SERVICIO DE SOPORTE. EL PROVEEDOR DE PLATAFORMA brindará SOFTWARE. PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de no haber contratado el servicio de soporte, EL CONTRATANTE podrá contratar dicho servicio por demanda de horas de servicio a la tarifa por hora dispuesta en la Carátula del Contrato. Dicha tarifa se incrementará en los términos señalados en el parágrafo segundo de la cláusula sexta. PARÁGRAFO SEGUNDO: El servicio de soporte se prestará por EL PROVEEDOR DE PLATAFORMA al CONTRATANTE cuando éste sea contratado, y siempre y cuando la versión del SOFTWARE a la que acceda el CONTRATANTE sea una VERSIÓN SOPORTADA. PARÁGRAFO CUARTO: EL PROVEEDOR DE PLATAFORMA podrá llevar a cabo las capacitaciones previstas en este contrato mediante videoconferencias u otras soluciones audiovisuales.
SERVICIO DE SOPORTE. Se entiende por servicio de Soporte, el respaldo que el personal técnico de Lanix ERP prestará al usuario para resolver los errores de funcionamiento que presente el Software ERP, objeto del contrato principal. Este servicio se prestará a través de la Mesa de Ayuda de Lanix ERP, en los horarios, modalidades y condiciones que se detallan en las cláusulas siguientes. Para todos los efectos de este contrato se entiende por “errores de funcionamiento”, los errores en el sistema y las aplicaciones del Software, tales como errores en las fórmulas o funciones del producto. En caso alguno se considerará “errores de funcionamiento”, aquellos derivados de una errónea operación del software por parte del usuario, o los que surjan con motivo de daños sufridos por el software en razón xx xxxxxx del hardware, sistema operativo y/o conexiones de datos del usuario.
SERVICIO DE SOPORTE. El servicio de soporte comprende las actividades asociadas a la resolución de dudas y peticiones operativas, solicitudes de ayuda funcional, etc., de las aplicaciones objeto del mantenimiento. Este servicio incluye los siguientes tipos de soportes:
SERVICIO DE SOPORTE. LA CONANP requiere el soporte orien tado a los productos y tecnologías de los servicios de nube habilitados. Este servicio será en t regado m edian te un esque m a de m esa de ayuda, m esa de servicios o cen t ro de operaciones en dónde el personal de LA CONANP podrá ponerse en con tacto m edian te un nú m ero telefónico, correo electrónico u otro m edio de co m unicación, se en t regará m edian te una m atriz de escalación los tie m pos y con tactos, así co m o los niveles del servicio de atención. Proporcionará la ad m inistración de base de datos y siste m as operativos, consiste en el conjun to de actividades que realiza personal especializado del cen t ro de datos para la operación, ca m bios lógicos, instalación, registro, seg ui m ien to, solución de even tos y m onitoreo de dese m peño de las capacidades de CPU, RAM, al x xxxxx m ien to y bases de datos/instancias de los clien tes de for m a con t rolada, la cual consiste en: Con tar con personal calificado, en esque m a 7x24. Man tener el m otor de base de datos y siste m as operativos con las actualizaciones reco m endadas por los fabrican tes. En “Anexo “A” Volu m etría de la CONANP” de estos Tér m inos de Referencia se indican las Bases de Datos y versión de siste m as operativos con las que LA CONANP cuen ta actual m en te. Monitoreo de bases de datos/instancias. Gestión de inciden tes y solicitudes de servicio de for m a preven tiva y/o correctiva Con tacto de pri m era línea con el fabrican te de soft ware para escala m ien to de proble m as severos. Em isión de reportes de dese m peño, inciden tes, proble m as y disponibilidad. Proporcionará el servicio de ad m inistración de siste m a operativo, el cual consiste en llevar a cabo actividades de ad m inistración, operación, soporte y m onitoreo de los siste m as operativos de equipos de có m puto en en tornos críticos, en un esque m a 7x24, aseg urando el dese m peño apropiado de los m ism os, con base a las m ejores prácticas, a t ravés de personal especializado, logrando, de esta for m a, satisfacer las necesidades de operación que requieren los siste m as y servicios de LA CONANP. La ad m inistración de siste m as operativos co m prende las sig uien tes actividades generales: Ad m inistración básica del siste m a operativo. Aplicación de parches y actualizaciones. Config uración de servicios, puertos y seg uridad* * Se refiere a la seguridad básica; en sistemas operativos Windows son las políticas de seguridad de control de cuentas de usu...
SERVICIO DE SOPORTE. Mcaiantc cl scívicio ac sopoítc, la cmpícsa aa¡uaicataíia racilitaíá asistcncia a las consultas técnicas Q runcionalcs ac los técnicos Q usuaíios quc la EMTF acsi:nc. El sopoítc cubíiíá toaos los sistcmas ob¡cto acl contíato. Entíc las consultas Q :cstioncs incluiaas cn cstc scívicio sc tcnaíán cn cucnta, a moao no limitativo, las si:uicntcs: – Técnicas – Funcionalcs – Comcícialcs Documento firmado electrónicamente a través de Docuten. Código CSV: 6530f3ee89a445629b7741fde933e355 En lo ícrcícntc a su :cstión, caaa una ac aickas consultas sc tíataíá ac la misma roíma quc las inciacncias, poí lo quc cs ac aplicación toao lo cstablcciao cn cl apaítaao 4.2.5.1.2 ac cstc aocumcnto.
SERVICIO DE SOPORTE. 11 xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/0/0/xxx/xxx_xxx0000/00000000_Xxx-0000-0000.xxx
SERVICIO DE SOPORTE. 7.01 Entiéndase por el soporte, al mantenimiento reparación suministro de repuestos, asesoría durante la vigencia de la garantía del equipo y sus componentes. El oferente deberá presentar una carta donde se compromete a brindar el servicio de soporte con el personal técnico y profesional con experiencia demostrada.
SERVICIO DE SOPORTE. Asesoramiento a demanda brindado por técnicos de nivel Senior de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, excluyendo feriados. • Asistencia en la sede de la Caja (excepcionalmente se podrán realizar trabajos a través de conexiones remotas, para lo cual se deberá contar con autorización expresa y cumplir con las condiciones que la Caja establezca) de hasta 20 horas semanales, nivel senior, de lunes a viernes de 12:00 a 19:00 horas, excluyendo feriados. • Escalamiento de problemas al fabricante del producto.
SERVICIO DE SOPORTE. EL LICENCIANTE brindará servicio de soporte técnico al LICENCIATARIO durante un período de un (1) año contado a partir de la fecha de adquisición en el caso de la LICENCIA PERMANENTE o durante toda la duración de la LICENCIA TEMPORAL. Con ocasión de la prestación del servicio de soporte EL LICENCIANTE se obliga a:
SERVICIO DE SOPORTE. El contratista deberá brindar el servicio de soporte que comprende la atención de incidentes, problemas, la asistencia técnica o consultas sobre los tipos de licenciamiento BMC Control-M indicados en el cuadro anterior. Toda actividad o provisión de software que tenga que ejecutar el contratista para subsanar el incidente o problema, serán sin costo alguno para la Entidad, esto incluye reparación, solución de problemas o asistencia técnica, reemplazo de componentes que se encuentren defectuosos, siendo el objetivo principal no afectar la operatividad del servicio. La Entidad, a través de la División de Soporte y Operación de la Infraestructura Tecnológica, notificará al contratista los casos de incidentes o consultas, considerando la siguiente información: ⮚ Fecha y hora del reporte del caso. ⮚ Descripción del incidente / consulta. ⮚ Servicios afectados.