Common use of ACORD DE NIVELL DE SERVEI Clause in Contracts

ACORD DE NIVELL DE SERVEI. Tots els Serveis prestats pel PROVEÏDOR es realitzaran per personal especialitzat en cada matèria. El personal del PROVEÏDOR acudirà previst de tot el material necessari, adequat i actualitzat, per prestar els Serveis. Les avaries o el mal funcionament dels Serveis es comunicaran al PROVEÏDOR al seu domicili a través de trucada o tramesa de fax. Els problemes es resoldran en un període màxim de (...)[establiu diferents terminis d’acord amb la gravetat de la incidència, lleu, greu, crítica. Les penalitzacions s'han de definir també en funció de la gravetat de la incidència] S'entén per incidència crítica: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten significativament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] S'entén per incidència greu: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten moderadament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] S'entén per incidència lleu: les incidències que es limiten a entorpir la prestació dels Serveis. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] La reparació es realitzarà en els següents períodes màxims des de l'avís: Incidència crítica Incidència greu Incidència lleu L'estat dels Serveis es revisarà (...) [mensualment/bimensualment/trimestralment] pel CLIENT i el PROVEÏDOR per comprovar el seu bon funcionament.

ACORD DE NIVELL DE SERVEI. Tots els Serveis prestats pel PROVEÏDOR es realitzaran per personal especialitzat en cada matèria. El personal del PROVEÏDOR acudirà previst proveït de tot el material necessari, adequat i actualitzat, per prestar els Serveis. Les avaries o el mal funcionament dels Serveis es comunicaran al PROVEÏDOR al seu domicili a través de trucada o a tramesa de fax. Els problemes es resoldran en un període màxim de (...)[establiu diferents terminis d’acord amb la gravetat de la incidència, lleu, greu, crítica. Les penalitzacions s'han de definir també en funció de la gravetat de la incidència] ]. S'entén per incidència crítica: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten significativament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectiusobjectiu, millor] S'entén per incidència greu: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten moderadament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] S'entén per incidència lleu: les incidències que es limiten a entorpir la prestació dels Serveis. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] La reparació es realitzarà en els següents períodes màxims des de l'avís: Incidència crítica (...) Incidència greu (...) Incidència lleu (...) [indiqueu períodes] L'estat dels Serveis es revisarà (...) [mensualment/bimensualment/trimestralment] pel CLIENT i el PROVEÏDOR per comprovar el seu bon funcionament.

ACORD DE NIVELL DE SERVEI. Tots els Serveis prestats pel PROVEÏDOR es realitzaran per personal especialitzat en cada matèria. El personal del PROVEÏDOR acudirà previst de tot el material necessari, adequat i actualitzat, per prestar els Serveis. Les avaries o el mal funcionament dels Serveis es comunicaran al PROVEÏDOR al seu domicili a través de trucada o a tramesa de fax. Els problemes es resoldran en un període màxim de d (...)[establiu establir diferents terminis d’acord amb segons la gravetat de la incidència, lleu, greu, crítica. Les les penalitzacions s'han de definir també en funció de la gravetat de la incidència] S'entén per incidència crítica: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten significativament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, objectius millor] S'entén per incidència greu: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten moderadament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, objectius millor] S'entén per incidència lleu: les incidències que es limiten a entorpir la prestació dels Serveis. [si es poden establir paràmetres objectius, objectius millor] La reparació es realitzarà en els següents períodes màxims des de l'avís: Incidència crítica Incidència greu Incidència lleu L'estat dels Serveis es revisarà (...) [mensualment/bimensualment/trimestralment] pel CLIENT i el PROVEÏDOR per comprovar el seu bon funcionament.

ACORD DE NIVELL DE SERVEI. Tots els Serveis prestats pel PROVEÏDOR es realitzaran faran per personal especialitzat en cada matèria. El personal del PROVEÏDOR acudirà previst proveït de tot el material necessari, adequat i actualitzat, per prestar els Serveis. Les avaries o el mal funcionament dels Serveis es comunicaran al PROVEÏDOR al seu domicili a través de trucada o trucada, tramesa de faxfax o de correu electrònic. Els problemes es resoldran en un període màxim de (...)[establiu diferents terminis d’acord amb segons la gravetat de la incidència, lleu, greu, crítica. Les penalitzacions s'han de definir també en funció de la gravetat de la incidència] S'entén per incidència crítica: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten significativament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] S'entén per incidència greu: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten moderadament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] S'entén per incidència lleu: les incidències que es limiten a entorpir la prestació dels Serveis. [si es poden establir paràmetres objectius, millor] La reparació es realitzarà en els següents períodes màxims des de l'avís: Incidència crítica Incidència greu Incidència lleu L'estat dels Serveis es revisarà (...) [mensualment/bimensualment/trimestralment] pel CLIENT i el PROVEÏDOR per comprovar el seu bon funcionament.

ACORD DE NIVELL DE SERVEI. Tots els Serveis prestats pel PROVEÏDOR es realitzaran per personal especialitzat en cada matèria. El personal del PROVEÏDOR acudirà previst de tot el material necessari, adequat i actualitzat, per prestar els Serveis. Les avaries o el mal funcionament dels Serveis es comunicaran al PROVEÏDOR al seu domicili a través de trucada o a tramesa de fax. Els problemes es resoldran en un període màxim de (d [...)] [establiu establir diferents terminis d’acord amb segons la gravetat de la incidència, incidència (lleu, greu, crítica). Les [les penalitzacions s'han de definir també en funció de la gravetat de la incidència] S'entén per incidència crítica: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten significativament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, objectius millor] S'entén per incidència greu: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten moderadament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, objectius millor] S'entén per incidència lleu: les incidències que es limiten a entorpir la prestació dels Serveis. [si es poden establir paràmetres objectius, objectius millor] La reparació es realitzarà en els següents períodes màxims des de l'avís: Incidència crítica Incidència greu Incidència lleu L'estat dels Serveis es revisarà (...) [mensualment/bimensualment/trimestralment] ) pel CLIENT i el PROVEÏDOR per comprovar el seu bon funcionament.