Common use of Problem Management Clause in Contracts

Problem Management. Das Problem Managements hat die Aufgabe, nachteilige Auswirkungen der durch Fehler in der IT- Infrastruktur verursachten Störungen und Probleme zu minimieren und eine Wiederholung zu verhindern. Hierzu werden im Rahmen des Problem Managements die Ursachen für das Auftreten von Störungen und Problemen nachhaltig untersucht und Maßnahmen für Verbesserungen initiiert. Das Problem Management umfasst die folgenden Aufgaben und Zuständigkeiten: Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Erstellen von Problem Tickets V, D Untersuchung und Diagnose eines Problems V, D Einbeziehung externer Dienstleister des Auftraggebers sowie Herstellern der IT- Infrastrukturkomponenten und Prüfung der Ergebnisse V, D B Erarbeitung einer Lösung innerhalb der IT-Infrastruktur V, D Qualitätssicherung des Lösungskonzepts V, D Überprüfung Umsetzbarkeit aus Request for Change V, D B Kommunikation und Abschluss Problem Ticket V, D

Problem Management. Das Problem Managements Management hat die Aufgabe, nachteilige Auswirkungen der durch Fehler in der IT- Infrastruktur oder des IT-Verfahrens verursachten Störungen und Probleme zu minimieren und eine Wiederholung zu verhindern. Hierzu werden im Rahmen des Problem Managements die Ursachen für das Auftreten von Störungen und Problemen nachhaltig untersucht und Maßnahmen für Verbesserungen initiiert. Das Zum Problem Management umfasst nimmt das Fachliche Verfahrensmanagement die folgenden Aufgaben und Zuständigkeitenwahr: Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Erstellen von Problem Tickets V, D Fachliche Untersuchung und Diagnose eines Problems V, D B Einbeziehung externer Dienstleister des Auftraggebers sowie Herstellern der IT- Infrastrukturkomponenten des IT-Verfahrens und Prüfung der Ergebnisse VD B, D B V Erarbeitung einer fachlichen Lösung innerhalb der IT-Infrastruktur V, D V Qualitätssicherung des fachlichen Lösungskonzepts V, D V Überprüfung Umsetzbarkeit aus Request for Change V, D B Kommunikation und Abschluss Problem Ticket V, DD Das Lösungskonzept wird dem Auftraggeber zur weiteren Verwendung zur Verfügung gestellt. Die Umsetzung der erarbeiteten Lösung gehört nicht zum Leistungsspektrum des Fachlichen Verfahrensmanagements und ist gesondert zu beauftragen bzw. im Rahmen von Wartung, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Verfahrens mit zu vereinbaren.