Mission-Critical Support. Für kundenspezifischen Code des Auftraggebers, der mit der SAP Development Workbench entwickelt wurde, bietet SAP die Ursachenanalyse im Rahmen des Mission-Critical Support (Ursachenanalyse für kundenspezifischen Code) gemäß dem Globalen Meldungsbearbeitungsprozess und den Reaktionsstufen für Meldungen der Prioritäten „Sehr hoch“ und „Hoch“, wie in Abschnitt 4 (Reaktionsstufen für vom Auftraggeber aufgegebene Meldungen) in den Support-Richtlinien für SAP Cloud Services festgelegt. Wenn der kundenspezifische Code des Auftraggebers gemäß den jeweils aktuellen SAP-Standards dokumentiert wurde (Einzelheiten siehe xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), kann SAP den Auftraggeber bei der Bearbeitung von Meldungen unterstützen.
Mission-Critical Support. Aufbauend auf dem ESSENTIAL Support bietet proALPHA seinen Kunden außerhalb der Kernzeiten einen qualifizierten Mission Critical Support für kritische Incidents. Die Kernzeit wird dabei durch den ESSENTIAL Support vorgegeben, der durch den Support- und Maintenancevertrag vereinbart wird. Während dieser erweiterten Zeiten bearbeitet proALPHA ausschließlich Cases der Kategorie Incident mit der Klassifizierung Kritisch. Es gelten dabei die im ESSENTIAL Support beschriebenen Voraus- setzungen für das Anlegen und die Annahme von Incidents der Klassifizierung Kritisch. Voraussetzung für den Mission Critical Support ist, dass der Kunde die proALPHA Serverkomponenten in seinem eigenen Rechenzentrum hostet oder von einem Drittanbieter hosten lässt. Incident Kritisch ü ✓ Hoch ü Normal ü Niedrig ü Service Request ü