GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA. (i) V rámci této služby je zajištěn servisní zásah a případně i výjezd konzultanta Abry k Zákazníkovi v Pracovní době v případě vzniku Problému u Zákazníka, který nebude možné obratem vyřešit po jeho nahlášení Vzdálenou správou nebo telefonickou konzultací, a to v Reakční době 8x5x4. Samotné servisní zásahy provedené Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku.
(ii) V rámci této služby Abra rovněž zajišťuje, že v případě nahlášení jiných požadavků než Problémů zajistí Abra prvotní reakci na ně s návrhem jejich řešení do 16 hodin v rámci Pracovní doby. Řešení těchto jiných požadavků zahájí Abra do 14 dní od schválení návrhu jejich řešení, pokud není se Zákazníkem domluven jiný termín. Samotnou činnost týkající se řešení předmětných požadavků vykonanou Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku.
(iii) V případě nedodržení Reakční doby dle bodu (i) má Zákazník právo na slevu z ceny služby ve výši 20 % měsíční platby za každý započatý násobek Reakční doby, maximálně do výše měsíční platby kumulativně za všechna prodlení u všech požadavků.
(iv) Podmínky poskytování služby: • Problém bude Abře nahlášení bez zbytečného odkladu po jeho vzniku přičemž, bude v hlášení co nejpřesněji a srozumitelnou formou specifikován, bude popsána situaci a činnost, při které se objevil, a postup při případném pokusu o jeho odstranění. • Zákazník poskytne Abře veškerou součinnost potřebnou pro identifikaci příčiny Problému a jeho vyřešení. • Problémy, za které neodpovídá Abra, budou podle možností odstraněny, pokud si jejich odstranění Zákazník objedná, přičemž činnost týkající se jejich odstraňování je Zákazník povinen uhradit podle Ceníku. • Problémy a jiné požadavky je třeba hlásit prostřednictvím Zákaznického portálu, pokud v konkrétním případě není domluveno jinak. • Službu není možné poskytovat po dobu implementace nebo reimplementace Produktu, k němuž je poskytována, nebo jen části Produktu dotčené implementací či reimplementací. • Službu lze vypovědět nejdříve po uplynutí 3 měsíců od jejího sjednání.
GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA dnem 8.2.2019.
GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA. 1) Garantovaná reakční doba je pro případy výpadku dostupnosti systému Cafeteria na 2 hodiny v pracovní době a 5 hodin mimo ni, počítáno vždy od okamžiku uplatnění Reklamace podle čl. II. Reklamačního řádu. uplatnit přímo u Partnerů.
GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA. Garantovaná reakční doba je pro případy výpadku dostupnosti systému Cafeteria nebo mojeBonusy stanovena na 2 hodiny v pracovní době a 5 hodin mimo ni, počítáno vždy od okamžiku uplatnění Reklamace podle čl. II. Reklamačního řádu. Pracovní dobou se pro tyto účely definuje období 8-17 hodin v pracovních dnech. Reakční doba začíná běžet od okamžiku řádného uplatnění Reklamace, případně zjištění výpadku, pokud jej před nahlášením zaznamená Sodexo. Sodexo je povinno odpovědět do 48 hodin od uplatnění Reklamace.
GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA dnem 8.2.2019. V Praze dne 9.1.2019 Sodexo Pass Česká republika a.s. Číslo smlouvy: C060415757 C/09/15 vydaný jako příloha č.3 Smlouvy o zprostředkování Benefitfl („Smlouva") společností Sodexo Pass Česká republika a.s., se sídlem Praha 5, Radlická 2, PSČ 150 00 IC: 618 60 476, DIČ: CZ618 60 476 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2947, a společností Úřad pro civilní letectví , se sídlem: Praha 6, Ruzyně, K letišti 1149/23 PSČ 160 08 IČ: 48134678 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Pojmy začínající velkými písmenem, které zde nejsou přímo definovány, mají stejný význam jako ve VOP. Klient je zavázán k úhradě následujících cen a poplatků (odměn) ve prospěch společnosti Sodexo za následující Produkty a služby poskytnuté společností Sodexo na základě uzavřené Smlouvy:
GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA dnem 8.2.2019 . V Praze dne 9.1.2019 Sodexo Pass Česká republika a.s. Číslo smlouvy: C069400049
GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA dnem [1.1.2017]. V Praze dne [1.1.2017J Sodexo Pass Česká republika a.s. Sodexo Pass Česká republika a.s., se xxxxxx Xxxxx 0 - Xxxxxxx, Xxxxxxxx 0, PSČ 150 00 IC: 61860476, DIČ; CZ61860475 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2947, zastoupená (jméno, pracovní pozice): Xxxxxxxx Xxxxxxx, konzultant pro motivaci (dále jen „Sodexo") Město Rokycany Se sídlem Rokycany, Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0, 000 01 IČ: 00259047, DIČ: CZ 00259047 bankovní spojení: zapsaný v OR / ŽR / jiné evidenci: zastoupený Oméno, pracovní pozice): Xxxxxxxx Xxxxx, starostou města kontaktní osoby (jméno, pracovní pozice); e-mail kontaktních osob: xxx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xx tel./fax kontaktních osob: 371706136, 371706138 adresa doručení: (společně také jako „Strany") VZHLEDEM K TOMU, ŽE:
A) Strany a Service Cards Online s.r.o., se xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxxxxx 0, PSČ 150 00, IČ: 24184136dnešního dne uzavřely smlouvu o zprostředkování Benefitů („Smlouva");
B) Plnění Smlouvy vyžaduje, aby Sodexo byly zpřístupněny některé osobní údaje BeneficientQ, které mu poskytne Klient jako jejich správce, a aby je Sodexo pro účely plnění Smlouvy zpracovávalo;
C) jsou Strany povinny uzavřít písemnou smlouvu o zpracování osobních údajů, se Strany dohodly na této smlouvě o zpracování osobních údajů („Smlouva o zpracovánr):
GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA v případě písemné Reklamace podpis osoby uplatňující Reklamaci v zastoupení Klienta; V Praze dne 9.1.2019 Sodexo Pass česká republika a.s. vydaný jako příloha č.3 Smlouvy o zprostředkování Benefitťi (,,Smlouva") seolečností Sodexolass Česká republika a.s., se sídlem Praha 5, Radlická 2, PSČ 150 00 IC: 618 60 476, DIC: CZ618 60 476 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2947,