SERVICIO DE SOPORTE. Se entiende por servicio de Soporte, el respaldo que el personal técnico de Lanix ERP prestará al usuario para resolver los errores de funcionamiento que presente el Software ERP, objeto del contrato principal. Este servicio se prestará a través de la Mesa de Ayuda de Lanix ERP, en los horarios, modalidades y condiciones que se detallan en las cláusulas siguientes. Para todos los efectos de este contrato se entiende por “errores de funcionamiento”, los errores en el sistema y las aplicaciones del Software, tales como errores en las fórmulas o funciones del producto. En caso alguno se considerará “errores de funcionamiento”, aquellos derivados de una errónea operación del software por parte del usuario, o los que surjan con motivo de daños sufridos por el software en razón xx xxxxxx del hardware, sistema operativo y/o conexiones de datos del usuario.
SERVICIO DE SOPORTE. EL PROVEEDOR DE PLATAFORMA brindará
A. Corregir problemas del SOFTWARE que impidan su funcionamiento de acuerdo al USO PLANEADO según consta en la Carátula del Contrato y los PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR, y de acuerdo a lo previsto en este contrato en la Cláusula 4.
SERVICIO DE SOPORTE. El servicio de soporte deberá estar disponible de lunes x xxxxxxx las 24 horas del día, con reposición de partes como máximo a las 4 horas de detectada la falla (24X7X4). El único sector de EANA que demandará el servicio de soporte será el Centro de Comunicaciones Digitales del Aeropuerto de Ezeiza (CE.CO.DI.) sito en Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx X, 0 xxxx.
SERVICIO DE SOPORTE. Las licencias provistas e instaladas deberán contar con un servicio de soporte por 12 meses en la modalidad 7x24. La actualización del software provisto, incluyendo el suministro de nuevas releases y versiones (cualquiera sea su nivel) y reparaciones (en general denominadas comercialmente como patches, temporary fixes, etc.) en caso de ser necesario para solucionar un inconveniente.
SERVICIO DE SOPORTE. 11 xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/0/0/xxx/xxx_xxx0000/00000000_Xxx-0000-0000.xxx
SERVICIO DE SOPORTE. Horarios.
SERVICIO DE SOPORTE. 7.01 Entiéndase por el soporte, al mantenimiento reparación suministro de repuestos, asesoría durante la vigencia de la garantía del equipo y sus componentes. El oferente deberá presentar una carta donde se compromete a brindar el servicio de soporte con el personal técnico y profesional con experiencia demostrada.
7.02 Lo ofertado deberá tener soporte local (servicio de asesoría, reparación, mantenimiento, suministro de repuestos, etc.), por lo que el oferente deberá mediante declaración jurada indicar que cumple con dicho aspecto.
7.03 Para el soporte, el oferente se entiende sometido incondicionalmente y sin necesidad de manifestación expresa, a no recibir remuneración por este.
7.04 El oferente debe indicar en la oferta cuál es el tiempo máximo de respuesta para suplir repuestos de importación, al menos, durante la vigencia de la garantía técnica. Este lapso no puede ser superior a veinte días hábiles, para los repuestos de importación y cinco días hábiles para los nacionalizados, esta fecha contará a partir de que exista el pedido o documento de compromiso debidamente notificado al contratista.
SERVICIO DE SOPORTE. Asesoramiento a demanda brindado por técnicos de nivel Senior de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, excluyendo feriados. • Asistencia en la sede de la Caja (excepcionalmente se podrán realizar trabajos a través de conexiones remotas, para lo cual se deberá contar con autorización expresa y cumplir con las condiciones que la Caja establezca) de hasta 20 horas semanales, nivel senior, de lunes a viernes de 12:00 a 19:00 horas, excluyendo feriados. • Escalamiento de problemas al fabricante del producto.
SERVICIO DE SOPORTE. El personal de Diputación no asumirá el servicio de soporte de primer nivel que requieran los usuarios del Ayuntamiento cuando empiecen a utilizar la herramienta. La empresa adjudicataria debe comprometerse a ofrecer, desde el mismo arranque de los servicios de implantación, la habilitación del servicio de soporte de primer nivel al que podrá recurrir cualquier usuario del Ayuntamiento en el momento que lo necesite para resolver dudas, incidencias, problemas de configuración, etc. Las características mínimas de este servicio de soporte serán: • Soporte telefónico directo, disponible durante el horario laboral (de 8 a 15 horas). • Complementado con un Intelligent Routing (24 horas) que recoja las llamadas fuera de horario, de forma que sean devueltas de forma proactiva en el horario establecido. • Soporte de atención por correo electrónico, a través de un sistema de tickets. El servicio de soporte, además, debe complementarse con otro tipo de herramientas colaborativas que habiliten el acceso a la documentación y a los manuales de usuario, y que ayuden a gestionar los procesos de comunicación interna durante el arranque del proyecto.
SERVICIO DE SOPORTE. El contratista deberá brindar el servicio de soporte que comprende la atención de incidentes, problemas, la asistencia técnica o consultas sobre los tipos de licenciamiento BMC Control-M indicados en el cuadro anterior. Toda actividad o provisión de software que tenga que ejecutar el contratista para subsanar el incidente o problema, serán sin costo alguno para la Entidad, esto incluye reparación, solución de problemas o asistencia técnica, reemplazo de componentes que se encuentren defectuosos, siendo el objetivo principal no afectar la operatividad del servicio. La Entidad, a través de la División de Soporte y Operación de la Infraestructura Tecnológica, notificará al contratista los casos de incidentes o consultas, considerando la siguiente información: ⮚ Fecha y hora del reporte del caso. ⮚ Descripción del incidente / consulta. ⮚ Servicios afectados.