Common use of Wartungsbereitschafts-, Reaktionszeiten Clause in Contracts

Wartungsbereitschafts-, Reaktionszeiten. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Wartung werktags von Montag bis Donnerstag jeweils von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und am Xxxxxxx von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr. In dieser Zeit (Wartungsbereitschaftszeit) ist auch die Hotline besetzt zu halten. Eine vorbeugende Wartung bzw. ein Versionswechsel erfolgt nach Terminvereinbarung mit der Auftraggeberin. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum von der Verständigung der Auftragnehmerin bzw. des Auftragnehmers durch die Auftraggeberin bis zur Kontaktaufnahme einer Technikerin bzw. eines Technikers mit der Auftraggeberin. Die:Der Auftragnehmer:in beginnt mit der Störungsbehebung bzw. Korrektur oder Fehler- behebung während der Wartungsbereitschaftszeit so rasch wie möglich, bei Fehlern der Klasse 1 oder 2 spätestens jedoch mit Ablauf der nachstehenden Reaktionszeit. Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Telefonsupport und Fernwartung beträgt - so- fern nicht anders vereinbart - maximal 2 Stunden. Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Störungsbehebung vor Ort beträgt - sofern nicht anders vereinbart - maximal 4 Stunden. Bereits begonnene Wartungsleistungen werden auch außerhalb der Wartungsbereit- schaftszeit ohne gesondertes Entgelt zu Ende geführt.

Wartungsbereitschafts-, Reaktionszeiten. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Wartung werktags von Montag bis Donnerstag jeweils von 08:00 Xxxxxxx 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr und am Xxxxxxx von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr. In dieser Zeit (Wartungsbereitschaftszeit) ist auch die Hotline besetzt zu halten. Eine vorbeugende Wartung bzw. ein Versionswechsel erfolgt nach Terminvereinbarung mit der Auftraggeberindem Auftraggeber. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum von der Verständigung der Auftragnehmerin bzw. des Auftragnehmers durch die Auftraggeberin bis zur Kontaktaufnahme einer Technikerin bzw. eines Technikers mit der Auftraggeberin. Die:Der Auftragnehmer:in Auftragnehmer beginnt mit der Störungsbehebung bzw. Korrektur oder Fehler- behebung Fehlerbehebung während der Wartungsbereitschaftszeit so rasch wie möglich, bei Fehlern der Klasse 1 oder 2 spätestens jedoch mit Ablauf der nachstehenden Reaktionszeit. Reaktionszeit ist der Zeitraum von der Verständigung des Auftragnehmers durch den Auftraggeber bis zum Eintreffen eines Technikers bei der fehlerhaften IT- Komponente zur Aufnahme der Reparaturarbeiten oder einer im Interesse des Auftraggebers gelegenen, auf die umgehende Fehlerbehebung abzielenden Aktion (z.B. Abholung der defekten IT-Komponente zur Reparatur). Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Telefonsupport und Fernwartung beträgt - so- fern sofern nicht anders vereinbart - maximal 2 Stunden. Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Störungsbehebung vor Ort beträgt - sofern nicht anders vereinbart - maximal 4 Stunden. Bereits begonnene Wartungsleistungen werden auch außerhalb der Wartungsbereit- schaftszeit Wartungsbereitschaftszeit ohne gesondertes Entgelt gesonderte Berechnung zu Ende geführt.

Wartungsbereitschafts-, Reaktionszeiten. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Wartung werktags von Montag bis Donnerstag jeweils je- weils von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und am Xxxxxxx von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr. In dieser Zeit (Wartungsbereitschaftszeit) ist auch die Hotline besetzt zu halten. Eine vorbeugende Wartung bzw. ein Versionswechsel erfolgt nach Terminvereinbarung mit der Auftraggeberindem Auftraggeber. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum von der Verständigung der Auftragnehmerin bzw. des Auftragnehmers durch die Auftraggeberin den Auftraggeber bis zur Kontaktaufnahme einer Technikerin bzw. eines Technikers mit der Auftraggeberindem Auftraggeber. Die:Der Auftragnehmer:in Auftragnehmer beginnt mit der Störungsbehebung bzw. Korrektur oder Fehler- behebung Fehlerbehebung während der Wartungsbereitschaftszeit so rasch wie möglich, bei Fehlern der Klasse 1 oder 2 spätestens jedoch mit Ablauf der nachstehenden Reaktionszeit. Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Telefonsupport und Fernwartung beträgt - so- fern nicht anders vereinbart - maximal 2 Stunden. Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Störungsbehebung vor Ort beträgt - sofern nicht anders vereinbart - maximal 4 Stunden. Bereits begonnene Wartungsleistungen werden auch außerhalb der Wartungsbereit- schaftszeit Wartungsbereitschafts- zeit ohne gesondertes Entgelt zu Ende geführt.

Wartungsbereitschafts-, Reaktionszeiten. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Wartung werktags von Montag bis Donnerstag jeweils je- weils von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und am Xxxxxxx von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr. In dieser Zeit (Wartungsbereitschaftszeit) ist auch die Hotline besetzt zu halten. Eine vorbeugende Wartung bzw. ein Versionswechsel erfolgt nach Terminvereinbarung mit der Auftraggeberindem Auftraggeber. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum von der Verständigung der Auftragnehmerin bzw. des Auftragnehmers durch die Auftraggeberin bis zur Kontaktaufnahme einer Technikerin bzw. eines Technikers mit der Auftraggeberin. Die:Der Auftragnehmer:in Auftragnehmer beginnt mit der Störungsbehebung bzw. Korrektur oder Fehler- behebung Fehlerbehebung während der Wartungsbereitschaftszeit so rasch wie möglich, bei Fehlern der Klasse 1 oder 2 spätestens jedoch mit Ablauf der nachstehenden Reaktionszeit. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum von der Verständigung des Auftragnehmers durch den Auftraggeber bis zum Eintreffen eines Technikers bei der fehlerhaften IT-Komponente zur Aufnahme der Reparaturarbeiten oder einer im Interesse des Auftraggebers gelegenen, auf die umgehende Fehlerbehebung abzielenden Aktion. Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Telefonsupport und Fernwartung beträgt - so- fern nicht anders vereinbart - maximal 2 Stunden. Die Reaktionszeit des Wartungsdienstes für Störungsbehebung vor Ort beträgt - sofern nicht anders vereinbart - maximal 4 Stunden. Stunden Bereits begonnene Wartungsleistungen werden auch außerhalb der Wartungsbereit- schaftszeit Wartungsbereitschafts- zeit ohne gesondertes Entgelt zu Ende geführt.