Common use of TRAITEMENT DES RECLAMATIONS Clause in Contracts

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS. 1. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à MUTUAIDE en appelant le 00.00.00.00.00 ou en écrivant à xxxxxxx@xxxxxxxx.xx pour les garanties listées ci-dessous : ✓ Rapatriement ou transport sanitaire ✓ Rapatriement des personnes accompagnantes ✓ Rapatriement des enfants de moins de 18 ans ✓ Visite d’un proche ✓ Prolongation de séjour ✓ Frais hôteliers ✓ Poursuite de séjour ✓ Frais médicaux hors du pays de résidence ✓ Envoi de médicaments à l’étranger ✓ Envoi de prothèses à l’étranger ✓ Rapatriement de corps ✓ Formalités décès ✓ Retour anticipé ✓ Chauffeur de remplacement ✓ Assistance juridique à l’étranger ✓ Paiement des frais de recherche ou de secours ✓ Frais de secours sur piste ✓ Transmission de messages urgents ✓ Avance de fonds (uniquement à l’étranger) ✓ Papiers officiels ✓ Soutien psychologique ✓ Individuelle Accident Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à: 2. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à PRESENCE ASSISTANCE en appelant le 01.55 90 47 51 ou en écrivant à xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx pour les garanties Assurance listées ci-dessous : ✓ Annulation ✓ Départ manqué – Retour manqué ✓ Retard d’avion ✓ Bagages ✓ Frais d’interruption de séjour ✓ Voyage de compensation Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à:

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS. 1. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à MUTUAIDE en appelant le 00.00.00.00.00 ou en écrivant à xxxxxxx@xxxxxxxx.xx pour les garanties listées ci-dessous : ✓ Téléconsultation ✓ Rapatriement ou transport sanitaire (y compris en cas d’épidémie ou de pandémie) ✓ Rapatriement des personnes accompagnantes ✓ Rapatriement des enfants de moins de 18 ans ✓ Visite d’un proche ✓ Prolongation de séjour ✓ Frais hôteliers ✓ Poursuite de séjour ✓ Retour impossible ✓ Frais hôteliers suite à retour impossible ✓ Frais hôteliers suite à mise en quarantaine ✓ Frais médicaux hors du pays de résidence (y compris en cas d’épidémie ou de pandémie) ✓ Envoi de médicaments à l’étranger ✓ Envoi de prothèses à l’étranger ✓ Rapatriement de corps ✓ Formalités décès ✓ Retour anticipé ✓ Chauffeur de remplacement ✓ Prise en charge d’un forfait téléphonique local ✓ Assistance juridique à l’étranger ✓ Paiement des frais de recherche ou de secours ✓ Frais de secours sur piste ✓ Transmission de messages urgents ✓ Avance de fonds (uniquement à l’étranger) ✓ Papiers officiels ✓ Soutien psychologique ✓ Individuelle Accident Soutien psychologique suite à mise en quarantaine ✓ Valise de secours ✓ Aide-ménagère suite à rapatriement suite à maladie liée à une épidémie ou une pandémie ✓ Livraison de repas et de courses ménagères suite à maladie liée à une épidémie ou une pandémie ✓ Soutien psychologique suite à rapatriement suite à maladie liée à une épidémie ou une pandémie Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à: 2. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à PRESENCE ASSISTANCE en appelant le 01.55 90 47 51 ou en écrivant à xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx pour les garanties Assurance listées ci-dessous : ✓ Annulation ✓ Départ manqué – Retour manqué ✓ Retard d’avion ✓ Bagages ✓ Frais d’interruption de séjour ✓ Voyage de compensation Retour impossible ✓ Maintien des prix Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à:

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS. 1. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à MUTUAIDE en appelant le 00.00.00.00.00 ou en écrivant à xxxxxxx@xxxxxxxx.xx pour les garanties listées ci-dessous : ✓ Rapatriement ou transport sanitaire ✓ Rapatriement des personnes accompagnantes ✓ Rapatriement des enfants de moins de 18 ans ✓ Visite d’un proche ✓ Prolongation de séjour ✓ Frais hôteliers ✓ Poursuite de séjour ✓ Frais médicaux hors du pays de résidence ✓ Envoi de médicaments à l’étranger ✓ Envoi de prothèses à l’étranger ✓ Rapatriement de corps ✓ Formalités décès ✓ Retour anticipé ✓ Chauffeur de remplacement ✓ Assistance juridique à l’étranger ✓ Paiement des frais de recherche ou de secours ✓ Frais de secours sur piste ✓ Transmission de messages urgents ✓ Avance de fonds (uniquement à l’étranger) ✓ Papiers officiels ✓ Soutien psychologique ✓ Individuelle Accident Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX MUTUAIDE s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à: 2. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à PRESENCE ASSISTANCE en appelant le 01.55 90 47 51 ou en écrivant à xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx pour les garanties Assurance listées ci-dessous : ✓ Annulation ✓ Départ manqué – Retour manqué ✓ Retard d’avion ✓ Bagages ✓ Frais d’interruption de séjour ✓ Voyage de compensation Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX MUTUAIDE s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à:

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS. 1. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à MUTUAIDE en appelant le 00.00.00.00.00 ou en écrivant à xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxxxx@xxxxxxxx.xx pour les garanties listées ci-dessous : ✓ Rapatriement ou transport sanitaire ✓ Rapatriement des personnes accompagnantes ✓ Rapatriement des enfants de moins de 18 ans ✓ Visite d’un proche ✓ Prolongation de séjour ✓ Frais hôteliers ✓ Poursuite de séjour ✓ Frais médicaux hors du pays de résidence ✓ Envoi de médicaments à l’étranger ✓ Envoi de prothèses à l’étranger ✓ Rapatriement de corps ✓ Formalités décès ✓ Retour anticipé ✓ Chauffeur de remplacement ✓ Assistance juridique à l’étranger ✓ Paiement des frais de recherche ou de secours ✓ Frais de secours sur piste ✓ Transmission de messages urgents ✓ Avance de fonds (uniquement à l’étranger) ✓ Papiers officiels ✓ Soutien psychologique ✓ Individuelle Accident Soutien psychologique suite à mise en quarantaine ✓ Valise de secours ✓ Aide-ménagère suite à rapatriement suite à maladie liée à une épidémie ou une pandémie ✓ Livraison de repas et de courses ménagères suite à maladie liée à une épidémie ou une pandémie ✓ Soutien psychologique suite à rapatriement suite à maladie liée à une épidémie ou une pandémie Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX MUTUAIDE SERVICE QUALITE CLIENTS 000 xxx xx xx Xxxxxx - XX 00000 – 00000 Xxxxx xx Xxxxx XXXXX MUTUAIDE s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à:à : La Médiation de l’Assurance XXX 00000 00000 Xxxxx Xxxxx 00 2. En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à PRESENCE ASSISTANCE en appelant le 01.55 90 47 51 ou en écrivant à xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx pour les garanties Assurance listées ci-dessous : ✓ Annulation ✓ Départ manqué – Retour /Retour manqué ✓ Retard d’avion ✓ Bagages ✓ Frais d’interruption Matériel de séjour Sport ou Matériel de Musique ✓ Voyage de compensation Garantie soleil ✓ Garantie retour impossible suite à problèmes climatiques ✓ Garantie Interruption d’activité Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à : XXXXXXXX Service Assurance XXX 00000 00000 Xxx xxx Xxxxx Xxxxx MUTUAIDE s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à:: La Médiation de l’Assurance XXX 00000 00000 Xxxxx Xxxxx 00