Helpdesk. If you have any questions concerning the catalogue, products or order process, please call our customer service under +00 000 00 00 00-0 or send an e-mail to xxxxxx@xxx.xx
Helpdesk. Wenn Sie Fragen zu Bestellkatalog, Produkten oder Bestellvorgang haben, ru- fen Sie unseren Kundenservice unter +00 000 00 00 00-0 an oder senden Sie ein E-Mail an xxxxxx@xxx.xx
Helpdesk. Der First-Level-Support (Anwender-Support) sowie der Second-Level-Support (Systemadaptierungen) werden durch den Online Support und die Provider durchgeführt. Systemadaptierungen dürfen nur vom Travel Management des Kunden veranlasst werden und sind über das BTU Key Account Management in Absprache mit dem Online Support abzuwickeln. Kosten für den First Level Support: € 15,00 pro Anfrage (Mail oder Anruf) (MO – FR, 9 – 16h) Kontakt Österreich: xxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Sollten Sie Anregungen im Zusammenhang mit der Nutzung des Systems haben, bitte machen Sie einen Screenshot, der Ihren Vorgang darstellt, um unsere Hilfestellung zu erleichtern. DANKE. Generell liegt der Nutzung des Tools ein ‚Train the Trainer‘- Konzept zugrunde. Schulungen werden als Präsentation beim Kunden und als Web Ex Meeting angeboten. Umfang und Kosten sind im Vertrag geregelt. Informationsmaterial und Handbücher/Videos zur Nutzung der Tools werden in der jeweilig aktuellen Version auf der Homepage veröffentlicht bzw. zur Verfügung gestellt. GlobalStar Travel Management Xxxxxxxxxx 0/0.XX, X-0000 Xxxx T: +43 1 51 6 51-0 | F: +00 0 000 00 00 | xxxxxx@xxx.xx | xxx.xxx.xx Seite 5 von 6 Bitte löschen Sie die im Tool eingegebenen Administratoren (Kemetzhofer, Xxxxxxxxxx, de Leeuw) nicht.
Helpdesk. 5.3.1 MD Hardware & Service richtet für den Support der Managed Services innerhalb der Support- zeiten einen Helpdesk ein, der mit fachlich qualifiziertem und erfahrenem Personal besetzt ist. Nur so- weit dies ausdrücklich vereinbart wurde, ist außerhalb der Supportzeiten eine telefonische Rufbereit- schaft vorhanden. Supportzeiten und -medien sind im Angebot vereinbart.
5.3.2 Außerhalb der Supportzeiten kann der Kunde Xxxxxx nur dann über eine telefonische Rufbe- reitschaft melden, soweit dies vertraglich vereinbart ist. Werden Fehlermeldungen außerhalb der Sup- portzeiten über E-Mail oder andere Rufnummern eingeleitet, gelten diese erst zu Beginn der darauf fol- genden betreuten Supportzeiten als erfolgt.
Helpdesk a) Der Provider stellt dem Kunden einen Helpdesk zur Verfügung.
b) Der Kunde kann den Helpdesk zum Zwecke der Anforderung und ggf. des Erhalts der Supportleistungen nutzen, der Kunde darf den Helpdesk nicht für andere Zwecke nutzen.
c) Der Provider stellt sicher, dass der Helpdesk über folgende Kanäle verfügbar ist:
i) Ein Web basierendes Ticket System des Providers
ii) Telefon
d) Der Provider kann je nach Kritikalität des Incidents einen anderen Kanal für die weitere Verarbeitung angeben (z.B.: Wechsel vom Ticket System zum Telefon oder andersrum.).
e) Der Provider stellt sicher, dass der Helpdesk während der Geschäftszeiten innerhalb der Laufzeit betriebsbereit und angemessen besetzt ist.
f) Der Kunde stellt sicher, dass alle Support Anfragen über den Helpdesk erfolgen.
Helpdesk. 5.3.1 IT HELD richtet für den Support der Managed Services innerhalb der Supportzeiten einen Helpdesk ein, der mit fachlich qualifiziertem und erfahrenem Personal besetzt ist. Nur soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde, ist außerhalb der Supportzeiten eine telefonische Rufbereitschaft vorhanden. Supportzeiten und -medien sind im Angebot vereinbart.
5.3.2 Außerhalb der Supportzeiten kann der Kunde Fehler nur dann über eine telefonische Rufbereitschaft melden, soweit dies vertraglich vereinbart ist. Werden Fehlermeldungen außerhalb der Supportzeiten über E-Mail oder andere Rufnummern eingeleitet, gelten diese erst zu Beginn der darauf folgenden betreuten Supportzeiten als erfolgt.
Helpdesk. Die vom Kunden hinsichtlich seiner LuxTrust-Hard- und/oder -Software gestellten Fragen werden direkt vom LuxTrust- Helpdesk beantwortet. Weitere Informationen zu diesem Thema sind auf der Website xxx.xxxxxxxx.xx zu finden oder können unter der Telefonnummer +000 00 000 000 angefordert werden. Für sämtliche nichttechnischen Fragen bezüglich Bank- und Vertragsangelegenheiten ist das Helpdesk des Finanzinstituts zuständig. Dem Kunden steht während der Öffnungszeiten des Finanzinstituts (von 8.00 bis 17.30 Uhr) unter der Rufnummer +000 00 00 00 00 ein telefonisches Helpdesk zur Verfügung, dessen Mitarbeiter sämtliche Fragen bezüglich der Einwahl in den R-Net-Dienst und dessen Nutzung beantworten.
Helpdesk. (Ziff 2.1.3 Besondere Geschäftsbedingungen primaplus)
Helpdesk. 5.3.1 EnBITCon richtet für den Support der Managed Services innerhalb der Supportzeiten einen Helpdesk ein, der mit fachlich qualifiziertem und erfahrenem Personal besetzt ist. Nur soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde, ist außerhalb der Supportzeiten eine telefonische Rufbereitschaft vorhanden. Supportzeiten und -medien sind im Angebot vereinbart.
5.3.2 Außerhalb der Supportzeiten kann der Kunde Fehler nur dann über eine telefonische Rufbereitschaft melden, soweit dies vertraglich vereinbart ist. Werden Fehlermeldungen außerhalb der Supportzeiten über E-Mail oder andere Rufnummern eingeleitet, gelten diese erst zu Beginn der darauf folgenden betreuten Supportzeiten als erfolgt.
Helpdesk. 5.3.1 Jemix richtet für den Support der Genius Managed Services innerhalb der Supportzeiten einen Helpdesk ein, der mit fachlich qualifiziertem und erfahrenem Personal besetzt ist. Nur soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde, ist außerhalb der Supportzeiten eine telefonische Rufbereitschaft vorhanden. Supportzeiten und -medien sind im Angebot vereinbart.
5.3.2 Außerhalb der Supportzeiten kann der Kunde Fehler nur dann über eine telefonische Rufbereitschaft melden, soweit dies vertraglich vereinbart ist. Werden Fehlermeldungen außerhalb der Supportzeiten, soweit nicht anders vereinbart, eingeleitet, gelten diese erst zu Beginn der darauf folgenden betreuten Supportzeiten als erfolgt.