Remboursement et échange. A compter de leur achat par le client, le ou les packs professionnels peuvent être échangés avec une personne de leur société occupant un poste similaire, dans les mêmes conditions de l’achat initial. Des dérogations spécifiques peuvent également être acceptées sur demande spécifique. Un surcoût pour compenser les frais de gestion peut intervenir. Dans tous les autres cas, les packs professionnels ne peuvent être ni échangés, ni remboursés (sauf dans les cas d'annulation décrits à l'article 12.3).
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