FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE. A Felhasználó a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározott módon, személyesen, telefonon, írásban (e-mail, fax, levél) beadvánnyal fordulhat a Szolgáltatóhoz panasza kivizsgálása érdekében. Amennyiben eljárása eredménytelen az Üzletszabályzatban részletezett hatásköri megosztás szerint az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál, vagy a MEKH – nél, ill. Békéltető Testületnél eljárását kezdeményezhet a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltatóval fennálló vitás kérdések rendezése érdekében.Ezen eljárások nem zárják ki a bírósági igényérvényesítést sem.
FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE. A Felhasználó a Kereskedő Üzletszabályzatában meghatározott módon, személyesen, telefonon, írásban (e- mail, fax, levél) beadvánnyal fordulhat a Kereskedőhöz panasza kivizsgálása érdekében. A Felhasználó, fogyasztói jogai érvényesítése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően a Kereskedővel fennálló vitás kérdések rendezése érdekében (fogyasztói jogvita). A békéltető testület határozata vagy a fogyasztói jogvita eredménytelensége esetén, jogai érvényesítése érdekében a Felhasználó bírósághoz fordulhat. Felek a jelen Szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá. Jelen Szerződés 2 példányban készült. kelt év hó nap Felhasználó képviseletében Fizető képviseletében E.ON ENERGIAKERESKEDELMI
FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE. A Felhasználó a Kereskedő Üzletszabályzatában meghatározott módon, személyesen, telefonon, írásban (e- mail, fax, levél) beadvánnyal fordulhat a Kereskedőhöz panasza kivizsgálása érdekében. A Felhasználó, fogyasztói jogai érvényesítése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően a Kereskedővel fennálló vitás kérdések rendezése érdekében (fogyasztói jogvita). A békéltető testület határozata vagy a fogyasztói jogvita eredménytelensége esetén, jogai érvényesítése érdekében a Felhasználó bírósághoz fordulhat. Felek a jelen Szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá. Jelen Szerződés 2 példányban készült. kelt év hó nap Felhasználó képviseletében Fizető képviseletében E.ON ENERGIAMEGOLDÁSOK KFT. képviseletében E.ON ENERGIAMEGOLDÁSOK KFT. Jelen, Lakossági Fogyasztókra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) tartalmazza Energiamegoldások Kft. („Kereskedő”) által a Lakossági Fogyasztók (a továbbiakban a „Felhasználók”) részére nyújtott, teljes ellátásra vonatkozó földgáz ellátás kereskedelmi szerződéses feltételeit, ezért az erről kötött szerződéseknek elválaszthatatlan részét képezi. Az Üzletszabályzatban foglaltak, így különösen az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókra vonatkozó előírások szintén Általános Szerződési Feltételnek minősülnek, a jelen ÁSZF rendelkezései kiegészítik az Üzletszabályzatban foglaltakat, esetleges ellentmondás esetén az ÁSZF szabályai az irányadóak.
FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE. A Szolgáltató a Fogyasztói panaszbejelentéseket az alábbi eljárásrendet követve intézi: - A Fogyasztó panaszával a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat az alábbi elérhetőségeken: • személyesen: a 2. sz. mellékletben található Ügyfélszolgálati Irodában nyitvatartási időben, • írásban levél formájában, • faxon a 2. sz. mellékletben található telefonszámon, • elektronikus üzenetben a 2. sz. mellékletben található e-mail címen. - A Szolgáltató a Fogyasztó bejelentését, panaszát az Irodában szóban előadott panasz esetén lehetőleg azonnal kivizsgálja jegyzőkönyv felvétele mellett és a vizsgálat eredményéről a Fogyasztót igénye szerint szóban vagy írásban értesíti. A szóbeli értesítés tényét és tartalmát a Szolgáltató jegyzőkönyvben rögzíti - A nem szóban előadott vagy hosszabb ügyintézést igénylő panasz kivizsgálásának határideje a panaszbejelentés kézhezvételétől számított 15 nap. Ez esetben a Szolgáltató a panaszbejelentésre a fenti határidőn belül írásban köteles választ adni. - A Szolgáltató a panaszt elutasító álláspontját köteles indokolni. - A Szolgáltató a beérkezett panaszokat köteles egy erre külön létrehozott nyilvántartásban iktatni, és gondoskodik a panaszbejelentések, valamint az azokra adott válaszok megőrzéséről legalább három évig. - Amennyiben a Fogyasztó a Szolgáltató a panaszbejelentésre adott válaszával vagy intézkedésével nem ért egyet, a Fogyasztó ismételt bejelentéssel élhet, vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól, illetve a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségétől kérheti panaszának kivizsgálását az alábbi levelezési címeken: • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, 1088 Budapest, József krt. 6. • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége, 1052 Budapest, Városház u. 7. • A Fogyasztó továbbá békéltető testületi vitarendezést kezdeményezhet a Pest Megyei Békéltető Testületnél, 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0-0. • A Fogyasztó ugyancsak fordulhat az illetékes bírósághoz is.
FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE. A Felhasználó a Kereskedő Üzletszabályzatában meghatározott módon, személyesen, telefonon, írásban (e- mail, fax, levél) beadvánnyal fordulhat a Kereskedőhöz panasza kivizsgálása érdekében. A Felhasználó, fogyasztói jogai érvényesítése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően a Kereskedővel fennálló vitás kérdések rendezése érdekében (fogyasztói jogvita). A békéltető testület határozata vagy a fogyasztói jogvita eredménytelensége esetén, jogai érvényesítése érdekében a Felhasználó bírósághoz fordulhat. Felek a jelen Szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá. Jelen Szerződés 2 példányban készült. kelt év hó nap reklám küldése (postai és elektronikus úton), nyereményjátékról történő tájékoztatás, piackutatás, értékesítés és piackutatás nyereményjátékról történő tájékoztatás reklám küldése (postai és elektronikus úton) ajánlat küldése értékesítés A megadott név- és lakcímadatokat a kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló jogszabályoknak megfelelően kezelik az adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott, az E.ON Hungária csoportba tartozó társaságok. Az E.ON Hungária csoportba tartozó társaságok elérhetőségei és adatai (ideértve a fenti társaságokat is), valamint a jelen hozzájárulással kapcsolatos adatvédelemi tájékoztató elérhető a xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx honlapon. A jelen nyilatkozat aláírásával kijelentem, hogy az E.ON Hungária csoport adatkezelési tájékoztatóját megismertem és azt elfogadom, az adatkezelési hozzájárulást a tájékoztató ismeretében teszem meg. Tudomásom van arról, hogy a személyes adataim kezeléséhez adott hozzájárulásomat bármikor, korlátozás és indoklás nélkül, ingyenesen visszavonhatom. Megkeresés telefonon: Nem Megkeresés elektronikusan: Nem Megkeresés postai úton: Nem Kelt, …………………………………… Felhasználó aláírása