Zákaznická podpora. 5.1. Dodavatel se zavazuje zajistit pro Odběratele zákaznickou podporu. Zákaznická podpora slouží pro řešení problémů týkajících se dodávky Elektřiny, včetně otázek vyúčtování ceny.
Zákaznická podpora. GoMobil se zavazuje poskytovat Zákazníkům zákaznickou podporu, v rámci které GoMobil poskytuje Zákazníkům pomoc při řešení problémů s vyúčtováním, s využíváním Služeb a s aktivací Služeb. Příslušné údaje o zákaznické podpoře (kontaktní údaje, postup při specifikaci nahlašovaných závad) jsou uvedeny v Reklamačním řádu a na xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Zákaznická podpora. Pokud máte jakékoliv otázky týkající se služby MasterPass nebo problémy s jejím používáním, navštivte sekci „Často kladené otázky“ (FAQ) na stránkách služby MasterPass.
Zákaznická podpora. Zákaznická podpora je k dispozici na tel. čísle +000 000 000 000 (v případě nedostupnosti na uvedeném čísle pošlete SMS) nebo e-mailu xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Volání na uvedené telefonní číslo je zpoplatněno Vaším běžným tarifem pro volání na mobilní sítě v ČR.
Zákaznická podpora. Telefonická. Ticket portál.
Zákaznická podpora. Centrální zadavatel požaduje jako podmínku poskytování nepřetržité zákaznické podpory (24 hod. denně, 7 dní v týdnu) s určením konkrétní osoby účastníka zadávacího řízení, která bude určeným partnerem pro pracovníky zadavatele. Každý pověřující zadavatel (včetně městských obvodů centrálního zadavatele a městské policie) komunikuje s dodavatelem přímo bez zprostředkování centrálního zadavatele. Dodavatel v rámci své nabídky navrhne způsob komunikace s pracovníky zadavatele odpovědnými za podporu GSM, například internetový přístup k podrobným výpisům z účtů zadavatele, k nabídce služeb, vybavení a zařízení, programům výhod atd. Bezplatný přístup k podrobným výpisům provozu jednotlivých SIM karet se požaduje min. 2 měsíce zpětně s možností tisku provozu na jednotlivých číslech. Centrální zadavatel požaduje zpracování požadavku (změna tarifu, nastavení doplňkových služeb, atd.) do 24 hodin od předání požadavku dodavateli. Forma předání: e-mailem, telefonicky nebo přes samoobslužný portál. Dodavatel v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamací.
Zákaznická podpora. Dodavatel je povinen zajistit zákaznickou podporu, která v sobě zahrnuje řešení požadavků a dotazů v souvislosti s Předmětem plnění ze strany Dodavatele, tj. v souvislosti s registracemi Hráčů a účtenek, se správou hráčských účtů, losováním, výhrami a jejich distribucí a výplatě/předání a reklamacemi, a dále v sobě zahrnuje obecné poskytování informací o účtenkové loterii. Obecným poskytováním informací o účtenkové loterii se rozumí parametry/pravidla účtenkové loterie uvedené v závazném Herním plánu. Bližší specifikace tohoto dílčího Předmětu plnění je uvedena v Příloze č. 1 části II.6. (dále jen „část Předmětu plnění – ZP“)
Zákaznická podpora. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb prodávajícího bude po dobu záruční lhůty vyžadováno:
Zákaznická podpora. Zákaznická podpora pro řešení technických problémů bude Poskytovatelem zajišťována nepřetržitě, tj. 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákaznická podpora je zajišťována prostřednictvím helpdesku poskytovatele. Objednatel je oprávněn nahlásit případné technické problémy telefonicky, e-mailem nebo přímým přístupem do rozhraní helpdesku, bez nutnosti instalace dalšího SW u objednatele. Poskytovatel je povinen poskytovat objednateli podrobné výpisy o využívání hlasových a datových služeb a to s možností exportovat je do elektronické podoby ve strojově čitelném formátu (formáty XLS/XLSX nebo TXT/CSV ) s rozlišením na jednotlivá telefonní čísla. Dále je poskytovatel povinen zajistit:
Zákaznická podpora. Pro zajištění zákaznického servisu a pro odstranění případných problémů při plnění kupní smlouvy nebo smlouvy o VIP klubu zpracováváme Vaše osobní údaje na základně nezbytného splnění těchto smluv. o Komunikace. Shromážděné údaje využíváme za účelem komunikace s vámi a jejímu individuální přizpůsobování. Můžeme vás například kontaktovat telefonicky, e-mailem, v aplikaci nebo jinou formou, abychom vám připomněli, že máte zboží v online košíku, pomohli Vám s dokončením Vaší objednávky, sdělili Vám aktuální stav vaší žádosti, objednávky nebo reklamace nebo k ní od Vás získali další informace nebo Vás upozornili, že musíte provést akci nutnou k zachování aktivního stavu vašeho účtu. Jste-li členem VIP klubu, zpracováváme údaje k tomuto účelu z důvodu plnění smlouvy o VIP klubu. Nakupujete-li u nás jako nečlen, zpracováváme tyto údaje z důvodu oprávněného zájmu komunikace s klientem, jak je popsán v tomto odstavci. o Zlepšování služeb. Údaje používáme k neustálému zlepšování našich služeb a systémů, včetně přidávání nových funkcí a zároveň za účelem činit informovaná rozhodnutí za použití souhrnných analýz a business inteligence, to vše na základě našeho oprávněného zájmu odvíjejícího se od svobody podnikání a spočívajícího v nezbytnosti zlepšování poskytovaných služeb kvůli úspěchu v hospodářské soutěži. Abychom zajistili dostatečnou ochranu Vašim právům a zájmům, používáme pro účely zlepšování osobní údaje, které jsou v co největší míře anonymizované. • Ochrana, bezpečnost a řešení sporů. Údaje můžeme zpracovávat také z oprávněného zájmu, který spočívá v zajištění ochrany a bezpečnosti našich systémů a našich zákazníků, k zjišťování a prevenci podvodů, řešení sporů a prosazování našich dohod na základě oprávněného zájmu. • Kamerové záznamy. Notino umísťuje do svých prodejen a prostor kamery z důvodu ochrany oprávněných zájmů Notino. Prostory, kde jsou kamery umístěny, jsou vždy označeny upozorněním. • Uživatelské testování. Pokud se účastníte programu uživatelského testování, zpracováváme Vaše údaje na základě souhlasu v seznamu testerů, můžeme Vás oslovovat za účelem účasti v testování a zpracováváme data z testování. Pokud budete souhlasit, natočíme si Vás v rámci testování a tyto data vyhodnotíme. • Pořádání akcí. Údaje používáme na základě Vašeho souhlasu za účelem naplánování, zajištění a vyhodnocení akcí, které pořádáme. • • Marketingové nabídky.