Kundesupport. Danske Bank stiller support og service til rådighed for jeres virksomhed i form af • brugeradministration • telefonsupport, herunder spærretjeneste i Business Online • internetbaserede supportfunktioner • on-site support. Brugeradministration kan omfatte oprettelse af tilslutningsaftale og fuldmagter, tilretning af virksomhedens og brugeres adgang til de enkelte dele af support og service, sletning og spærring af brugere, bestilling af engangspinkoder og registrering af ændrede fuldmagtsforhold m.v. Telefonsupport kan omfatte undervisning, vejledning i brug, hjælp til fejlfinding og vejledning for tilretninger og mulighed for at spærre Business Online. Telefonsupport i forbindelse med installation, opsætning, undervisning og fejlfinding m.v. af Business Online sker i samarbejde med virksomhedens it-afdeling og på virksomhedens ansvar. Internetbaserede supportfunktioner kan omfatte undervisning, vejledning i brug, hjælp til fejlfinding og vejledning i tilretninger. Brugen af internetbaserede supportfunktioner sker i samarbejde med jeres it- afdeling og på jeres virksomheds ansvar. On-site support kan omfatte opsætning af og undervisning i brugen af Danske Banks office banking-system og fejlsøgning. Fejlsøgning kan medføre tilretninger og/eller ændringer af computernes opsætninger og jeres it-systemer, ændringer i registreringsdatabaser, opsætningen af routere, firewalls, proxyservere, interne sikkerhedssystemer og ændringer af opsætningen af software og hardware i øvrigt. Opsætning og fejlsøgning sker i samarbejde med jeres it-afdeling og på jeres virksomheds ansvar.
Kundesupport. PostNord Strålfors stiller kundesupport til rådighed, hvortil Kun- den kan indberette fejl i Tjenesten. PostNord Strålfors' kun- desupport hjælper i rimeligt omfang også Kunden med at besvare spørgsmål om Tjenesten. Medmindre andet er oplyst eller aftalt, er PostNord Strålfors' kundesupport bemandet i kontortiden. PostNord Strålfors har i henhold til ovenstående altid ret til be- taling for anvendt tid til support, og når PostNord Strålfors udfø- rer en særlig aktivitet eller foranstaltning på Kundens anmod- ning i henhold til aftale. I sådanne tilfælde beregnes betaling for det faktiske tidsforbrug i henhold til PostNord Strålfors' til en- hver tid gældende prisliste, medmindre der er indgået aftale om en fast pris.
Kundesupport. Strålfors stiller i forbindelse med Tjenesten kundesupport til rådighed, hvor Kunden kan indberette fejl i Tjenesten. Strålfors' kundesupport hjælper i rimeligt omfang også Kunden med at besvare spørgsmål om Tjenesten. Medmindre andet er oplyst eller aftalt, er Strålfors’ kunde- support bemandet på de tidspunkter, der offentliggøres som beskrevet i punkt 7 nedenfor. Strålfors har altid ret til betaling for anvendt tid til support, og når Strålfors udfører en særlig aktivitet eller foranstalt - ning på Kundens anmodning. I sådanne tilfælde beregnes betaling for det faktiske tidsforbrug i henhold til Xxxxxxxxx' til enhver tid gældende prisliste.
Kundesupport. PostNord Strålfors stiller en supportfunktion til rådighed i forbindelse med Tjenesten, hvortil Kunden kan indberette fejl i Tjenesten. PostNord Strål- fors' supportfunktion hjælper også Xxxxxx i rimeligt omfang med svar på spørgsmål vedrørende Tjenesten og forespørgsler vedrørende afsendte og modtagne dokumenter. Medmindre andet er aftalt eller anført, er PostNord Strålfors’ supportfunk- tion bemandet på de tidspunkter, som fremgår af afsnit 7 nedenfor. PostNord Strålfors er til enhver tid berettiget til at fakturere tid, som anven- des til support uden for de tidspunkter, som nævnes ovenfor, eller i til- fælde, hvor PostNord Strålfors udfører specifikke aktiviteter eller foran- staltninger efter aftale med Xxxxxx. I sådanne tilfælde betales honorar for den faktisk anvendte tid i henhold til PostNord Strålfors’ til enhver tid gæl- dende prisliste.
Kundesupport. PostNord Strålfors stiller i forbindelse med alle Tjenester kundesupport til rådighed, hvortil Xxxxxx kan indberette fejl i Tjenesterne. PostNord Strålfors' kundesupport hjælper i rimeligt omfang også Xxxxxx med at besvare spørgsmål om den pågældende Tjeneste. Medmindre andet er oplyst eller aftalt, er PostNord Strålfors' kundesupport bemandet i kontortiden. PostNord Strålfors har i henhold til ovenstående altid ret til betaling for anvendt tid til support, og når PostNord Strålfors udfører en særlig aktivitet eller foranstaltning på Kundens anmodning i henhold til aftale. I sådanne tilfælde beregnes betaling for det faktiske tidsforbrug i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste, medmindre der er indgået aftale om en fast pris.
Kundesupport. Danica Pension stiller support og service til rådighed for jeres virksomhed i forbindelse med adgang til brug af Netpension Firma bl.a. i form af: • administration af adgangen til Netpension Firma, herunder tilmelding af virksomheden og oprettelse af brugere (kun Administratorer uden begrænsninger) • tilpasning af brugeres adgang til firmapensionsaftale og funktioner i Netpension Firma, herunder afmelding af brugere, • bestilling af midlertidig pinkode, • genbestilling af nøgleviser, • vejledning i brug af Netpension Firma, • fejlfinding. Danica Pension kan til enhver tid ændre omfang og indhold af service og support med 30 dages varsel. Del 2 – Sikkerhed
Kundesupport. Postnord Strålfors leverer en supportfunktion for Ydelsen, til hvilken kunden kan rapportere fejl. Gennem kundesupport bistår Postnord Strålfors også kunden i rimeligt omfang med svar på spørgsmål ved- rørende Ydelsen og spørgsmål vedrørende sendte og modtagne do- kumenter. Postnord Strålfors´ kundesupport er, hv is intet andet er aftalt eller meddelt, bemandet i henhold til offentliggjorte åbningstider, publiceret i henhold til punkt 6. Postnord Strålfors har altid ret til at fakturere for tid anvendt på sup- port som ovenfor, eller hvor Postnord Strålfors udfører en særskilt ak- tivitet eller handling på kundens anmodning som aftalt. I disse tilfælde afregnes i forhold til den faktisk anvendte tid efter Postnord Xxxxxxxxx’ til enhver tid gældende prisliste, for så vidt der ikke er aftalt en fast pris.
Kundesupport. Kundesupport besvarer spørgsmål om betjening af Danske Mobilbank. Du kan ringe til Kundesupport på 70 105 501. Telefonopkald til Kundesupport sker til normal telefontakst.
Kundesupport. 18.1. Kunder kan få kundesupport til deres produkter, der er købt på webstedet eller via Toolbox. Kundesupport leveres til kunder via webgrænseflader.
Kundesupport. Leverandøren skal stille en vederlagsfri kundesupport til rådighed for Kunden, som har til formål at sikre, at Kunden og dennes slutbrugere let og smidigt kan komme i kontakt med Leverandøren vedrørende alle typer af kundehenvendelser, der relaterer sig til Leveringskontraktens drift, og at Leverandøren hurtigt og effektivt kan hjælpe Xxxxxx og dennes slutbrugere med de spørgsmål og udfordringer, som disse måtte have. Dette inkludere også support vedrørende tilgængelighed for blinde og svagsynet i forbindelse med skriftlig information, såfremt det relatere sig til Leveringskontrakten. Leverandøren er forpligtet til at tilføre kundesupporten de ressourcer, som er nødvendige, for at Leverandøren kan håndtere driften af Leveringskontrakten og alle typer af kundehenvendelser vedrørende Leveringskontrakten. Kundens skal kunne holdes ajour med metoder og håndtering af Produkterne. Xxxxxx og dennes slutbrugere skal kunne kontakte kundesupporten via telefon, e-mail og Leverandørens hjemmeside. Kundesupporten skal være åben for henvendelser på Arbejdsdage mellem kl. 8.00-16.00. Der må ikke forekomme unødig lang ventetid ved telefoniske henvendelser, og ventetiden må under ingen omstændigheder overstige en femten minutter. E-mails og henvendelser via Leverandørens hjemmeside skal besvares senest næstkommende Arbejdsdag mellem kl. 8.00-16.00 med svar på Kundens spørgsmål eller - hvis spørgsmålet ikke kan besvares med det samme - med angivelse af, hvornår og hvordan spørgsmålet vil blive besvaret og problemstillingen løst. Kundesupporten skal betjenes af personale, der taler et forståeligt dansk.