Zákaznická podpora. 5.1. Dodavatel se zavazuje zajistit pro Odběratele zákaznickou podporu. Zákaznická podpora slouží pro řešení problémů týkajících se dodávky Elektřiny, včetně otázek vyúčtování ceny.
Zákaznická podpora. GoMobil se zavazuje poskytovat Zákazníkům zákaznickou podporu, v rámci které GoMobil poskytuje Zákazníkům pomoc při řešení problémů s vyúčtováním, s využíváním Služeb a s aktivací Služeb. Příslušné údaje o zákaznické podpoře (kontaktní údaje, postup při specifikaci nahlašovaných závad) jsou uvedeny v Reklamačním řádu a na xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Zákaznická podpora. Součástí plnění této Smlouvy je poskytování zákaznické podpory v režimu 24/7/365, a to po celou dobu trvání této Smlouvy. Minimální rozsah služby zákaznické podpory je následující: ▪ zabezpečení zákaznické podpory konkrétním pracovníkem Poskytovatele uvedeným jako kontaktní osoba v pracovní den od 8 do 17 hod.; mimo tuto dobu jakýmkoliv pracovníkem zákaznického centra; zákaznická podpora nebude poskytována hlasovým automatem; ▪ možnost zadávání požadavků telefonicky, e-mailem či přes zákaznickou online aplikaci; ▪ obchodní zástupce se dostaví do sídla MŽP/Rezortní organizace do 3 pracovních dnů po vyrozumění; ▪ xxxxxxx doby převzetí požadavku do 30 minut; ▪ xxxxxxx xxxxxx řešení požadavku na změnu předaného kontaktní osobou do 2 hodin; ▪ xxxxxxx doby opravy nefunkční služby do 24 hodin; ▪ zasílání informací o výlukách a výpadcích v síti kontaktním osobám MŽP/Rezortních organizací; ▪ bezplatné doručování SIM karet do sídla MŽP/Rezortních organizací. MŽP/jednotlivé Rezortní organizace stanoví kontaktní osoby a jejich zástupce, které budou oprávněny jednat s Poskytovatelem o změně jednotlivých služeb a administrovat vyúčtování a platby. Pokud v průběhu trvání této Smlouvy dojde u MŽP/Rezortní organizace ke změně kontaktní osoby, je MŽP/Rezortní organizace povinen neprodleně zaslat Poskytovateli nové kontaktní údaje. Veškeré náklady na zákaznickou podporu jsou zahrnuty v ceně Telekomunikačních služeb.
Zákaznická podpora. Centrální zadavatel požaduje jako podmínku poskytování nepřetržité zákaznické podpory (24 hod. denně, 7 dní v týdnu) s určením konkrétní osoby účastníka zadávacího řízení, která bude určeným partnerem pro pracovníky zadavatele. Každý pověřující zadavatel (včetně městských obvodů centrálního zadavatele a městské policie) komunikuje s dodavatelem přímo bez zprostředkování centrálního zadavatele. Dodavatel v rámci své nabídky navrhne způsob komunikace s pracovníky zadavatele odpovědnými za podporu GSM, například internetový přístup k podrobným výpisům z účtů zadavatele, k nabídce služeb, vybavení a zařízení, programům výhod atd. Bezplatný přístup k podrobným výpisům provozu jednotlivých SIM karet se požaduje min. 2 měsíce zpětně s možností tisku provozu na jednotlivých číslech. Centrální zadavatel požaduje zpracování požadavku (změna tarifu, nastavení doplňkových služeb, atd.) do 24 hodin od předání požadavku dodavateli. Forma předání: e-mailem, telefonicky nebo přes samoobslužný portál. Dodavatel v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamací.
Zákaznická podpora. Dodavatel je povinen zajistit zákaznickou podporu, která v sobě zahrnuje řešení požadavků a dotazů v souvislosti s Předmětem plnění ze strany Dodavatele, tj. v souvislosti s registracemi Hráčů a účtenek, se správou hráčských účtů, losováním, výhrami a jejich distribucí a výplatě/předání a reklamacemi, a dále v sobě zahrnuje obecné poskytování informací o účtenkové loterii. Obecným poskytováním informací o účtenkové loterii se rozumí parametry/pravidla účtenkové loterie uvedené v závazném Herním plánu. Bližší specifikace tohoto dílčího Předmětu plnění je uvedena v Příloze č. 1 části II.6. (dále jen „část Předmětu plnění – ZP“)
Zákaznická podpora. Pokud máte jakékoliv otázky týkající se služby MasterPass nebo problémy s jejím používáním, navštivte sekci „Často kladené otázky“ (FAQ) na stránkách služby MasterPass.
Zákaznická podpora. Telefonická. Ticket portál.
Zákaznická podpora. 9.1. Jestliže máte jakékoliv otázky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
Zákaznická podpora. Zákaznická podpora pro řešení technických problémů bude Poskytovatelem zajišťována nepřetržitě, tj. 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákaznická podpora je zajišťována prostřednictvím helpdesku poskytovatele. Objednatel je oprávněn nahlásit případné technické problémy telefonicky, e-mailem nebo přímým přístupem do rozhraní helpdesku, bez nutnosti instalace dalšího SW u objednatele. Poskytovatel je povinen poskytovat objednateli podrobné výpisy o využívání hlasových a datových služeb a to s možností exportovat je do elektronické podoby ve strojově čitelném formátu (formáty XLS/XLSX nebo TXT/CSV ) s rozlišením na jednotlivá telefonní čísla. Dále je poskytovatel povinen zajistit: dodávku nových SIM karet k rukám objednatele od okamžiku nahlášení požadavku do 1 pracovního dne, deaktivaci SIM karty od okamžiku nahlášení požadavku do 1 hodiny. Přenesení telefonních čísel, migrace služeb Stávající telefonní čísla objednatele (ke dni podpisu smlouvy) zůstanou zachována. Seznam telefonních čísel objednatele je uveden v Příloze č. 2. Přenos telefonních čísel a služeb (dále též „portace“) do vlastní sítě poskytovatele zcela zajistí pro objednatele poskytovatel a to bezúplatně. Poskytovatel zajistí portaci stávajících telefonních čísel do vlastní sítě tak, aby byla zachována funkčnost hlasových i datových služeb.
Zákaznická podpora. Thosting se zavazuje poskytovat Zákazníkům zákaznickou podporu, v rámci které Thostingposkytuje Zákazníkům pomocpřiřešeníproblémů s vyúčtováním, s využíváním Služeb a s aktivací Služeb. Příslušné údaje o zákaznické podpoře (kontaktní údaje, postup při specifikaci nahlašovaných závad) jsou uvedeny v Reklamačním řádu a na www. xxxxxxxx.xx.