Common use of Wartung und Verfügbarkeit Clause in Contracts

Wartung und Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten im Netz von der Städtischen Werke Netz + Service GmbH finden in der Regel zwischen 20:00 Uhr und 06:00 Uhr statt. Die Verfügbarkeit ist die Gesamtanzahl an Minuten innerhalb eines Kalenderjahres, an denen die Städtische Werke Netz + Service GmbH Dienstleistungen je Sparte (Sprache- und Daten-Dienste) für einen Kunden zur Verfügung stellt. Die Angaben werden in % auf die jährliche Verfügbarkeit ange- geben. Der Service von der Städtische Werke Netz + Service GmbH steht grundsätzlich 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die Städtische Werke Netz + Service GmbH gewährleistet eine jährliche, durchschnittliche Ver- fügbarkeit ihrer Services entsprechend folgender Auflistung: Daten-Dienste 97,00 % Sprach-Dienste 95,00 % Die Verfügbarkeit wird wie folgt gemessen: (Gesamtzahl Minuten des Jahres – Minuten der Nichtverfüg- barkeit) / Gesamtzahl Minuten des Jahres Folgende Gegebenheiten werden nicht berücksichtigt: • geplante Unterbrechungen des Dienstes für Repara- turen, • Wartungsarbeiten oder andere betriebstechnische Gründe • Fehler, die außerhalb des Einflussbereiches der Gesell- schaft auftreten, x.X.xx Leitungen, Hardware oder An- wendungen des Kunden oder • in Fällen höherer Gewalt

Wartung und Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten Planbare Aktivitäten im Netz von der Städtischen Werke Netz + Service GmbH SwS PL (z. B. Wartung, Netzoptimierung) finden in der Regel möglichst zwischen 20:00 03:00 Uhr und 06:00 Uhr („Wartungsfenster“) statt. Die Verfügbarkeit Verfügbarkeit ist die Gesamtanzahl an Minuten innerhalb eines KalenderjahresKalen- derjahres, an denen die Städtische Werke Netz + Service GmbH SwS PL Dienstleistungen je Sparte (Sprache- und Daten-Dienste) für für einen Kunden zur Verfügung stelltVerfügung stehen. Die Angaben werden wer- den in % auf die jährliche Verfügbarkeit ange- gebenjährliche Verfügbarkeit angegeben. Der Service von der Städtische Werke Netz + Service GmbH SwS PL steht grundsätzlich grundsätzlich 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr zur VerfügungVerfügung. Die Städtische Werke Netz + Service GmbH gewährleistet SwS PL gewährleistet eine jährlichejährliche, durchschnittliche Ver- fügbarkeit ihrer Verfügbarkeit ih- rer Services entsprechend folgender Auflistung: Daten-Dienste 97,00 % Sprach-Dienste 95,00 TRIO CLEVER / KOMFORT / POWER FTTC 98,5 % Die Verfügbarkeit wird wie folgt gemessen: in Prozent errechnet sich aus der Gesamtzahl der Minuten eines Betriebsjahres (Gesamtzahl Zeitraum von 365 Tagen ab dem Tag der Bereitstel- lung) abzüglich der Anzahl der Minuten des Jahres – Minuten Betriebsjahres während der Nichtverfüg- barkeit) / das Produkt nicht verfügbar ist, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten des Jahres Betriebsjahres multipliziert mit 100. Die nicht verfügbare Zeit wird anhand der Störungsticket-Aufzeichnungen der durch SwS PL zu vertretenden Stö- rungen ermittelt. Folgende Gegebenheiten werden nicht berücksichtigtberücksichtigt: • geplante Unterbrechungen des Dienstes für Repara- turenfür Reparaturen, • Wartungsarbeiten oder andere betriebstechnische Gründe Gründe • Fehler, die außerhalb des Einflussbereiches der Gesell- schaft SwS PL auftreten, x.X.xx Leitungen, Hardware oder An- wendungen Anwendungen des Kunden oder • in Fällen höherer Fällen höherer Gewalt