Zákaznická podpora. 5.1. Dodavatel se zavazuje zajistit pro Odběratele zákaznickou podporu. Zákaznická podpora slouží pro řešení problémů týkajících se dodávky Elektřiny, včetně otázek vyúčtování ceny.
5.2. Dodavatel je povinen sdělit Xxxxxxxxxx kontaktní údaje pro zajištění služeb zákaznické podpory.
5.3. Odběratel je povinen sdělit Dodavateli údaje o kontaktní osobě pro komunikaci s Dodavatelem ve věcech smluvních a ve věcech zákaznické podpory.
5.4. Smluvní strany jsou oprávněny vlastní kontaktní údaje jednostranně měnit, a to písemným oznámením předaným druhé Smluvní straně.
Zákaznická podpora. GoMobil se zavazuje poskytovat Zákazníkům zákaznickou podporu, v rámci které GoMobil poskytuje Zákazníkům pomoc při řešení problémů s vyúčtováním, s využíváním Služeb a s aktivací Služeb. Příslušné údaje o zákaznické podpoře (kontaktní údaje, postup při specifikaci nahlašovaných závad) jsou uvedeny v Reklamačním řádu a na xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Zákaznická podpora. Dodavatel předloží popis způsobu komunikace mezi mobilním operátorem a FN Brno. Zákaznická podpora bude poskytována nonstop (24 hodin denně, 7 dní v týdnu). Se zákaznickým call centrem firmy budou mít právo komunikovat pouze osoby z FN Brno pro tento účel oprávněné. Osoby budou rozdělené do skupin oprávnění: skupina oprávněná provádět všechny úkony včetně podpisu smluv skupina oprávněná objednávat, měnit a rušit služby, které nevyžadují podpis smlouvy nebo formulář skupina oprávněná provádět nákup hardware a software skupina oprávněná k dotazům na faktury a vyúčtování. V případě potřeby může být jedna osoba zařazena ve více skupinách. Mimo zákaznické call centrum budou mít vybrané osoby chráněný přístup na web s možností stažení faktur a podrobného elektronického výpisu, nejlépe ve formátech csv i pdf. Zařazení čísel do elektronického výpisu a jeho vedení bude zdarma. Dodavatel předloží způsob postupu při vyřizování reklamací. Dále předloží reakční dobu pro nastavování služeb reakční dobu pro objednávání nového zboží a služeb reakční dobu opravy závažných poruch (např. výpadek pevného připojení mezi operátorem a ústřednou) reakční dobu opravy drobných poruch. V případě poruchy mobilního telefonu dodavatel zapůjčí po dobu opravy náhradní shodný nebo (pokud to není možné, např. z důvodu ukončení výroby daného typu) technicky podobný mobilní telefon pro zajištění provozu. V případě žádosti ze strany zadavatele provede dodavatel zálohování dat (pokud to porucha přístroje dovolí) a nahrání dat do zapůjčeného přístroje. U přístroje předaného k opravě dodavatel ručí za ochranu dat před zneužitím. Součástí zákaznické podpory bude také: výměna SIM karty zdarma v případě ztráty nebo potřeby novější verze SIM karty blokace SIM karty zdarma změna tarifu SIM karty zdarma, možnost dočasného vypovězení SIM karty zdarma. Mezi vypovězením a obnovením provozu SIM karty nebude operátor účtovat žádné poplatky spojené s odstavením dané SIM karty. možnost zvýšení i snížení počtu SIM karet, obojí zdarma. Dodavatel předloží popis kvalitativních parametrů sítě, zejména hodnoty CDR - Call drop rate a CBR - Call block rate. Předložené hodnoty budou za období 1.1.2009 až 31.3.2009.
Zákaznická podpora. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb Dodavatel zajistí po celou dobu trvání RD a Dílčích smluv: • obchodního zástupce, který je povinen se na vyzvání dostavit do sídel Zadavatelů; • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací telefonicky a prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora, popř. faxu; • přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.); • zablokování užívání SIM karet pro odchozí hovor u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb Zadavatelů nebo konkrétního zaměstnance Zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti Dodavatel dozví, nejpozději však do 10 minut od takového oznámení; • aktivaci/reaktivaci ostatních (s výjimkou služeb upravených v této zadávací dokumentaci odlišně) služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od doručení požadavku Zadavatele Dodavateli. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den. • možnost kontroly využívaných služeb prostřednictvím webového rozhraní i pro uživatele jednotlivých SIM. Dodavatel v nabídce uvede detailně způsob uplatňování a vypořádání reklamací, které od Zadavatelů obdrží.
Zákaznická podpora. Pokud máte jakékoliv otázky týkající se služby MasterPass nebo problémy s jejím používáním, navštivte sekci „Často kladené otázky“ (FAQ) na stránkách služby MasterPass.
Zákaznická podpora. Dodavatel je povinen zajistit zákaznickou podporu, která v sobě zahrnuje řešení požadavků a dotazů v souvislosti s Předmětem plnění ze strany Dodavatele, tj. v souvislosti s registracemi Hráčů a účtenek, se správou hráčských účtů, losováním, výhrami a jejich distribucí a výplatě/předání a reklamacemi, a dále v sobě zahrnuje obecné poskytování informací o účtenkové loterii. Obecným poskytováním informací o účtenkové loterii se rozumí parametry/pravidla účtenkové loterie uvedené v závazném Herním plánu. Bližší specifikace tohoto dílčího Předmětu plnění je uvedena v Příloze č. 1 části II.6. (dále jen „část Předmětu plnění – ZP“)
Zákaznická podpora. Centrální zadavatel požaduje jako podmínku poskytování nepřetržité zákaznické podpory (24 hod. denně, 7 dní v týdnu) s určením konkrétní osoby účastníka zadávacího řízení, která bude určeným partnerem pro pracovníky zadavatele. Každý pověřující zadavatel (včetně městských obvodů centrálního zadavatele a městské policie) komunikuje s dodavatelem přímo bez zprostředkování centrálního zadavatele. Dodavatel v rámci své nabídky navrhne způsob komunikace s pracovníky zadavatele odpovědnými za podporu GSM, například internetový přístup k podrobným výpisům z účtů zadavatele, k nabídce služeb, vybavení a zařízení, programům výhod atd. Bezplatný přístup k podrobným výpisům provozu jednotlivých SIM karet se požaduje min. 2 měsíce zpětně s možností tisku provozu na jednotlivých číslech. Centrální zadavatel požaduje zpracování požadavku (změna tarifu, nastavení doplňkových služeb, atd.) do 24 hodin od předání požadavku dodavateli. Forma předání: e-mailem, telefonicky nebo přes samoobslužný portál. Dodavatel v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamací.
Zákaznická podpora. Telefonická. Ticket portál.
Zákaznická podpora. 9.1. Jestliže máte jakékoliv otázky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
Zákaznická podpora. Xxxxxxx se zavazuje Zadavateli zajistit: zablokování užívání SIM karet u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb Zadavatele nebo konkrétního zaměstnance Zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti Xxxxxxx dozví, nejpozději však do 30 minut od takového oznámení; aktivaci/reaktivaci ostatních služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od přijetí požadavku Zadavatele uchazečem, není-li stanoveno jinak. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den. Zajištění časově neomezeného (24/7) přístupu pro zadávání řešení technických problémů na helpdesk operátora (možnost nahlášení poruchy telefonicky, e-mailem nebo přímý přístup do rozhraní helpdesku) bez nutnosti instalace dalšího SW u zadavatele. Zajištění časově neomezené telefonické podpory.