ITIL eksempelklausuler

ITIL. Drift, vedligeholdelse og support skal håndteres i overensstemmelse med ITIL v3 (eller tilsva- rende). I Driftskontrakten anvendes de i nedenstående tabel anførte begreber fra ITIL v3 i overens- stemmelse med disse begrebers overordnede forståelse i ITIL v3. Brugen af begreberne in- debærer således, at enhver proces eller opgave, der er relateret til det pågældende begreb efter ITIL v3, skal følges eller løses i henhold til ITIL v3 under Driftskontrakten, medmindre andet er angivet i bilag 7.2.A eller bilag 7.2.A.1. Alle ITIL begreber benyttes med store forbogstaver. Såfremt Driftskontraktens anvendelse af begreberne, der er anført i tabellen nedenfor, afviger fra ITIL, er denne afvigelse beskrevet i tabellen. Leverandøren skal sikre, at der i Dokumentationen og i øvrigt i enhver kommunikation mel- lem Parterne er klarhed og konsistens i begrebsanvendelsen fra ITIL v3, idet Leverandøren dog ligeledes skal sikre konsistens med de fravigelser fra begrebsanvendelsen i ITIL v3, der fremgår af tabellen nedenfor. Access Management Ja Asset Management Ja Availability Management Ja Backup Ja Capacity Management Ja Change Ja Change Advisory Board (CAB) Ja, men med afvi- gelse CAB behandler RfC som en del af Change Management processen og er beskrevet i bilag 7.2.G. Change Management behand- ler først RfC, når en Change er klar til at blive idriftsat. Prioritering og udvikling af en Change reguleres i henhold til Kontrakten. Change Management Ja, men med afvi- gelse Change Management er den proces, som anvendes, når ændringer skal implemente- res i Driftsmiljøet. Change Management i Driftskontrakten rådgiver om ændringer, samt godkender idriftsættelsen af RfC. Pri- oriteringer af ændringer til Systemet, udvik- ling af ændringer, test af ændringer og Do- kumentation af ændringer er ikke en del af Change Management, men er beskrevet i Dokumentationen af RfC. Configuration Item Ja Configuration Management Ja Configuration Management Database Ja Disaster Recovery Ja Emergency Change Ja Emergency Patch Ja, men med afvi- gelse Se punkt 19. Event Ja Event Management Ja Exceptions Ja First-line Support Ja, men med afvi- gelse. I Driftskontrakten benyttes ordet 1st Level Support i stedet for First-line Support Incident Ja, men med afvi- gelse. Incidents betyder enhver uplanlagt hæn- delse, som ikke er en del af normal drift af Systemet, og som forårsager eller kan for- årsage en driftsforstyrrelse eller en reduk- tion af kvaliteten af driften eller andre Ydel- ser eller fejl...

ITIL betyder den metodebeskrivelse, der er anvendt til at beskrive Leverandørens Ydelser og Servicemål i bilag 7.