Prestations de service. Les Services de Support fournis par Qlik seront mis à la disposition du Client conformément à la Politique de Support de Qlik (disponible sur xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxx) pendant la Durée de l'Assistance Client. Qlik peut fournir des Services de Conseil ou de Formation au Client conformément au présent Contrat, toute description de produit applicable (disponible sur xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxx) et un Formulaire de commande.
Prestations de service. 11.1 Sont considérées comme des Prestations de Service les Prestations mentionnés à la définition de « Prestation » qui relèvent du contrat de mandat ou d’entreprise. Sous réserve du fait que le Client ait souscrit aux différentes Prestations de Services et en ait payé le prix, les conditions de réalisation desdites Prestations de Services sont décrites ci-après.
11.2 Pour toute demande de réparation ou service après-vente hors garantie, le Client adresse sa demande au Prestataire en précisant sa demande et les dysfonctionnements constatés.
11.3 Un devis est adressé par le Prestataire sur la base des éléments communiqués par le Client. Le Client dispose de quinze (15) jours calendaires pour accepter ou refuser le devis. En cas de refus ou de non-réponse du Client dans les quinze (15) jours calendaires, le dossier sera clôturé. En cas d’acceptation du devis, le Client sera contacté pour fixer les modalités de la prise en charge des Produits et des Prestations de Service.
11.4 Certains Produits confiés au Prestataire pour réparation pourront faire l’objet d’une expertise préalable et d’une recherche de panne. Cette opération est facturée au Client selon un barème, forfaitaire ou non. Dans tous les cas, ce barème ou forfait est communiqué et accepté par le Client avant l’exécution de l’expertise. En cas de découverte lors de l’intervention ou à réception des Produits de faits techniques nouveaux et de nature à majorer le coût de l’intervention, le Prestataire préviendra le Client des nouvelles conditions financières et délais.
11.5 S’il s’avère après expertise que le Produit n’est pas réparable, le Prestataire pourra demander au client de régler le forfait d’établissement du devis. Si le Produit est réparable mais que le Client refuse le devis, les frais de diagnostics restent également à la charge du Client en fonction du temps passé.
11.6 Le Prestataire dispose d’un droit de rétention sur l’ensemble des Produits confiés par le Client en vue d’une réparation. Le Prestataire pourra conserver les Produits confiés jusqu’au paiement intégral de la réparation.
11.7 En fin d’intervention, ou en cas de refus du Client de signer le devis de réparation et/ ou en cas de non-réponse de ce dernier dans le délai de validité dudit devis, le Client recevra une notification de la mise à disposition des Produits au site du Prestataire. Le Client est seul responsable des frais et risques relatifs aux retours de ses Produits. En cas d’absence d’enlèvement desdits Produits quin...
Prestations de service. Le Fournisseur est seul responsable de tout accident ou dommage tant corporel que matériel survenant du fait de la Fourniture, de la présence de son personnel ou de son matériel dans ses ateliers ou tout autre lieu, dans l’enceinte des usines, ou des chantiers de montage de LIE sans que l’Acheteur ne puisse être responsable ni inquiété à ce sujet.
Prestations de service. 4.1.1 Le fournisseur s’engage à se déterminer sur toute demande d’offre du client portant sur des prestations de service dans le domaine des Technologies de l'information et de la communication (TIC).
4.1.2 Tout accord entre les parties sur des prestations de service du fournisseur doit faire l’objet d’un contrat spécifique.
4.1.3 Les obligations du fournisseur telles qu’inventoriées ci-après, s’appliquent en plus des obligations contenues dans les conditions générales et/ou dans un contrat spécifique.
4.1.4 Les prestations de service du fournisseur sont comprises dans le prix fixé dans le
Prestations de service désigne le périmètre des services réalisés dans le cadre du présent Contrat. Ces prestations sont définies soit par des Contions Particulières, soit par un Bon de commande, soit par les Services accessibles en ligne. En tout état de cause les Prestations de Service sont des prestations de conseil instrumentées utilisant les outils et logiciels de la société HephIA, lesquels restent son entière propriété.
Prestations de service. Les PRESTATIONS de services suivantes sont habituellement du ressort de l’INTÉGRATEUR, qui pourra si besoin demander le support de GESTIMUM : Etude préalable de mise en œuvre, maquettage, mise au format et intégration de données, aide au démarrage, pilotage, direction de projet, installation, paramétrage, aide au démarrage, formation, intégration, migration ou réparation de bases, création, réalisation ou adaptation d’états, de requêtes ou de déclencheurs.
Prestations de service. La Prestation sera facturée au taux horaire applicable en vigueur. (Toute heure commencée sera facturée). Le prix de la prestation s’entend hors frais de déplacement. En cas de modification des prestations à réaliser ou de difficulté survenant en cours de chantier (travaux supplémentaires, état de la machine ou engin…), et non prévisible lors de l’établissement du devis, le prix de la prestation pourra être révisé d’un commun accord avec le client. Un forfait de déplacement sera facturé pour toute prestation réalisée hors d’un rayon de 25 kilomètres depuis le siège de la société. Un forfait machine/outils sera facturé afin de couvrir le prix des matières premières ou consommables nécessités pour la réalisation de la prestation.
Prestations de service. UNISERV a mis en place une ligne d’assistance pour les problèmes liés à l’utilisation de l’application logicielle. Ce service est disponible pendant les heures ouvrables habituelles (actuellement les jours ouvrables du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00, Temps Universel Coordonné + 1). UNISERV fournit des informations relatives aux applications. Toute assistance allant au-delà des questions auxquelles il est possible de répondre directement sera exclue. Pour soumettre vos questions au service d’assistance, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur le portail SaaS.
Prestations de service. Les prix indiqués à la commande ou au marché sont exclusifs de toutes prestations de services autres que celles dues au titre de la garantie. Les prestations telles que l’assistance à la mise en service, la formation, le contrôle de la bonne installation, la vérification périodique, sans que cette liste soit limitative, doivent être explicitement prévues à la commande ou au marché ou dans des avenants ultérieurs et font l’objet de prix spécifiques.
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