Požadavky na servis. Pokud v Určeném místě Zákazníka dojde k systémové chybě, může Zákazník kontaktovat IBM prostřednictvím níže uvedených údajů a zadat požadavek na servis. IBM poskytne služby telefonické podpory s cílem určit, zda je systémová chyba způsobena problémy s hardwarem nebo softwarem.
Požadavky na servis servis bude Prodávající provádět v místě Kupujícího. Náklady spojené s dopravou vadného zboží do místa provádění záručního servisu a náklady spojené s dopravou opraveného či vyměněného zboží zpět Kupujícímu nese Prodávající. Hlášení poruch bude prováděno na webovém portálu Prodávajícího, který bude dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Druhá možnost hlášení poruch je telefonicky v pracovních dnech od 8:00 – 16:00 hodin na zadané telefonní číslo servisního střediska Prodávajícího: +000 000 000 000, +000 000 000 000 Doba reakce je 16 hodin od nahlášení, a to v pracovních dnech od 8:00 – 16:00 hodin, přičemž nahlášení je dáno časem zápisu do systému na webovém portálu. Prodávající je odpovědný za kvalitu poskytovaných služeb, jejich odbornost a správnost. Prodávající odpovídá Kupujícímu za škodu, která vznikla v důsledku porušení jeho povinností, vyplývajících z této Dohody.
Požadavky na servis. Zadavatel požaduje provádění plného komplexního záručního servisního zabezpečení autorizovaným servisem (PBTK, elektrické revize, měření elektrické bezpečnosti a další zákonné prohlídky, opravy poruch včetně zajištění dodávek všech náhradních dílů), v rámci ČR po dobu 2 let (záruka v rámci dodávky) a dostupnost autorizovaného pozáručního servisu po dobu životnosti přístroje. Součástí plnění je sedmiletý plný pozáruční servis - viz přiložená servisní smlouva (příloha č. 3).
Požadavky na servis. Následující požadavky budou zohledněny v servisní smlouvě ze strany uchazeče. Pro všechny části plnění je požadován základní servis formou podpory zahrnující: ▪ základní řešení incidentů nefunkčních částí dodaného řešení – reakce následující pracovní den od nahlášení závady a vyřešení problému do 3 dnů. ▪ hlášení požadavků prostřednictvím Service desku uchazeče odpovídajícímu metodice ITIL Výše uvedené požadavky budou řešeny servisní smlouvou a ročním paušálním poplatkem. Další činnosti vyžádané zadavatelem v rámci údržby a rozvoje řešení budou individuálně objednávány dle ceníku možných úprav a rozšíření. Detailní parametry podpory a servisu jsou stanoveny v jednotlivých částech plnění v příloze č. 3.
Požadavky na servis servis bude Prodávající provádět v místě Kupujícího. Náklady spojené s dopravou vadného zboží do místa provádění záručního servisu a náklady spojené s dopravou opraveného či vyměněného zboží zpět Kupujícímu nese Prodávající. Hlášení poruch bude prováděno na webovém portálu Prodávajícího, který bude dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Druhá možnost hlášení poruch je telefonicky v pracovních dnech od 8:00 – 16:00 hodin na zadané telefonní číslo servisního střediska Prodávajícího: +420 …………………….. Doba reakce je 16 hodin od nahlášení, a to v pracovních dnech od 8:00 – 16:00 hodin, přičemž nahlášení je dáno časem zápisu do systému na webovém portálu. Prodávající je odpovědný za kvalitu poskytovaných služeb, jejich odbornost a správnost. Prodávající odpovídá Kupujícímu za škodu, která vznikla v důsledku porušení jeho povinností, vyplývajících z této Dohody.
Požadavky na servis. Zadavatel požaduje, aby uchazeč zahájil realizaci případné opravy nejpozději následující pracovní den od nahlášení závady zadavatelem a uvedl zařízení do provozuschopného stavu do 24 hodin od zahájení realizace případné opravy. Uchazeč ve své nabídce uvede kontaktní údaje pro hlášení požadavků na servis. V případě nedodržení výše uvedených termínu je uchazeč povinen zaplatit zadavateli 500,- Kč za každý i započatý den prodlení. Servisní služby budou poskytovány po dobu tří let od uvedení zařízení do provozu. Povinnosti uchazeče: • dodat řádně a včas předmět plnění s následným provozováním podle této veřejné zakázky bez faktických a právních vad, • součástí servisu je dodávka papírů a tonerů • provádět komplexní technickou péči o zařízení v rozsahu předepsaném výrobcem, • odstraňovat poruchy a závady vzniklé při provozu zařízení na základě jejich nahlášení dle určených pravidel nebo na základě výstupů z monitorovacího software zařízení a provádět opravy zařízení nebo jejich částí, • na základě výstupů z monitorovacího software dodávat spotřební materiál pro provoz zařízení, zpětný odvoz použitého spotřebního materiálu.