Support/SLA. In der pascom ONE ist Softwaresupport inkludiert. Supportanfragen können jederzeit über das Kundenportal xx.xxxxxx.xxx eröffnet werden. Standardmäßig besteht während der Geschäftszeiten von pascom eine Reaktionszeit von 6 Stunden (SLA1). Pascom bietet verschiede SLA (Service-Level-Agreement) Upgrades an. Dadurch kann z.B. die Reaktionszeit verkürzt werden. Es gelten immer die im Auftrag definierten SLA.
Support/SLA. Der Provider bietet eine persönliche Betreuung durch einen Customer Success Manager, einen allgemeinen Kundensupport und einen buchbaren Live-Event-Support. Die detaillierten Regelungen finden Sie in diesem Abschnitt.