Servisní a záruční podmínky. 1. Kupující a prodávající dohodli na úplném a bezplatném záručním servisu včetně potřebných náhradních dílů tj. s absolutním vyloučením jakýchkoliv plateb spojených s komplexním servisem ze strany zadavatele) po celou dobu záruční lhůty za následujících podmínek: Prodávající poskytuje kupujícímu záruku za jakost dle § 2113 zák. č. 89/2013 Sb., občanský zákoník. záruční doba v trvání 24 měsíců plyne od data předání a převzetí předmětu plnění dle této Kupní smlouvy. Prodávající se zavazuje odstranit vady vyskytnuvší se na předmětu plnění v záruční době bezplatně, a to do 48 hodin od jejího písemného uplatnění elektronickou formou prodávajícímu. V případě nedodržení lhůty 48 hodin na odstranění vady je kupující oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každých, i započatých 24 hodin, o něž byla lhůta překročena. Smluvní pokuta je splatná do 10 dnů od doručení faktury k úhradě smluvní pokuty. Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na trvání závazků ze smlouvy vyplývajících, ani na povinnosti nahradit škodu způsobenou druhé smluvní straně. Součástí záruky za jakost je též provádění BTK (bezpečnostní technické kontroly) dle zákona č. 123/2000 Sb., v platném znění a to v intervalech určených výrobcem. Veškerá písemná, telefonická či osobní komunikace v rámci záručního servisu musí být vedena v českém jazyce.
Servisní a záruční podmínky. 5.1. Kupující požaduje a Prodávající poskytne níže specifikované služby podpory a servisu: - U Zboží pro Kupujícího č. 1: o Podpora on-site, 7x24, reakce do 4 hodin;
Servisní a záruční podmínky. Prodávající kupujícímu na Předmět smlouvy poskytuje záruku na jakost a na veškeré dodané věci včetně nezbytných záručních služeb, a to v délce …………… kalendářních měsíců. Záruční doba začíná běžet datem protokolárního předání Předmětu smlouvy kupujícímu. Záruční doba se pozastavuje po dobu, po kterou nemůže kupující Předmět smlouvy řádně užívat pro vady, za které nese odpovědnost prodávající. Veškeré vady v rámci záruční doby uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu, a to formou písemnou, telefonicky nebo e-mailem. V případě oprávněné reklamace, má kupující právo na opravu vadné věci. Pokud oprava nebude proveditelná kvůli charakteru a rozsahu vady, má kupující právo na výměnu Předmětu smlouvy, případně právo od Kupní smlouvy odstoupit. Záruční a pozáruční servis včetně dodávky náhradních dílů zajišťuje prodávající sám, nebo prostřednictvím regionálního servisního střediska. Záruční servis bude probíhat v sídle kupujícího, nebude-li s kupujícím dohodnuto jinak. V případě nutné dopravy do servisního střediska prodávajícího zabezpečí prodávající bezplatně dopravu. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu případnou škodu, která vznikla vadným plněním, a náklady vzniklé při uplatňování práv z odpovědnosti za vady. Prodávající prohlašuje, že Předmět smlouvy není zatížen žádnými vadami faktickými ani právními.
Servisní a záruční podmínky. Záruční servis zajišťuje prodávající, na základě písemné objednávky kupujícího, ve které sdělí požadavek na dodávku náhradních dílů, event. popíše závadu. Záruční lhůta na dodávku celého předmětu smlouvy se poskytuje na dobu 12 měsíců. Lhůta začíná běžet ode dne předání a převzetí předmětu koupě. Záruční doba platí za předpokladu dodržování návodu k obsluze a údržbě, použití originál náhradních dílů. Záruka se nevztahuje na díly popř. celky stroje, které byly poškozeny havárií stroje, nebo násilným neodborným zacházením. V případě odstraňování záručních vad v záruční době je prodávající povinen poskytnou veškeré výše uvedené služby bezplatně. Účtována bude pouze cena náhradních dílů a spotřebního zboží (např. motorový olej apod., vše dle dohody s prodávajícím).
Servisní a záruční podmínky. 1. Servisní a záruční podmínky se řídí ujednáním článku 11 Rámcové smlouvy.
Servisní a záruční podmínky. 1. Objednatel požaduje níže specifikované služby záručního servisu:
a. Základní servisní záruku na dodaná zařízení vyjma záložních zdrojů v délce 48 měsíců (4 roky) a rozšířenou záruku v délce …. měsíců.
Servisní a záruční podmínky. Předmět plnění bude obsahovat také zajištění záručního servisu dodávaného plnění. Záruční doba jednotlivých KZ je uvedena v Příloze 6. této rámcové smlouvy, přičemž záruční doba pro jednotlivé kusy KZ začne běžet vždy po jejich protokolárním převzetí Kupujícím. Parametry záruky: záruční servis musí být poskytnut po celou dobu platnosti záruky uvedené v Příloze č. 6 a to i po ukončení platnosti rámcové smlouvy, záruční servis může být zajištěn i výměnou vadného KZ za jiný kus stejných nebo lepších parametrů, na němž bude možno provozovat stejný SW jako na původním KZ, veškeré náklady servisu včetně cestovného hradí Prodávající, servisní zásahy budou prováděny na pracovištích Kupujícího, Prodávající zajistí obnovení provozuschopnosti KZ do následujícího pracovního dne od nahlášení servisního požadavku na objednávkovém místě, Prodávající zajistí jediné objednávkové místo servisních zásahů pro všechna KZ, Prodávající zajistí dostupnost servisu v pracovní dny od 6.00 do 18.00, Prodávající zajistí vymazání dat z pevného disku před jeho opuštěním pracoviště Kupujícího při servisním zásahu,
Servisní a záruční podmínky. Dodavatel poskytne záruku za jakost předmětu veřejné zakázky, která nesmí být kratší 24 měsíců s možností rozšíření na další roky formou servisních smluv, zajištění záručního i garanci pozáručního servisu, pakliže není u konkrétních prvků zadáno jinak. Dále bude Dodavatel garantovat rychlost servisního zásahu v době záruky (nástup na odstranění vad nejpozději do 4 hodin od okamžiku ohlášení závady (e-mailem, faxem, písemně). Jednotlivé vady v záruční době musí být odstraněny nejpozději do 10 kalendářních dnů ode dne zahájení odstraňování vad. Toto ustanovení se týká vad, které nebrání používání předmětu veřejné zakázky. Jestliže se vyskytne vada, která brání provozu, je Dodavatel povinen odstranit překážku užívání zboží do 24 hodin od nahlášení. Dodavatel je povinen odstraňovat jednotlivé vady v "místě plnění", není-li to prokazatelně technicky možné, "vadnou část" zboží Dodavatel protokolárně převezme do opravy po písemném odsouhlasení navrženého postupu osobou oprávněnou jednat ve věcech technických. Akceptační podmínky, tj. podmínky pro ověření funkčnosti všech instalovaných komponent v rámci instalace: Plné funkční vysokorychlostní napojení na internet prostřednictvím AP přes infrastrukturu Univerzity Palackého s AAA eduroam, UPOL-GUEST jak z PC tak smartphone. Zadavatel si vyhrazuje právo na provedení akceptačních testů a ověření souladu s technickou specifikací po dobu trvání 14 dní, teprve poté bude podepsán předávací protokol Zadavatelem. Pro napojení je třeba plná kompatibilita se stávajícími protokoly/AP/řadiči/systémy: RIPII, OSPF, MSTP, (R)STP, (I)AP(205,103), MobilityController/cloud-virtual-controller, AD, freeRadius. Očekávané řešení musí umožnit propojení na stávající infrastrukturu se 100% kompatibilitou. Je možno využít stávajících datových rozvaděčů v budovách, ve kterých poptávaná realizace probíhá.
Servisní a záruční podmínky. Záruční i pozáruční servis zajišťuje prodávající, na základě písemné objednávky kupujícího, ve které sdělí požadavek na dodávku náhradních dílů, event. popíše závadu. Prodávající je povinen poskytnout zdarma záruční servis v záruční době na celý předmět plnění, který pokrývá veškeré náklady na náhradní díly a práci techniků u vad, na které se vztahuje záruka. Záruční lhůta na dodávku celého předmětu smlouvy se poskytuje na dobu 12 měsíců. Běh záruční doby začíná ode dne převzetí předmětu koupě kupujícím. Záruční doba platí za předpokladu dodržování návodu k obsluze. Záruka je podmíněna dodržováním pravidelných servisních prohlídek doporučených výrobcem, záruka se nevztahuje na spotřební materiál (např. nože, těsnění apod.). V případě odstraňování záručních vad v záruční době je prodávající povinen poskytnou veškeré výše uvedené služby bezplatně. Reakční doba příjezdu servisních techniků ke kupujícímu v případě nahlášení závady činí (v pracovních dnech) 24 hodin od nahlášení. V případě, že příjezd servisních techniků ke kupujícímu nebude v případě nahlášení závady do 24 hodin od nahlášení (v pracovních dnech), činí sankce 1 000 Kč za každou započatou hodinu prodlení, nedohodnou-li se obě strany jinak.
Servisní a záruční podmínky. Prodávající kupujícímu na Předmět smlouvy poskytuje záruku na jakost a na veškeré dodané věci včetně nezbytných záručních služeb, a to v délce: Záruka na vozidlo min. 24 měsíců Záruka na trakční baterie (max. pokles kapacity na 75%) min. 96 měsíců nebo nejméně 160 000 km (podle toho, co nastane dříve) Záruka na nabíjecí stanici min. 36 měsíců Záruční doba začíná běžet datem protokolárního předání Předmětu smlouvy kupujícímu. Záruční doba se pozastavuje po dobu, po kterou nemůže kupující Předmět smlouvy řádně užívat pro vady, za které nese odpovědnost prodávající. Veškeré vady v rámci záruční doby uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu, a to formou písemnou, telefonicky nebo e-mailem. Započetí řešení reklamace (vady) na do 48 hodin od doručení požadavku zadavatele dodavateli (nahlášení). Součástí záručního servisu je, v případě vady znemožňující dostavení porouchaného Předmětu plnění do servisního střediska prodávajícího, povinnost prodávajícího zajistit odvoz porouchaného Předmětu plnění. V případě oprávněné reklamace, má kupující právo na opravu vadné věci. Pokud oprava nebude proveditelná kvůli charakteru a rozsahu vady, má kupující právo na výměnu Předmětu smlouvy, případně právo od Kupní smlouvy odstoupit. Záruční a pozáruční servis včetně dodávky náhradních dílů zajišťuje prodávající sám, nebo prostřednictvím servisního střediska. Záruční servis bude probíhat v sídle prodávajícího, nebude-li s kupujícím dohodnuto jinak. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu případnou škodu, která vznikla vadným plněním, a náklady vzniklé při uplatňování práv z odpovědnosti za vady. Prodávající prohlašuje, že Předmět smlouvy není zatížen žádnými vadami faktickými ani právními.