Verfügbarkeit sowie Supportleistungen. 3.2.1.UL verpflichtet sich gegenüber XXXXX, die im SaaS-Einstellungsvertrag vereinbarte Ver- fügbarkeit gegenüber AL zu gewährleisten.
Verfügbarkeit sowie Supportleistungen. 2.2.1.XXXXX verpflichtet sich gegenüber Nachnutzer, die im SaaS-Nachnutzungsvertrag verein- barte Verfügbarkeit durch Bereitsteller zu gewährleisten. Die Anbindung des Rechenzentrums des Bereitstellers an die Übergabepunkte ist so aus- reichend zu dimensionieren, dass die Nutzung der Leistung auch unter vertraglich ver- einbarter Maximallast (z.B. einem vereinbarten Mengengerüst oder einer anderen ver- einbarten Dimensionierung) nicht eingeschränkt ist. Der Prozentsatz der Verfügbarkeit wird nach folgender Formel berechnet: Verfügbarkeit = Gesamtzeit Minuten − Ausfallzeit Minuten Gesamtzeit Minuten ∗ 100 Die Gesamtzeit Minuten ergibt sich aus der vereinbarten Betriebszeit je Kalenderjahr. Ausfallzeit sind diejenigen Minuten, an denen der Onlinedienst für mehr als einen un- wesentlichen Teil der Nutzer nicht oder nicht ohne betriebsver- bzw. behindernde Stö- rungen zur Verfügung steht. Der Bereitsteller schuldet während der Betriebszeit eine Verfügbarkeit von mindestens 95 % (Mindestverfügbarkeit) im Bezugszeitraum. Die Betriebszeit ist die Zeit von Mon- tag bis Sonntag von 0:00 bis 24:00 Uhr. Der Bezugszeitraum ist das Kalenderjahr. Alle Zeitangaben verstehen sich als Angaben nach mitteleuropäischer Zeit (MEZ) bzw. Sommerzeit (MESZ). Wartungsarbeiten sollen nicht länger als sechs Stunden andauern und sollen in der Re- gel alle zwei Wochen außerhalb der Servicezeiten durchgeführt werden; in diesem Fall werden sie bei der Berechnung der Verfügbarkeit nicht berücksichtigt. Sofern keine regelmäßigen Wartungszeiten vereinbart wurden, sind Wartungszeiten mindestens 10 Kalendertage vorher anzukündigen. Ausfallzeiten, die auf einem der folgenden Ereignisse beruhen, mindern die Verfügbar- keit nicht: • Probleme innerhalb des Netzwerks oder der Infrastruktur des Nachnutzers o- der des Anbieters oder von vom Anbieter oder dem Nachnutzer beauftragten Dritten, • Ausfall/Beeinträchtigung der Netzanbindung des Anbieters bzw. der des Nach- nutzers, • Ausfälle/Beeinträchtigungen, die auf dem Handeln oder Unterlassen des An- bieters, des Nachnutzers oder eines nicht vom Bereitsteller beauftragten Drit- ten beruhen, • nicht vertragsgemäße Nutzung der Leistung des Bereitstellers durch den Anbie- ter bzw. den Nachnutzer, • Versäumnisse des Anbieters oder des Nachnutzers, vereinbarte Vorgaben zu erforderlichen Konfigurationen und Architekturen einzuhalten sowie fehler- hafte Eingaben beziehungsweise Anweisungen durch Nutzer des Anbieters o- der des Nachnutzers, • Handlungen nic...