Common use of Kundenbeschwerden Clause in Contracts

Kundenbeschwerden. 15.1. Sie können hinsichtlich der Dienstleistungen von XTB Beschwerde einlegen: a) persönlich: ● schriftlich über ein hierfür bereitgestelltes Papierformular auf der XTB-Website, ● mündlich in der XTB-Geschäftsstelle, protokolliert von einem zur Entgegennahme von Beschwerden befugten XTB-Mitarbeiter, b) telefonisch unter der von XTB zur Verfügung gestellten Telefonnummer, die ausdrücklich als Nummer zur Meldung von Beschwerden bezeichnet wird, c) per Post an die Adresse der XTB-Geschäftsstelle unter Verwendung eines hierfür auf der XTB-Website bereitgestellten Beschwerdeformulars, d) über ein elektronisches Beschwerdeformular, das hierfür auf dem Kundenportal bereitgestellt wird. 15.2. Alle Formulare und Kontaktdaten zur Einreichung einer Beschwerde, einschließlich der Telefonnummer(n), sind in der Anleitung zur Einreichung von Beschwerden angegeben, die auf der XTB-Website der XTB zu finden ist. 15.3. Eine Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten: a) Angaben, anhand derer wir Sie identifizieren können, die mit Ihren Angaben bei Vertragsabschluss oder anlässlich einer späteren Vertragsänderung übereinstimmen, b) eine kurze Beschreibung des Problems, c) den Zeitpunkt des Auftretens des Problems, d) die Kontonummer, e) ein konkretes Ersuchen, f) die Nummer des Auftrags oder der Transaktion, auf den/die sich Beschwerde bezieht. 15.4. Wenn der Inhalt der Beschwerde Fragen hinsichtlich der Art der Beschwerde aufwirft, können wir Sie um weitere Auskünfte oder eine Klarstellung bitten. Sollten Sie die Mängel der Beschwerde nicht beheben, so kann die Beschwerde abgewiesen werden. 15.5. Das Fehlen eines der in Abschnitt 14.3 aufgeführten Punkte führt zu einer Unterbrechung der Beantwortungsfrist, bis die Beschwerde um die fehlenden Punkte ergänzt wurde. Nach Fertigstellung der Beschwerde läuft die Beantwortungsfrist weiter. 15.6. Auf Verlangen bestätigen wir Ihnen den Eingang der Beschwerde. 15.7. Wir werden den Sachverhalt, der zu Ihrer Beschwerde geführt hat, umgehend untersuchen und die Beschwerde binnen 30 Tagen nach Einreichung prüfen. Wir werden die Beschwerde schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger beantworten. Eine Beantwortung per E-Mail darf nur auf Verlangen des Kunden erfolgen. In besonders komplexen Fällen, in denen die Bearbeitung einer Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, stellen wir Ihnen Informationen zur Verfügung, darunter: a) Begründung für die Verzögerung, b) Angabe der Situation, die hergestellt werden muss, um der Beschwerde nachzukommen, c) voraussichtliches Datum der Klärung und Beantwortung der Beschwerde, das spätestens 60 Tage nach Eingang der Beschwerde liegen muss. Die vorstehenden Bestimmungen finden keine Anwendung, wenn die Beschwerde gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 6.62 eingereicht wurde. 15.8. Sie können auch einen schriftlich ermächtigten Vertreter Beschwerde einlegen lassen. 15.9. Die sofortige Einreichung einer Beschwerde, sobald Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, erleichtert und beschleunigt deren sorgfältige Bearbeitung, es sei denn, dies ist für das Beschwerdeverfahren unerheblich. 15.10. Sie haben das Recht, gegen die Entscheidung von XTB Einspruch einzulegen. Das Verfahren und die Fristen für den Einspruch sind die gleichen wie bei einer Beschwerde. Bleibt die Abweisung Ihrer Beschwerde auch nach Ihrem Einspruch weiterhin aufrecht, werden wir keine weiteren Einsprüche prüfen, bis uns neue sachdienliche Informationen vorgelegt werden, die zu einer anderen Entscheidung in dieser Sache führen könnten. 15.11. Verbraucher, die über elektronische Kommunikationsmittel einen Vertrag mit XTB eingegangen sind, können die Beilegung von Streitigkeiten über die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) unter xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ vornehmen lassen, auf der ausführliche Informationen über die Regeln für den Betrieb der Plattform zu finden sind. 15.12. Ungeachtet der Bestimmungen der AGB ist der Kunde berechtigt, vor dem zuständigen Gericht Klage zu erheben. Das in diesen Fällen zuständige Gericht ist das für den Wohnort des Kunden zuständige Gericht. Dies gilt auch dann, wenn der Kunde mit der Entscheidung von XTB zu seiner Beschwerde nicht zufrieden ist. 15.13. Natürliche Personen können beim Ombudsmann für Finanzfragen einen Antrag auf Überprüfung der Angelegenheit einreichen. Darüber hinaus können sich Verbraucher gemäß geltendem Recht von einer Verbraucherschutzorganisation oder -behörde beraten lassen.

Kundenbeschwerden. 15.114.1. Sie können hinsichtlich der Dienstleistungen von XTB Beschwerde einlegen: a) persönlich: ● schriftlich über ein hierfür bereitgestelltes Papierformular auf der XTB-Website, ● mündlich in der XTB-Geschäftsstelle, protokolliert von einem zur Entgegennahme von Beschwerden befugten XTB-Mitarbeiter, b) telefonisch unter bezüglich der von XTB erbrachten Dienstleistungen kann der Kunde auf folgende Weise übermitteln: a. persönlich: - schriftlich und auf elektronischem Wege, mittels eines Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf ihrer Webseite zur Verfügung gestellten stellt; - mündlich, in den Büroräumen von XTB, wo die Beschwerde von einem von XTB hierzu ermächtigten Mitarbeiter aufgenommen wird; b. per Telefon über eine hierzu von XTB angegebene Telefonnummer, die ausdrücklich als Nummer zur Meldung von Beschwerden bezeichnet wird,; c) c. per Post an die Adresse der Geschäftsanschrift von XTB-Geschäftsstelle unter Verwendung , mittels eines hierfür auf der XTB-Website bereitgestellten Beschwerdeformulars, d) über ein elektronisches Beschwerdeformular, das hierfür XTB zu diesem Zweck auf dem Kundenportal bereitgestellt wirdseiner Webseite zur Verfügung stellt; d. mittels eines elektronischen Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck im Kundenbereich zur Verfügung stellt. 15.214.2. Alle Sämtliche Formulare und Kontaktdaten zur Einreichung einer Beschwerdevon Beschwerden, einschließlich der Telefonnummer(n)Telefonnummern, sind in der Anleitung den Hin- weisen zur Einreichung von Beschwerden angegebenenthalten, die welche auf der XTB-Website der Webseite von XTB zu finden istsind. 15.314.3. Eine Die Beschwerde sollte folgende Angaben soll enthalten: a) Angaben, anhand derer wir Sie identifizieren könnena. eine Information, die es XTB gestattet, den Kunden zu identifizieren, diese Information sollte daher mit Ihren Angaben den Daten übereinstimmen, die an XTB bei Vertragsabschluss Vertragsschluss oder anlässlich einer im Rahmen von späteren Vertragsänderung übereinstimmen,Änderungen übermitteltet wurden; b) eine b. kurze Beschreibung des Problems,; c) den Zeitpunkt des Auftretens des Problems, d) die Kontonummer, e) ein konkretes Ersuchen, f) die Nummer des Auftrags oder der Transaktionx. Xxxxxxxxxx, auf den/die sich Beschwerde bezieht. 15.4. Wenn der Inhalt wann das der Beschwerde Fragen hinsichtlich der Art der zugrundeliegende Problem erstmalig aufgetreten ist; d. eine Kontonummer; e. eine konkretes Anliegen; f. eine Order- oder Transaktionsnummer; 14.4. Ist eine Beschwerde aufwirftunklar oder ungenau formuliert, können wir Sie oder gibt es Zweifel über den genauen Beschwerdegrund, kann XTB den Kunden um weitere Auskünfte Informationen oder eine Klarstellung Klarstellungen bitten. Sollten Sie Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Mängel der Beschwerde zurückge- wiesen werden kann, sofern die Beschwerde nicht beheben, so kann die Beschwerde abgewiesen klargestellt wird oder angeforderte Informationen nicht übermittelt werden. 15.514.5. Das Fehlen eines Fehlt auch nur eine der in Abschnitt Ziffer 14.3 aufgeführten Punkte führt zu einer Unterbrechung genannten Informationen, wird dadurch die Frist zur Beantwortung der BeantwortungsfristBeschwerde so- lange ausgesetzt, bis die fehlenden Informationen nachgereicht wurden. Ist die Beschwerde um vervollständigt, beginnt die fehlenden Punkte ergänzt wurdeReakti- onsfrist. 14.6. Nach Fertigstellung Auf Wunsch des Kunden wird der Erhalt der Beschwerde läuft die Beantwortungsfrist weitervon XTB rückbestätigt. 15.614.7. Auf Verlangen bestätigen wir Ihnen den XTB wird bestrebt sein, jeder Beschwerde unverzüglich nachzugehen und die Kundenbeschwerde spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Eingang der Beschwerde. 15.7Beschwerde zu bearbeiten. Wir werden den Sachverhalt, der zu Ihrer Beschwerde geführt hat, umgehend untersuchen und die Beschwerde binnen 30 Tagen nach Einreichung prüfen. Wir werden die Beschwerde XTB beantwortet Beschwerden schriftlich oder auf einem dauerhaften dauer- haften Datenträger beantwortenoder, falls vom Kunden gewünscht, rein elektronisch. Eine Beantwortung per E-Mail darf nur auf Verlangen Sollte die Beschwerde aufgrund ihrer Komplexität in- nerhalb des oben genannten Zeitraums nicht beantwortet werden können, informiert XTB den Kunden erfolgen. In besonders komplexen Fällen, in denen die Bearbeitung einer Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, stellen wir Ihnen Informationen zur Verfügung, darunterkonkret über: a) Begründung a. den Grund für die Verzögerung,; b) Angabe der Situationb. die Schritte, die hergestellt werden muss, um zur Bearbeitung der Beschwerde nachzukommen,durchgeführt werden müssen; c) voraussichtliches Datum c. die voraussichtliche Dauer der Klärung Bearbeitung und Beantwortung der Beschwerdeden voraussichtlichen Zeitpunkt einer Antwort an den Kunden, das spätestens wobei ein Zeitraum von 60 Tage nach Eingang Erhalt der Beschwerde liegen mussnicht überschritten werden soll. Die vorstehenden Bestimmungen finden keine AnwendungVorstehende Regelung ist nicht anwendbar, wenn sofern die Beschwerde Beanstandung gemäß Ziffer 6.75 getätigt wurde. 14.8. Der Kunde kann gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 6.62 eingereicht wurdein Ziffer 15.2 und 15.3 eine Beschwerde auch über einen Bevollmächtigten einrei- chen. 15.814.9. Sie können auch einen schriftlich ermächtigten Vertreter Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die unverzügliche Einreichung einer Beschwerde einlegen lassennach Entdeckung der Unregelmäßigkeit in der Regel stets eine schnellere und bessere Bearbeitung durch XTB ermöglicht. 15.914.10. Die sofortige Einreichung einer Beschwerde, sobald Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, erleichtert und beschleunigt deren sorgfältige Bearbeitung, es sei denn, dies ist für das Beschwerdeverfahren unerheblich. 15.10. Sie haben Der Kunde hat das Recht, gegen die Entscheidung von XTB Einspruch zur Beschwerde getroffene Entscheidung Berufung einzulegen. Das Verfahren Für das Beru- fungsverfahren der Beschwerde finden die in den AGB für Kundenbeschwerden spezifizierten Regelungen und Bedingungen Anwendung. Wird die Fristen für den Einspruch sind die gleichen wie bei einer Beschwerde. Bleibt die Abweisung Ihrer Beschwerde auch nach Ihrem Einspruch weiterhin aufrechtBerufung des Kunden von XTB abgelehnt, werden wir wird XTB keine weiteren Einsprüche prüfenBerufungen des Kunden in gleicher Angelegenheit annehmen, bis uns neue sachdienliche Informationen vorgelegt werdensofern keine zusätzlichen Umstände entstehen, die zu einer anderen Änderung der von XTB zu Beschwerde getroffenen Entscheidung in dieser Sache führen könnten. 15.1114.11. Verbraucher, die über elektronische Kommunikationsmittel einen Vertrag mit XTB eingegangen sind, können die Beilegung Unabhängig von Streitigkeiten über die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) unter xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ vornehmen lassen, auf der ausführliche Informationen über die Regeln für den Betrieb der Plattform zu finden sind. 15.12. Ungeachtet der Bestimmungen der AGB ist Regelungen in diesen Geschäftsbedingungen hat der Kunde berechtigtdas Recht, Ansprüche vor dem zuständigen Gericht Klage gelten zu erheben. Das in diesen Fällen zuständige Gericht ist das für den Wohnort des Kunden zuständige Gerichtmachen. Dies gilt auch dannebenso für Fälle, wenn in denen der Kunde unzufrieden ist mit der Entscheidung von XTB zu seiner Beschwerde nicht zufrieden istBeschwerde. 15.1314.12. Natürliche Personen Ist der Kunde eine natürliche Person, kann er sich an den Ombudsmann der BaFin wenden und um eine erneute Beurteilung seiner Beschwerde bitten. Kunden, die als Verbraucher zu qualifizieren sind, können beim Ombudsmann für Finanzfragen einen Antrag außerdem auf Überprüfung Grundlage der Angelegenheit einreichen. Darüber hinaus können sich Verbraucher gemäß geltendem Recht von einer Verbraucherschutzorganisation oder -behörde beraten lassenanwendba- ren Bestimmungen die Beratung bei Verbraucherschutzbehörden in Anspruch nehmen.

Kundenbeschwerden. 15.114.1. Sie können hinsichtlich der Dienstleistungen von XTB Beschwerde einlegen: a) persönlich: ● schriftlich über ein hierfür bereitgestelltes Papierformular auf der XTB-Website, ● mündlich in der XTB-Geschäftsstelle, protokolliert von einem zur Entgegennahme von Beschwerden befugten XTB-Mitarbeiter, b) telefonisch unter bezüglich der von XTB erbrachten Dienstleistungen auf folgende Weise übermitteln: a. persönlich: - schriftlich und auf elektronischem Wege, mittels eines Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf sei- ner Webseite zur Verfügung gestellten Telefonnummerstellt; - mündlich, die ausdrücklich als Nummer in den Büroräumen von XTB, durch Aufnahme der Beschwerde von einem hierzu ermächtigten Mitarbeiter von XTB; b. per Telefon über eine hierzu von XTB speziell zur Meldung Übermittlung von Beschwerden bezeichnet wird,angegebene Telefonnummer; c) c. per Post an die Adresse der Geschäftsanschrift von XTB-Geschäftsstelle unter Verwendung , mittels eines hierfür Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf der XTB-Website bereitgestellten Webseite zur Verfügung stellt; d. mittels eines elektronischen Beschwerdeformulars, d) über ein elektronisches Beschwerdeformular, das hierfür auf dem Kundenportal bereitgestellt zu diesem Zweck im Kundenbereich zur Verfügung gestellt wird. 15.214.2. Alle Sämtliche Formulare und Kontaktdaten zur Einreichung einer Beschwerdebezüglich Beschwerden, einschließlich der Telefonnummer(n), sind in der Anleitung den Hinweisen zur Einreichung von Beschwerden angegebenenthalten, die welche auf der XTB-Website der Webseite von XTB zu finden istsind. 15.314.3. Eine Beschwerde sollte folgende Angaben soll enthalten: a) Angaben, anhand derer wir Sie identifizieren könnena. Details, die uns gestatten, Sie zu identifizieren, diese Details sollten daher mit Ihren Angaben den Daten übereinstimmen, die bei Vertragsabschluss Vertragsschluss oder anlässlich einer späteren Vertragsänderung übereinstimmen,bei nachfolgenden Änderungen übermittelt wurden; b) b. eine kurze Beschreibung des Problems,; c) den Zeitpunkt des Auftretens des Problems,x. Xxxxxxxxxx, wann das Problem erstmalig aufgetreten ist; d) d. die Kontonummer,; e) ein konkretes Ersuchen,e. das konkrete Anliegen; f) f. die Nummer des Auftrags Order- oder der TransaktionTransaktionsnummer, auf den/die sich die Beschwerde bezieht.betrifft; 15.414.4. Wenn Lässt der Inhalt der Beschwerde Fragen hinsichtlich der Art der Beschwerde aufwirftZweifel über den genauen Beschwerdegrund zu, können wir Sie um weitere Auskünfte oder eine Klarstellung Informationen o- der Klarstellungen bitten. Sollten Sie Wird die Mängel der Beschwerde nicht behebenklargestellt oder werden angeforderte Informationen nicht übermittelt, so kann die Beschwerde abgewiesen zurückgewiesen werden.. 0 800 987 23 30 xxxx@xxx.xx 15.514.5. Das Fehlen eines Fehlt auch nur eine der in Abschnitt Ziffer 14.3 aufgeführten Punkte führt zu einer Unterbrechung genannten Informationen, verlängert sich die Frist zur Beantwortung der BeantwortungsfristBeschwerde so - lange, bis die fehlenden Informationen nachgereicht wurden. Ist die Beschwerde um vervollständigt, beginnt die fehlenden Punkte ergänzt wurde. Nach Fertigstellung der Beschwerde läuft die Beantwortungsfrist weiterReaktionsfrist. 15.614.6. Auf Verlangen Ihren Wunsch bestätigen wir Ihnen den Eingang Erhalt der Beschwerde. 15.714.7. Wir werden den Sachverhaltsind bestrebt, der zu Ihrer jeder Beschwerde geführt hat, umgehend untersuchen ohne Verzögerung nachzugehen und die Beschwerde binnen spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Einreichung prüfenEingang zu bearbeiten. Wir werden die Beschwerde beantworten Beschwerden schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger beantwortenDatenträger. Eine Beantwortung per E-Mail darf erfolgt nur auf Verlangen Wunsch des Kunden erfolgenKunden. In besonders komplexen FällenIst die Beschwerde zu komplex, in denen die Bearbeitung einer Beschwerde um sie innerhalb dieser Frist nicht möglich istdes oben ge- nannten Zeitraums beantworten zu können, stellen informieren wir Ihnen Informationen zur Verfügung, darunterSie konkret über: a) Begründung a. den Grund für die Verzögerung,; b) Angabe der Situationb. die Schritte, die hergestellt werden muss, um zur Bearbeitung der Beschwerde nachzukommen,durchgeführt werden müssen; c) voraussichtliches Datum der Klärung c. die voraussichtliche Dauer bis zur Erledigung und Beantwortung der Beschwerdeden voraussichtlichen Zeitpunkt einer Antwort , das spätestens wobei ein Zeitraum von 60 Tage Tagen nach Eingang dem Erhalt der Beschwerde liegen mussnicht überschritten werden soll. Die vorstehenden Bestimmungen finden keine AnwendungVorstehende Regelung ist nicht anwendbar, wenn sofern die Beschwerde Beanstandung gemäß den Bestimmungen von Abschnitt Ziffer 6.62 eingereicht getätigt wurde. 15.814.8. Sie können eine Beschwerde auch über einen schriftlich ermächtigten Vertreter Beschwerde einlegen lassenernannten Bevollmächtigten einreichen. 15.914.9. Die sofortige unverzügliche Einreichung einer Beschwerde, sobald Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, Beschwerde nach Entdeckung der Unregelmäßigkeit erleichtert in der Regel eine schnellere und beschleunigt deren sorgfältige bessere Bearbeitung, es sei denn, dies ist für das Beschwerdeverfahren unerheblich. 15.1014.10. Sie haben das Recht, gegen die Entscheidung von XTB Einspruch getroffene Entscheidung Berufung einzulegen. Das Verfahren Für das Berufungsverfahren finden dieselben Regelungen und Fristen Anwendung wie für die Fristen für den Einspruch sind die gleichen wie bei einer BeschwerdeBeschwerde selbst. Bleibt die Abweisung Ihrer Lehnen wir Ihre Beschwerde auch selbst nach Ihrem Einspruch weiterhin aufrechtEinle- gung der Berufung ab, werden nehmen wir keine weiteren Einsprüche prüfenBerufungen des Kunden in gleicher Angelegenheit entgegen, bis uns neue sachdienliche sofern keine neuen Informationen vorgelegt vorgetragen werden, die zu einer anderen Änderung der getroffenen Entscheidung in dieser Sache führen könnten. 15.1114.11. Verbraucher, die über elektronische Kommunikationsmittel einen Vertrag mit XTB eingegangen sindeine Vereinbarung mithilfe elektronischer Kommunikation getroffen haben, können die Beilegung von Streitigkeiten ihren Streitfall über die europäische Europäische Plattform für zur Online-Streitbeilegung (ODR) lösen lassen, die unter xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ vornehmen lassen, auf der ausführliche zu fin- den ist. Dort sind detaillierte Informationen über die zu den Regeln für den Betrieb der Plattform zu finden sindverfügbar. 15.1214.12. Ungeachtet der Bestimmungen der AGB ist Unabhängig von den Regelungen in diesen Geschäftsbedingungen hat der Kunde berechtigtdas Recht, Ansprüche vor dem zuständigen Gericht Klage gelten zu erhebenmachen. Das zuständige Gericht ist in diesen Fällen zuständige Gericht ist das für den Wohnort Wohnsitz des Kunden zuständige Anspruchstellers (Kunden) zu- ständige Gericht. Dies gilt auch dannebenso für Fälle, wenn in denen der Kunde unzufrieden ist mit der Entscheidung von XTB zu seiner Beschwerde nicht zufrieden istder von ihm übermittelten Beschwerde. 15.1314.13. Natürliche Personen können beim sich an den Ombudsmann für Finanzfragen einen Antrag der BaFin wenden und um eine erneute Beurteilung ihrer Beschwerde bitten. Verbraucher können außerdem auf Überprüfung Grundlage der Angelegenheit einreichen. Darüber hinaus können sich Verbraucher gemäß geltendem Recht von einer Verbraucherschutzorganisation oder -behörde beraten lassenanwendbaren Bestimmungen die Beratung bei Verbraucherschutz- behörden in Anspruch nehmen.

Kundenbeschwerden. 15.114.1. Sie können hinsichtlich der Dienstleistungen von XTB Beschwerde einlegen: a) persönlich: ● schriftlich über ein hierfür bereitgestelltes Papierformular auf der XTB-Website, ● mündlich in der XTB-Geschäftsstelle, protokolliert von einem zur Entgegennahme von Beschwerden befugten XTB-Mitarbeiter, b) telefonisch unter bezüglich der von XTB erbrachten Dienstleistungen auf folgende Weise übermitteln: a. persönlich: - schriftlich und auf elektronischem Wege, mittels eines Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf sei- ner Webseite zur Verfügung gestellten Telefonnummerstellt; - mündlich, die ausdrücklich als Nummer in den Büroräumen von XTB, durch Aufnahme der Beschwerde von einem hierzu ermächtigten Mitarbeiter von XTB; b. per Telefon über eine hierzu von XTB speziell zur Meldung Übermittlung von Beschwerden bezeichnet wird,angegebene Telefonnummer; c) c. per Post an die Adresse der Geschäftsanschrift von XTB-Geschäftsstelle unter Verwendung , mittels eines hierfür Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf der XTB-Website bereitgestellten Webseite zur Verfügung stellt; d. mittels eines elektronischen Beschwerdeformulars, d) über ein elektronisches Beschwerdeformular, das hierfür auf dem Kundenportal bereitgestellt zu diesem Zweck im Kundenbereich zur Verfügung gestellt wird. 15.214.2. Alle Sämtliche Formulare und Kontaktdaten zur Einreichung einer Beschwerdebezüglich Beschwerden, einschließlich der Telefonnummer(n), sind in der Anleitung den Hinweisen zur Einreichung von Beschwerden angegebenenthalten, die welche auf der XTB-Website der Webseite von XTB zu finden istsind. 15.314.3. Eine Beschwerde sollte folgende Angaben soll enthalten: a) Angaben, anhand derer wir Sie identifizieren könnena. Details, die uns gestatten, Sie zu identifizieren, diese Details sollten daher mit Ihren Angaben den Daten übereinstimmen, die bei Vertragsabschluss Vertragsschluss oder anlässlich einer späteren Vertragsänderung übereinstimmen,bei nachfolgenden Änderungen übermittelt wurden; b) b. eine kurze Beschreibung des Problems,; c) den Zeitpunkt des Auftretens des Problems,x. Xxxxxxxxxx, wann das Problem erstmalig aufgetreten ist; d) d. die Kontonummer,; e) ein konkretes Ersuchen,e. das konkrete Anliegen; f) f. die Nummer des Auftrags Order- oder der TransaktionTransaktionsnummer, auf den/die sich die Beschwerde bezieht.betrifft; 15.414.4. Wenn Lässt der Inhalt der Beschwerde Fragen hinsichtlich der Art der Beschwerde aufwirftZweifel über den genauen Beschwerdegrund zu, können wir Sie um weitere Auskünfte oder eine Klarstellung Informationen o- der Klarstellungen bitten. Sollten Sie Wird die Mängel der Beschwerde nicht behebenklargestellt oder werden angeforderte Informationen nicht übermittelt, so kann die Beschwerde abgewiesen zurückgewiesen werden. 15.514.5. Das Fehlen eines Fehlt auch nur eine der in Abschnitt Ziffer 14.3 aufgeführten Punkte führt zu einer Unterbrechung genannten Informationen, verlängert sich die Frist zur Beantwortung der BeantwortungsfristBeschwerde so- lange, bis die fehlenden Informationen nachgereicht wurden. Ist die Beschwerde um vervollständigt, beginnt die fehlenden Punkte ergänzt wurde. Nach Fertigstellung der Beschwerde läuft die Beantwortungsfrist weiterReaktionsfrist. 15.614.6. Auf Verlangen Ihren Wunsch bestätigen wir Ihnen den Eingang Erhalt der Beschwerde. 15.714.7. Wir werden den Sachverhaltsind bestrebt, der zu Ihrer jeder Beschwerde geführt hat, umgehend untersuchen ohne Verzögerung nachzugehen und die Beschwerde binnen spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Einreichung prüfenEingang zu bearbeiten. Wir werden die Beschwerde beantworten Beschwerden schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger beantwortenDatenträger. Eine Beantwortung per E-Mail darf erfolgt nur auf Verlangen Wunsch des Kunden erfolgenKunden. In besonders komplexen FällenIst die Beschwerde zu komplex, in denen die Bearbeitung einer Beschwerde um sie innerhalb dieser Frist nicht möglich istdes oben ge- nannten Zeitraums beantworten zu können, stellen informieren wir Ihnen Informationen zur Verfügung, darunterSie konkret über: a) Begründung a. den Grund für die Verzögerung,; b) Angabe der Situationb. die Schritte, die hergestellt werden muss, um zur Bearbeitung der Beschwerde nachzukommen,durchgeführt werden müssen; c) voraussichtliches Datum der Klärung c. die voraussichtliche Dauer bis zur Erledigung und Beantwortung der Beschwerdeden voraussichtlichen Zeitpunkt einer Antwort , das spätestens wobei ein Zeitraum von 60 Tage Tagen nach Eingang dem Erhalt der Beschwerde liegen mussnicht überschritten werden soll. Die vorstehenden Bestimmungen finden keine AnwendungVorstehende Regelung ist nicht anwendbar, wenn sofern die Beschwerde Beanstandung gemäß den Bestimmungen von Abschnitt Ziffer 6.62 eingereicht getätigt wurde. 15.814.8. Sie können eine Beschwerde auch über einen schriftlich ermächtigten Vertreter Beschwerde einlegen lassenernannten Bevollmächtigten einreichen. 15.914.9. Die sofortige unverzügliche Einreichung einer Beschwerde, sobald Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, Beschwerde nach Entdeckung der Unregelmäßigkeit erleichtert in der Regel eine schnellere und beschleunigt deren sorgfältige bessere Bearbeitung, es sei denn, dies ist für das Beschwerdeverfahren unerheblich. 15.1014.10. Sie haben das Recht, gegen die Entscheidung von XTB Einspruch getroffene Entscheidung Berufung einzulegen. Das Verfahren Für das Berufungsverfahren finden dieselben Regelungen und Fristen Anwendung wie für die Fristen für den Einspruch sind die gleichen wie bei einer BeschwerdeBeschwerde selbst. Bleibt die Abweisung Ihrer Lehnen wir Ihre Beschwerde auch selbst nach Ihrem Einspruch weiterhin aufrechtEinle- gung der Berufung ab, werden nehmen wir keine weiteren Einsprüche prüfenBerufungen des Kunden in gleicher Angelegenheit entgegen, bis uns neue sachdienliche sofern keine neuen Informationen vorgelegt vorgetragen werden, die zu einer anderen Änderung der getroffenen Entscheidung in dieser Sache führen könnten. 15.1114.11. Verbraucher, die über elektronische Kommunikationsmittel einen Vertrag mit XTB eingegangen sindeine Vereinbarung mithilfe elektronischer Kommunikation getroffen haben, können die Beilegung von Streitigkeiten ihren Streitfall über die europäische Europäische Plattform für zur Online-Streitbeilegung (ODR) lösen lassen, die unter xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ vornehmen lassen, auf der ausführliche zu fin- den ist. Dort sind detaillierte Informationen über die zu den Regeln für den Betrieb der Plattform zu finden sindverfügbar. 15.1214.12. Ungeachtet der Bestimmungen der AGB ist Unabhängig von den Regelungen in diesen Geschäftsbedingungen hat der Kunde berechtigtdas Recht, Ansprüche vor dem zuständigen Gericht Klage gelten zu erheben. Das in diesen Fällen zuständige Gericht ist das für den Wohnort des Kunden zuständige Gerichtmachen. Dies gilt auch dannebenso für Fälle, wenn in denen der Kunde unzufrieden ist mit der Entscheidung von XTB zu seiner Beschwerde nicht zufrieden istder von ihm übermittelten Beschwerde. 15.1314.13. Natürliche Personen können beim sich an den Ombudsmann für Finanzfragen einen Antrag der BaFin wenden und um eine erneute Beurteilung ihrer Beschwerde bitten. Verbraucher können außerdem auf Überprüfung Grundlage der Angelegenheit einreichen. Darüber hinaus können sich Verbraucher gemäß geltendem Recht von einer Verbraucherschutzorganisation oder -behörde beraten lassenanwendbaren Bestimmungen die Beratung bei Verbraucherschutz- behörden in Anspruch nehmen.

Kundenbeschwerden. 15.114.1. Sie können hinsichtlich der Dienstleistungen von XTB Beschwerde einlegen: a) persönlich: ● schriftlich über ein hierfür bereitgestelltes Papierformular auf der XTB-Website, ● mündlich in der XTB-Geschäftsstelle, protokolliert von einem zur Entgegennahme von Beschwerden befugten XTB-Mitarbeiter, b) telefonisch unter bezüglich der von XTB erbrachten Dienstleistungen auf folgende Weise übermitteln: a. persönlich: - schriftlich und auf elektronischem Wege, mittels eines Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf sei- ner Webseite zur Verfügung gestellten Telefonnummerstellt; - mündlich, die ausdrücklich als Nummer in den Büroräumen von XTB, durch Aufnahme der Beschwerde von einem hierzu ermächtigten Mitarbeiter von XTB; b. per Telefon über eine hierzu von XTB speziell zur Meldung Übermittlung von Beschwerden bezeichnet wird,angegebene Telefonnummer; c) c. per Post an die Adresse der Geschäftsanschrift von XTB-Geschäftsstelle unter Verwendung , mittels eines hierfür Beschwerdeformulars, das XTB zu diesem Zweck auf der XTB-Website bereitgestellten Webseite zur Verfügung stellt; d. mittels eines elektronischen Beschwerdeformulars, d) über ein elektronisches Beschwerdeformular, das hierfür auf dem Kundenportal bereitgestellt zu diesem Zweck im Kundenbereich zur Verfügung gestellt wird. 15.214.2. Alle Sämtliche Formulare und Kontaktdaten zur Einreichung einer Beschwerdebezüglich Beschwerden, einschließlich der Telefonnummer(n), sind in der Anleitung den Hinweisen zur Einreichung von Beschwerden angegebenenthalten, die welche auf der XTB-Website der Webseite von XTB zu finden istsind. 15.314.3. Eine Beschwerde sollte folgende Angaben soll enthalten:: 0 800 987 23 30 xxxx@xxx.xx a) Angaben, anhand derer wir Sie identifizieren könnena. Details, die uns gestatten, Sie zu identifizieren, diese Details sollten daher mit Ihren Angaben den Daten übereinstimmen, die bei Vertragsabschluss Vertragsschluss oder anlässlich einer späteren Vertragsänderung übereinstimmen,bei nachfolgenden Änderungen übermittelt wurden; b) b. eine kurze Beschreibung des Problems,; c) den Zeitpunkt des Auftretens des Problems,x. Xxxxxxxxxx, wann das Problem erstmalig aufgetreten ist; d) d. die Kontonummer,; e) ein konkretes Ersuchen,e. das konkrete Anliegen; f) f. die Nummer des Auftrags Order- oder der TransaktionTransaktionsnummer, auf den/die sich die Beschwerde bezieht.betrifft; 15.414.4. Wenn Lässt der Inhalt der Beschwerde Fragen hinsichtlich der Art der Beschwerde aufwirftZweifel über den genauen Beschwerdegrund zu, können wir Sie um weitere Auskünfte oder eine Klarstellung Informationen o- der Klarstellungen bitten. Sollten Sie Wird die Mängel der Beschwerde nicht behebenklargestellt oder werden angeforderte Informationen nicht übermittelt, so kann die Beschwerde abgewiesen zurückgewiesen werden. 15.514.5. Das Fehlen eines Fehlt auch nur eine der in Abschnitt Ziffer 14.3 aufgeführten Punkte führt zu einer Unterbrechung genannten Informationen, verlängert sich die Frist zur Beantwortung der BeantwortungsfristBeschwerde so- lange, bis die fehlenden Informationen nachgereicht wurden. Ist die Beschwerde um vervollständigt, beginnt die fehlenden Punkte ergänzt wurde. Nach Fertigstellung der Beschwerde läuft die Beantwortungsfrist weiterReaktionsfrist. 15.614.6. Auf Verlangen Ihren Wunsch bestätigen wir Ihnen den Eingang Erhalt der Beschwerde. 15.714.7. Wir werden den Sachverhaltsind bestrebt, der zu Ihrer jeder Beschwerde geführt hat, umgehend untersuchen ohne Verzögerung nachzugehen und die Beschwerde binnen spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Einreichung prüfenEingang zu bearbeiten. Wir werden die Beschwerde beantworten Beschwerden schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger beantwortenDatenträger. Eine Beantwortung per E-Mail darf erfolgt nur auf Verlangen Wunsch des Kunden erfolgenKunden. In besonders komplexen FällenIst die Beschwerde zu komplex, in denen die Bearbeitung einer Beschwerde um sie innerhalb dieser Frist nicht möglich istdes oben ge- nannten Zeitraums beantworten zu können, stellen informieren wir Ihnen Informationen zur Verfügung, darunterSie konkret über: a) Begründung a. den Grund für die Verzögerung,; b) Angabe der Situationb. die Schritte, die hergestellt werden muss, um zur Bearbeitung der Beschwerde nachzukommen,durchgeführt werden müssen; c) voraussichtliches Datum der Klärung c. die voraussichtliche Dauer bis zur Erledigung und Beantwortung der Beschwerdeden voraussichtlichen Zeitpunkt einer Antwort , das spätestens wobei ein Zeitraum von 60 Tage Tagen nach Eingang dem Erhalt der Beschwerde liegen mussnicht überschritten werden soll. Die vorstehenden Bestimmungen finden keine AnwendungVorstehende Regelung ist nicht anwendbar, wenn sofern die Beschwerde Beanstandung gemäß den Bestimmungen von Abschnitt Ziffer 6.62 eingereicht getätigt wurde. 15.814.8. Sie können eine Beschwerde auch über einen schriftlich ermächtigten Vertreter Beschwerde einlegen lassenernannten Bevollmächtigten einreichen. 15.914.9. Die sofortige unverzügliche Einreichung einer Beschwerde, sobald Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, Beschwerde nach Entdeckung der Unregelmäßigkeit erleichtert in der Regel eine schnellere und beschleunigt deren sorgfältige bessere Bearbeitung, es sei denn, dies ist für das Beschwerdeverfahren unerheblich. 15.1014.10. Sie haben das Recht, gegen die Entscheidung von XTB Einspruch getroffene Entscheidung Berufung einzulegen. Das Verfahren Für das Berufungsverfahren finden dieselben Regelungen und Fristen Anwendung wie für die Fristen für den Einspruch sind die gleichen wie bei einer BeschwerdeBeschwerde selbst. Bleibt die Abweisung Ihrer Lehnen wir Ihre Beschwerde auch selbst nach Ihrem Einspruch weiterhin aufrechtEinle- gung der Berufung ab, werden nehmen wir keine weiteren Einsprüche prüfenBerufungen des Kunden in gleicher Angelegenheit entgegen, bis uns neue sachdienliche sofern keine neuen Informationen vorgelegt vorgetragen werden, die zu einer anderen Änderung der getroffenen Entscheidung in dieser Sache führen könnten. 15.1114.11. Verbraucher, die über elektronische Kommunikationsmittel einen Vertrag mit XTB eingegangen sindeine Vereinbarung mithilfe elektronischer Kommunikation getroffen haben, können die Beilegung von Streitigkeiten ihren Streitfall über die europäische Europäische Plattform für zur Online-Streitbeilegung (ODR) lösen lassen, die unter xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ vornehmen lassen, auf der ausführliche zu fin- den ist. Dort sind detaillierte Informationen über die zu den Regeln für den Betrieb der Plattform zu finden sindverfügbar. 15.1214.12. Ungeachtet der Bestimmungen der AGB ist Unabhängig von den Regelungen in diesen Geschäftsbedingungen hat der Kunde berechtigtdas Recht, Ansprüche vor dem zuständigen Gericht Klage gelten zu erheben. Das in diesen Fällen zuständige Gericht ist das für den Wohnort des Kunden zuständige Gerichtmachen. Dies gilt auch dannebenso für Fälle, wenn in denen der Kunde unzufrieden ist mit der Entscheidung von XTB zu seiner Beschwerde nicht zufrieden istder von ihm übermittelten Beschwerde. 15.1314.13. Natürliche Personen können beim sich an den Ombudsmann für Finanzfragen einen Antrag der BaFin wenden und um eine erneute Beurteilung ihrer Beschwerde bitten. Verbraucher können außerdem auf Überprüfung Grundlage der Angelegenheit einreichen. Darüber hinaus können sich Verbraucher gemäß geltendem Recht von einer Verbraucherschutzorganisation oder -behörde beraten lassenanwendbaren Bestimmungen die Beratung bei Verbraucherschutz- behörden in Anspruch nehmen.