Software-Übergabeprozess. Unmittelbar nach der Abnahme sorgt der Auftragnehmer für den Know-How-Transfer über die Softwarelösung an den EDM Betriebsdienstleister zur Sicherstellung des 1st- und 2nd Level Supports. Er übergibt sämtliche technische Dokumente, die im Rahmen der Umsetzung erstellt wurden, mit allen Aktualisierungen, die sich bis zur Abnahme ergeben haben. Eine Aktualisierung der Anforderungsanalyse bzw. des Anwendungsentwurfs durch den Auftragnehmer ist immer dann erforderlich, wenn im Rahmen der Umsetzung aus technischen Gründen Abweichungen zur beschriebenen Lösung erforderlich waren (der Auftragnehmer hat diese Aktualisierung auch dann vorzunehmen, wenn er nicht der Ersteller der ursprünglichen Dokumente ist). Der Auftragnehmer übergibt den kompletten Sourcecode und eventuell erforderliche Werkzeuge im Rahmen eines Know-How-Transfer-Workshops. In diesem Workshop sind die Funktionalitäten der Softwarelösung zu erklären, die Konfigurationsmöglichkeiten, die Nutzung von Logfiles zur Eingrenzung von Fehlern, erkannte Risiken, kritische Situationen, etc. sowie erforderlichenfalls die Liste der offenen Mängel durch den Auftragnehmer detailliert zu erörtern. Der Fokus dieses Workshops liegt auf Know-How-Transfer zur Sicherstellung von 1st und 2nd Level Support Aufgaben. Der EDM Betriebsdienstleister liest sich in die Dokumentation ein und baut eigenständig das Verständnis über die Software auf um seinen Aufgaben für den 1st und 2nd Level Support nachkommen zu können. Ergeben sich für den EDM Betriebsdienstleister weitere Fragen, so steht ihm der Auftragnehmer für eine Erstbeantwortung während der üblichen Geschäftszeiten des Unternehmens zur Verfügung, tiefergehende Erklärungen sind innerhalb angemessener Frist zu liefern. Mit Ende der Wartung (im Rahmen der Garantie oder eines eigenen Wartungsvertrags) sind sämtliche oben genannte Lieferobjekte aktualisiert im Rahmen eines Übergabeworkshops an einen vom Auftragnehmer beauftragten IT-Dienstleister zur Fortsetzung der Wartungs- bzw. Weiterentwicklungsaufgaben zu übergeben. Dabei ist auch ein abschließender Know-How- Transfer an den übernehmenden IT-Dienstleister durchzuführen. Dazu ist ein Know-How- Transfer-Workshop vorzusehen, bei dem wie oben die Funktionalitäten der Softwarelösung zu erklären, die Konfigurationsmöglichkeiten, die Nutzung von Logfiles zur Eingrenzung von Fehlern, erkannte Risiken, kritische Situationen, etc. sowie erforderlichenfalls die Liste der offenen Mängel durch den Auftragnehmer detailliert zu erö...
