Common use of Fase de Transición Clause in Contracts

Fase de Transición. El adjudicatario comienza a prestar el servicio, pero no ha alcanzado los niveles de ANS exigidos por el pliego para la fase de Estabilización del Servicio. Esta fase no podrá superar los tres meses, desde la adjudicación del contrato derivado. La empresa licitadora aportará la propuesta detallada del plan de implantación con las tareas que les corresponden para la puesta en marcha del servicio. En el mismo se expondrá, de forma separada, las dos áreas de atención: • Plan de implantación del área de atención a los usuarios del CAU-TI. • Plan de implantación de la atención a los usuarios del CC-012. El plan deberá contemplar la implantación o disponibilidad de la infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, software, hardware de voz y datos, etc.), infraestructura organizativa (contratación de los agentes, formación, organigrama, etc.) y la infraestructura funcional (procedimientos, procesos, calidad, seguimiento, etc.) La empresa licitadora deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que minimice el impacto en los servicios, especificando los riesgos y las discontinuidades. Contemplará la migración de los servicios actuales del CAU-TI sin interrupción, y si se diera el caso de que fuera necesario lo hará fuera del horario laboral, acordando el procedimiento. Dicho modelo deberá concretarse en plazos e hitos: el traspaso de cada servicio, el tiempo necesario durante el cual se deberá mantener el actual prestatario y los compromisos de nivel de servicio durante el periodo de transición. La empresa licitadora deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que garantice la continuidad del mismo. Contemplará la migración de los servicios actuales del CC-012 sin interrupción. Se deberá aprovechar el periodo comprendido entre el final de horario de atención de una semana y el inicio de horario de la siguiente (periodo sin presencia de agentes de información), para realizar los trabajos necesarios que garanticen la continuidad del servicio. El cambio del servicio de la IVR a la nueva plataforma, se deberá realizar en horario con presencia de agentes de información, puesto que fuera de este horario es el único servicio que se presta a los usuarios del CC-012. Este plan deberá especificar, como mínimo, los siguientes aspectos: • Cronograma de actuaciones. • Cuantificación de recursos que se consideren necesarios para realizar la transferencia de conocimientos y tecnología, por tipo de servicios prestados, así como los requerimientos que se consideren necesarios. • Métodos previstos para realizar la transferencia de conociminetos. • Documentaricón técnica que se entregará , y plazos de entrega. La fase de transición se desarrollará en dos subfases: Adquisición del conocimiento y transformación.

Fase de Transición. El adjudicatario comienza a prestar el servicio, pero no ha alcanzado los niveles de ANS exigidos por el pliego para Una vez concluida la fase de Estabilización planeación iniciará esta fase, donde se implementará la totalidad del Servicio. Esta fase no podrá superar equipamiento requerido y deberá garantizarse la correcta operación de los tres mesesservicios ofertados por el licitante adjudicado, desde disponiendo para ello de 10 días hábiles. 6.1.2.1 El licitante adjudicado deberá contemplar la adjudicación del contrato derivado. La empresa licitadora aportará la propuesta detallada ejecución del plan de implantación con trabajo que presente como parte de su propuesta técnica y los ajustes realizados en la etapa de planeación. 6.1.2.2 Durante este periodo de transición, el licitante adjudicado deberá llevar en forma simultánea al menos las tareas que les corresponden para siguientes tareas: 6.1.2.2.1 Entrega de los equipos (durante la puesta en marcha del servicio. En fase de transición), iniciará la entrega de equipos, ejecutando el mismo se expondrá, de forma separada, las dos áreas de atención: • Plan de implantación del área Trabajo que haya entregado el licitante en el acto de atención a los usuarios del CAU-TIentrega de propuestas. 6.1.2.2.2 Migración y borrado de datos. • Plan de implantación Como parte de la atención a los usuarios del CC-012. El plan deberá contemplar la implantación o disponibilidad de la infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, software, hardware de voz y datos, etc.), infraestructura organizativa (contratación entrega de los agentesequipos, formación, organigrama, etc.) y la infraestructura funcional (procedimientos, procesos, calidad, seguimiento, etc.) La empresa licitadora el licitante adjudicado deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que minimice el impacto en los servicios, especificando los riesgos y las discontinuidades. Contemplará llevar a cabo la migración de los servicios actuales documentos personales del CAU-TI usuario final del equipo que tenga bajo su resguardo, al equipo nuevo que se entregue. Los licitantes deberán considerar un tamaño promedio de 120 Gb (sin interrupciónque esto represente una limitante en la migración de la información que se pueda traducir en tiempos o costos adicionales) por equipo, y si se diera en donde el caso usuario de la Comisión será responsable de que fuera necesario lo hará fuera todos los archivos que desee que sean migrados al nuevo equipo se encuentren en una sola carpeta del horario laboraldisco duro con excepción de los archivos PST de almacenamiento de correo, acordando el procedimientoque será obligación del ingeniero asignado para la migración. 6.1.2.2.3 Instalación de la infraestructura de la Mesa de Servicios. Dicho modelo deberá concretarse en plazos e hitos: el traspaso En un período máximo de cada cuatro semanas a partir de la finalización de las Mesas de Trabajo para la planeación del servicio, el tiempo necesario durante licitante adjudicado del servicio administrado deberá tener completamente funcional el cual se deberá mantener sistema xx Xxxx de Servicios que sea provisto por el actual prestatario y los compromisos de nivel licitante adjudicado como parte del alcance al proyecto de servicio durante el periodo de transición. La empresa licitadora deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que garantice la continuidad del mismo. Contemplará la migración de los servicios actuales del CC-012 sin interrupción. Se deberá aprovechar el periodo comprendido entre el final de horario de atención de una semana y el inicio de horario de la siguiente (periodo sin presencia de agentes de información), para realizar los trabajos necesarios que garanticen la continuidad del servicio. El cambio del servicio de la IVR a la nueva plataforma, se deberá realizar en horario con presencia de agentes de información, puesto que fuera de este horario es el único servicio que se presta a los usuarios del CC-012. Este plan deberá especificar, como mínimo, los siguientes aspectos: • Cronograma de actuaciones. • Cuantificación de recursos que se consideren necesarios para realizar la transferencia de conocimientos y tecnología, por tipo de servicios prestados, así como los requerimientos que se consideren necesarios. • Métodos previstos para realizar la transferencia de conociminetos. • Documentaricón técnica que se entregará , y plazos de entrega. La fase de transición se desarrollará en dos subfases: Adquisición del conocimiento y transformaciónadministrado.

Fase de Transición. Este periodo se iniciará con una reunión del Comité Estratégico, en donde se planificarán las actividades, calendarios de reuniones, plazos, flujos de trabajo, herramientas, etc. que componen el contenido y la metodología de este periodo y las siguientes fases de prestación del servicio. La duración de la Fase de Transición es de dos meses desde el inicio del contrato. La Fase de Transición del contrato tiene los siguientes objetivos: 1. Que el adjudicatario incorpore en su totalidad al Equipo de Trabajo, éstos tengan a su disposición las infraestructuras físicas necesarias y se garantice que adquieren el conocimiento necesario para la prestación del servicio contratado. El objetivo es que el equipo del adjudicatario comienza a prestar adquiera, de manera gradual, el servicioconocimiento funcional y técnico de las aplicaciones, pero no ha alcanzado de las herramientas, de las infraestructuras y entornos técnicos, de los niveles procedimientos de ANS exigidos por trabajo, así como de los estándares que quedarán fijados en la reunión inicial del Comité Estratégico. El adjudicatario, en la finalización del periodo, deberá poseer el conocimiento necesario para ser capaz de realizar todas las tareas objeto del presente pliego para durante la fase de Estabilización del Servicio. Esta fase no podrá superar los tres meses, desde la adjudicación del contrato derivado. La empresa licitadora aportará la propuesta detallada del plan de implantación con las tareas que les corresponden para la puesta en marcha prestación del servicio. En Para que el adjudicatario contribuya adecuadamente con este objetivo, deberá adquirir, actualizar, mantener, ampliar y transferir los siguientes conocimientos al equipo: • Documentación funcional de los módulos de los Sistemas de Información. • Documentación técnica (modelo de datos, arquitectura, módulos técnicos, seguridad). • Metodología y estándares en uso relativos al mantenimiento y desarrollo de aplicaciones. • Procedimientos de trabajo y modelos de relación del servicio. • Lista de responsables funcionales y expertos de la Agencia y del Adjudicatario. • Un informe de seguimiento con periodicidad mínima semanal del Periodo de Transición. Se detallará como mínimo el grado de avance en el traspaso, los riesgos detectados, los puntos críticos a tener en cuenta en el momento de prestar el Servicio, así como un análisis detallado y una propuesta de solución de todos aquellos aspectos que se consideren relevantes para la buena consecución de la transmisión del conocimiento. El adjudicatario, en la planificación de esta fase, deberá contemplar un periodo a partir del cual la Agencia pueda solicitar propuesta de resolución de incidencias o valoración de peticiones de trabajo, con la finalidad de comprobar el grado de aprendizaje alcanzado por el equipo. 2. El inicio y arranque de los Servicios de Implantaciones que la Agencia priorice. Las actividades a realizar durante la Fase de Transición serán, al menos, las siguientes: I. Verificación por parte de la Agencia del equipo inicial del adjudicatario. (previo al inicio de ejecución) II. Adaptación a las necesidades de la Agencia del equipo inicial presentado al inicio del Contrato. III. Identificación por parte del adjudicatario, con aceptación de la Agencia, del Director y Responsable del Servicio, así como de todos los Coordinadores de entre los integrantes del equipo para la adecuada interlocución y prestación del servicio. IV. Planificación y seguimiento de la adquisición del conocimiento necesaria para la prestación de todos los servicios objeto del contrato. Elaboración del Plan de Transferencia Tecnológica y de Conocimiento para esta fase. V. Formalización de los procedimientos de trabajo de los diferentes servicios, mecanismos de validación, aceptación de las entregas y certificación de los mismos. VI. Establecimiento de los acuerdos que fijen, en función del servicio a prestar, los lugares de ejecución del mismo se expondráy las infraestructuras a utilizar. VII. Identificación inicial, por parte de la Agencia, de forma separadalos informes requeridos de tipo seguimiento/estado/ejecutivos/análisis, las dos áreas de atención: • Plan de implantación del área de atención periodicidad indicada por la Agencia o a los usuarios del CAU-TIdemanda. VIII. • Plan de implantación de la atención a los usuarios del CC-012. El plan deberá contemplar la implantación o disponibilidad de la infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, software, hardware de voz y datos, etc.), infraestructura organizativa (contratación de los agentes, formación, organigrama, etc.) y la infraestructura funcional (procedimientos, procesos, calidad, seguimiento, etc.) La empresa licitadora deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que minimice el impacto en los servicios, especificando los riesgos y las discontinuidades. Contemplará la migración Arranque de los servicios actuales del CAU-TI sin interrupciónde implantación priorizados por la Agencia. Durante esta fase, y si la Agencia debe informar de los procedimientos de gestión mediante los que se diera establece la comunicación entre los diferentes equipos de trabajo. La transferencia desde el caso anterior adjudicatario se hará de forma escalonada, con el objetivo de que fuera necesario lo hará fuera del horario laboral, acordando el procedimiento. Dicho modelo deberá concretarse en plazos e hitos: el traspaso al final de cada servicioesta fase, el tiempo necesario durante adjudicatario sea el cual se deberá mantener único responsable de la prestación de los servicios. El adjudicatario debe incorporar los siguientes recursos del equipo base de trabajo, que deberán ubicarse presencialmente donde la Agencia indique y de acuerdo a los siguientes plazos: ✓ El primer día de inicio de la fase y hasta el actual prestatario final de la misma: Responsable del Servicio , Coordinador Operativo y los compromisos coordinadores de nivel Soporte y Mantenimiento ✓ 1 semana después del inicio de servicio durante la fase y hasta el periodo final de la misma: 1 Consultor senior de Recursos Humanos Meta4 PeopleNet, 1 Consultor Senior Funcional de IBM GPT, 1 Consultor Tecnológico Meta4 y 1 Consultor senior del Área de Recursos Humanos Meta4 emind Gestión Hospitalaria. ✓ Adicionalmente a los indicados el adjudicatario podrá dedicar a la fase de transición los recursos que considere convenientes, debiendo detallar en la oferta los recursos y tareas que propone realizar. El adjudicatario no recibirá compensación económica alguna por la realización de los trabajos anteriormente descritos en esta fase de transición. La empresa licitadora El adjudicatario deberá proponer realizar la elaboración de un modelo Plan Intensivo de Transmisión del conocimiento aplicable sobre todo su equipo, y su posterior ejecución inmediata durante la Fase de Transición. Dicha tarea consistirá de las siguientes acciones y su ejecución estará determinada por las siguientes condiciones: I. Elaboración del Plan Intensivo de Transmisión del Conocimiento con el objeto de planificar todas las actuaciones necesarias para facilitar la transición inicial y la realización de las tareas indicadas por el resto del equipo ofertado a la finalización de la fase. II. El adjudicatario deberá incorporar a los recursos del equipo base de trabajo de manera gradual, que deberán ubicarse presencialmente donde la Agencia indique y de acuerdo a los siguientes plazos: ✓ A partir de 4 semanas después del inicio de la fase y hasta la finalización del periodo de transición del servicio(es decir, detallado y que garantice la continuidad del mismo. Contemplará la migración de los servicios actuales del CC-012 sin interrupción. Se deberá aprovechar el periodo comprendido entre el final de horario de atención de una semana y el inicio de horario durante las últimas cinco semanas de la siguiente (periodo sin presencia de agentes de informaciónfase), para realizar los trabajos necesarios recursos que garanticen la continuidad del servicio. El cambio del servicio de la IVR a la nueva plataforma, se deberá realizar en horario con presencia de agentes de información, puesto que fuera de este horario es el único servicio que se presta corresponden a los usuarios perfiles del CC-012. Este plan deberá especificar, como mínimo, los siguientes aspectos: • Cronograma de actuaciones. • Cuantificación de recursos que se consideren necesarios para realizar la transferencia de conocimientos y tecnología, Equipo Base ofertado restante por tipo de servicios prestados, así como los requerimientos que se consideren necesarios. • Métodos previstos para realizar la transferencia de conociminetos. • Documentaricón técnica que se entregará , y plazos de entrega. La fase de transición se desarrollará en dos subfases: Adquisición del conocimiento y transformaciónincorporar.

Fase de Transición. Este periodo se iniciará con una reunión del Comité Estratégico, en donde se planificarán las actividades, calendarios de reuniones, plazos, flujos de trabajo, herramientas, etc. que componen el contenido y la metodología de este periodo y las siguientes fases de prestación del servicio. La duración de la Fase de Transición es de dos meses desde el inicio del contrato. La Fase de Transición del contrato tiene por objetivo que el adjudicatario incorpore en su totalidad al Equipo de Trabajo, éstos tengan a su disposición las infraestructuras físicas necesarias y se garantice que adquieren el conocimiento necesario para la prestación del servicio contratado. El objetivo es que el equipo del adjudicatario comienza a prestar adquiera, de manera gradual, el servicioconocimiento funcional y técnico de las aplicaciones, pero no ha alcanzado de las herramientas, de las infraestructuras y entornos técnicos, de los niveles procedimientos de ANS exigidos por trabajo, así como de los estándares que quedarán fijados en la reunión inicial del Comité Estratégico. El adjudicatario, en la finalización del periodo, deberá poseer el conocimiento necesario para ser capaz de realizar todas las tareas objeto del presente pliego para durante la fase de Estabilización del Servicio. Esta fase no podrá superar los tres meses, desde la adjudicación del contrato derivado. La empresa licitadora aportará la propuesta detallada del plan de implantación con las tareas que les corresponden para la puesta en marcha prestación del servicio. En Para que el mismo se expondráadjudicatario contribuya adecuadamente con este objetivo, deberá adquirir, actualizar, mantener, ampliar y transferir los siguientes conocimientos al equipo: o Documentación funcional de forma separada, las dos áreas los módulos de atención: • Plan los Sistemas de implantación del área Información. o Documentación técnica (modelo de atención a los usuarios del CAU-TI. • Plan de implantación de la atención a los usuarios del CC-012. El plan deberá contemplar la implantación o disponibilidad de la infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, software, hardware de voz y datos, etc.arquitectura, módulos técnicos, seguridad), infraestructura organizativa (contratación . o Metodología y estándares en uso relativos al mantenimiento y desarrollo de los agentes, formación, organigrama, etc.) aplicaciones. o Procedimientos de trabajo y la infraestructura funcional (procedimientos, procesos, calidad, seguimiento, etc.) La empresa licitadora deberá proponer un modelo modelos de transición del servicio, detallado y que minimice el impacto en los servicios, especificando los riesgos y las discontinuidades. Contemplará la migración de los servicios actuales del CAU-TI sin interrupción, y si se diera el caso de que fuera necesario lo hará fuera del horario laboral, acordando el procedimiento. Dicho modelo deberá concretarse en plazos e hitos: el traspaso de cada servicio, el tiempo necesario durante el cual se deberá mantener el actual prestatario y los compromisos de nivel de servicio durante el periodo de transición. La empresa licitadora deberá proponer un modelo de transición del servicio, detallado y que garantice la continuidad del mismo. Contemplará la migración de los servicios actuales del CC-012 sin interrupción. Se deberá aprovechar el periodo comprendido entre el final de horario de atención de una semana y el inicio de horario de la siguiente (periodo sin presencia de agentes de información), para realizar los trabajos necesarios que garanticen la continuidad relación del servicio. El cambio del servicio o Lista de responsables funcionales y expertos de la IVR a la nueva plataforma, se deberá realizar Agencia y del Adjudicatario. o Un informe de seguimiento con periodicidad mínima semanal del Periodo de Transición. Se detallará como mínimo el grado de avance en horario con presencia de agentes de información, puesto que fuera de este horario es el único servicio que se presta a los usuarios del CC-012. Este plan deberá especificar, como mínimotraspaso, los siguientes aspectos: • Cronograma riesgos detectados, los puntos críticos a tener en cuenta en el momento de actuaciones. • Cuantificación prestar el Servicio, así como un análisis detallado y una propuesta de recursos solución de todos aquellos aspectos que se consideren necesarios relevantes para la buena consecución de la transmisión del conocimiento. El adjudicatario, en la planificación de esta fase, deberá contemplar un periodo a partir del cual la Agencia pueda solicitar propuesta de resolución de incidencias o valoración de peticiones de trabajo, con la finalidad de comprobar el grado de aprendizaje alcanzado por el equipo. Las actividades a realizar durante la transferencia Fase de conocimientos y tecnologíaTransición serán, por tipo de servicios prestadosal menos, así como los requerimientos que se consideren necesarios. • Métodos previstos para realizar la transferencia de conociminetos. • Documentaricón técnica que se entregará , y plazos de entrega. La fase de transición se desarrollará en dos subfases: Adquisición del conocimiento y transformación.las siguientes:

Fase de Transición. El adjudicatario comienza a prestar objetivo de esta fase es el traspaso de los elementos básicos e imprescindibles para la prestación del servicio, entre el suministrador saliente y el entrante. Como primeras tareas de la fase de transición, el proveedor entrante deberá realizar las siguientes: • Implantación completa del plan de infraestructuras. • Negociación con el suministrador saliente del proceso de transferencia del conocimiento y de la formación que haya considerado necesaria. • Presentación de un plan detallado de calidad, que deberá ser aprobado por • Presentación de un plan para, si se considera importante, completar los recursos humanos ofrecidos en su oferta con otros perfiles de mayor conocimiento específico. • Cualquier otro condicionante necesario para la ejecución del proceso de transferencia del conocimiento y del plan de activación del servicio. El suministrador entrante pondrá en conocimiento de Osakidetza la organización con la que proporcionará el servicio, pero no ha alcanzado los niveles así como la asignación de ANS exigidos recursos y confirmación de roles, tareas y responsabilidades, necesarios para la gestión del servicio. La fase de transición del servicio finaliza con el hito de transferencia de la responsabilidad de las aplicaciones contenidas dentro de su dominio del suministrador saliente al entrante, fecha que estará definida por Osakidetza. Esta fase se ejecutará de acuerdo al plan detallado de actividades del proceso de transferencia de conocimiento y al plan de activación del servicio, ambos realizados por el pliego para suministrador entrante en la fase de Estabilización transición. El suministrador entrante tiene obligación de documentar todas las actividades del Servicioproceso de transición, así como conseguir la aprobación de la auditoria de calidad de inicio del servicio. Esta Dentro de la fase no podrá superar los tres mesesde transición y como parte de la transferencia de conocimiento, desde el suministrador del servicio deberá adquirir y mantener posteriormente la adjudicación del contrato derivado. La empresa licitadora aportará la propuesta detallada del plan de implantación con las tareas que les corresponden información necesaria para la puesta en marcha prestación del servicio. En el mismo se expondráámbito de las aplicaciones no SAP, será responsabilidad del adjudicatario reinstalar en sus propias dependencias el conjunto de forma separadaaplicaciones, las dos áreas incluyendo ya no solo el código fuente, sino también el conjunto de atención: • Plan artefactos adicionales que la conforman (contenidos estáticos, scripts de implantación del área base de atención a los usuarios del CAU-TI. • Plan datos, la base de implantación de la atención a los usuarios del CC-012. El plan deberá contemplar la implantación o disponibilidad de la infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, software, hardware de voz y datos, etc.)) proveyéndose así de la autonomía suficiente para realizar las actividades de mantenimiento que le serán encomendadas. El coste de las licencias necesarias para poder realizar las tareas de mantenimiento en sus propias instalaciones correrá a cargo del adjudicatario. Se iniciará también en esta fase la gestión del inventario de aplicaciones, infraestructura organizativa (contratación así como la de los agentesrepositorios de artefactos software, formación, organigrama, etc.) y de documentación. Una vez finalizada la infraestructura funcional (procedimientos, procesos, calidad, seguimiento, etc.) La empresa licitadora deberá proponer un modelo fase de transición del servicio se procederá a la transferencia de la responsabilidad, que marcará el inicio de la fase de estabilización. Osakidetza realizará una comprobación formal de la capacitación del suministrador entrante para asumir el servicio, detallado y que minimice el impacto en los servicios, especificando los riesgos así como la revisión de la documentación actualizada y/o generada y las discontinuidades. Contemplará actas de conformidad firmadas tanto por el suministrador saliente como por el entrante tras la migración de los servicios actuales del CAU-TI sin interrupción, y si se diera el caso de que fuera necesario lo hará fuera del horario laboral, acordando el procedimiento. Dicho modelo deberá concretarse en plazos e hitos: el traspaso de cada servicio, el tiempo necesario durante el cual se deberá mantener el actual prestatario y los compromisos de nivel de servicio durante el periodo fase de transición. La empresa licitadora deberá proponer un modelo Las ofertas indicarán los plazos en que el proveedor se compromete a las siguientes acciones: • Entrega de transición la documentación actualizada • Disponibilidad de las herramientas necesarias para la prestación y gestión del servicio, detallado servicio y que garantice la continuidad del mismosu integración conforme a lo exigido en el pliego. Contemplará la migración • Implementación de los servicios actuales del CC-012 sin interrupción. Se deberá aprovechar el periodo comprendido entre el final de horario de atención de una semana procedimientos necesarios para la prestación y el inicio de horario de la siguiente (periodo sin presencia de agentes de información), para realizar los trabajos necesarios que garanticen la continuidad gestión del servicio. • Equipo base establecido completamente operativo El cambio del suministrador entrante recibirá, si no lo ha recibido durante las etapas anteriores, la documentación asociada a las aplicaciones transferidas, el código fuente de las aplicaciones transferidas y todas las peticiones de servicio de la IVR a la nueva plataforma, se deberá realizar especificados en horario con presencia de agentes de información, puesto que fuera de este horario es el único servicio que se presta a los usuarios del CC-012. Este plan deberá especificar, como mínimo, los siguientes aspectos: • Cronograma de actuaciones. • Cuantificación de recursos que se consideren necesarios para realizar la transferencia de conocimientos y tecnología, por tipo de servicios prestados, así como los requerimientos que se consideren necesarios. • Métodos previstos para realizar la transferencia de conociminetos. • Documentaricón técnica que se entregará , y plazos de entregapresente pliego. La fase lista y priorización de transición se desarrollará peticiones serán realizadas directamente por Osakidetza en dos subfases: Adquisición del conocimiento y transformaciónfunción de las necesidades.