Palvelun Laatuvaatimukset. Ostaja ja liikennöitsijä sitoutuvat kiinnittämään huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on matkustaji- en erityisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen palvelun toteuttaminen. Ostajan ja liiken- nöitsijän välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkai- sut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Asiakaspalvelun tulee täyttää vähintään seuraavat vaatimukset: - Kuljettajan asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista, avustaa oppilasta tarvittaessa eikä oppi- laita saa missään olosuhteissa jättää ilman valvontaa. - Kuljetuksissa tulisi käyttää mahdollisuuksien mukaan vakiokuljettajia. - Kuljettaja huolehtii järjestyksen ylläpidosta liikennöinnin aikana ja puuttuu tarvittaessa oppilaiden käyttäytymiseen. Koulun järjestyssäännöt ovat voimassa myös koulumatkan aikana. - Kuljettajan tulee varmistaa, että oppilas on kiinnittänyt turvavyön ennen ajon aloittamista niissä au- toissa, joissa ne ovat pakolliset. - Kuljettajan on huolehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmu- kaiset ja miellyttävät. - Liikennöitsijä ja kuljettaja noudattavat salassapitovelvollisuutta. - Kuljettajan edellytetään osallistuvan ilman erillistä veloitusta ostajan mahdollisesti järjestämiin info- ja koulutustilaisuuksiin. - Tupakointi ja päihteiden käyttö on ehdottomasti kielletty. - Ennen kuljetusten aloittamista on jokaisen koulukuljetuksia hoitavan kuljettajan toimitettava nähtäväksi rikosrekisteriote. Liikennöitsijät, joilla on palkattuja kuljettajia, antavat todistuksen, että ovat nähneet työntekijänsä rikosrekisteriotteen ja todenneet, ettei siitä ilmene estettä työskennellä lasten ja nuorten kanssa (laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä 504/2002). Rikosrekisteriote tai yhteenveto otteista tunnistetietoineen on pyydettäessä esitettävä. - Liikennöitsijän on nimettävä yhteyshenkilö, joka vastaa kuljetuksista ja niihin liittyvistä järjestelyistä. - Liikennöitsijällä tulee olla sähköinen järjestelmä asiakkaiden tietojen vastaanottamiseksi ja kuljetus- tietojen lähettämiseksi. Sähköiseksi järjestelmäksi katsotaan sähköposti. - Autossa on oltava luettelo kaikista kuljetettavista oppilaista (asetus 553/2006). - Tarjoaja sitoutuu noudattamaan ostajan antamaa aikataulua. - Nopeusrajoitus on 80 km/h (asetus 553/2006).
Palvelun Laatuvaatimukset. Kuuden viikon kiertävän ruokalistan suunnittelussa noudatetaan Kansallisen ravitsemusneuvottelukunnan suositusta vuodelta 2014, suositusta ravitsemushoidosta ja ruokailusta sairaalassa ja hoitolaitoksessa (sosiaali- ja terveysministeriö 2010) sekä eri ikäryhmien tarpeet huomioiden. - Päiväkotien osalta noudatetaan Terveyttä ja iloa ruokailusta- varhaiskasvatuksen ruokailusuosituksia vuodelta 2018 - Lasten erityisruokavaliot huomioidaan terveydenhoitajan- tai lääkärintodistuksen mukaisesti. - Ruokalista on nähtävillä palveluasuntojen osastoilla ja päiväkodeissa. Kotipalvelun asiakkaille lähetetään kiertävä ruokalista aterian mukana ruokalistan muuttuessa. - Keittiö rikastaa aterioita tarvittaessa ruokaöljyllä, margariinilla, juustolla tai kermalla. Ravintolisät osastot hankkivat itse. - Asiakastyytyväisyyttä seurataan saatujen palautteiden pohjalta ja tarvittaessa tehdään asiakastyytyväisyyskyselyt - Toiminnassa noudatetaan elintarvike- ja terveydensuojelulakia. - Ateriakuljetuksista vastaa tilaaja. Tilaaja ilmoittaa myös kuljetuksissa tapahtuvista aikataulumuutoksista. Mäntylän ateriat ovat haettavissa seuraavasti: Aamupala klo 8.00–8.30, lounas klo. 11.15 -11.30, päiväkahvi 13.30–14.00 ja päivällinen klo. 16:30–17.00. Iltapala toimitetaan päivällisen yhteydessä. Xxxx-xxxxx ja Kuuselan ateriat on haettavissa seuraavasti: Aamupala klo 7.30.7.40, lounas klo. 11.15 -11.30 ja päivällinen klo. 15.20-15.30. Päiväkahvitarvikkeet ja iltapala toimitetaan ateriakuljetusten yhteydessä. Ruoka pakataan tarjoiluvalmiiksi osastoille, sisältäen leivät viipaloituna, levitteet ja juomat (maito, piimä, kotikalja, mehu). Ruokasalissa ruokailevista asiakkaista huolehtii osaston henkilökunta. Ruokailu Mäntylän ruokasalissa. Aamupala klo 7.45- 8.45, lounas klo 10.45- 12.00 ja päivällinen klo 16.00- 16.45. Aamupala ja lounas ovat tarjolla linjastossa. Keittiön työntekijä kattavat pöydät ja jakavat ateriat asiakkaille. Ruokailussa avustamisesta (=syöttäminen) laskutetaan erikseen käytetyn työajan mukaisesti. Ateria kuljetetaan klo. 10:45 – 13.00. Kirkonkylän ulkopuolelle ateriat toimitetaan pääsääntöisesti kylminä useamman päivän kokonaisuuksina. Lounas toimitetaan päivittäin klo. 10.30–11.00 ja päivällinen klo. 15.20-15.30. Aamupala-, päiväkahvi- ja iltapalatarvikkeet toimitetaan ateriakuljetusten yhteydessä. Ruoka toimitetaan tarjoiluvalmiina, sisältäen leivät viipaloituna, levitteen ja juoman (maito, piimä).
Palvelun Laatuvaatimukset. Palveluntuottajan tehtävänä on huolehtia asiakkaiden itsemääräämisoikeuden säilyttämisestä, oikeu- denmukaisuudesta ja hyvästä kohtelusta sekä yksilöllisyyden ja turvallisuuden turvaamisesta. Palve- luntuottajan on huolehdittava siitä, että jokaisen asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioidaan ja niihin vastataan. Asiakkaalle annettavien palvelujen tulee olla suunnitelmallisia ja tavoitteellisia. Asiakkaan olemassa olevia voimavaroja on tuettava, ja palvelun on oltava yksilöllisiin tarpeisiin perustuvaa. Palve- luntuottaja sitoutuu tuottamaan laadullisesti hyvää sosiaalihuoltoa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (817/2000) mukaisesti.
Palvelun Laatuvaatimukset. Käyttöoikeudensaaja sitoutuu hoitamaan lipunmyynnin, luistinten vuokrauksen ja kah- viopalvelut aikavälillä 2.12.2019 – 15.3.2020. Käyttöoikeudensaaja tuottaa palvelut huolelli- sesti ja sellaisella ammattitaidolla, mitä voidaan kohtuudella olettaa ammattitaitoiselta ja kokeneelta palveluntuottajalta.
Palvelun Laatuvaatimukset. Tilaaja ja tuottaja sitoutuvat kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laa- tuun. Tavoitteena on lasten yksilöllinen varhaiskasvatus ja hyvä kasvatusyh- teistyö vanhempien kanssa. Toiminnan tulee perustua valtakunnalliseen var- haiskasvatuksen perusteiden pohjalta laadittuun varhaiskasvatussuunnitel- maan. Tilaajan ja tuottajan välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edel- leen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Sopimusaika on 1.8.2021-31.7.2023 välinen aika.
Palvelun Laatuvaatimukset. Henkilökohtainen apu -palvelun on sisällöltään, suoritustavaltaan ja laadultaan vastattava sitä, mitä voi- daan katsoa sovitun. Palvelu on suoritettava laadukkaasti ja huolellisesti ottaen huomioon asiakkaan mie- lipiteet ja etu. Palveluntuottajan on otettava uusi asiakas vastaan mahdollisimman pian palvelun tilaamisesta.
Palvelun Laatuvaatimukset. Sen lisäksi mitä palvelusetelisääntökirjojen yleisessä osassa on määritelty, yhteisöllisen asumisen osalta määritellään seuraavaa:
Palvelun Laatuvaatimukset. 7.1. Palvelun yleiset vaatimukset 9 7.2. Henkilöstö 9
Palvelun Laatuvaatimukset