PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO Cláusulas de Ejemplo
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. La fase de operación comprende el periodo posterior a la implantación y supone el comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Esta fase incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los circuitos y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos de este pliego. Las ofertas deberán incluir un Plan de Mantenimiento y Operación, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente pliego. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos: • Supervisión de todos los servicios. • Mantenimiento preventivo • Mantenimiento correctivo • Mantenimiento adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos requisitos, etc. • Procedimientos de gestión de incidencias En esta fase se requiere el mantenimiento y la gestión de los servicios de telecomunicaciones, en modalidad de atención 24 horas al día, 7 días a la semana. Se tendrá en cuenta el grado de detalle en los Planes de Mantenimiento y Operación. Para el desarrollo de estos planes el adjudicatario otorgará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx la condición de “gran cliente”, facilitando el acceso a los servicios que se incluyan dentro de este estatus por parte del adjudicatario como: • Tratamiento personalizado de incidencias • Tiempo de resolución de las mismas • Tiempo elaboración de nuevos proyectos técnicos • … etc Estos servicios se realizarán desde un Centro de Gestión, con un medio de contacto disponible las 24 horas al día. Este Centro de Gestión identificará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx para abrir incidencias o consultas, mediante un identificador de cliente único. Con el fin de controlar el equipamiento instalado, al inicio de la prestación del servicio el adjudicatario aportará una relación exhaustiva del equipamiento existente en cada centro, del que hará uso y del equipamiento nuevo instalado por el adjudicatario. Esta relación servirá de base para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones realizadas a lo largo de la prestación del servicio. Los adjudicatarios presentarán un Plan de Emergencia que incluya al menos los siguientes aspectos que se detallan en el siguiente apartado.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Una vez implantados los servicios objeto de este concurso y durante el periodo de vigencia del contrato, el adjudicatario deberá mantener todo el equipamiento susceptible de mantenimiento incluido en este contrato en la última versión de firmware/software homologada. El adjudicatario deberá comunicar a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx las nuevas versiones existentes con la certificación de compatibilidad con las funcionalidades y servicios implantados. La Diputación Provincial xx Xxxxxxx podrá decidir el momento y la necesidad de realizar dichas actualizaciones.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Descripción detallada de los recursos, herramientas y procedimientos que la empresa licitadora ponga a disposición del Ayuntamiento de Abarán para garantizar el nivel de calidad de servicio comprometido. Se valorará positivamente la disposición por parte de la empresa adjudicataria de recursos humanos dedicados para la gestión del servicio una vez comience el contrato, así como para la fase de implantación del servicio.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. PLAN DE CALIDAD.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. La fase de operación comprende el periodo posterior a la implantación y supone el comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte del AYUNTAMIENTO XX XXXXXXX. Esta fase incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los circuitos y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos de este pliego. Las ofertas deberán incluir un Plan de Mantenimiento y Operación, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente pliego. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos: • Supervisión de todos los servicios. • Mantenimiento preventivo • Mantenimiento correctivo • Mantenimiento adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, • nuevos requisitos, etc. • Procedimientos de gestión de incidencias En esta fase se requiere el mantenimiento y la gestión de los servicios de telecomunicaciones, en modalidad de atención 24 horas al día, 7 días a la semana. Se tendrá en cuenta el grado de detalle en los Planes de Mantenimiento y Operación. Estos servicios se realizarán desde un Centro de Gestión, con un medio de contacto disponible las 24 horas al día. Este Centro de Gestión identificará al AYUNTAMIENTO XX XXXXXXX para abrir incidencias o consultas, mediante un identificador de cliente único.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Las ofertas deberán incluir un Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio. El plan deberá incluir: • Supervisión de todos los servicios. • Mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos requisitos, etc. • Procedimiento de gestión de incidencias. Se tendrá en cuenta el grado de detalle en los Planes de Gestión, Operación y Mantenimiento. Todos estos servicios se realizarán desde un centro de gestión disponible 24 horas al día, todos los días del año. Con el fin de controlar el equipamiento, al inicio de la prestación del servicio el adjudicatario aportará una relación exhaustiva del equipamiento existente en cada centro. Esta relación servirá de base para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones realizadas a lo largo de la prestación del servicio.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Los equipos implicados en la ejecución del contrato deben contar con los medios que permitan su restablecimiento lo más rápidamente posible, en caso de avería que impida la prestación del servicio o bien lo degrade considerablemente. El procedimiento de recuperación y restablecimiento del servicio con las características indicadas, debe estar documentado, actualizado y disponible para el ICO. Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión de garantías, en su caso, de todos los dispositivos que integran la solución. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.) El licitador ofrecerá un servicio de garantía extendida y mantenimiento de los terminales durante la vigencia del contrato. Este servicio deberá garantizar que el ICO contará con un parque de terminales móviles plenamente operativo, actualizado y capacitado para la utilización de los servicios de valor añadido en movilidad de forma permanente.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Descripción detallada de los recursos, herramientas y procedimientos que la empresa licitadora ponga a disposición del Ayuntamiento de Beniel para garantizar el nivel de calidad de servicio comprometido. Se valorará positivamente la disposición por parte de la empresa adjudicataría de recursos humanos dedicados para la gestión del servicio una vez comience el contrato, así como para la fase de implantación del servicio.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Procedimiento y modo de comunicar y resolver incidencias ANEXO AL INFORME JUSTIFICATIVO DE LA VALORACIÓN REALIZADA.
PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. En este documento el licitador incluirá una descripción detallada de todos los aspectos relacionados con la Gestión Global de los servicios ofertados a realizar una vez comenzada la prestación de servicio contratado que incluirá el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los circuitos y servicios contratados, todo ello de acuerdo a lo establecido en el presente PPT. El documento definirá el Centro de Gestión, su ubicación y dotación (medios humanos y materiales) desde donde se realizará el seguimiento del contrato. Deberá detallarse el conjunto de recursos humanos adscrito al mismo, con indicación de su formación y tareas asignadas, los medios de contacto, el protocolo de