Common use of SUPPORT HOTLINE Clause in Contracts

SUPPORT HOTLINE. III. Part: SUPPORT HOTLINE 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen: 1. Responsibility: The SUPPORT HOTLINE ad- vises and supports CUSTOMER exclusively in relation to the following queries: (1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Pa- rametrisierungen der MODULE; (1) Reporting application errors or disruptions due to configurations and parameterizations of the MODULES; (2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MO- DUL-Funktionen; (2) Queries about operating of individual MOD- ULES, how to use the MODULES, or functions of the MODULES. (3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnitt- stelle an Fremdsysteme (z. X. Xxxx und Ge- halt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war; (3) Problems with data transmission via interfaces to external systems (e. g. payroll), provided that this interface was previously used suc- cessfully; (4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfas- sungs-Terminals, sofern diese Terminals zu- vor bereits erfolgreich im Einsatz waren; (4) Problems with data recording using recording terminals, provided that these terminals were previously used successfully; (5) Meldungen von im Auslieferungsstandard re- produzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION) (5) Reporting programming errors reproducible in the delivery standard (e.g., in case of func- tional deviations from DOCUMENTATION). (6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKA- TIONEN; (6) Queries about CONTINUOUS MODIFICA- TIONS; (7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maß- gabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB; (8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproble- men); (9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE.

SUPPORT HOTLINE. III. PartPart III: SUPPORT HOTLINE 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen: 1. Responsibility: The SUPPORT HOTLINE ad- vises and supports CUSTOMER exclusively in relation to the following queries: (1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Pa- rametrisierungen der MODULE; (1) Reporting application errors or disruptions due to configurations and parameterizations of the MODULES; (2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MO- DUL-Funktionen; (2) Queries about operating of individual MOD- ULES, how to use the MODULES, or functions of the MODULES. (3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnitt- stelle an Fremdsysteme (z. X. Xxxx und Ge- halt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war; (3) Problems with data transmission via interfaces to external systems (e. g. payroll), provided that this interface was previously used suc- cessfully; (4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfas- sungs-Terminals, sofern diese Terminals zu- vor bereits erfolgreich im Einsatz waren; (4) Problems with data recording using recording terminals, provided that these terminals were previously used successfully; (5) Meldungen von im Auslieferungsstandard re- produzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION) (5) Reporting programming errors reproducible in the delivery standard (e.g., in case of func- tional deviations from DOCUMENTATION). (6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKA- TIONEN; (6) Queries about CONTINUOUS MODIFICA- TIONS; (7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maß- gabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB; (8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. bei Nichtverfügbarkeit, Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen Inf- rastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproble- menDatensicherungsproblemen); (9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE.

SUPPORT HOTLINE. III. PartPart III: SUPPORT HOTLINE 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen: 1. Responsibility: The SUPPORT HOTLINE ad- vises and supports CUSTOMER exclusively in relation to the following queries: (1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Pa- rametrisierungen der MODULE; (1) Reporting application errors or disruptions due to configurations and parameterizations of the MODULES; (2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MO- DUL-Funktionen; (2) Queries about operating of individual MOD- ULES, how to use the MODULES, or functions of the MODULES. (3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnitt- stelle an Fremdsysteme (z. X. Xxxx und Ge- halt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war; (3) Problems with data transmission via interfaces to external systems (e. g. payroll), provided that this interface was previously used suc- cessfully; (4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfas- sungs-Terminals, sofern diese Terminals zu- vor bereits erfolgreich im Einsatz waren; (4) Problems with data recording using recording terminals, provided that these terminals were previously used successfully; (5) Meldungen von im Auslieferungsstandard re- produzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION) (5) Reporting programming errors reproducible in the delivery standard (e.g., in case of func- tional deviations from DOCUMENTATION). (6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKA- MODFIKA- TIONEN; (6) Queries about CONTINUOUS MODIFICA- MODFICA- TIONS; (7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maß- gabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB; (8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. bei Nichtverfügbarkeit, Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen Inf- rastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproble- menDatensicherungsproblemen); (9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE.

SUPPORT HOTLINE. III. Part: SUPPORT HOTLINE 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen: 1. Responsibility: The SUPPORT HOTLINE ad- vises advises and supports CUSTOMER exclusively in relation to the following queries: (1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Pa- rametrisierungen Parametrisierungen der MODULE; (1) Reporting application errors or disruptions due to configurations and parameterizations of the MODULES; (2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MO- DULMODUL-Funktionen; ; (2) Queries about operating of individual MOD- ULESMODULES, how to use the MODULES, or functions of the MODULES. (3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnitt- stelle Schnittstelle an Fremdsysteme (z. X. Xxxx und Ge- haltGehalt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war; (3) Problems with data transmission via interfaces to external systems (e. g. payroll), provided that this interface was previously used suc- cessfullysuccessfully; (4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfas- sungsErfassungs-Terminals, sofern diese Terminals zu- vor zuvor bereits erfolgreich im Einsatz waren; (4) Problems with data recording using recording terminals, provided that these terminals were previously used successfully; (5) Meldungen von im Auslieferungsstandard re- produzierbaren reproduzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION) (5) Reporting programming errors reproducible in the delivery standard (e.g., in case of func- tional functional deviations from DOCUMENTATION). (6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKA- TIONENMODIFIKATIONEN; (6) Queries about CONTINUOUS MODIFICA- TIONSMODIFICATIONS; (7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maß- gabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB; (8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. bei Nichtverfügbarkeit, Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproble- menDatensicherungsproblemen); (9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE.

SUPPORT HOTLINE. III. Part: SUPPORT HOTLINE 1. Zuständigkeit: Die SUPPORT HOTLINE berät und unterstützt den KUNDEN ausschließlich bei folgenden Kundenanfragen: 1. Responsibility: The SUPPORT HOTLINE ad- vises and supports CUSTOMER exclusively in relation to the following queries: (1) Meldungen von Anwendungsfehlern oder von Fehlern aufgrund von Konfigurationen und Pa- rametrisierungen der MODULE; (1) Reporting application errors or disruptions due to configurations and parameterizations of the MODULES; (2) Fragen zum Betrieb einzelner MODULE, zur allgemeinen MODUL-Bedienung oder MO- DUL-Funktionen; (2) Queries about operating of individual MOD- ULES, how to use the MODULES, or functions of the MODULES. (3) Probleme bei der Datenübergabe per Schnitt- stelle an Fremdsysteme (z. X. Xxxx und Ge- halt), soweit diese Schnittstelle zuvor bereits erfolgreich im Einsatz war; (3) Problems with data transmission via interfaces to external systems (e. g. payroll), provided that this interface was previously used suc- cessfully; (4) Probleme bei der Datenerfassung mit Erfas- sungs-Terminals, sofern diese Terminals zu- vor bereits erfolgreich im Einsatz waren; (4) Problems with data recording using recording terminals, provided that these terminals were previously used successfully; (5) Meldungen von im Auslieferungsstandard re- produzierbaren Programmierungsfehlern (z. B. bei funktionellen Abweichungen von der DOKUMENTATION) (5) Reporting programming errors reproducible in the delivery standard (e.g., in case of func- tional deviations from DOCUMENTATION). (6) Fragen zu KONTINUIERLICHEN MODIFIKA- TIONEN; (6) Queries about CONTINUOUS MODIFICA- TIONS; (7) Antrag auf Service-Gutschriften nach Maß- gabe von § 8 Ziffer 3 der CLOUD AGB; (8) Fragen und Meldungen über Störungen des technischen Betriebs des CLOUD SERVICE (z. B. bei Nichtverfügbarkeit, Störungen beim Login, in Bezug auf die Performance von Infrastrukturleistungen Inf- rastrukturleistungen und Datenverlusten oder Datensicherungsproble- menDatensicherungsproblemen); (9) Meldungen der Nichtverfügbarkeit des CLOUD SERVICE.