Servisní a technická podpora Vzorová ustanovení

Servisní a technická podpora. Součástí nabídky bude technická podpora v rozsahu 5 hodin měsíčně pro všechny příspěvkové organizace. Obsahem technické podpory bude komplexní podpora uživatelů dodávaného informačního systému s cílem zajistit vysokou +;dostupnost aplikace a efektivní využívání. Harmonogram plnění „Transparentní řízení města Uherský Brod“ Zhotovitel (obchodní firma nebo název) DYNATECH s.r.o. Sídlo (celá adresa včetně PSČ) Xxxxxxxxx xxxxxxx 000/0, Xxxxxxx, 000 00 Xxxx IČO 255 01 003 Jméno a příjmení (statutárního orgánu nebo jeho členů) Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx V Brně dne ………………………………… Razítko a podpis zhotovitele Toto plnění navazuje na část plnění 4 v kroku 3, kdy je podmínkou instalace a konfigurace HW systémů

Servisní a technická podpora. Součástí servisní a technické podpory dle této Smlouvy (dále jen jako „Technická podpora“) je především: Průběžné provádění inovace produktu. Výsledkem inovace produktu budou nové verze produktu, a to buď jako update a upgrade, vzniklé samostatnou, změnou právních předpisů a požadavky Objednatele nevynucenou, inovační činností Zhotovitele, nebo jako legislativní update a upgrade, vynucené změnou právních předpisů. Distribuce inovovaného produktu za účelem legislativního (změnou právních předpisů vynuceného) update nebo upgrade bude provedena před termínem účinnosti změn příslušných právních předpisů. Provádění obecných změn produktu v důsledku vývoje HW a SW prostředků. Distribuce nových verzí produktu zpřístupněním pokynů k jejich elektronickému stažení Objednatelem z datového úložiště Zhotovitele. Služba Hot-line formou telefonické podpory pro zaměstnance Objednatele pro řešení technických problémů, poradenství a konzultace. Služba HelpDesk/ServiceDesk pro zaměstnance Objednatele pro hlášení závad dle jednotlivých kategorií, řešení technických problémů, poradenství a konzultace. Ke každé inovované verzi Díla, včetně update a upgrade a legislativního upgrade a upgrade, je Zhotovitel povinen dodat seznam změn a úprav v elektronické formě, které byly provedeny v inovované verzi. Budou-li inovované verze obsahovat modifikovanou funkčnost oproti předchozí verzi, potom budou tyto Zhotovitelem distribuovány spolu s náležitou dokumentací a aktualizovanou uživatelskou příručkou v elektronické podobě. Objednatel je v rámci provozu Díla oprávněn provádět změny HW a SW, nastavení a konfigurace HW a SW, a to tak, aby byl zabezpečen chod Díla a související infrastruktury. Objednatel je povinen Zhotovitele informovat o provedených změnách HW a SW, jakož i o změnách nastavení a konfigurace HW a SW formou záznamu, který bude označen pořadovým číslem, a který bude obsahovat vždy alespoň, datum vyhotovení záznamu, datum podpisu záznamu zástupci Objednatele, jakož i specifikaci změny HW a SW a změny nastavení a konfigurace HW a SW, která byla provedena. Zjistí-li Zhotovitel při plnění předmětu Xxxxxxx skryté překážky bránící řádnému provedení předmětu plnění, je povinen to bez odkladu oznámit Objednateli a navrhnout další postup. Zhotovitel prohlašuje, že se detailně seznámil s rozsahem a povahou předmětu Xxxxxxx a že je odborně způsobilý k zajištění plnění předmětu Smlouvy. Zhotovitel je povinen zajistit, že veškeré vlastnosti předmětu Smlouvy, včetně jeho update, legislat...

Servisní a technická podpora. Cena bez DPH v Kč za 1 rok Sazba DPH v % Cena celkem s DPH v Kč za 1 rok Cena celkem bez DPH v Kč za 5 let Cena celkem s DPH v Kč za 5 let Cena celkem za servisní a technickou podporu v provozní fázi (tj. při rutinním provozu) Maximálně však 7,5 mil.

Servisní a technická podpora. Zhotovitel musí v rámci realizační fáze (implementace) i provozní fáze (rutinního provozu) zajistit servisní a technickou podporu. Tato podpora se bude vázat na všechny aplikační části. Technická podpora bude obsahovat minimálně služby odstraňování vad, technologický a legislativní upgrade včetně ošetření případných změn služeb poskytovaných ISVS, servis – podpora provozu (úprava struktur dat na základě změn ve struktuře zdrojových dat poskytovatele a slučování ukazatelů např. zapracování změny struktury školských výkazů), konzultace - hot line (funkčnost systému, návrhy rozvoje, vysvětlení důvodů v zobrazení určitých dat). Režim poskytování servisní a technické odpory 5 x 12, tzn. v pracovní dny od 7:00 – 19:00. Reakční doby: 5 x 12 Vysoká 4 h 8 hod. 5 x 12 Střední 8 h 2 prac. dny 5 x 12 Nízká 2 prac. dny 5 prac. dnů Požadavek na servisní zásah může být uplatněn:  systémem Service Desk - Zhotovitel zajistí službu formou help-desk, kde budou případné problémy evidovány a následně také řešeny. Help-desk bude objednatelem integrován do Service-Desku krajského úřadu, který bude implementován v rámci jiné veřejné zakázky a zhotovitel mu toto umožní a poskytne plnou součinnost.  datovou schránkou  e-mailem  na faxovém čísle  na adresu Po nahlášení a následném zpětném potvrzení požadavku kontaktuje řešitel případu objednatele a dohodne podrobnosti a způsob řešení. Garantovaná reakční doba k nástupu k servisnímu zásahu bude při nahlášení požadavku (chyby) provedené v režimu 5 x 12 do 12 hodin pracovního dne se počítá od 12 hodin tohoto dne, při nahlášení požadavku provedené po 12 hodině pracovního dne se počítá od 8.00 následujícího pracovního dne.