Palvelun Laatuvaatimukset. Ostaja ja liikennöitsijä sitoutuvat kiinnittämään huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on matkustaji- en erityisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen palvelun toteuttaminen. Ostajan ja liiken- nöitsijän välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkai- sut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Asiakaspalvelun tulee täyttää vähintään seuraavat vaatimukset: - Kuljettajan asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista, avustaa oppilasta tarvittaessa eikä oppi- laita saa missään olosuhteissa jättää ilman valvontaa. - Kuljetuksissa tulisi käyttää mahdollisuuksien mukaan vakiokuljettajia. - Kuljettaja huolehtii järjestyksen ylläpidosta liikennöinnin aikana ja puuttuu tarvittaessa oppilaiden käyttäytymiseen. Koulun järjestyssäännöt ovat voimassa myös koulumatkan aikana. - Kuljettajan tulee varmistaa, että oppilas on kiinnittänyt turvavyön ennen ajon aloittamista niissä au- toissa, joissa ne ovat pakolliset. - Kuljettajan on huolehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmu- kaiset ja miellyttävät. - Liikennöitsijä ja kuljettaja noudattavat salassapitovelvollisuutta. - Kuljettajan edellytetään osallistuvan ilman erillistä veloitusta ostajan mahdollisesti järjestämiin info- ja koulutustilaisuuksiin. - Tupakointi ja päihteiden käyttö on ehdottomasti kielletty. - Ennen kuljetusten aloittamista on jokaisen koulukuljetuksia hoitavan kuljettajan toimitettava nähtäväksi rikosrekisteriote. Liikennöitsijät, joilla on palkattuja kuljettajia, antavat todistuksen, että ovat nähneet työntekijänsä rikosrekisteriotteen ja todenneet, ettei siitä ilmene estettä työskennellä lasten ja nuorten kanssa (laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä 504/2002). Rikosrekisteriote tai yhteenveto otteista tunnistetietoineen on pyydettäessä esitettävä. - Liikennöitsijän on nimettävä yhteyshenkilö, joka vastaa kuljetuksista ja niihin liittyvistä järjestelyistä. - Liikennöitsijällä tulee olla sähköinen järjestelmä asiakkaiden tietojen vastaanottamiseksi ja kuljetus- tietojen lähettämiseksi. Sähköiseksi järjestelmäksi katsotaan sähköposti. - Autossa on oltava luettelo kaikista kuljetettavista oppilaista (asetus 553/2006). - Tarjoaja sitoutuu noudattamaan ostajan antamaa aikataulua. - Nopeusrajoitus on 80 km/h (asetus 553/2006).
Palvelun Laatuvaatimukset. Kuuden viikon kiertävä ruokalistan suunnittelussa noudatetaan Valtion ravitsemusneuvottelukunnan Syödään ja opitaan yhdessä – kouluruokasuositusta vuodelta 2017 - Ruokalista on nähtävillä koulujen ruokasaleissa ja Rantasalmen lehdessä. - Asiakastyytyväisyyttä seurataan saatujen palautteiden pohjalta ja tarvittaessa tehdään asiakastyytyväisyyskyselyjä - Toiminnassa noudatetaan elintarvike- ja terveydensuojelulakia. - Aterioiden kuljetuksesta Tuusmäen koululle vastaa Järvi-Saimaan Palvelut Oy erillisen sopimuksen mukaisesti. Palvelupaketti - Palvelusopimus sisältää vuokratyön - ruokalistasuunnittelun noudattaen annettuja ravitsemissuosituksia - raaka-aineiden tilauksen, tavaroiden vastaanottamisen ja lähetyslistojen tarkastamisen - lounaan valmistamisen, tarjoilun ja tarvittavat välipalat - Tuusmäen koululle ruoka lähetetään tehtyjen tilausten mukaisesti. - ruokailijamäärein seuraaminen ja tarvittaessa määrien ilmoittaminen koululle koulun kustannusten jakoa varten - astiahuollon, keittiön päivittäisen ylläpitosiivouksen - keittiön perussiivouksen kesäaikaan - omavalvonnasta huolehtiminen - koulumaitotukeen tarvittavat laskelmat - matkalaskut ja työterveyshuollon kustannukset - henkilökunnan työvaatteet / jalkineet - henkilöstöhallinnon, tarvittavan perehdyttämisen ja koulutuksen - muut mahdolliset erikseen sovittavat tehtävät - työpäivät vain päivinä, jolloin oppilaille valmistetaan suositusten mukainen ateria. Perussiivouspäivistä sovitaan erikseen. Rantasalon keskuskeittiön henkilöstö- yms. kulut ovat vuodessa 128 393 euroa ja kuukaudessa ovat 10 699,42 euroa. Tuusmäen koulun osalta kustannukset koko vuodelta ovat 44 594 euroa ja kuukaudessa 3716,17 euroa. Tammi-toukokuun kustannukset Tuusmäen koululla ovat 24 458 euroa ja kuukaudessa jaettuna viidelle kuukaudelle on 4891,60 euroa. Tuusmäen koulua koskeva tilaus ateriapalveluissa riippuu kunnan päätöksestä koulun lakkauttamisen suhteen. Päätös tehdään keväällä 2020. Muista kuin kouluruokailuun liittyvistä palveluista (kokouskahvitukset, vieraat, vanhempainillat) peritään kustannukset toteutuneiden työtuntien mukaan a’ hinta 25,80 euroa tunti (ALV 0 %).
Palvelun Laatuvaatimukset. Henkilökohtainen apu -palvelun on sisällöltään, suoritustavaltaan ja laadultaan vastattava sitä, mitä voi- daan katsoa sovitun. Palvelu on suoritettava laadukkaasti ja huolellisesti ottaen huomioon asiakkaan mie- lipiteet ja etu. Palveluntuottajan on otettava uusi asiakas vastaan mahdollisimman pian palvelun tilaamisesta.
Palvelun Laatuvaatimukset. Käyttöoikeudensaaja sitoutuu hoitamaan lipunmyynnin, luistinten vuokrauksen ja kah- viopalvelut aikavälillä 2.12.2019 – 15.3.2020. Käyttöoikeudensaaja tuottaa palvelut huolelli- sesti ja sellaisella ammattitaidolla, mitä voidaan kohtuudella olettaa ammattitaitoiselta ja kokeneelta palveluntuottajalta.
Palvelun Laatuvaatimukset. Palveluntuottajan tehtävänä on huolehtia asiakkaiden itsemääräämisoikeuden säilyttämisestä, oikeu- denmukaisuudesta ja hyvästä kohtelusta sekä yksilöllisyyden ja turvallisuuden turvaamisesta. Palve- luntuottajan on huolehdittava siitä, että jokaisen asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioidaan ja niihin vastataan. Asiakkaalle annettavien palvelujen tulee olla suunnitelmallisia ja tavoitteellisia. Asiakkaan olemassa olevia voimavaroja on tuettava, ja palvelun on oltava yksilöllisiin tarpeisiin perustuvaa. Palve- luntuottaja sitoutuu tuottamaan laadullisesti hyvää sosiaalihuoltoa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (817/2000) mukaisesti.
Palvelun Laatuvaatimukset. Sen lisäksi mitä palvelusetelisääntökirjojen yleisessä osassa on määritelty, yhteisöllisen asumisen osalta määritellään seuraavaa:
Palvelun Laatuvaatimukset. Tilaaja ja tuottaja sitoutuvat kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laa- tuun. Tavoitteena on lasten yksilöllinen varhaiskasvatus ja hyvä kasvatusyh- teistyö vanhempien kanssa. Toiminnan tulee perustua valtakunnalliseen var- haiskasvatuksen perusteiden pohjalta laadittuun varhaiskasvatussuunnitel- maan. Tilaajan ja tuottajan välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edel- leen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Sopimusaika on 1.8.2021-31.7.2023 välinen aika.
Palvelun Laatuvaatimukset