Gestión y Administración del Servicio. El suministrador se responsabilizará de la gestión del contrato, de la gestión del servicio, del seguimiento y reporte a los distintos comités, de las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidad y la mejora continua del servicio, gestión de la organización estructural y de trabajo de sus equipos y de generar la documentación necesaria. Se contemplan principalmente los siguientes tipos de funciones: • Priorización, coordinación, supervisión y seguimiento general de los servicios incluidos en el contrato. • Coordinación con unidades funcionales de Osakidetza • Coordinación y supervisión de integraciones y estándares. • Documentación, información y gestión del conocimiento. Se incluyen en esta línea de trabajo las actividades relativas a la gestión y seguimiento del propio servicio, cuyos indicadores e informes deben ser reportados al comité de seguimiento para su aprobación y control. Se deberán cumplimentar mínimamente los informes detallados en el apartado de “Control y seguimiento” del presente pliego de bases técnicas, valorándose tanto la incorporación de nuevos indicadores como informes adicionales que proponga el licitador y que contribuyan a la mejora en la gestión del servicio.
Gestión y Administración del Servicio. Para las tareas de gestión y coordinación del servicio deberán incluirse al menos los siguientes perfiles: • Director del Servicio: o Asistencia y participación en los Comités de Dirección que periódicamente se convoquen. o Proponer los cambios al Acuerdo de Nivel de Servicio. o Aprobar por parte del proveedor los cambios en el ámbito y alcance del Servicio que, por su impacto o importancia estratégica se estimen necesarios. o Aprobar por parte del proveedor posibles modificaciones a implementar en el contrato. • Jefe de Proyecto: El Jefe del Proyecto designado por el adjudicatario, será el Responsable operativo del Servicio ante Osakidetza. Este Responsable se encontrará en permanente contacto con el personal de Osakidetza, realizando las siguientes funciones: o Coordinar el apoyo técnico y la formación necesaria que el adjudicatario suministrará al equipo humano que realice los trabajos objeto del contrato, en todas aquellas materias que sean necesarias para el perfecto desempeño de dichos trabajos. o Gestionar la planificación de la puesta en producción de nuevas funcionalidades o módulos. o Supervisar y controlar el trabajo realizado por los miembros del equipo y las actividades realizadas e informar a Osakidetza de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos. o Asumir la responsabilidad final del correcto funcionamiento del sistema. o Ejercer el mando y el poder organizativo sobre el equipo humano del adjudicatario destinado a atender los servicios objeto del contrato, que estará siempre bajo la disciplina laboral y el poder de dirección del adjudicatario. o Asistencia y participación los Comités de Control del Servicio que periódicamente se convoquen. o Elaboración de las actas de reunión: será responsabilidad del Adjudicatario la elaboración de las actas de los comités y de todas las reuniones de trabajo mantenidas, recogiendo los acuerdos etc. adoptados en tales reuniones y/o comités. En un plazo no superior a 3 días laborables, el acta será remitida para su aprobación a Osakidetza. o Entrega de los informes periódicos de la Gestión de Soporte y Mantenimiento definidos como entregables en el capítulo de “CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO”. o Asegurar la mejor calidad del servicio de puesta en producción, realizando dichos procesos de acuerdo a los plazos y procedimientos acordados de forma que no impacte negativamente en los sistemas productivos.
Gestión y Administración del Servicio. El suministrador se responsabilizará de la gestión del contrato, de la gestión del servicio, del seguimiento y reporte a los distintos comités, de las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidad y la mejora continua del servicio, gestión de la organización estructural y de trabajo de sus equipos y de generar la documentación necesaria. Se contemplan principalmente los siguientes tipos de funciones: • Priorización, coordinación, supervisión y seguimiento general de los servicios incluidos en el contrato. • Coordinación con unidades funcionales de Osakidetza • Coordinación y supervisión de integraciones y estándares. • Documentación, información y gestión del conocimiento. Se incluyen en esta línea de trabajo las actividades relativas a la gestión y seguimiento del propio servicio, cuyos indicadores e informes deben ser reportados al comité de seguimiento para su aprobación y control. Se deberán cumplimentar mínimamente los informes detallados en el apartado de “Control y seguimiento” del presente pliego de bases técnicas, valorándose tanto la incorporación de nuevos indicadores como informes adicionales que proponga el licitador y que contribuyan a la mejora en la gestión del servicio. Complementariamente, las herramientas de gestión a utilizar en este contrato son las siguientes: • La herramienta utilizada por el 1º nivel de CAU de Osakidetza, para registro y gestión de las consultas e incidencias técnicas y funcionales de los aplicativos, es el producto HP-Service Manager. • La herramienta utilizada en Osakidetza para la Gestión de la Demanda y el flujo de Mantenimiento, es el producto HP-PPM (Project and Portfolio Management). En caso de requerirse la integración de las herramientas actuales y futuras de Osakidetza, con la herramienta propia del proveedor, los costes derivados de esta integración correrán a cargo del adjudicatario.