Common use of Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos Clause in Contracts

Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. Las quejas, peticiones y reclamaciones se tramitarán sin formalidades, a través de los diferentes canales establecidos por las Empresas para tal fin en las oficinas de atención de las Empresas. Las Empresas suministrarán formatos a los suscriptores o usuarios; sin embargo, su uso no será obligatorio. Los recursos se regirán por las reglas siguientes. 1. Contra los actos de las Empresas con los cuales éstas nieguen la prestación del servicio, y contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes a aquél en que las Empresas pongan el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición, queja o reclamación. 2. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. 3. El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las Empresas. 4. Estos recursos no requieren presentación personal, ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. Las quejas, peticiones y reclamaciones se tramitarán sin formalidades, a través en la Oficina de los diferentes canales establecidos por las Empresas para tal fin en las oficinas de atención de las EmpresasAtención al Usuario. Las Empresas suministrarán formatos a los suscriptores o usuarios; sin embargo, su uso no será obligatorio. Los recursos se regirán por las reglas siguientes. 1. Contra los actos de las Empresas con los cuales éstas nieguen la prestación del servicio, y contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la leyLey. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes a aquél en que las Empresas pongan el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición, queja o reclamación. 2. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. 3. El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las Empresas. 4. Estos recursos no requieren presentación personal, ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. Las quejas, peticiones y reclamaciones se tramitarán sin formalidades, en las oficinas de atención de las Empresas a través de los diferentes canales establecidos por las Las Empresas para tal fin en las oficinas de atención de las Empresasfin. Las Empresas suministrarán formatos a los suscriptores o usuarios; sin embargo, su uso no será obligatorio. Los recursos se regirán por las reglas siguientes. 1. Contra los actos de las Empresas con los cuales éstas nieguen la prestación del servicio, y contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la leyLey. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes a aquél en que las Empresas pongan el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición, queja o reclamación. 2. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. 3. El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las Empresas. 4. Estos recursos no requieren presentación personal, ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. Las quejas, peticiones y reclamaciones se tramitarán sin formalidades, a través en la Oficina de los diferentes canales establecidos por las Empresas para tal fin en las oficinas de atención de las EmpresasAtención al Usuario. Las Empresas suministrarán formatos a los suscriptores o usuarios; sin embargo, su uso no será obligatorio. Los recursos se regirán por las reglas siguientes. . 1. Contra los actos de las Empresas con los cuales éstas nieguen la prestación del servicio, y contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la leyLey. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes a aquél en que las Empresas pongan el acto en conocimiento del suscriptor o usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición, queja o reclamación. . 2. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. . 3. El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las Empresas. . 4. Estos recursos no requieren presentación personal, ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario. 5. No se exigirá la cancelación de la totalidad de la factura como requisito para atender una reclamación o recurso relacionado 6. Para responder las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos las Empresas tienen un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Pasado este término, y salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma favorable respecto de quien interpuso la queja, reclamación, petición o recurso. 7. El recurso de apelación, cuando haya sido concedido expresamente por la ley, será subsidiario del de reposición y deberá ser presentado ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Parágrafo. Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, siempre que la ley no disponga otra cosa. Las Empresas no suspenderán, terminarán o cortarán el servicio, hasta tanto hayan notificado al suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna.

Quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos. Las ; las quejas, peticiones y reclamaciones se tramitarán sin formalidades, a través en la Oficina de los diferentes canales establecidos por las Empresas para tal fin en las oficinas de atención de las Empresas. Las Empresas suministrarán formatos a los suscriptores o usuarios; sin embargo, su uso no será obligatorioAtención al Usuario. Los recursos se regirán por las reglas siguientes. 1. Contra los actos de las Empresas LA CORPORACIÓN con los cuales éstas nieguen éste niegue la prestación del servicio, y contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, facturación e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la leyLey. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes a aquél en que las Empresas pongan LA CORPORACIÓN ponga el acto en conocimiento del suscriptor o del usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido la petición, queja o reclamación. 2. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. 3. El recurso de reposición contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen tuvieren más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las EmpresasLA CORPORACIÓN. 4. Estos recursos no requieren presentación personal, ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.