Common use of Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels Clause in Contracts

Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit MD Hardware & Service Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest: 6.5.1 MD Hardware & Service benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet MD Hardware & Service um eine Analyse der Service Level Daten. 6.5.2 MD Hardware & Service ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls be- kannt), um den Service Level einzuhalten. 6.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt MD Hardware & Ser- vice einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestä- tigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um. 6.5.4 MD Hardware & Service hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenana- lyse (sachgerecht von MD Hardware & Service durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des ent- sprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.

Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit MD Hardware & Service Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest: 6.5.1 5.5.1 MD Hardware & Service benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet MD Hardware & Service um eine Analyse der Service Level Daten. 6.5.2 5.5.2 MD Hardware & Service ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls be- kannt), um den Service Level einzuhalten. 6.5.3 5.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt MD Hardware & Ser- vice einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestä- tigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um. 6.5.4 5.5.4 MD Hardware & Service hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenana- lyse (sachgerecht von MD Hardware & Service durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des ent- sprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.