SLA-Übersicht. Service Service Level Störungsannahme 24x7 Telefon-Hotline Mo-So 08:00-20:00 Uhr Antwortzeit bis erste qualifizierte Reaktion 2 Stunden Entstörung vor Ort 8 Stunden im Zeitraum Mo-So 08:00-20:00 Uhr Verfügbarkeit der Dienste 99,5% Wartungsfenster Mo-So 00:00-06:00 Uhr (bis zu 6 Stunden/Kalendermonat)
SLA-Übersicht. 12 BETRIEB, ERWEITERUNG UND ÄNDERUNG VON KUNDENANLAGEN UND EMPFANGSGERÄTEN/MITTEILUNGSPFLICHTEN
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