Common use of PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO Clause in Contracts

PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Una vez implantados los servicios objeto de este concurso y durante el periodo de vigencia del contrato, el adjudicatario deberá mantener todo el equipamiento susceptible de mantenimiento incluido en este contrato en la última versión de firmware/software homologada. El adjudicatario deberá comunicar a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx las nuevas versiones existentes con la certificación de compatibilidad con las funcionalidades y servicios implantados. La Diputación Provincial xx Xxxxxxx podrá decidir el momento y la necesidad de realizar dichas actualizaciones. Se deberá presentar un plan de formación para el personal técnico de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx destinado a actualizar sus conocimientos en las materias relacionadas con el objeto del contrato y que sean necesarias para el seguimiento, control, administración y operación de la instalación. La formación deberá estar incluida en las ofertas de los licitadores. La formación anual deberá contemplar, al menos, las siguientes horas de formación: • Red de Telefonía Móvil: 6 horas. • Correo en Movilidad: 6 horas. • Red de Telefonía Fija: 6 horas. • Infraestructura de Seguridad: 60 horas. • Infraestructura de Red de Área Local: 30 horas. Los licitadores deberán proponer en su plan las acciones formativas que se impartirán, desarrollándose en los locales, horarios y días a definir por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Las fechas de realización serán comunicadas al adjudicatario con al menos un mes de antelación. El Plan de Formación deberá incluir formación relativa a todas aquellas plataformas existentes en la Red de Telecomunicaciones, tanto en lo que se refiere a los equipos (hardware) como a los programas y sistemas operativos que se ejecuten sobre los mismos (software). Además siempre que se produzca actualización de sistemas operativos o equipamiento de importancia, se deberá proporcionar formación especifica de las nuevas funcionalidades incorporadas con una duración no inferior a las 5 horas para cada uno de estos casos. Los licitadores deberán incluir en su oferta una relación detallada y valorada económicamente de todos los servicios y productos que pone a disposición de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx incluyendo tanto los productos y servicios objeto de este contrato como aquellos otros que teniéndolos el licitador no se implanten inicialmente por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, especificando los distintos niveles que se pueden dar en cada uno de los servicios. Este catálogo de productos y servicios deberá actualizarse como mínimo anualmente y siempre que: • haya modificaciones a la baja en las tarifas aplicables a productos y servicios objeto de este concurso. • se produzcan novedades tecnológicas que pudiesen ser relevantes para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Los productos y servicios incluidos en este catálogo podrán ser solicitados por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx en el momento que sean necesarios. 13.-Calidad de servicio.- El licitador de cada lote deberá indicar su compromiso de calidad para todos los servicios relacionados en el lote. En aquellos casos que existan definiciones de calidad de servicio por cada lote, estas se consideran complementarias de las generales aquí definidas y en cualquier caso las aplicables serán las más favorables para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Se tendrá en cuenta que el licitador presente una oferta mejor en su compromiso de calidad del servicio. El periodo de medición de los parámetros de calidad de servicio será de 1 mes y las penalizaciones correspondientes por incumplimiento, si las hubiere, se aplicarán a la factura del mes donde se hubiera producido la ruptura del compromiso de calidad. El adjudicatario durante el periodo de vigente del contrato deberá aportar, en formato electrónico, informes mensuales relativos al funcionamiento de los servicios implantados y la calidad de los mismos. Para ello la Diputación Provincial xx Xxxxxxx diseñará junto con el adjudicatario una serie de informes como: • Actividad de los servicios • Incidencias producidas en los servicios, con fecha y hora de comienzo y fin. • Actuaciones y modificaciones realizadas. • Calidad de los servicios • Disponibilidad de los enlaces. • Ocupación de los enlaces, mediante gráficas individualizadas del tráfico cursado y descartado, tanto en los servicios de voz, como de datos. Además de los indicados se podrán solicitar otros informes y estadísticas al adjudicatario sin que ello suponga coste alguno y que deberán estar implantados en un periodo máximo de un mes desde la fecha de aprobación del diseño de los mismos El alcance de estos informes podrán ser globales, por sede o por cada una de las entidades y organismos incluidas dentro del contrato y, junto con las medidas obtenidas por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx se emplearán para evaluar el servicio ofrecido por el adjudicatario.

PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Una vez implantados La fase de operación comprende el periodo posterior a la implantación y supone el comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Esta fase incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los circuitos y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos de este pliego. Las ofertas deberán incluir un Plan de Mantenimiento y Operación, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente pliego. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos: • Supervisión de todos los servicios. • Mantenimiento preventivo • Mantenimiento correctivo • Mantenimiento adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos requisitos, etc. • Procedimientos de gestión de incidencias En esta fase se requiere el mantenimiento y la gestión de los servicios objeto de este concurso telecomunicaciones, en modalidad de atención 24 horas al día, 7 días a la semana. Se tendrá en cuenta el grado de detalle en los Planes de Mantenimiento y durante Operación. Para el periodo desarrollo de vigencia del contrato, estos planes el adjudicatario deberá mantener todo el equipamiento susceptible de mantenimiento incluido en este contrato en la última versión de firmware/software homologada. El adjudicatario deberá comunicar otorgará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx la condición de “gran cliente”, facilitando el acceso a los servicios que se incluyan dentro de este estatus por parte del adjudicatario como: • Tratamiento personalizado de incidencias • Tiempo de resolución de las nuevas versiones existentes mismas • Tiempo elaboración de nuevos proyectos técnicos • … etc Estos servicios se realizarán desde un Centro de Gestión, con la certificación un medio de compatibilidad con contacto disponible las funcionalidades y servicios implantados24 horas al día. La Diputación Provincial xx Xxxxxxx podrá decidir el momento y la necesidad Este Centro de realizar dichas actualizaciones. Se deberá presentar un plan de formación para el personal técnico de Gestión identificará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx destinado a actualizar sus conocimientos en las materias relacionadas con para abrir incidencias o consultas, mediante un identificador de cliente único. Con el objeto del contrato y que sean necesarias para fin de controlar el seguimientoequipamiento instalado, control, administración y operación al inicio de la instalación. La formación deberá estar incluida en las ofertas de los licitadores. La formación anual deberá contemplar, al menos, las siguientes horas de formación: • Red de Telefonía Móvil: 6 horas. • Correo en Movilidad: 6 horas. • Red de Telefonía Fija: 6 horas. • Infraestructura de Seguridad: 60 horas. • Infraestructura de Red de Área Local: 30 horas. Los licitadores deberán proponer en su plan las acciones formativas que se impartirán, desarrollándose en los locales, horarios y días a definir por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Las fechas de realización serán comunicadas al prestación del servicio el adjudicatario con al menos un mes de antelación. El Plan de Formación deberá incluir formación relativa a todas aquellas plataformas existentes en la Red de Telecomunicaciones, tanto en lo que se refiere a los equipos (hardware) como a los programas y sistemas operativos que se ejecuten sobre los mismos (software). Además siempre que se produzca actualización de sistemas operativos o equipamiento de importancia, se deberá proporcionar formación especifica de las nuevas funcionalidades incorporadas con una duración no inferior a las 5 horas para cada uno de estos casos. Los licitadores deberán incluir en su oferta aportará una relación detallada exhaustiva del equipamiento existente en cada centro, del que hará uso y valorada económicamente del equipamiento nuevo instalado por el adjudicatario. Esta relación servirá de todos los servicios base para la prestación del mantenimiento y productos que pone será actualizada reflejando las modificaciones realizadas a disposición lo largo de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx incluyendo tanto los productos y servicios objeto de este contrato como aquellos otros que teniéndolos el licitador no se implanten inicialmente por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, especificando los distintos niveles que se pueden dar en cada uno de los servicios. Este catálogo de productos y servicios deberá actualizarse como mínimo anualmente y siempre que: • haya modificaciones a la baja en las tarifas aplicables a productos y servicios objeto de este concurso. • se produzcan novedades tecnológicas que pudiesen ser relevantes para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Los productos y servicios incluidos en este catálogo podrán ser solicitados por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx en el momento que sean necesarios. 13.-Calidad de servicio.- El licitador de cada lote deberá indicar su compromiso de calidad para todos los servicios relacionados en el lote. En aquellos casos que existan definiciones de calidad de servicio por cada lote, estas se consideran complementarias de las generales aquí definidas y en cualquier caso las aplicables serán las más favorables para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Se tendrá en cuenta que el licitador presente una oferta mejor en su compromiso de calidad prestación del servicio. El periodo Los adjudicatarios presentarán un Plan de medición de Emergencia que incluya al menos los parámetros de calidad de servicio será de 1 mes y las penalizaciones correspondientes por incumplimiento, si las hubiere, siguientes aspectos que se aplicarán a la factura del mes donde se hubiera producido la ruptura del compromiso de calidad. El adjudicatario durante detallan en el periodo de vigente del contrato deberá aportar, en formato electrónico, informes mensuales relativos al funcionamiento de los servicios implantados y la calidad de los mismos. Para ello la Diputación Provincial xx Xxxxxxx diseñará junto con el adjudicatario una serie de informes como: • Actividad de los servicios • Incidencias producidas en los servicios, con fecha y hora de comienzo y fin. • Actuaciones y modificaciones realizadas. • Calidad de los servicios • Disponibilidad de los enlaces. • Ocupación de los enlaces, mediante gráficas individualizadas del tráfico cursado y descartado, tanto en los servicios de voz, como de datos. Además de los indicados se podrán solicitar otros informes y estadísticas al adjudicatario sin que ello suponga coste alguno y que deberán estar implantados en un periodo máximo de un mes desde la fecha de aprobación del diseño de los mismos El alcance de estos informes podrán ser globales, por sede o por cada una de las entidades y organismos incluidas dentro del contrato y, junto con las medidas obtenidas por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx se emplearán para evaluar el servicio ofrecido por el adjudicatariosiguiente apartado.