Common use of Basisbetrieb Clause in Contracts

Basisbetrieb. Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Erstellung, Pflege und Bereitstellung Betriebshandbuch (BSI-Grundschutz) V, D B, I Inhaltliche Abstimmung des Betriebshandbuchs mit dem Auftraggeber V, D B, I Steuerung und Überwachung der Systeme. Proaktives Erkennen und Vermeiden von Störungen V, D I Überwachung der einzelnen Komponenten auf wesentliche Kenngrößen wie CPU Auslastung, Performance, Speicherressourcen und Störanzeichen durch Einsatz entsprechender System Monitoring Tools. V, D I Sammlung und Übermittlung von Kenngrößen für die Anfertigung von Berichten V, D I Beseitigung von Störungen, Restart / Recovery von Systemkomponenten unter Einhaltung der Eskalationsverfahren V, D I Antwort auf Anfragen zu Störungen und Problemen beim Kunden V, D I Durchführung von Diagnoseprozeduren entsprechend der Betriebsanweisungen V, D I Benennung möglicher Produktveränderungen zur Leistungsoptimierung oder Kostensenkung für den Auftraggeber V, D I Durchführung und Koordination von Konfigurationsmanagement und Change Management für alle betriebsrelevanten Bereiche V, D I Abhängig von der gewählten SLA-Klasse wird eine Zuordnung der Aufgaben und Zuständigkeiten im Teil B beschrieben. Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Definition von Backup Anforderungen und Aufbewahrungszeiträumen I V, D Definition von Backup mit Zeitplänen, Vorgehensweisen, Parametern V, D I Implementierung der System- und Datenbanksicherung V, D B, I Durchführung der Datensicherung von System- und Applikationsdaten entsprechend der festgelegten Verfahrensweise (dezentral mit Unterstützung des Auftraggebers) V, D I Durchführung von Recovery Maßnahmen entsprechend der bestehenden Richtlinien V, D I Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Bereitstellung der Auftraggeber relevanten Informationen und Vorgehensweisen, die für das Berechtigungskonzept erforderlich sind I, B V, D Definition von Richtlinien für Administration (Berechtigungskonzept) V, D I Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Beauftragung von Berechtigungsänderungen mit Bereitstellung der im Rahmen des Berechtigungskonzeptes definierten administrativen Daten (z. B. Personalnummer, erforderliche Berechtigungsstufe) bei neuen, geänderten und ausscheidenden Benutzern. D V Einrichten und Verwaltung von Zugriffsberechtigungen von Anwendern für die einzelnen Systeme D V Anfertigung von Berichten zu administrativen Tätigkeiten nach Abstimmung (z. B. Statistik User neu, geändert, gesamt für verschiedene Systeme / Plattformen) V, D I, B