Common use of Soporte Clause in Contracts

Soporte. Se requiere un soporte por 12 meses tanto para los enlaces de fibra oscura como para los equipos ofertados. El contratista deberá contar con un NOC o SOC (Security Operation Center), que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación del servicio. La SBS podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el NOC/SOC deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la SBS, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC/SOC, para la atención inmediata de las notificaciones de avería. El NOC/SOC deberá tener personal capacitado en los equipos de la solución propuesta para atender cualquier incidente y dar una personalizada atención. Para los servicios de Interconexión a través de Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en circunstancias donde la infraestructura del contratista y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (02) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriores.

Soporte. Se requiere un La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Foundation Care On Site por 12 meses tanto TRES (3) años 24x7 con SEIS (6) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los enlaces equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de fibra oscura los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para los equipos ofertadossu reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El contratista adjudicatario deberá contar designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un NOC o SOC (Security Operation Center), que opere remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en formato 24x7x365, la unidad informática dentro de las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para posteriores a la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación conclusión del servicio. La SBS solicitud de asistencia técnica solo podrá reportar un incidente ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte mediante sistema de la averíaregistro de solicitudes basado en WEB, el NOC/SOC deberá proporcionar un código que debe ponerse a disposición del organismo a través de avería, una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para el posterior seguimiento su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la misma. Posteriormente, a solicitud otra para cualesquiera de la SBSlos fines de esta contratación, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportadoOrganismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC/SOCSe encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, para la atención inmediata de las notificaciones de avería. El NOC/SOC deberá tener personal capacitado en que los equipos de vuelvan a funcionar en forma correcta con la solución propuesta para atender cualquier incidente y dar una personalizada atencióntotal conformidad del usuario final. Para los servicios casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de Interconexión a través de Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en circunstancias donde la infraestructura del contratista y/calidad idéntica o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (02) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horassuperior. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos La modalidad de atención durante es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriorespresente PByCP.

Soporte. Se requiere Para el levantamiento de incidencias el proveedor deberá proporcionar a la dependencia un soporte correo electrónico y un número telefónico 800 o local, mediante los cuales podrán dar seguimiento a los tickets generados por 12 meses tanto el proveedor. Con la finalidad de establecer comunicación para el reporte y seguimiento de todas las fallas generadas, el proveedor deberá atender las solicitudes vía telefónica en un esquema de atención 24x7, debiendo proporcionar a la Dependencia al menos los enlaces siguientes datos: • Nombre del personal técnico • Número telefónico • Correo electrónico • Cargo Datos que deberán ser notificados por correo electrónico a la Dependencia al realizar la apertura de fibra oscura como para un caso vía telefónica en el Centro de Soporte del proveedor, este reporte será levantado a través del Jefe de Departamento de Protección Forestal adscrito a la Dirección de Gestión de los equipos ofertadosRecursos Naturales y Biodiversidad de la Secretaria de Medio Ambiente, Desarrollo Sustentable y Ordenamiento Territorial. El contratista proveedor deberá contar con un NOC o SOC (Security Operation Center), proporcionar una herramienta xx xxxx de ayuda y control de los tickets que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante permita el monitoreo vía web para realizar el seguimiento de los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total incidentes y/o degradación del serviciorequerimientos, sin costo adicional para la Dependencia. La SBS podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte consultoría sobre cambios y movimientos para proyectos internos relacionados con la Red de Radiocomunicación de la averíaDependencia deberán mantenerse actualizadas continuamente, lo anterior, derivado de que las Tecnologías de la Información orientadas a la detección de incendios cambian constantemente, el NOC/SOC proveedor deberá proporcionar un código notificar a la Dependencia la existencia de averíanuevas versiones de software o bien, para brindar el posterior seguimiento servicio de actualización en caso que la mismaDependencia lo requiera, lo anterior, con la finalidad de realizar escalamientos en la red de radiocomunicación, esta descripción es enunciativa mas no limitativa. Posteriormente, a solicitud de la SBSAsí mismo, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC/SOCproveedor tendrá la responsabilidad de asesorar a la Dependencia cuando esta lo requiera, para la atención inmediata solución xx xxxxxx, esta podrá hacerse vía telefónica. En caso de las notificaciones de avería. El NOC/SOC deberá tener que la falla no se haya resuelto, el proveedor tendrá que presentarse en sitio, previo acuerdo por escrito con el personal capacitado en los equipos de la Dependencia, para solucionar la falla y de acuerdo al punto III. Niveles de servicio (SLAS´s) y compromisos de atención descritos en el Anexo 6 (Niveles de servicio u solución propuesta xx xxxxxx). Soporte y consultoría técnica en el sitio central para atender cualquier incidente integraciones de otros sistemas de detección de incendios forestales y dar una personalizada atención. Para los servicios desarrollos a medida que requiera la Dependencia, para la interconexión de Interconexión a través de Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en circunstancias donde la infraestructura del contratista y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (02) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan sistemas de terceros, con el tiempo máximo fin de optimizar el Sistema de radiocomunicación, sin costo alguno para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir Dependencia, durante la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad vigencia del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriores.

Soporte. Se requiere un soporte por 12 meses tanto para Personal dedicado a los enlaces procesos de fibra oscura como para Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales, Administración, Recepción, Recursos Humanos, u otros que con carácter de estructura de los equipos ofertadoscentros puedan crearse. El contratista deberá contar con un NOC o SOC (Security Operation Center), Las personas asignadas a cada Grupo Profesional podrán desempeñar las tareas y funciones de otros puestos distintos al suyo e incluidos en el mismo grupo profesional siempre que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para dispongan de la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total formación y/o degradación capacitación necesaria para un desempeño eficiente del serviciopuesto a realizar, con el tratamiento económico que se detalla en el presente convenio. A efectos de consolidación de niveles superiores por acumulación de tiempo de desempeño, se fija en 6 meses durante un año u 8 durante dos años. Artículo 16. Puestos y niveles de los Grupos Profesionales. Se entiende por puesto el conjunto de tareas, actividades o acciones relacionadas entre sí o que forman parte de un todo secuenciado con independencia de las instrucciones técnicas de operación que puedan variarse. Dentro de cada Grupo Profesional, existen diferentes niveles en función de la complejidad, grado de autonomía, funciones y responsabilidades de los mismos. La SBS Empresa, dentro de su potestad organizativa, podrá reportar un incidente crear, actualizar y redefinir las instrucciones técnicas de los puestos y su asignación a niveles con el objetivo de adecuarlos a los cambios de proceso o una avería telefónicamente o mejoras tecnológicas que puedan implantarse en el centro de trabajo, siempre y cuando ello no suponga detrimento de las condiciones adquiridas, en su caso, por correo electrónicocada persona a título individual. Técnico MOD N8 Jefe Equipo Técnico MOD N7 Técnico de Frito Extrusionador Prensista Técnico de Frito Técnico MOD N6 Maquinista A Ayudante de prensas Amasador Cutter Técnico MOD N5 Maquinista B Maquinista B (Nidos) Maquinista B Inyectador Técnico MOD N4 Maquinista C (Llenadoras y L14) Ayudante de nidos Pequeños ingredientes Técnico MOD N3 Inspector de Crudo Auxiliar de fábrica Ayudante de extrusor Xxxxxxxx-Vegetales Ayudante Inyectador Auxiliar de Fábrica Técnico MOD N2 Envasado Desarrollo, considerándose todas estas formas igualmente válidasPaletizador Técnico MOD N1 Envasado Básico La retroactividad de niveles será desde el 1 de enero de 2019, lo que conlleva el abono de las retribuciones correspondientes a esos niveles mejorados, desde esa fecha. Finalizado El paso del N1 al N2 en el reporte puesto de envasado, se llevará a efecto de forma automática para aquellos que acrediten 220 jornadas efectivas de trabajo, contadas desde el 1 de enero de 2018 y haciéndose efectivo, a efectos económicos, a partir de la averíafirma del Convenio. Los puestos incluidos en los niveles, el NOC/SOC deberá proporcionar un código así como otros de averíanueva creación durante la vigencia del presente convenio, para el posterior seguimiento así como la asignación a los niveles correspondientes, podrán sufrir cambios en base a las modificaciones y requerimientos de nuestro proceso productivo. Grupo Profesional MOI, compuesto por las siguientes secciones: a) Soporte b) Cadena Suministro: personal dedicado a las tareas de carga y descarga de materias primas, envases y embalajes etc. y coordinación de la misma. Posteriormenteentrada de las mismas, así como a solicitud la preparación, documentación, almacenaje y expedición del producto terminado de la SBSplanta, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC/SOC, para cuya clasificación en uno u otro nivel estará supeditada a la atención inmediata destreza técnica y grado de las notificaciones de avería. El NOC/SOC deberá tener personal capacitado en los equipos de la solución propuesta para atender cualquier incidente y dar una personalizada atención. Para los servicios de Interconexión a través de Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en circunstancias donde la infraestructura del contratista y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (02) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta supervisión que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anterioresrequieran sus tareas.

Soporte. Se requiere un El Servicio Técnico de Soporte y Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de actualización de versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de toda la plataforma adquirida. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por 12 meses tanto el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la implementación de Service Packs y/o todo tipo de actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para los enlaces ACUMAR, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de fibra oscura como para los equipos ofertadosla plataforma provista. El contratista deberá contar servicio de soporte que brinde el Adjudicatario permitirá que el personal técnico del Organismo efectúe consultas a sus especialistas, contando con un NOC una cuota de 10 incidentes semanales, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o SOC (Security Operation Center)en forma personal, que opere en formato 24x7x365dentro del esquema de servicio 7x24, las 24 horas del día durante todos los 365 días del año. Es decir que la CMeI podrá requerir la asistencia de personal técnico del Adjudicatario a sus instalaciones, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total diagnosticar y/o degradación del servicio. La SBS podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente o por solucionar inconvenientes que superarán la vía telefónica/correo electrónico. En todos los casos, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de la avería, el NOC/SOC deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormentelos elementos provistos deberán ser reparadas, a solicitud total satisfacción del organismo, dentro de la SBSun plazo máximo establecido según el siguiente cuadro: 1 Alto Solución detenida, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportadosin recupero inmediato. La SBS deberá contar Riesgo crítico con acceso prioritario al NOC/SOC, para la atención inmediata de las notificaciones de avería. El NOC/SOC deberá tener personal capacitado en los equipos de la solución propuesta para atender cualquier incidente y dar una personalizada atención. Para los servicios de Interconexión a través de Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en circunstancias donde la infraestructura del contratista pérdida y/o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos corrupción de datos. DOS (022) horashs 2 Medio Falla de servicios vitales. Productividad restringida. CUATRO (4) hs 3 Bajo Problemas de rendimiento o pérdida de funcionalidades complementarias SEIS (6) hs 4 Sin afectación Falla de servicios no vitales, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el preguntas y consultas generales. OCHO (8) hs El tiempo máximo para que el Representante Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción los elementos en falla, es el plazo estipulado en la columna Tiempo de Resolución. Si la resolución del incidente registrado por la CMeI implica la necesidad de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horas. De persistir la avería por un período mayor presencia de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (personal técnico en sitio este se realizará sin costo alguno para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anterioresOrganismo.

Soporte. Se requiere un La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Proactive Care On Site por 12 meses tanto TRES (3) años 24x7 con CUATRO (4) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los enlaces equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de fibra oscura los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para los equipos ofertadossu reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El contratista adjudicatario deberá contar designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un NOC o SOC (Security Operation Center), que opere remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en formato 24x7x365, la unidad informática dentro de las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Este NOC/SOC deberá contar con personal especializado para posteriores a la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación conclusión del servicio. La SBS solicitud de asistencia técnica solo podrá reportar un incidente ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte mediante sistema de la averíaregistro de solicitudes basado en WEB, el NOC/SOC deberá proporcionar un código que debe ponerse a disposición del organismo a través de avería, una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para el posterior seguimiento su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la misma. Posteriormente, a solicitud otra para cualesquiera de la SBSlos fines de esta contratación, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportadoOrganismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. La SBS deberá contar con acceso prioritario al NOC/SOCSe encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso xx xxxxx, para la atención inmediata de las notificaciones de avería. El NOC/SOC deberá tener personal capacitado en que los equipos de vuelvan a funcionar en forma correcta con la solución propuesta para atender cualquier incidente y dar una personalizada atencióntotal conformidad del usuario final. Para los servicios casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de Interconexión a través de Fibra Óptica Dedicada (“Fibra Oscura”), y en circunstancias donde la infraestructura del contratista y/calidadidéntica o el servicio estén comprometidos por un período mayor a dos (02) horas, tales como averías masivas o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, el tiempo máximo para la resolución de una avería crítica no deberá ser mayor a ocho (08) horassuperior. De persistir la avería por un período mayor de ocho (08) horas, el contratista deberá entregar y/o implementar (sin costo para la SBS) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad del servicio, hasta que concluya con la solución de la avería de manera definitiva. Los procedimientos y tiempos La modalidad de atención durante es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el periodo de duración de la solución alternativa deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriorespresente PByCP.