Common use of DERECHOS DEL USUARIO Clause in Contracts

DERECHOS DEL USUARIO. Sin perjuicio de los que por vía general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO de los servicios postales prestados por LA EMPRESA, los siguientes: 1. El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales. 2. El respeto a la intimidad. 3. La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales. 4. La igualdad de trato frente a los usuarios de los Servicios Postales que estén en condiciones análogas. 5. La prestación del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera. 6. La amplia divulgación de las condiciones de prestación de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones. 7. Obtener información precisa acerca del estado del trámite de las PQR o solicitudes de indemnización que haya presentado ante LA EMPRESA. 8. La indemnización por pérdida, expoliación o avería de los objetos postales. 9. La devolución al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al destinatario y la modificación de la dirección para una nueva remisión del envío mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones en relación con la cobertura fijadas por LA EMPRESA para la prestación del servicio lo permitan. 10. La prestación permanente de los servicios postales. 11. La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA. 12. La identificación de todos los operadores postales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el USUARIO, a medida que estos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal. 13. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.

DERECHOS DEL USUARIO. Sin perjuicio de los que por vía general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO de los servicios postales prestados por LA EMPRESA, los siguientes: 1. El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales.la carga, paquete y/o mercancía 2. El respeto a la intimidad. 3. La neutralidad y confidencialidad de los servicios postalesservicios. 4. La igualdad de trato frente a los usuarios de los Servicios Postales Servicios, que estén en condiciones análogas. 5. La prestación del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera. 6. La amplia divulgación de las condiciones de prestación de los servicios postalesservicios, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones. 7. Obtener información precisa acerca del estado del trámite de las PQR o solicitudes de indemnización que haya presentado ante LA EMPRESA. 8. La indemnización por pérdida, expoliación o avería que en derecho corresponda al usuario de los objetos postalesconformidad al tipo de usuario. 9. La devolución al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al destinatario y la modificación de la dirección para una nueva remisión del envío mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones en relación con la cobertura fijadas por LA EMPRESA para la prestación del servicio lo permitan. 10. La prestación permanente de los servicios postales. 11. La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA. 12. La identificación de todos los operadores postales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el USUARIO, a medida que estos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal. 1310. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.

DERECHOS DEL USUARIO. Sin perjuicio Son derechos de los que por vía general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO de los servicios postales prestados por LA EMPRESA, usuarios los siguientes: 1. El secreto e inviolabilidad Obtener de las comunicaciones postalesCOSTATEL la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la Comisión de Regulación de Comunicaciones. 2. El respeto a Los demás derechos contenidos en las normas que establecen el régimen de protección de los usuarios, tales como la intimidadley 1341 de 2009, la ley 1581 de 2012, la Resolución 3066 de 2011 y las demás disposiciones concordantes y normas que las modifiquen, adicionen y/o reformen, así como en la regulación general que expida el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Superintendencia de Industria y Comercio. 3. La neutralidad Solicitar y confidencialidad obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios postalespúblicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la entidad de vigilancia y control competente. 4. La igualdad Consultar en línea, a través de trato frente la página web de COSTATEL o la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a los usuarios de los Servicios Postales que estén en condiciones análogassu petición, queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el caso. 5. La prestación Disponer de su contrato por el medio de su elección, esto es, papel o medio electrónico, para poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio de sus derechos. “Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del servicio libre de cualquier tipo de discriminacióncual le entregaremos su contrato, especialmente derivadas de consideraciones políticases decir, religiosas, ideológicas, étnicas, etcéterasi lo desea en medio impreso o electrónico”. 6. La amplia divulgación Ser avisado por parte del proveedor con veinte (20) días calendario de las condiciones anticipación a un posible reporte ante entidades de prestación riesgos financieros, para poder aceptar o defenderse de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamacionestal eventual reporte. 7. Obtener información precisa acerca del estado del trámite Recibir una constancia escrita de las PQR o solicitudes de indemnización servicios adicionales al que haya presentado ante LA EMPRESAcontrató inicialmente, la cual deberá entregársele por escrito en medio físico ó electrónico, suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación. 8. La indemnización Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página web de COSTATEL y/o por pérdida, expoliación o avería medio de los objetos postalesla línea gratuita de atención al usuario. 9. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”. 10. Recibir información comercial de lo que previamente haya autorizado y a retirar la autorización cuando lo desee. “Señor Usuario, sus datos personales podrán ser utilizados según haya sido su autorización en la realización de estrategias comerciales y de servicios de COSTATEL, el Grupo Empresarial y sus aliados. La devolución al remitente misma puede ser modificada o revocada por Usted cuando lo desee”. Para la adecuada prestación de los objetos postales servicios, objeto de este contrato, son necesarios los datos personales relacionados con este fin, de manera que no hayan sido entregados al destinatario y la modificación es un deber contractual permanecer en las bases de datos por efecto de la dirección para una nueva remisión del envío mediante relación contractual. En consecuencia en caso que el pago Titular decida revocar la autorización o solicitar la supresión de las tarifas correspondientessus datos personales, siempre que las condiciones en relación con la cobertura fijadas por LA EMPRESA se exceptuarán aquellos necesarios para la prestación del servicio lo permitanservicio, conforme al artículo 9 del Decreto 1377 de 2013. 10. La prestación permanente de los servicios postales. 11. La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA. 12. La identificación de todos los operadores postales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el USUARIO, a medida que estos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal. 13. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.

DERECHOS DEL USUARIO. Sin perjuicio Serán derechos de los usuarios: a) Disponer del suministro de agua para consumo humano con las condiciones higiénico- sanitarias que exige la normativa de aplicación así como las de caudal y presión estipuladas en el contrato.- b) Evacuar a la red de alcantarillado municipal, en las condiciones establecidas en este Reglamento, las aguas residuales producidas.- c) Obtener del Ayuntamiento las aclaraciones, información y asesoramiento necesarios para adecuar la contratación a las necesidades reales del usuario.- d) Ser informado por vía general le otorgan el Ayuntamiento de La Cistérniga de todas las normas legales cuestiones derivadas de la prestación y reglamentariasfuncionamiento del servicio en relación a su consumo y facturaciones actuales y anteriores.- e) La revisión y mantenimiento, son derechos por parte del USUARIO Ayuntamiento de La Cistérniga, de los servicios postales prestados por LA EMPRESAaparatos de medición, los siguientes:en la forma establecida en este Reglamento.- 1. El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales. 2. El respeto a f) A la intimidad. 3. La neutralidad y confidencialidad facturación de los servicios postales.consumos realizados conforme a las tarifas vigentes, mediante recibo que detalle suficientemente todos los conceptos facturados.- 4. La igualdad g) Suscribir un contrato de trato frente a los usuarios de los Servicios Postales que estén suministro con todas las garantías establecidas en condiciones análogas. 5. La prestación del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera. 6. La amplia divulgación de las condiciones de prestación de los servicios postales, la normativa vigente y en especial las relativas a la protección del consumidor y usuario.- h) Formular las reclamaciones que se refieren a coberturaconsidere oportunas en defensa de sus derechos.- i) Recibir del prestador del servicio aviso por el procedimiento mas eficaz, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones. 7. Obtener información precisa acerca del estado del trámite de las PQR o solicitudes de indemnización que haya presentado ante LA EMPRESA. 8. La indemnización por pérdida, expoliación o avería de los objetos postales. 9. La devolución al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al destinatario y la modificación de la dirección para una nueva remisión del envío mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones sea posible al menos con venticuatro horas de anticipación, de cualquier interrupción o alteración de carácter significativo en relación con la cobertura fijadas por LA EMPRESA para la prestación del servicio lo permitan. 10. La prestación permanente de los servicios postales. 11. La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA. 12. La identificación de todos los operadores postales el uso que intervienen se produzca en la prestación del servicio postal solicitado por el USUARIO, a medida que estos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal. 13. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.mismo.-

DERECHOS DEL USUARIO. Sin perjuicio de los que por vía general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO de los servicios postales prestados por LA EMPRESA, los siguientes: A)-DERECHOS GENERALES: 1. El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales. 2. El respeto a la intimidad. 3. La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales. 4. La igualdad de trato frente a los usuarios de los Servicios Postales que estén en condiciones análogas. 5. La prestación del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera. 6. La amplia divulgación de las condiciones de prestación de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones. 7. Obtener información precisa acerca del estado del trámite de las PQR o solicitudes de indemnización que haya presentado ante LA EMPRESA. 8. La indemnización por pérdida, expoliación o avería de los objetos postales. 9. La devolución al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al destinatario y la modificación de la dirección para una nueva remisión del envío mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones en relación con la cobertura fijadas por LA EMPRESA para la prestación del servicio lo permitan. 10. La prestación permanente de los servicios postales. 11. La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA. 12. La identificación de todos los operadores postales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el USUARIO, a medida que estos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal. 13. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.