Proaktive Überwachung. Dieser Dienst bedeutet, dass Telecom Liechtenstein bei bestimmten Produkten auf Kunden- wunsch eine proaktive Überwachung der Netzwerkelemente aktiviert und bei einer Anomalie sofort agiert und mit der aktiven Sörungsbehebung beginnt.
Proaktive Überwachung. KONSULTATION - WWW.AK.LLV.L Produkte und Dienstleistungen, die auf dem modernen Datenbackbone der Telecom Liechten- stein (z.B. maxnet) aufbauen, sind im zentralen Managementsystem eingetragen und können dadurch remote überwacht und gemanagt werden. Auf Kundenwunsch übernimmt Telecom Liechtenstein die Überwachung und agiert - sobald eine Anomalie auftritt - möglichst sofort, je- doch spätestens nach einer Stunde. Im technischen Betriebszentrum der Telecom Liechtenstein wird der Zustand der entsprechen- den Services während der Arbeitszeit auf Grossbildmonitoren angezeigt und laufend überwacht. Bei Fehlverhalten schickt das Managementsystem E-Mails und SMS an die mit der Überwa- chung betrauten Systemtechniker. Somit können Störungen zu einem grossen Teil proaktiv bearbeitet und bereits beim Auftreten erster Probleme präventiv eingegriffen werden. Sobald eine Störung auftritt, agiert Telecom Liechtenstein direkt und das Problem wird behoben. Für die effektive Bearbeitung der Störung gelten auch in diesem Fall die Zeiten gemäss Service Level unter Kapitel 4.1. Eine proaktive Überwachung ist nur bei Produkten mit Service Level Standard 3 oder Service Level Plus verfügbar. Bei welchen Produkten eine proaktive Überwachung verfügbar ist, ist in der entsprechenden Produktbeschreibung und/oder auf dem Bestellformular respektive dem Vertragsdokument ersichtlich. Die Kosten für eine proaktive Überwachung bestehen aus einem Grundbetrag pro Monat für den ersten Standort und einem reduzierten Ansatz für jeden weiteren Standort mit proaktiver Über- wachung. Die proaktive Überwachung wird ausschliesslich während der Arbeitszeit angeboten. Xxxxxxxxxxxxxxx 0 XX-0000 Xxxxx Telefon +000 000 00 00 Fax +000 000 00 00 xxxxxxx@xxxxxxx.xx Gratisnummer LI 000 00 00 Telefon Schweiz 0000 000 000 xxx.xxxxxxx.xx MWST-Nr. 53836 Öffentlichkeitsregister Vaduz Xxx.Xx. FL-0001.545.008-6/a