Vereinbarte Leistungskennzahlen. Leistungskennzahlen für Betriebsleistungen. SLA Klassen 1 Premium Plus 2 Premium 3 Standard 4 Economy Betriebszeit (unbetreuter Betrieb) 7 Tage x 24 Stunden Supportzeit (betreuter Betrieb) Mo-Do 08:00 - 17:00 Uhr Fr 8.00 – 15.00 Uhr Wartungsfenster Di. 19:00 – Mi. 06:00 Uhr; Ausnahmen nach Vereinbarung Reaktionszeit im Störungsfall 30 Minuten 60 Minuten 120 Minuten Storage- Verfügbarkeitsklassen (Obligatorisch bei RDBMS- Service) Premium Premium Standard Standard Die Verfügbarkeit wird für zentrale Anwendungen bis zur Datenübergabeschnittstelle ans WAN / Internet garantiert, für dezentrale Anwendungen gilt die Gewährleistung am Erbringungsort. Ist die Verfügbarkeit durch folgende Gründe gestört, so gilt die Gewährleistung der Verfügbarkeit für diese Zeiten nicht: • aufgrund von höherer Gewalt und Katastrophen • Qualität der beigestellten Software • Unterbrechung aufgrund von Vorgaben des Auftraggebers • infolge Unterbleibens oder verzögerter Erfüllung von Mitwirkungspflichten durch den Auftraggeber Premium Für die Verfügbarkeitsklasse Premium werden gespiegelte Speichersysteme eingesetzt. Solche Systeme sind in sich mehrfach redundant aufgebaut, um höchste Verfügbarkeit zu gewährleisten. Ein Ausfall einer Einzelkomponente betrifft damit nur einen sehr geringen Teil des Gesamtsystems. Der Großteil steht ohne Funktions- oder Performanceeinbußen weiter zur Verfügung. Durch entsprechende redundante Anbindung eines Serversystems wird, je nach Anforderung an die Verfügbarkeit, auch dieser Fehlerfall vollständig abgefangen. Die Speichersysteme stehen auch während Software-Upgrades, Erweiterungen oder Konfigurationsänderungen unterbrechungsfrei zur Verfügung. Die Speichersysteme der Verfügbarkeitsklasse Premium sind für die SLA-Klassen Premium Plus und Premium Voraussetzung. Es gibt sie in den Konfigurationen Schutzbedarf „Normal“ und Schutzbedarf „Hoch“.
