CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS

Nro. 201612141001915

CLAUSULA PRIMERA: INDIVIDUALIZACION DE LAS PARTES

En Santiago a ------------- --- de ------------- de entre LANIX ERP SOCIEDAD ANONIMA, persona jurídica del giro de su denominación, RUT: 76.214.167-1, representada por su Gerente General xxx XXXX

XXXXXX XXXXXXXXX, cédula de identidad Nro. 0.000.000-0 ambos domiciliados para estos efectos en Casa Matriz ubicada en calle Xxxxxxxx Xxxxxxxxx #2249, comuna de Macul, en adelante “LANIX ERP”; y ---------------------------------------------------- Persona jurídica de su denominación RUT:------------------, representada por don ---------------------- RUT: con domicilio en

------------------------------, comuna de , en adelante EL CLIENTE, se ha firmado el presente contrato de prestación de servicios ERP y soporte, que se regirá por los términos y

condiciones siguientes:

CLAUSULA SEGUNDA: OBJETO

El presente contrato tiene por objeto regular, precisando los derechos y obligaciones de las partes, derivados del uso por parte del cliente del software de administración desarrollado por LANIX ERP SA, denominado “LANIX ERP” (en adelante “El producto”), El cual puede ser entregado en una de las siguientes modalidades :

IN HOUSE (Solución instalada en servidores del cliente)

Se deja expresa constancia que los productos y servicios adquiridos en la modalidad seleccionada, se detallan en la cotización N° , que forma parte integra del presente contrato.

Este contrato, tendrá una duración de 1 año. Rige en consecuencia, entre los días -- de ------------- de ----- al día -- de ------------- de , ambas fechas inclusive. El contrato se renovará automáticamente por

periodos iguales y sucesivos de un año cada uno si el cliente así lo define, para lo cual deberá cancelar anualmente y de forma anticipada el valor del servicio materia del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá poner término al contrato en cualquier momento, mediante carta certificada enviada a la contra parte con al menos 90 días de anticipación a la fecha en que desea poner término.

Lanix ERP no aceptará devolución de ningún producto con posterioridad a 90 días de realizada la compra. A su vez Lanix ERP se reserva el derecho de cobrar un monto que permita cubrir los gastos administrativos que resulten de la anulación de una compra ya gestionada. La devolución sólo afectará a productos y no a servicios ya entregados tales como implementación y/o capacitaciones.

CLAUSULA TERCERA: OBLIGACIONES DE LANIX ERP:

Son obligaciones de LANIX ERP.

Uno) Prestar oportunamente al CLIENTE los servicios objeto del presente contrato,LANIX ERP prestará los servicios de instalación in house, habilitación ASP y, soporte mediante herramientas remotas tales como acceso remoto Team Viewer, telefónicamente o vía correo electrónico y no estará obligado a atender requerimientos en forma presencial en las oficinas del cliente. En caso que el cliente requiera de atención presencial, este servicio será cotizado por separado.

Dos) Asignar personal técnico debidamente calificado para atender los requerimientos del CLIENTE.

Tres) Mientras se encuentre vigente el contrato, LANIX ERP deberá otorgar al Cliente las facilidades necesarias para que tenga acceso a toda la Información relativa a sus estados de cuentas y facturas por la prestación de los Servicios.

Cuatro) Mantener confidencialidad y reserva absoluta respecto de cualquier información confidencial del CLIENTE y/o de cualquiera de sus empresas filiales a que tenga acceso con motivo de la prestación de los servicios, debiendo instruir en ese mismo sentido a sus xxxxxxxxx.Xx entenderá por “información confidencial” toda información del CLIENTE referente a las actividades de sus empresas, incluyendo entre otras, secretos de comercio, proyectos xx xxxxxxx, productos, fórmulas, inventos, actividades de investigación, información sobre el personal y datos financieros o cualquier información producida por efectos de su explotación y contenida en sus bases de datos.Lanix ERP no revelará ni utilizará los Datos del Cliente, ni de sus subsidiarias y filiales, excepto lo indique el Cliente, lo exija la autoridad regulado por ley. Lanix ERP no revelará los Datos del Cliente a la autoridad judicial, salvo que lo exija la ley. En caso de que la autoridad judicial se ponga en contacto con Lanix ERP con el fin de solicitar Datos del Cliente, Lanix ERP intentará instar a la autoridad competente a solicitarle los datos directamente al Cliente. Si Lanix ERP se ve obligado a revelar Datos del Cliente a la autoridad judicial, notificará inmediatamente al Cliente y proporcionará una copia de la solicitud, a menos que lo prohíba la legislación vigente.Una vez recibida la solicitud de Datos del Cliente por parte de cualquier tercero, Lanix ERP notificará de inmediato al Cliente, salvo que lo prohíba la legislación vigente. Si Lanix ERP no está obligado por ley, rechazará la solicitud. Si la solicitud es válida, Lanix ERP intentará instar a dicho tercero a solicitarle los datos directamente al Cliente.Lanix ERP no proporcionará a terceros: (a) acceso directo, indirecto, general o irrestricto a Datos del Cliente; (b) las claves de cifrado de plataforma que se utilizan para proteger los Datos del Cliente o la capacidad descifrar tales claves; ni (c) ningún tipo de acceso a Datos del Cliente si Lanix ERP tiene conocimiento de que dichos datos se utilizarán con fines diferentes a los indicados en la solicitud xxx xxxxxxx.En respaldo de lo anterior, Lanix ERP podrá proporcionar información de contacto básica del Cliente al tercero autorizado por el cliente o por la autoridad regulado por ley.

Cinco) Usar técnicas de seguridad dentro de los estándares de la Industria, incluyendo encriptación, firewall y servicios de Data Center; para asegurar al Cliente que su información sólo estará disponible para él y los usuarios autorizados. Para esos efectos, LANIX ERP proporcionará al Cliente una Password o contraseña de seguridad, destinada a controlar el acceso y habilitación del sitio Web de LANIX ERP, y a su cuenta personal. La contraseña será elegida libremente por el cliente dentro de los parámetros mínimos fijados por LANIX ERP.El cliente tendrá derecho a solicitar el cambio de contraseña las veces que estime necesarias, sin cargo adicional para él, y siguiendo los procedimientos establecidos en la página web.En caso de olvido o extravío de la password por parte del Cliente, LANIX ERP le proporcionará una nueva contraseña, libre de costo, al día siguiente hábil de la solicitud formal del cliente. Toda solicitud de reposición de contraseña deberá hacerse por escrito, por el representante legal de la empresa o la persona con poder suficiente que éste designe por escrito.Salvo lo expresado anteriormente, LANIX ERP no asume ninguna otra obligación para con el cliente derivado del uso que éste haga de su contraseña o password, las que son y serán siempre de exclusiva responsabilidad del cliente.

Sexto) Emplear todas las acciones técnicas necesarias para mantener disponible en forma continua y sin interrupciones los Servicios en la modalidad ASP, 24 horas por día, 7 días por semana con Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA (Service Level Agreement) mínimo de 99,8%.Las partes reconocen expresamente que en atención a la naturaleza de Internet, en cuyo funcionamiento intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control de LANIX ERP, pueden producirse interrupciones programadas y no programadas de los Servicios, que no son de responsabilidad ni imputables a LANIX ERP.Sin perjuicio de lo anterior, en el evento de requerirse interrupciones programadas del servicio, LANIX ERP empleará las accione necesarias para ejecutarlas de una forma que implique el menor tiempo de interrupción posible de los Servicios.El Cliente será notificado de tales interrupciones por anticipado, mediante correo electrónico dirigida a la dirección de correo establecida en este contrato.En caso de interrupciones no programadas, LANIX ERP activará sus políticas de contingencia con el objeto de reponer el Servicio tan pronto como sea posible.

Séptimo) Emplear técnicas dentro de los estándares de la industria, incluyendo redundancia de la información, fail-over y prácticas de respaldo, para proveer los servicios en caso de interrupciones no planificadas y evitar la pérdida de los datos del Cliente. Sin embargo, en atención a la naturaleza de Internet, que implica la intervención de terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control de LANIX ERP, no puede asegurar ni garantizar que tales eventos no ocurrirán.Sin perjuicio de que LANIX ERP mantiene respaldos diarios actualizados de los datos de los clientes, dentro y fuera del Data Center, no será de su responsabilidad los efectos producidos por esos eventos.

Octavo) Garantizar al cliente que las aplicaciones funcionan de acuerdo con las especificaciones que han sido descritas en el Sitio xxx.xxxxxxxx.xx. LANIX ERP no garantiza que la operación de las aplicaciones del Sitio será ininterrumpida o completamente libre de errores, pero se obliga en todo caso, a emplear sus mejores recursos técnicos para corregir dichos errores y a solucionar las fallas que puedan producirse en las mismas a la brevedad posible. La garantía anterior se extingue y no será exigible, en los siguientes casos:

- Si los defectos de funcionamiento son resultado de mal uso, negligencia, o daño de los productos por cualquier causa ajena a LANIX ERP.

- Si las aplicaciones del Sitio fueren utilizadas por personal no capacitado.

- En caso de daños, defectos o fallas ocasionadas por caso fortuito, fuerza mayor, actos de sabotaje, falla de energía eléctrica y/o ventilación y, en general, por cualquier causa no imputable a LANIX ERP.

Noveno) Prestar al cliente los servicios de Soporte y Mesa de Ayuda, ASP o Local según corresponda que se detallan en Clausula Quinta: Soporte y Mesa de ayuda del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, el Servicio de Soporte, en línea, se regirá siempre por las siguientes reglas mínimas o básicas de funcionamiento:

a) En caso alguno LANIX ERP será responsable por perdidas de información del cliente que se produzcan durante el proceso de soporte.

b) El servicio xx Xxxx de Ayuda funcionará en los siguientes niveles:

- Mesa de ayuda básica: Referida a consultas sobre funcionamiento normal de las aplicaciones del producto, que será gratuita.

- Mesa de ayuda relativa a errores de funcionamiento de la base de datos: Se entiende por tal aquellos casos en que el CLIENTE alegue que los problemas de funcionamiento se derivan de errores en el sistema de administración y sus aplicaciones, tales como errores en las fórmulas o funciones del producto, caso en el cual se asignará una “alerta de error”. De comprobarse que la causa de la alerta eran errores del cliente en el ingreso de los datos, manejo erróneo o falto de pericia del sistema o cualquiera causa imputable a él, se calificará como “alerta de error infundada”. En estos casos se instará al cliente a que sus usuarios se inscriban y asistan a capacitaciones respecto del módulo que presenta desconocimiento. Para los efectos anteriores, la calificación de una alerta como infundada le corresponderá exclusivamente a LANIX ERP, sin perjuicio del derecho del cliente a impugnarla conforme al procedimiento de resolución de controversias establecido en el presente contrato.

Decimo) Generar y poner a disposición del cliente, en forma mensual, un respaldo de las bases de datos con la información contenidas en los servidores de Lanix ERP con motivo de la ejecución del contrato. Esta obligación se extiende exclusivamente a las operaciones en modalidad ASP que ha continuación se describen, y es sin perjuicio de la obligación del cliente establecida en el Número Dos de la cláusula cuarta, que se mantiene plenamente vigente y primará en todo caso sobre lo dispuesto en esta cláusula:

a) Los primeros 5 días hábiles de cada mes calendario, Lanix ERP levantará un respaldo que contendrá toda la información histórica ingresada el software hasta el último día del mes anterior.

b) La información respaldada se subirá a la Página WEB de LANIX ERP xxx.xxxxxxxx.xx, donde quedará a disposición del Cliente por un mes calendario.

c) Será de responsabilidad exclusiva del cliente bajar la información desde la página WEB de Lanix ERP a sus medios de respaldo, y dentro del periodo señalado anteriormente.

d) La información se subirá al Sector de descargas de la página Web de Lanix ERP. El contenido sólo será accesible mediante el uso del Login de Usuario y Clave de Acceso proporcionadas al Representante Legal de la empresa.

e) Bajo ningún respecto Lanix ERP estará obligado a conservar respaldos de meses anteriores a aquel que se encuentre actualmente subido a xxx.xxxxxxxx.xx en la forma expresada en esta cláusula, ya que el último respaldo disponible siempre contendrá toda la información desde el inicio del proyecto.

El servicio de respaldo ofrecido vía página web de que trata está cláusula es mensual. Si el cliente requiere respaldos diarios, o por periodos menores, deberá solicitarlo expresamente por escrito y para cada periodo en particular, y las condiciones de entrega de la información se definirán convencionalmente con el cliente y serán previamente cotizadas.

CLAUSULA CUARTA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

Uno) Pagar oportunamente el precio del servicio contratado, conforme a la cotización y facturas entregadas con anticipación.

Dos) Respaldar debida y oportunamente la información contenida en sus discos duros y medios autónomos involucrados en el servicio ya que Lanix ERP no es responsable por la pérdida de información en dichos medios.

Tres) Ser titular del dominio sobre todos los programas, sistemas, aplicaciones, manuales, documentación, y cualquier otro producto adquirido, puesto o instalado en equipos de sus dependencias. En este acto libera a LANIX ERP de todo tipo de responsabilidad legal por los perjuicios que pudiere experimentar o pagos que deba realizar por no contar con la documentación o material físico que demuestre la legalidad del software que usa.

Cuarto) Mantener la confidencialidad de la password o contraseña de acceso que se le proporcione, y controlar su debido uso por terceros. El cliente será el exclusivo responsable por todas las actividades que se realicen en su Cuenta de Cliente haciendo uso de su contraseña de acceso. El cliente deberá dar aviso inmediatamente a LANIX ERP de cualquier evento que estime pueda implicar que la seguridad de su cuenta ha sido comprometida, y solicitar cambio de la misma.

Quinto) Cooperar con LANIX ERP durante las interrupciones programadas y no programadas a efectos de facilitar la solución de las mismas.

Sexto) El cliente debe nombrar un encargado de la Administración del Lanix ERP. Este administrador será responsable de la administración de usuarios, permisos y en general, toda la infraestructura necesaria para el correcto funcionamiento del sistema.

CLAUSULA QUINTA: SOPORTE Y MESA DE AYUDA:

Primero) Servicio de Soporte

Se entiende por servicio de Soporte, el respaldo que el personal técnico de Lanix ERP prestará al usuario para resolver los errores de funcionamiento que presente el Software ERP, objeto del contrato principal. Este servicio se prestará a través de la Mesa de Ayuda de Lanix ERP, en los horarios, modalidades y condiciones que se detallan en las cláusulas siguientes. Para todos los efectos de este contrato se entiende por “errores de funcionamiento”, los errores en el sistema y las aplicaciones del Software, tales como errores en las fórmulas o funciones del producto. En caso alguno se considerará “errores de funcionamiento”, aquellos derivados de una errónea operación del software por parte del usuario, o los que surjan con motivo de daños sufridos por el software en razón xx xxxxxx del hardware, sistema operativo y/o conexiones de datos del usuario.

Segundo) Servicio xx Xxxx de Ayuda

El servicio de soporte se canalizará y prestará exclusivamente a través del Servicio xx Xxxx de Ayuda Lanix ERP, el que recibirá y registrará los requerimientos de soporte de los usuarios, analizará la naturaleza de la falla reportada, determinando si corresponde o no a un error de funcionamiento de la base de datos, y arbitrará las medidas necesarias para entregar una solución al cliente, ciñéndose al procedimiento que se describe en la cláusula sexta de este contrato.

Tercero) Modalidades de prestación del servicio de soporte y mesa de ayuda

El servicio de Soporte y Mesa de Ayuda Lanix ERP se proporcionará en las siguientes modalidades:

a) Vía correo electrónico

b) Vía telefónica

c) Vía acceso remoto directo

Estas modalidades estarán disponibles tanto para clientes en modalidad ASP (Proveedor de Servicios de Aplicaciones) como en Modalidad Local.

El soporte remoto se presta a través del software gratuito Team Viewer, a través del cual un técnico de Lanix ERP y para este sólo y único fin, puede tomar control remoto de los equipos del usuario. A fin de impedir accesos no autorizados, el cliente deberá autorizar el acceso a su equipo haciendo uso de su ID y clave de acceso.

Cuarto) Horarios

El servicio de soporte y mesa de ayuda estará disponible en forma estándar de lunes a viernes entre las 8:30 horas y 18:00 horas en horario continuado.

Quinto) Procedimiento de prestación del servicio xx xxxx de ayuda

a) Mesa de Ayuda recibe la solicitud de asesoría técnica vía telefónica al fono 24490110, o mediante correo electrónico enviado a la dirección xxxxxxx@xxxxxxxx.xx, Ninguna solicitud será atendida si no se realiza por los medios mencionados. Actor: Cliente

b) Mesa de Ayuda Registra solicitud en sistema “HelpDesk”, generando un número de reporte el cual debe ser entregado al usuario para realizar seguimiento telefónico o por mail sobre solicitud realizada. Actor:

Mesa de Ayuda Lanix ERP

c) Mesa de ayuda evalúa si el requerimiento corresponde efectivamente a un “error de funcionamiento”. De ser así, procede a solucionar en forma remota o telefónicamente la incidencia reportada. Actor: Mesa de Ayuda Lanix ERP

d)En el evento que el analista de la Mesa de ayuda no pueda resolver la incidencia, deberá remitir el reporte por medio del Sistema HelpDesk, a los Soportes residentes o al Departamento de informática, según la evaluación que se haga de la naturaleza del error. Actor: Mesa de Ayuda Lanix ERP

d.1)Recepción de incidencia. Recibido el reporte de error desde Mesa de Ayuda, el Soporte Residente debe solucionar la incidencia, remitiéndola a Mesa de Ayuda con el mismo N° de Reporte, o remitirla al departamento de Informática, sino puede otorgar una solución. Actor: Soporte Lanix ERP

d.2)Recibido el reporte de error desde Mesa de Ayuda o el Soporte Residente, el Departamento de Informática deberá solucionar la incidencia reportada remitiéndola a Mesa de Ayuda con el mismo N° de Reporte.

Actor: Informática Lanix ERP

e) Una vez solucionada la incidencia, Mesa de Ayuda cerrara el caso documentando todos los eventos y la solución en el sistema de registro, derivando una copia al usuario mediante correo electrónico. Actor: Mesa de Ayuda Lanix ERP.

Sexto) Exclusiones:

El Servicio de Soporte y Mesa de Ayuda NO incluye:

- Visitas en terreno.

- Configuración y cambios en los formatos de los documentos ya formateados (Cotizaciones, Facturas, Guías, etc.)

- Asesorías contables

- Instalación de sistema operativo, drivers, impresoras, servidores, periféricos y configuración de redes.

- Soporte para implementar empresas distintas a la principal

- Capacitación en el uso de software Lanix ERP u otro. Séptimo) Beneficios:

El contrato de soporte y Mesa de Ayuda da derecho a los siguientes beneficios:

Actualizaciones y mejoras constantes que se realizan del sistema (Fix, reparaciones o correcciones menores).

CLAUSULA SEXTA: VIGENCIA DEL CONTRATO:

AD00001

El presente Contrato tiene una duración de un año, renovable tácita y automáticamente por periodos iguales, para lo cual deberá cancelar anualmente y de forma anticipada el valor del servicio acordado en UF

--.-- UF + IVA , al valor de la UF del día de la renovación, materia del presente contrato, a menos que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de poner término mediante aviso dado por carta certificada dirigida al domicilio de la otra parte con a lo menos 90 días de anticipación a la fecha de vencimiento del periodo original o cualquiera de sus prórrogas. En caso de simple retraso por más de cinco días hábiles en el pago de cualquiera de las anualidades pactadas, LANIX ERP podrá suspender unilateralmente el servicio, tanto al Cliente como a sus usuarios registrados, sin necesidad de previo requerimiento.

El cliente libera anticipadamente a LANIX ERP de responsabilidad por cualquier perjuicio que el cliente pudiere sufrir con ocasión de la suspensión. El atraso de más de 30 días hábiles en el pago de las anualidades pactadas dará derecho a LANIX ERP para demandar el cumplimiento forzado o la resolución del presente contrato, más las indemnizaciones de perjuicios que proceden en conformidad a la ley.

CLAUSULA SEPTIMA: RESPONSABILIDAD LABORAL:

El presente Contrato no crea ni genera relación jurídica laboral alguna entre EL CLIENTE y el personal que contrate LANIX ERP para implementarlo. EL CLIENTE no asumirá ninguna responsabilidad por las obligaciones que contraiga LANIX ERP para la ejecución del servicio.

CLAUSULA OCTAVA: AVISOS.

Todos los avisos y comunicaciones que deban enviarse en relación a este Contrato serán escritos y enviados por correo electrónico a la dirección de las partes que se indica a continuación, o a aquellas que las partes definan por instrumento anexo debidamente firmado por ambas:

a) LANIX ERP: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

b) CLIENTE :----------------@-----------.--

CLAUSULA NOVENA: JURISDICCION

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y se someten a la competencia de sus Tribunales ordinarios de Justicia. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán designar por escritura pública un amigable componedor, a fin que promueva un acuerdo entre las partes sobre las materias que específicamente se sometan a su gestión, siguiendo el procedimiento que el libremente determine. El amigable componedor no tendrá facultades resolutivas, pero los acuerdos escritos que las partes alcancen por su intermedio serán obligatorios para ellas. A esos efectos se considerará al amigable componedor como mandatario de las partes para que reduzca el acuerdo a escritura pública u otro título ejecutivo. La respectiva escritura pública de nombramiento deberá contener la designación del amigable componedor como mandatario en los términos previamente expresados.

CLAUSULA DECIMA : FIRMAS

El presente contrato se firma en dos ejemplares de idéntico tenor y fecha, quedando uno en poder del Cliente y uno en poder de Lanix ERP.

XXXX XXXXXX XXXXXXXXX ---------------------------------------

LANIX ERP S.A. 7.731.267-7

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