Common use of Wartung und Verfügbarkeit Clause in Contracts

Wartung und Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten im Netz von der Städtischen Werke Netz + Service GmbH finden in der Regel zwischen 20:00 Uhr und 06:00 Uhr statt. Die Verfügbarkeit ist die Gesamtanzahl an Minuten innerhalb eines Kalenderjahres, an denen die Städtische Werke Netz + Service GmbH Dienstleistungen je Sparte (Sprache- und Daten-Dienste) für einen Kunden zur Verfügung stellt. Die Angaben werden in % auf die jährliche Verfügbarkeit ange- geben. Der Service von der Städtische Werke Netz + Service GmbH steht grundsätzlich 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die Städtische Werke Netz + Service GmbH gewährleistet eine jährliche, durchschnittliche Ver- fügbarkeit ihrer Services entsprechend folgender Auflistung: Daten-Dienste 97,00 % Sprach-Dienste 95,00 % Die Verfügbarkeit wird wie folgt gemessen: (Gesamtzahl Minuten des Jahres – Minuten der Nichtverfüg- barkeit) / Gesamtzahl Minuten des Jahres Folgende Gegebenheiten werden nicht berücksichtigt: • geplante Unterbrechungen des Dienstes für Repara- turen, • Wartungsarbeiten oder andere betriebstechnische Gründe • Fehler, die außerhalb des Einflussbereiches der Gesell- schaft auftreten, x.X.xx Leitungen, Hardware oder An- wendungen des Kunden oder • in Fällen höherer Gewalt

Wartung und Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten im Netz von der Städtischen Werke Netz + Service GmbH Gesellschaft finden in der Regel zwischen 20:00 Uhr und 06:00 Uhr statt. Sollten Wartungsarbeiten an den technischen Anlagen vor Ort nötig sein, werden diese i.d.R. vorab über einen Hausaushang, die Unternehmenswebsite oder via Mail entsprechend angekündigt. Die Verfügbarkeit ist die Gesamtanzahl an Minuten innerhalb eines Kalenderjahres, an denen die Städtische Werke Netz + Service GmbH Gesellschaft Dienstleistungen je Sparte (Sprache- und Daten-Dienste) für einen Kunden zur Verfügung stelltstehen. Die Angaben werden in % auf die jährliche Verfügbarkeit ange- gebenangegeben. Der Service von der Städtische Werke Netz + Service GmbH Gesellschaft steht grundsätzlich 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die Städtische Werke Netz + Service GmbH Gesellschaft gewährleistet eine jährliche, durchschnittliche Ver- fügbarkeit Verfügbarkeit ihrer Services entsprechend folgender AuflistungBerechnung: Daten-Dienste 97,00 % Sprach-Dienste 95,00 % Die Techn. Verfügbarkeit wird wie folgt gemessenin %: (Gesamtzahl Minuten des Jahres (Gesamtzeit – Minuten der Nichtverfüg- barkeitGesamtausfallzeit) / Gesamtzahl Minuten des Jahres Gesamtzeit) *100 Folgende Gegebenheiten werden nicht berücksichtigt: • geplante Unterbrechungen des Dienstes für Repara- turenReparaturen, • Wartungsarbeiten oder andere betriebstechnische Gründe • Fehler, die außerhalb des Einflussbereiches der Gesell- schaft Gesellschaft auftreten, x.X.xx Leitungen, Hardware oder An- wendungen Anwendungen des Kunden oder • in Fällen höherer GewaltGewalt Die Gesellschaft orientiert sich bei Pönalen zur Entstörung, Anbieterwechsel, Rufnummernmitnahme sowie versäumten Kundendienst- oder Installationstermine am aktuell gültigen Telekommunikationsgesetz. Dabei können die nachfolgenden Themen vom Kunden beanstandet und bei Nichteinhaltung der gesetzlichen Vorgaben entsprechend geltend gemacht werden: