Ansprechstelle Hotline. Algeco stellt dem Mieter eine Ansprechstelle (Hotline/Helpdesk) zur Verfügung, die Anfragen von dazu autorisiertem Personal des Mieters im Zusammenhang mit den technischen Einsatzvoraussetzungen und -bedingungen der Netzwerktechnik sowie einzelnen funktionalen Aspekten bearbeitet. Die Hotline/Helpdesk umfasst keine Leistungen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz der Netzwerktechnik in nicht freigegebenen Umgebungen oder mit Veränderungen der Netzwerktechnik durch den Mieter oder Dritte stehen. Die Hotline/der Helpdesk nimmt ordnungsgemäße Anfragen während der üblichen Geschäftszeiten von Algeco per E-Mail, Telefax und Telefon entgegen und wird diese im üblichen Geschäftsgang bearbeiten und soweit möglich beantworten. Die Hotline/der Helpdesk kann zur Beantwortung auf dem Mieter vorliegende Dokumentationen und sonstige Ausbildungsmittel für die Pflegesoftware/den Wartungsgegenstand verweisen. Soweit eine Beantwortung durch die Hotline/den Helpdesk – wie insbesondere bei Anfragen zu nicht vom Anbieter hergestellter Software bzw. nicht von ihm hergestellter oder vertriebener Hardware - nicht möglich oder nicht zeitnah möglich ist, wird Algeco die Anfrage zur Bearbeitung weiterleiten. Weitergehende Leistungen der Hotline/des Helpdesk, etwa andere Ansprech- oder geringere Reaktionszeiten, sind vorab ausdrücklich entsprechend des jeweiligen Service-Paketes im Rahmen des Service Level Agreement, zu vereinbaren (Ziff.17). Die Erreichbarkeit der Hotline/Helpdesk richtet sich im Übrigen nach dem vereinbarten Service Level Agreement. (Ziff. 17)
Ansprechstelle Hotline. 7.1. Es gilt entsprechend 9. Ansprechpartner (Hotline) der ergänzenden AGB PRODUKTPFLEGE
Ansprechstelle Hotline. (1) Vertragliche Leistungen Communicate Consult richtet eine Ansprechstelle für den Kunden ein (Hotline). Diese Stelle bearbeitet die Anfragen des Kunden im Zusammenhang mit den technischen Einsatzvoraussetzungen und -bedingungen der Pflegesoftware sowie einzelnen funkti- onalen Aspekten. Es gilt Ziffer 1.2.1. Von der Hotline werden keine Leistungen erbracht, die im Zusammenhang mit dem Einsatz von Pflegesoftware in nicht freige- gebenen Einsatzumgebungen oder mit Veränderungen der Pflegesoftware durch den Kunden oder Dritten stehen.
Ansprechstelle Hotline. (1) Einrichtung einer Ansprechstelle Communicate Consult richtet eine Ansprechstelle für den Kunden ein (Hotline). Diese Stelle bearbeitet die Anfragen des Kunden im Zusammenhang mit den technischen Einsatzvoraussetzungen und -bedingungen des Wartungsgegenstandes sowie einzel- nen funktionalen Aspekten.
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