Attitude à tenir en cas de panne ou d’incident. Vous devez impérativement arrêter votre véhicule dès lors qu’un incident mécanique ou un signe précurseur paraît susceptible d’entraîner soit une avarie, soit d’affecter votre sécurité, celle de vos passagers ou des tiers.
1 - Votre véhicule est immobilisé (panne) ou doit être immédiatement arrêté (témoin d’alerte allumé, comportement inhabituel, bruit suspect, dégagement de fumées…) : vous pouvez joindre Assistance Groupe Matmut 24 h/24 tous les jours, même les jours fériés : • numéro vert en France (service et appel gratuits) : 0 000 00 00 00 • numéro depuis l’étranger : +00 000 000 000 • pour les personnes sourdes et malentendantes : par sms au 00 00 00 00 00 Assistance Groupe Matmut organise sur place, votre dépannage. Si le dépannage n’est pas réalisable, votre véhicule est remorqué chez le réparateur le plus proche en privilégiant, si possible, le représentant de la marque. Si ce professionnel ne peut effectuer les travaux dans de bonnes conditions de délai et/ou de qualité, Assistance Groupe Matmut peut décider, avec votre accord, le remorquage du véhicule jusqu’au garage susceptible de procéder aux réparations nécessaires.
2 - Votre véhicule connaît un incident mais il peut rouler sans risque : vous devez le présenter, le plus rapidement possible, chez un réparateur de votre choix, de préférence un représentant de la marque de votre véhicule, afin qu’il puisse vous éclairer sur la nature du problème rencontré.
