Support technique. Certaines fonctions du support technique peuvent être proposées avec le Logiciel et inclure un service de messagerie instantanée avec un agent du support technique et/ou l'assistance d'un agent du support technique à partir d'un ordinateur distant (dans le présent Contrat de licence, tout type de support technique proposé à partir du Logiciel doit être appelé "Support technique"). Si ce type de fonctions est proposé et si Vous choisissez d'accéder au Support technique, les conditions suivantes s'appliquent. Ce Support technique est fourni à la seule discrétion de Symantec, sans garantie d'aucune sorte. Il est de Votre seule responsabilité de procéder à la sauvegarde de toutes Vos données et de tous Vos logiciels et programmes existants avant de bénéficier du Support technique. Au cours de l'intervention du Support technique, Symantec peut être amené à conclure que le problème technique dépasse le champ des compétences du Support technique. Symantec se réserve le droit de refuser, suspendre ou résilier le Support technique à sa seule discrétion.
Support technique. 5.1 Aux fins d’une commande, le support technique désigne les services annuels de support technique pour les Logiciels d’Oracle que Vous pouvez commander auprès d’Oracle ou d’un revendeur agréé. S’il est commandé, le support technique annuel (comprenant la première année et toutes les années suivantes) est fourni conformément aux conditions générales de support technique Oracle en vigueur au moment où lesdits services sont fournis. Xxxx acceptez de coopérer avec Oracle et de fournir les accès, les ressources, le matériel, le personnel, les informations et les autorisations qu’Oracle pourrait requérir pour l’exécution des services de support technique. Les conditions générales de support technique sont intégrées à la présente Annexe P et peuvent être soumises à modifications à la discrétion d’Oracle. Toutefois, les modifications des conditions générales d’Oracle ne se traduiront pas par une réduction substantielle du niveau des services de support technique fournis pour les Logiciels sous support pendant la période pour laquelle les redevances au titre du support technique ont été payées. Vous devez prendre connaissance des conditions générales avant de commander les services de support technique applicables. La version en vigueur des conditions générales de support technique est disponible à l’adresse suivante : xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
5.2 Si Vous choisissez d’acquérir le support technique pour une licence de Logiciel appartenant à un groupe de licences, Vous devez acquérir le même niveau de support technique pour toutes les licences appartenant à ce même groupe. Vous avez la possibilité de résilier le support technique pour un sous-groupe du groupe de licences, seulement si Xxxx acceptez de résilier les licences de ce sous-groupe. Les redevances de support technique des licences restantes seront calculées conformément aux conditions générales de support technique en vigueur à la date de la résiliation. La définition du groupe de licences Oracle figure dans les conditions générales de support technique en vigueur. Si Xxxx décidez de ne pas acquérir de support technique, Vous n’êtes pas autorisé(e) à mettre à jour les licences de Logiciel non supportées avec les nouvelles versions.
Support technique. Pour tout dysfonctionnement du Service relevant de la responsabilité d’OVH, Le Client dispose de la possibilité de contacter le service Incident mis en place par OVH et dont les coordonnées sont accessibles sur le site xxxx://xxx.xxx.xxx/. Parallèlement, pour tout conseil technique relatif à l'utilisation du Service, OVH offre la possibilité aux utilisateurs de se rendre sur le forum accessible à l'adresse xxxx://xxxxx.xxx.xxx/ ou de communiquer entre utilisateurs par l’intermédiaire de la liste de diffusion (mailing list) dédiée au Service : xxx@xx.xxx.xxx
Support technique. Certaines fonctions du support technique peuvent être proposées à partir du Logiciel et des Services, qui peuvent inclure un service de messagerie instantanée avec un agent du support technique et/ou l'assistance d'un agent du support technique à partir d'un ordinateur distant (dans le présent Contrat de licence, tout type de support technique proposé à partir du Logiciel et des Services est appelé « Support technique »). Si ce type de fonctions est proposé et si Vous choisissez d'accéder au Support technique, les conditions suivantes s'appliquent. Ledit support technique est fourni à la seule discrétion de Symantec, sans garantie d'aucune sorte autre que les garanties applicables dans le cadre des droits de la consommation en vigueur dans Votre juridiction, qui ne peuvent aucunement être exclues ou limitées. Il est de Votre seule responsabilité de procéder à la sauvegarde de toutes Vos données et de tous Vos logiciels et programmes existants avant de bénéficier du Support technique. Au cours de l'intervention du Support technique, Symantec peut être amené à conclure que le problème technique dépasse le champ des compétences du Support technique. Symantec se réserve le droit de refuser, suspendre ou résilier le Support technique à sa seule discrétion.
Support technique. 5.1 S’il est commandé, le Support Matériel et Systèmes Oracle (y compris la première année et toutes les années suivantes) est fourni selon les Conditions Générales du Support Matériel et Systèmes Oracle en vigueur au moment où les services de support technique sont fournis. Vous acceptez de coopérer avec Oracle et de fournir les accès, les ressources, les supports, le personnel, les informations et les autorisations qu’Oracle pourrait requérir pour l’exécution des services de support technique. Les Conditions Générales de Support Matériel et Systèmes Oracle sont intégrées à la présente Annexe H et sont soumises à modifications à la discrétion d’Oracle ; toutefois, Oracle ne réduira pas substantiellement le niveau des services de support technique fournis pendant la période pour laquelle les redevances de Support Matériel et Systèmes Oracle ont été payées. Vous devez prendre connaissance des conditions générales avant de commander des services de support technique. Vous pouvez accéder à la version en vigueur des Conditions Générales de Support Matériel et Systèmes Oracle à l’adresse suivante : xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
5.2 Le Support Matériel et Systèmes Oracle entre en vigueur à la Date de Début du Matériel ou à la date d’entrée en vigueur de la commande si l’expédition du Matériel n’est pas requise.
Support technique. Le CLIENT peut faire une demande de Support en utilisant : ▪ L’interface Web de support de OUTSCALE : xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx (inscription préalable requise), ▪ L’adresse email : xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx, ▪ Le numéro de téléphone : 0000 000 000 depuis la France, +00 000000000 depuis tout autre pays. Le support est disponible 24h/24, 7j/7 par téléphone et par courrier électronique. Une fois que la demande est faite, le CLIENT reçoit un numéro de ticket. Le CLIENT doit utiliser ce numéro de ticket dans tous ses échanges avec le support client et conserver l’objet dans tous ses échanges par email afin de permettre un suivi efficace de sa demande et de sa résolution. La procédure détaillée associée au support est décrite sur le Wiki OUTSCALE xxxx.xxxxxxxx.xxx. Les SLA associés au support sont décrits à l’annexe A du présent document.
Support technique. Au cours de la Période d'Abonnement, un support technique est fourni pour l'offre IBM SaaS comme spécifié à l'adresse xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx/XxxxXxxxxxxxxx/Xxxxxxxx/xxxx00x000x00x0x0xx00xxx0000000x ou à une autre adresse URL fournie ultérieurement par IBM. Ce support technique est inclus dans l'offre IBM SaaS et n'est pas disponible en tant qu'offre distincte.
Support technique. Le support technique destiné au Service Cloud est fourni par téléphone, par e-mail et par le biais d'un système de notification de problème en ligne. IBM mettra à disposition les coordonnées des personnes à contacter ainsi que d'autres informations et processus relatifs au support technique. Le support technique est offert avec le Service Cloud et n'est pas disponible en tant qu'offre distincte.
Support technique. 5.1 Le Support Matériel et Systèmes Oracle acquis avec Votre commande peut être renouvelé chaque année et, si Vous renouvelez le Support Matériel et Systèmes Oracle pour les mêmes systèmes et configurations, la redevance de support technique n’augmentera pas de plus de 3% par rapport à la redevance de l’année précédente pendant la première et la deuxième année de renouvellement.
5.2 S’il est commandé, le Support Matériel et Systèmes Oracle (y compris la première année et toutes les années suivantes) est fourni selon les Conditions Générales du Support Matériel et Systèmes Oracle en vigueur au moment où les services sont fournis. Vous vous engagez à coopérer avec Oracle et à fournir les accès, les ressources, les éléments, le personnel, les informations nécessaires et les accords dont Oracle pourrait avoir besoin pour exécuter les services de support technique. Les Conditions Générales du Support Matériel et Systèmes Oracle sont incluses dans la présente Annexe H et peuvent être soumises à modification à la discrétion d’Oracle ; toutefois, Oracle ne réduira pas matériellement le niveau des services de support technique fournis pendant la période pour laquelle Vous avez payé le Support Matériel et Systèmes Oracle. Vous devez prendre connaissance des conditions générales avant de passer une commande de services de support technique. Vous pouvez avoir accès à la version en vigueur des Conditions Générales de Support Oracle Matériel et Systèmes à l’adresse suivante : xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
5.3 Le Support Matériel et Systèmes Oracle prend effet à la Date de Début du Matériel ou à la date d’effet de la commande si l’expédition du Matériel n’est pas requise.
Support technique. Un support technique est fourni pour l'offre IBM SaaS et le Logiciel d'Activation au cours de la Période d'Abonnement. Le support technique est inclus dans l'offre IBM SaaS et n'est pas disponible en tant qu'offre distincte. Des informations relatives au support technique sont disponibles à l'adresse URL suivante : xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.