Hibakezelés. 4.5.1 Felek vállalják, hogy a Szerződéssel érintett műszaki együttműködésük, a Csatlakozó Rendszer és a Payment Gateway közötti kommunikáció bármely problémájáról haladéktalanul értesítik a másik Felet, valamint haladéktalanul megteszik a szükséges intézkedéseket a megfelelő működés helyreállítására.
4.5.2 Amennyiben Szolgáltató azt észleli vagy arra vonatkozó adat, körülmény merül fel, hogy a Csatlakozó Rendszer nem megfelelően működik, úgy jogosult a Szolgáltatás, vagy annak érintett eleme (így különösen a hibás működéssel érintett Fizetési Szolgáltatás) felfüggesztésére, Megrendelő azonnali értesítése mellett.
4.5.3 Megrendelő köteles megfelelően kezelni Csatlakozó Rendszer által nyújtott szolgáltatások igénybe vevőinek, illetve a Fizetési Szolgáltatóknak az esetleges reklamációit, valamint Megrendelő köteles helytállni az ennek eredményeként felmerülő esetleges kártérítési vagy egyéb igényekért. A Fizetési Szolgáltatásokkal kapcsolatos esetleges igényeit továbbá Megrendelő kizárólag közvetlenül a Fizetési Szolgáltatók felé érvényesítheti (pl. ha a Fizetési Szolgáltatótól a Szolgáltató azt az információ kapja, hogy sikeres volt a tranzakció, de a fizetendő összeg nem kerül jóváírásra Megrendelő számláján).
4.5.4 A Payment Gateway-en, valamint a Payment Gateway és a Csatlakozó Rendszer közötti interfészen végzett műveleteket a Payment Gateway rendszer megbízható módon naplózza olyan módon, hogy az egyes műveletek (ideértve az azt elvégző felhasználók) utóbb visszakereshetők. Felek a Payment Gateway rendszerben lezajlott események rekonstruálására a Payment Gateway rendszer naplófájljait kölcsönönösen hitelesnek fogadják el.
Hibakezelés. 4.6.1 Felek vállalják, hogy a Szerződéssel érintett műszaki együttműködésük, a Csatlakozó Rendszer és a BIG FISH Payment Gateway közötti kommunikáció bármely problémájáról haladéktalanul értesítik a másik Felet, valamint haladéktalanul megteszik a szükséges intézkedéseket a megfelelő működés helyreállítására.
4.6.2 Amennyiben Szolgáltató azt észleli vagy arra vonatkozó adat, körülmény merül fel, hogy a Csatlakozó Rendszer nem megfelelően működik, úgy jogosult a Szolgáltatás, vagy annak érintett eleme (így különösen a hibás működéssel érintett Fizetési Szolgáltatás) felfüggesztésére, Megrendelő azonnali értesítése mellett.
4.6.3 Megrendelő köteles megfelelően kezelni Csatlakozó Rendszer által nyújtott szolgáltatások igénybe vevőinek, illetve a Fizetési Szolgáltatóknak az esetleges reklamációit, valamint Megrendelő köteles helytállni az ennek eredményeként felmerülő esetleges kártérítési vagy egyéb igényekért. A Fizetési Szolgáltatásokkal kapcsolatos esetleges igényeit továbbá Megrendelő kizárólag közvetlenül a Fizetési Szolgáltatók felé érvényesítheti (pl. ha a Fizetési Szolgáltatótól a Szolgáltató azt az információ kapja, hogy sikeres volt a tranzakció, de a fizetendő összeg nem kerül jóváírásra Megrendelő számláján).
4.6.4 A BIG FISH Payment Gateway-en, valamint a BIG FISH Payment Gateway és a Csatlakozó Rendszer közötti interfészen végzett műveleteket a BIG FISH Payment Gateway rendszer megbízható módon naplózza olyan módon, hogy az egyes műveletek (ideértve az azt elvégző felhasználók) utóbb visszakereshetők. Felek megállapodnak, hogy a BIG FISH Payment Gateway rendszerben lezajlott események rekonstruálására, az azzal kapcsolatos vitás helyezetek rendezésére, a Felek álláspontjának bizonyítására a BIG FISH Payment Gateway rendszer naplófájljait használják fel, azok adatait veszik alapul.
Hibakezelés. 4.6.1 Felek vállalják, hogy a Szerződéssel érintett műszaki együttműködésük, a Csatlakozó Rendszer és a BIG FISH Payment Gateway közötti kommunikáció bármely problémájáról haladéktalanul értesítik a másik Felet, valamint haladéktalanul megteszik a szükséges intézkedéseket a megfelelő működés helyreállítására.
4.6.2 Amennyiben Szolgáltató azt észleli vagy arra vonatkozó adat, körülmény merül fel, hogy a Csatlakozó Rendszer hibája, vagy nem megfelelő működése a Szolgáltatás biztonságos működését, stabilitását, vagy a Szolgáltatás más ügyfelek részére történő nyújtását, illetve a Szolgáltató informatikai rendszerének megfelelő működését veszélyezteti, akadályozza, vagy korlátozza úgy jogosult a Szolgáltatás, vagy annak érintett eleme (így különösen a hibás működéssel érintett Fizetési Szolgáltatás) felfüggesztésére, Megrendelő azonnali értesítése mellett. A felfüggesztés időtartama alatt a Megrendelő a Szolgáltatást nem jogosult használni, ugyanakkor a Szolgáltató a Szolgáltatást a Megrendelő rendelkezésére tartja. A Szolgáltatás jelen pont szerinti felfüggesztése esetén a Megrendelőt a felfüggesztésből adódóan ért bármilyen kárt (ideértve különösen az elmaradt hasznot) és költséget a Megrendelő maga köteles viselni, ezzel kapcsolatban semmilyen kártérítési, vagy megtérítési igénnyel nem léphet fel a Szolgáltatóval szemben. A jelen pont szerinti esetben a felfüggesztés addig tart, amíg a Megrendelő a Csatlakozó rendszer hibáját, vagy nem megfelelő működését el nem hárítja és ezt megfelelő módon a Szolgáltatónak nem igazolja, de legfeljebb három hónapig. Három hónap elteltével a Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. Jelen pont szerinti esetben a Szolgáltató az azonnali hatályú felmondás esetén nem köteles a Megrendelőnek a 10.2.3. pont szerinti előzetes felszólítást megküldeni, hanem a Szerződést előzetes felszólítás nélkül, azonnali hatállyal felmondhatja. A jelen pont szerinti esetben a Megrendelő köteles megfizetni a felfüggesztés időtartamára járó szolgáltatási díjat a Szolgáltatónak, tekintettel arra, hogy a felfüggesztés időtartama alatt a Szolgáltató a Szolgáltatást a Megrendelő részére rendelkezésére tartja. Amennyiben a Megrendelő a Csatlakozó rendszer hibáját, vagy nem megfelelő működését a felfüggesztés kezdő időpontjától számított 30 napon belül megfelelően elhárítja és erről értesíti a Szolgáltatót, a Szolgáltatás újraaktiválásáért a Megrendelő a 6.7. pont szerinti újraaktiválási díjat nem köteles megfizetni, azonban ame...
Hibakezelés a) Ajánlattevő a Neptun Rendszer bejelentett hibáira vonatkozóan a bejelentést követően - a prioritásoknak megfelelően - megkezdi a hibák elhárítását és azok javításáról Ajánlatkérőt tájékoztatja.
b) A szolgáltatás keretein belül nyújtott hibakezelési tevékenységek ellátására Ajánlattevő a törzsmunkaidőn belül áll rendelkezésre. Ajánlatkérő kérésére, törzsmunkaidőn kívüli hibaelhárítási feladatok ellátása külön díjazás alapján történhet. A törzsmunkaidőn kívül bejelentett hibák a következő munkanap 9 órakor minősülnek bejelentettnek.
c) Amennyiben Ajánlattevő az ügyfélszolgálatának szüneteltetéséről, és annak időtartamáról 3 munkanappal előre tájékoztatja Ajánlatkérőt, és a hibabejelentés átvételét a szünetelés akadályozza, a hibabejelentés dátumának az ügyfélszolgálat szünetelésének végét kell tekinteni.
d) Probléma szintek, hiba prioritások:
e) Kritikus hiba
f) Magas prioritású hiba
g) Közepes prioritású hiba
h) Alacsony prioritású hiba
i) Az Ajánlattevő az igazolt bejelentési időtől elkezdi a hibajavítást, és ezt várhatóan a következő hivatalos verzióban rendelkezésre bocsájtja az Ajánlatkérő felé. Kritikus és a Súlyos hiba esetén az Ajánlattevőnek mindent el kell követnie ezen idő (hibajavítás) jelentős csökkentésének érdekében. Ajánlattevő a bejelentett hibák besorolását felülvizsgálhatja. Ajánlattevő a hiba besorolásáról az Ajánlatkérőt tájékoztatja a megoldás várható határidejének megjelölésével. Szükség esetén Xxxxx további egyeztetést folytatnak és közösen állapítják meg a tervezett határidőt. Xxxxxxxxxxx dönti el, hogy a Kritikus és a Súlyos hibák javítása kivételével a hibajavításokat melyik verzióban teszi közzé.
j) A bejelentett hibát Ajánlattevő lezártnak tekinti, amennyiben a Neptun Ügyfélkapun az adott bejelentés státusza lezárt.
k) Ajánlatkérő a Neptun ügyfélkapun keresztül követheti a bejelentett hibák státuszát, állapotát.
Hibakezelés a) Vállalkozó a Neptun Rendszer bejelentett hibáira vonatkozóan a bejelentést követően - a prioritásoknak megfelelően - megkezdi a hibák elhárítását, és azok javításáról Megrendelőt tájékoztatja.
Hibakezelés. Az egyes szállítmányok adatainak beküldése után, ha az MPL API hibakódot ad vissza, akkor a hibás adato(ka)t javítani kell és ismételt módon be kell küldeni. A javításhoz használhatóak a hibakódok, ha valamilyen szinten automatizálni szeretnék a folyamatot. Ha a hibás eseteket minden esetben felhasználó döntésére bízzák, akkor elég számára a hibaüzenetet megjeleníteni.
Hibakezelés. Az Ügyfél által jelentett, a Szoftver használatával kapcsolatban felmerült hibák, események orvoslása érdekében a Szolgáltató munkatársai jogosultak az Ügyfél felhasználói fiókjába történő belépésre, amelynek során kivizsgálják a bejelentett hibát/eseményt, ugyanakkor a Szolgáltatót nem terheli javítási kötelezettség.
Hibakezelés. Amennyiben az előfizetési időszak alatt hiba lépne fel a Szolgáltató által szállított szoftverekben, az Előfizető, írásban, Telefonon vagy e-mailben tájékoztatja a Szolgáltatót a fellépő hibáról. Ennek során a hibát lehetőség szerint részletesen le kell írnia. A Felek programhibának tekintik, ha a szoftver funkciói a szerződés szerinti használat során lényegesen eltérnek a funkcionális leírásban foglaltaktól. Nem esnek a karbantartási kötelezettség alá a hibás kezelés miatt keletkezett hibák. Amennyiben a hiba természetéről kiderül, hogy az hibás kezelésből adódott, akkor az IMM-DATA hibafeltárással töltött ideje a jelen ASZF szerinti Hotline szolgáltatásnak minősül. A hiba megállapításának elengedhetetlen feltétele, hogy az reprodukálható legyen. IMM-DATA köteles a beérkezett hibajelentést haladéktalanul (munkaidőn kívül érkezett hibajelentést követően a következő munkanap kezdetével) regisztrálni és az Előfizetőnek írásban visszaigazolni, és a továbbiakban az ott megadott hivatkozási számon lesz a probléma nyilvántartva. Ez a hivatalos érkeztetés előfeltétele a hiba további kezelésének. Szolgáltató a bejelentett hibát priorizálja: • Prio1: hibák, melyek az egész rendszer leállásához vezet(het)nek.
Hibakezelés. Nyertes ajánlattevőnek vállalnia kell, hogy amennyiben az adatszolgáltatás ajánlatkérő felé az adatállományok átadása infrastruktúrai, informatikai rendszer, vagy a távközlési hálózatban fellépő egyéb hiba miatt nem lehetséges, vagy az ajánlatkérő ugyanezen okból kifolyólag az adatállományokat nem tudja letölteni, a le nem töltött adatállományokat szerződésben meghatározott e-mail címen történő értesítése mellett, adathordozóra másolja, és postai úton – tárgynapon – megküldi az ajánlatkérő részére.
Hibakezelés