Common use of Panaszkezelés Clause in Contracts

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos panaszt észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Szolgáltató 1Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatniteljesítési idő), • a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Szolgáltató Fogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén az Étteremmel az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról kapcsolatot felvenni: Élőhangos telefonhívás esetén: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx • Postázási cím és személyes ügyintézés: az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Étterem címén • E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx 10.3. A panaszkezelés minden esetben térítésmentes. 10.4. Az Étterem az azonnali megoldást igénylő technikai problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 30 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.5. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy az Étterem kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha az Étterem a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panasza jegyzőkönyvben rögzítésre kerül, amelyet a rögzítéstől számított 5 évig kell megőrzi. A Fogyasztónak lehetősége van postai úton az Étterem címére vagy elektronikus levelezés (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. 10.6. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles az Étteremmel együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.7. Amennyiben az Étterem a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Rendelés online megfizetett díját a Fogyasztónak 10.8. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. Telefon: +00 (0) 000-0000 E-mail cím:xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Az Étterem székhelye szerint illetékes kormányhivatal elérhetősége megtalálható a xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx oldalon. Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xxxx 24. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.30. E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx Zöld szám: 00 00 000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja000 Telefon: 00 (0) 000 00 00 10.9. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt 9.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Szolgáltató 1Termékekkel (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaösszetevők, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, árak) vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeskiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Szolgáltató Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a panaszról és az azzal kiszállítással kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz felészrevétel, és annak egy másolati példányát probléma (pl. teljesítési idő), • a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűlegkiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, de legkésőbb 30 napon belül megküldiprobléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólTekintve, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiXxx Xxxx Xxx. Amennyiben által közvetített megrendelés alapján, a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleliFogyasztó Rendelését az adott szállítási területre szállító Xxx Xxxx egységet üzemeltető vállalkozás és a Fogyasztó közt jön létre a szerződés, jogosult panasszal fordulni ezért a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhozmegrendelt ételkészítési és szállítási szolgáltatást Fogyasztó részére az adott szállítási területre szállító Xxx Xxxx egységet üzemeltető vállalkozás (Partner) nyújtja, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy így e szolgáltatással kapcsolatos bárminemű reklamáció és panaszkezelés is ezen üzemeltető cég kizárólagos kötelezettsége. Szolgáltató a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezweb-es felület működésével kapcsolatos panaszokat az xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címen fogadja. 9.2. A Szolgáltatót Fogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheliPartner éttermekkel az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: Élőhangos telefonhívás esetén: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx • Postázási cím és személyes ügyintézés: a Partner étterem címe szerint, ld. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja5. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00sz. mellékletben • E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx 9.3. A panaszkezelés minden esetben térítésmentes. 9.4. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő technikai problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 30 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 9.5. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Partner vagy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Partner vagy a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panasza jegyzőkönyvben rögzítésre kerül, amelyet a rögzítéstől számított 5 évig kell megőrzi. A Fogyasztónak lehetősége van postai úton (Xxx Xxxx Xxx. 0000 Xxxxxxx Xxxx xxxx 0, vagy közvetlenül a rendelést teljesített Partner címére, ld. 5. sz Melléklet) vagy elektronikus levelezés (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. 9.6. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Partnerrel vagy Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 9.7. Amennyiben a Partner a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Rendelés online megfizetett díját a Fogyasztónak 9.8. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. Telefon: +00 (0) 000-0000 E-mail cím:xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx A Partner székhelye szerint illetékes kormányhivatal elérhetősége megtalálható a xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx oldalon. Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xxxx 24. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.30. E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx Zöld szám: 00 00 000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja000 Telefon: 00 (0) 000 00 00 9.9. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos 8.1 Jelen I.8. pont alkalmazásában Ügyfélnek tekintendő az a természetes személy, illetve jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet vagy hatóság (illetve ezek meghatalmazottja) is, aki anélkül kerül az UniCredit Leasinggel üzleti kapcsolatba, hogy az UniCredit Leasing pénzügyi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést kötött volna. 8.2 Az Ügyfél panaszt a Szolgáltató 1tehet személyesen szóban az UniCredit Leasing ügyfélszolgálatán (1118 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00.) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) az UniCredit Leasing központi címére címezve (1016 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 0-00.), az UniCredit Leasing központi faxára megküldve (+00 0 000 0000) vagy az xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címre megküldve, továbbá telefonon az UniCredit Leasing központjában (+00 0 000 00 00). pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató a Ügyfél nevében eljáró jogi képviselő köteles az Ügyfél által adott meghatalmazást is csatolni. 8.3 Az UniCredit Leasing az Ügyfél szóbeli panaszt panaszát azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó Amennyiben ez nem lehetséges vagy az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és egyet az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul UniCredit Leasing jegyzőkönyvet vesz fel. Az UniCredit Leasing az Ügyfél írásbeli panaszát haladéktalanul kivizsgálja és 15 napon belül írásban megválaszolja és megküldi az Ügyfél megadott címére, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb Ügyfél panaszának elutasítása esetén rövid indoklás mellett. Az Ügyfél ugyanazon tárgyban küldött ismételt panaszára az UniCredit Leasing nem köteles válaszolni. 8.4 A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által továbbított írásos bejelentéseket az UniCredit Leasing 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt érdemben kivizsgálja és annak eredményéről az Ügyfelet – a Felügyelet értesítése mellett – tájékoztatja. 8.5 Az UniCredit Leasing a panaszt és az arra adott választ három évig megőrzi. 8.6 Az UniCredit Leasing az Ügyfelek panaszai hatékony, átlátható és gyors kezelésének eljárásáról, a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) panaszügyintézés módjáról, valamint a panaszos nevepanaszok nyilvántartásáról szabályzatot készít, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helyemely panaszkezelési szabályzata nyilvános, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén Ügyfelek számára nyitva álló helyiségekben, illetve az UniCredit Leasing honlapján, a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx címen bárki megtekintheti.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos panaszt észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Szolgáltató 1Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatniteljesítési idő), • a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása reklamáció esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: • Chat: a Weboldalon a jobb felső sarokban a lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, hogy applikációban a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetibal oldalsáv „Ügyfélszolgálat menüpontban • Postázási cím: 1234 Budapest, Pf. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. 655 • E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxx.xx 10.3. A Chat ablakon keresztül lehetőség van az aktuális Rendelésével, vagy korábbi rendelésével kapcsolatban élő csevegést indítani ügyintézővel. A Szolgáltató chat ablakon keresztül történő élő ügyintézés lehetőségét hétfőtől péntekig, 9-23 óra között, szombaton és vasárnap 11-23 óra között biztosítja. Fogyasztó az Ügyfélszolgálat ablakban található Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) közül is választ találhat a kérdésére. 10.4. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 10.5. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.6. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Xxxxxxxxx nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van Chat-en, postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát. 10.7. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.8. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Xxxxxxxx online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat. 10.9. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. telefon: +00 (0) 000-0000 e-mail cím: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 10.10. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnifogyasztói érdekképvi- seleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügy- fél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott ter- mék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A Szolgáltató Biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekint- hetô ügyfélszolgálati irodáiban, illetve a Biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx 1.5.1. Ügyfeleink szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, panaszaikat személyesen vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakattelefo- non tehetik meg: a) személyesen: valamennyi, a panaszos nevebiztosító ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben (Ügyfélszolgálati Irodák, lakcíme,Értékesítési pontok), azok nyitvatartási idejében. b) telefonon: a panasz előterjesztésének helye(+00) 0-000-0000, idejekülföldrôl is hívható tele- fonszámon nyitvatartási idôben. Az irodák címe, módja,és nyitvatartási valamint a telefonos ügyfélszol- gálat nyitvatartási ideje a xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ elerhetosegek.html linken található. 1.5.2. Ügyfeleink írásbeli panaszaikat az alábbi csatornákon tehetik meg: a) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom szá- mára nyitva álló helyiségben átadott irat útján; b) postai úton: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Központi Panasziroda, 1813 Budapest, Pf. 245; c) a panasz részletes leírása,telefaxon: (+00) 0-000-0000; d) elektronikus úton a Társaság nyilatkozata xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx-xxxxxx bejelentes linken elhelyezett on-line panaszbejelentôn vagy a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,xxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen; e) adatkezelési ügyekben elektronikusan a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámaxxxxx://xxx.xxxxx. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt hu/adatbiztonsag oldalon vagy az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Exxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjacímen.

Panaszkezelés. 17.1. Szolgáltató a Parkl alkalmazás útján minden esetben közvetítő szolgáltatóként jár el. A Weboldal használatával Partner felelősségi körébe tartozó kérdésekben Szolgáltató nem felel, az ezzel kapcsolatos panaszt panaszokat a Szolgáltató 1közvetlenül az adott Partnernek továbbítja, de lehetőségeihez mérten közreműködik a panaszkezelésben. 17.2. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Felhasználónak valamilyen panasza van a Szolgáltatással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxx.xxx e-mail címen vagy a +36-30/971- 9900 telefonszámon, továbbá a Szolgáltatónak címzett levélben közölheti. 17.3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak. Ha a panaszosnak panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak, illetőleg legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül egyidejűleg megküldi. 17.4. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmegválaszolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát öt 5 évig őrzi megmegőrzi, és s azt az ellenőrző hatóságnak kérésre hatóságoknak kérésükre bemutatja. 17.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólFelhasználó tudomásul veszi és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiParkl a panasz elbírálása során szükség esetén a Kijelölt Parkolóhelyen Partner által elhelyezett és üzemeltetett elektronikus megfigyelő rendszer (biztonsági kamera) felvételeit a panasz kivizsgálása során a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban használja. 17.6. Amennyiben a panaszkezelés nem jár Felhasználó számára kielégítő eredménnyel, a további szervek eljárását veheti igénybe: fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelia szolgáltatást érintő fogyasztói panasszal kapcsolatban a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján keresztül elérhető, jogosult panasszal fordulni a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/). Az illetékességet megalapozza a Felhasználó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos panaszok esetében az NMHH eljárását kezdeményezheti (xxxx://xxxx.xx/xxxx/xxxxxx/0). 17.7. Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxxx figyelmét a fogyasztónak minősülő felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhozbékéltető testületek, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vitarendező fórumok igénybevételének lehetőségére. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szolgáltató vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A Társaság székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testület: Budapesti Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeiTestület, ügyfélszolgálat: Cím: 0000 Xxxxxxxxx1016 Xxxxxxxx, Xx xxx Xxxxxxxxx xxxxx 00. EIII. emelet 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: (+36) 1/000-0000, e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaMindezeken felül a Felhasználó a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. 6.1 A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Társaság biztosítja, hogy Üzletfelei a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnimagatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukat szóban (személyesen, vagy telefonon), vagy írásban (személyesen, vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. A Szolgáltató Társaság a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaa Társaság ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségében, szükség szerint orvosoljaannak nyitvatartási idejében (hétfőtől csütörtökig: 8:00 és 16:00 óra között, pénteken: 8:00 és 13:00 óra között), telefoni szóbeli panaszt munkanapokon 8-16,00 óra között, szerdánként 8-20,00 óráig, elektronikus levélben folyamatosan fogadja. Ha A Társaság felügyeleti szervén keresztül benyújtott panaszok kezelésére és határidejére a Felhasználó vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A Társaság felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank, 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. A panaszkezelésre elsősorban a mindenkor hatályos Hpt. rendelkezései az irányadók. A panaszkezelés részletes eljárási rendjét külön – a Társaság internetes honlapján is hozzáférhető – szabályzat tartalmazza. Amennyiben a Hpt. és a panaszkezelési szabályzat 6.2 A Társaság a Kötelezett követeléssel és követeléskezeléssel kapcsolatos kifogását érdemben kezeli, nem utasítja el a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólkivizsgálását arra való hivatkozással, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság panasz az engedményező követeléskezelő vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezannak jogelődje(i) tevékenységével áll kapcsolatban. A Szolgáltatót Társaság szükség esetén az engedményező bevonásával alakítja ki a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelipanaszra adandó választ. Az erre vonatkozó együttműködést az engedményezési okiratban szabályozzák a felek. 6.3 Amennyiben az Engedményeshez benyújtott panaszra/kifogásra az Engedményező bevonásával alakítható ki a panaszra adandó válasz, úgy Engedményes a panasz beérkezésétől számított 3 munkanapon belül megküldi Engedményezőnek a panasz tárgyával kapcsolatos kérdéseit, aki a felmerült kérdések tekintetében 5 munkanapon belül kialakítja álláspontját és megküldi válaszát, szükség esetén megküldi a rendelkezésre álló egyéb iratokat. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxxpanasz/kifogás kivizsgálására, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén megválaszolására a követelés átszállását követően az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaEngedményes köteles.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnifogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban: ügyfél) a biztosító, az általa alkalmazott vagy megbízott ügynök vagy - adott termék kapcsán - általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát közölhesse. A Szolgáltató biztosítási szerződéssel kapcsolatban felmerülő panaszok kezelésével a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaBiztosító Titkársága foglalkozik: 0000 Xxxxxxxx, szükség szerint orvosoljaXxxxxx xx 16.; Telefon: 000 000 0000, +00 00 000 0000; Fax: 061 461 0624. Ha - személyesen a Felhasználó székhelyén nyitvatartási időben (H-Cs: 8-17 óra között, P: 8-15 óra között); - telefonon a Biztosító 061 297 1846 telefonszámán, hétfői munkanapokon 8 óra és 20 óra között, a többi munkanapon 8 óra és 16 óra között. - személyesen vagy más által átadott írásbeli panasz a Biztosító székhelyén nyitvatartási időben (H-Cs: 8-17 óra között, P: 8-15 óra között); - postai úton a 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 00. címen; - telefaxon: 06 1 461 0624; - elektronikus eléréssel – üzemzavar esetén más elérést biztosítva - xxxx.xx@xxxxxx.xxx elektronikus levelezési címen. Fenti telefon- email és fax elérhetőségeken keresztül lehetőség van a személyes panasz ügyintézés céljából időpont előzetes foglalásra. A Biztosító az időpontot legfeljebb 5 munkanapon belüli időpontra köteles visszaigazolni. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb közlését követő 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell megküldi az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaügyfélnek. A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos jogszabályban előírt válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület Ügyfelek az alábbi panaszfórumokhoz fordulhatnak. a) Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben lehet kezdeményezni a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleliÜgyfél biztosítási jogviszonyának létrejöttével, jogosult panasszal fordulni érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi szerződésszegéssel és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Címannak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén (székhely: 0000 XxxxxxxxxXxxxxxxx, Xx Xxxxxxxxx xxx 000., Ügyfélszolgálat címe: 1013. E-mail címBudapest, Krisztina krt. 39., levelezési címe: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx TelefonszámH-1525 Budapest, BKKP Pf. 172, telefon: 00+00-00-000-000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, meghallgatások helyszíne: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00 xxxx alatti Capital Square irodaház, internetes elérhetősége: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx); Biztosító általános alávetési nyilatkozatot a PBT előtt nem tett. Ennek ellenére a Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a kérelem megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor - nem haladja meg az egymillió forintot. b) Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ eljárását lehet kezdeményezni, amennyiben a fogyasztónak minősülő Ügyfél pénzügyi fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén benyújtott panaszát a Biztosító elutasítja (Székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39, levelezési címe: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: + 00 00 000 Fax000, e-mail cím: 00xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, internetes elérhetősége: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx); c) bíróság eljárását kezdeményezheti bármely jogvita esetén, akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti. Fenti eljárások megindításához szükséges nyomtatványok és alapvető információk az alábbi linken érhetőek el: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx/xxx-xxxxxxx-xx- penzugyi-00panaszunk-000van/vitarendezesi-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaforumok. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétA formanyomtatványok a Biztosító Ügyfélszolgálatán is elérhetőek. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszátFogyasztó továbbá Biztosító fenti elérhetőségein kérheti ezen nyomtatványok költségmentes megküldését is. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotFelhívjuk továbbá Fogyasztónak minősülő Ügyfeleink figyelmét, mely panaszát alátámasztja.hogy a Magyar Nemzeti Bank a biztosításokkal foglalkozó weboldalát - xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx - azzal a céllal hozta létre, hogy a pénzügyi termékeket vagy szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztókat támogassa egyrészt általános, széleskörű tájékoztatással, másrészt panaszaik vagy jogsérelmeik orvoslásával. Biztosító weboldalán a Panaszkezelési Szabályzat letölthető formában elérhető: xxxx://xxxxxx- xxxxxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx.xxx

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Többes Ügynök a Szolgáltató 1panaszok kezelésére, a panaszügyintézés módjára, valamint a panasznyilvántartás vezetésére vonatkozóan külön panaszkezelési szabályzattal (a továbbiakban: „Panaszkezelési szabályzat”) rendelkezik, mely a Többes Ügynök honlapján is elérhető. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató Az Ügyfél által a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaTöbbes Ügynök többes ügynöki szolgáltatásával kapcsolatosan megtett észrevételeit, szükség szerint orvosolja. Ha panaszait a Felhasználó Többes Ügynök a Panaszkezelési szabályzatban foglaltaknak megfelelően fogadja, nyilvántartja, kivizsgálja és megválaszolja, továbbá a panasz kezelésével nem ért egyetnyilvántartásához szükséges adatokat kezeli. Többes Ügynök a Hpt. 288. § irányelvei szerinti panaszkezelést alkalmaz, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és mely értelmében az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakatÜgyfél: a) A szóbeli panaszt a panaszos neveTöbbes Ügynök székhelyén (2314 Halásztelek, lakcímeXxxxxxx X. xx 000.) és fióktelepén (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 000-000.) minden nap nyitvatartási időben, b) A telefonon közölt szóbeli panaszt minden nap nyitvatartási időben a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja06-1-248-3000-es telefonszámon, c) a panasz részletes leírásaElektronikus eléréssel az xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címen, d) Postai úton pedig a Társaság nyilatkozata 1112 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 000-000. xxxx címen közölheti. Az Ügyfél a panasszal Többes Ügynök által közvetített pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos álláspontjárólészrevételeit, amennyiben panaszait a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi közvetített pénzügyi szolgáltatást nyújtó Pénzügyi Intézménynél teheti meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleliTöbbes Ügynökhöz érkezik ilyen tartalmú panasz, jogosult panasszal fordulni úgy azt a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhozTöbbes Ügynök 3 munkanapon belül továbbítja a Pénzügyi Intézmény részére. Többes Ügynök a mindenkor hatályos Panaszkezelési szabályzatát a Társaság honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi xxx.xxxxxxxxx.xx) és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaÜgyfelek számára nyitva álló helyiségeiben is elérhetővé teszi.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyetmegrendeléssel összefüggő, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségesmegrendelt termék átvételét követően felmerült panaszát Megrendelő jogosult jelezni a Szolgáltatónak. Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét arra, hogy a Szolgáltató termék kiszállításával összefüggő panaszokat kizárólag a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon termék átvételét követő 48 (negyvennyolc) órán belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja fogad el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell panasz elküldhető e-mailben az alábbiakat: a) xxxx@xxxxxxxx.xx címre, vagy postai úton a panaszos neveBike Cafe Kft., lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye0000 Xxxxxxxx, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámaXxxxxxxx xx 00. levelezési címre. A panaszt a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a beérkezését követően kézhezvételtől számított 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A – ide nem értve a szavatossági igény érvényesítésével összefüggő beadványokat, melyeket a Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi megbeérkezést követő 5 munkanapon belül megválaszol – lefolytatja az erre vonatkozó eljárást, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén ezen határidőn belül tájékoztatja a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást Megrendelőt ennek eredményéről, továbbá arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság panasz esetleges elutasítása esetén milyen jogorvoslati lehetőségek állnak a Megrendelő rendelkezésére, valamint a jogorvoslati eljárás megindításához vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetivitarendezési mód igénybevételéhez szükséges információkat. A panaszválasz másolatát Szolgáltató köteles 3 évig megőrizni. Amennyiben a panasszal a Szolgáltató egyetért, úgy intézkedik annak orvoslása iránt és értesíti a Megrendelőt, míg a panaszt elutasító álláspontjáról a Szolgáltató indokolt válaszban nyújt tájékoztatást. Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét arra, hogy amennyiben a terméket tartalmazó csomag sérülése esetén a Megrendelő azt a sérülés írásbeli kifogásolása nélkül átveszi a kiszállító futártól, úgy a Megrendelőt terheli annak bizonyítása, hogy a csomagban található termék annak Megrendelő általi átvételét megelőzően sérült meg. A fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, Megrendelő jogosult panasszal fordulni a lakóhelye Szolgáltató székhelye, illetve a Megrendelő lakó- vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy fogyasztói jogainak sérelme esetén. Az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei itt találhatók meg: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx. Szolgáltató felhívja a szolgáltató székhelye Megrendelő figyelmét arra, hogy a fogyasztó egyedi ügyének kivizsgálására és megoldására a békéltető testület jogosult, azaz a fogyasztóvédelmi hatóság az ilyen ügyeket minden esetben hivatalból átteszi a békéltető testülethez azok hozzá való beérkezését követően. A fogyasztónak minősülő Megrendelő jogosult arra, hogy amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, úgy jogorvoslatért saját lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezbékéltető testülethez forduljon, mely szerv bírósági eljáráson kívül bírálja el a kialakult jogvitát. A Szolgáltatót Szolgáltató tájékoztatja a megrendelőket, hogy a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találjaMegrendelő saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület székhelyéről, telefonos, internetes elérhetőségéről, valamint levelezési-, és e-mail címe, valamint hivatali kapu elérhetőségéről az alábbi linken az adott békéltető testület honlapjára kattintva tájékozódhat: xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxx. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi A fogyasztó dönthet úgy is, hogy a fogyasztói jogvita elbírálása érdekében a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordul, melynek adatai és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeielérhetőségei az alábbiak: CímSzékhely: 0000 Xxxxxxxxx1016 Budapest, Xx xxx 00Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Weboldal: xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszámxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Online kérelem benyújtása: 00-00-000-xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxx Telefon: 00 (0) 000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén 00 00 Fogyasztónak minősülő megrendelő a fentieken túl jogosult az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétOnline Vitarendezési Fórumhoz fordulni panaszkezelés érdekében. Az Európai Online Vitarendezési Fórum az Európai Unió által biztosított online vitarendezési platformon platform valamennyi, mely az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszátUnióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó és az Unióban letelepedett kereskedő közötti, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében nyújt alternatív vitarendezési fórumot. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.Európai Online Vitarendezési Platform a következő linken érhető el: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx&xxx=XX

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnifogyasztói érdekképvi- seleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügy- fél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott ter- mék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A Szolgáltató Biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekint- hetô ügyfélszolgálati irodáiban, illetve a Biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx 1.5.1. Ügyfeleink szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, panaszaikat személyesen vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakattelefo- non tehetik meg: a) személyesen: valamennyi, a panaszos neveBiztosító ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben (Ügyfélszolgálati Irodák, lakcíme,Értékesítési pontok), azok nyitvatartási idejében. b) telefonon: a panasz előterjesztésének helye(+00) 0-000-0000, idejekülföldrôl is hívható tele- fonszámon nyitvatartási idôben. Az irodák címe, módja,és nyitvatartási valamint a telefonos ügyfélszol- gálat nyitvatartási ideje a xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ elerhetosegek.html linken található. 1.5.2. Ügyfeleink írásbeli panaszaikat az alábbi csatornákon tehetik meg: a) elektronikus úton a xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx-xxxxxx bejelentes linken elhelyezett on-line panaszbejelentôn vagy a xxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen; b) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján; c) a panasz részletes leírása,postai úton: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Központi Panasziroda, 1813 Budapest, Pf. 245; d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,telefaxon: (+00) 0-000-0000; e) adatkezelési ügyekben elektronikusan a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámaxxxxx://xxx.xxxxx. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt hu/adatbiztonsag oldalon vagy az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Exxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjacímen.

Panaszkezelés. 18.1. A Fogyasztó a Weboldal használatával működésével kapcsolatos kérdéseit, észrevételeit, panaszok a xxxxxx@xxxxxx.xx e-mail címen közölheti az Üzemeltetővel. 18.2. A Fogyasztó a Xxxxxx(ek)kel vagy a kapcsolódó Szolgáltatás(ok)kal kapcsolatos fogyasztói kifogásait a MIDIBI Partnernél személyesen szóban, telefonon vagy a visszaigazoló e-mailben megadott elérhetőségeken terjesztheti elő. A panaszkezelés nyelve magyar. 18.3. A személyesen közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató a szóbeli panaszt MIDIBI Partner azonnal megvizsgáljakivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben arra a panasz jellege alapján lehetősége van. Ha a Felhasználó Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató MIDIBI Partner a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldiFogyasztónak átadja. 18.4. A telefonon Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a MIDIBI Partner a szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt Ilyen panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató Fogyasztónak a panaszról felvett jegyzőkönyvet jegyzőkönyv legkésőbb az írásbeli panaszra adott érdemi válasszal egyidejűleg kerül megküldésre. 18.5. Az írásbeli panaszt a MIDIBI Partner a panasz beérkezését követő 30 (harminc) napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni, továbbá intézkedni arról, hogy az érdemi válasz a válasz másolati példányát öt évig őrzi megFogyasztó részére megküldésre kerüljön. Ha a panaszt a MIDIBI Partner elutasítja, és azt köteles álláspontját az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaérdemi válaszban megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató MIDIBI Partner a Fogyasztót írásban ad tájékoztatást tájékoztatja arról, hogy a Felhasználó esetlegesen panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben A tájékoztatásnak tartalmaznia kell az illetékes hatóság, illetve a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy fogyasztó lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testületheztartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. 18.6. A Szolgáltatót panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a MIDIBI Partner 3 (három) évig köteles megőrizni. 18.7. A Weboldalon folytatott értékesítési tevékenységgel, valamint a Weboldalon megrendelt Termék(ek)kel kapcsolatosanfelmerülő vitás ügyek (fogyasztói jogvita) egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából a Fogyasztó békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A panasszal érintett tevékenység függvényében az Üzemeltetőt, valamint a MIDIBI Partnert a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. 18.8. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. KomáromAz Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület: Szabolcs-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület elérhetőségei(cím: Cím4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.; telefonszám: 0000 Xxxxxxxxx(42) 311- 544, Xx xxx 00. E(42) 420-180; telefax szám: (42) 420-180; e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx). 18.9. A MIDIBI Partnerek székhelye szerint illetékes békéltető testületek elérhetőségét itt találjalistáját az alábbi linkre kattintva érheti el: xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. 18.10. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén Amennyiben az Ügyfél szokásos tartózkodási helye Magyarországtól eltérő Európai Uniós tagállamban található, a fogyasztói jogvita rendezése érdekében lehetősége van igénybe venni az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az működtetett online vitarendezési platformon nyújtott vitarendezési eljárást, amely a következő linkre kattintva érhető el: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület jogosult eljárni az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszátonline adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. 18.11. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaÜgyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó igényének bíróság előtti érvényesítésére a mindenkor hatályos jogszabályok szerint.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: ● a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos panaszt észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), ● a Szolgáltató 1Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, ● a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatniteljesítési idő), ● a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), ● a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása reklamáció esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: ● Chat: a Weboldalon a jobb felső sarokban a lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, hogy applikációban a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetibal oldalsáv „Ügyfélszolgálat menüpontban ● Postázási cím: 1234 Budapest, Pf. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. 655 ● E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxx.xx 10.3. A Chat ablakon keresztül lehetőség van az aktuális Rendelésével, vagy korábbi rendelésével kapcsolatban élő csevegést indítani ügyintézővel. A Szolgáltató chat ablakon keresztül történő élő ügyintézés lehetőségét hétfőtől péntekig, 9-23 óra között, szombaton és vasárnap 11-23 óra között biztosítja. Fogyasztó az Ügyfélszolgálat ablakban található Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) közül is választ találhat a kérdésére. 10.4. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 10.5. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.6. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Fogyasztó nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van Chat-en, postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát. 10.7. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.8. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Xxxxxxxx online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat. 10.9. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: https: /xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. telefon: +00 (0) 000-0000 e-mail cím: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx https: /xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 10.10. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. 13.1. Szolgáltató az EPS alkalmazás útján minden esetben közvetítő szolgáltatóként jár el. A Weboldal használatával Partner felelősségi körébe tartozó kérdésekben Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, az ezzel kapcsolatos panaszt panaszokat a Szolgáltató 1közvetlenül az adott Partnernek továbbítja, de lehetőségeihez mérten közreműködik a panaszkezelésben. 13.2. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Felhasználónak valamilyen panasza van a Szolgáltatással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen vagy a +36 30/ 462 75 05 telefonszámon, továbbá a Szolgáltatónak címzett levélben közölheti. 13.3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak. Ha a panaszosnak panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak, illetőleg legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül egyidejűleg megküldi. 13.4. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 5 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. 13.5. Felhasználó tudomásul veszi és intézkedik annak közlése irántkifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a panasz elbírálása során szükség esetén Partner által elhelyezett és üzemeltetett elektronikus megfigyelő rendszer (biztonsági kamera) felvételeit a panasz kivizsgálása során a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban használja. 13.6. Amennyiben a panaszkezelés nem jár Felhasználó számára kielégítő eredménnyel, a további szervek eljárását veheti igénybe: fogyasztónak minősülő Felhasználó a szolgáltatást érintő fogyasztói panasszal kapcsolatban a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján keresztül elérhető, a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/). Az illetékességet megalapozza a Felhasználó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos panaszok esetében az NMHH eljárását kezdeményezheti (xxxx://xxxx.xx/xxxx/xxxxxx/0). 13.7. Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxxx figyelmét a fogyasztónak minősülő felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületek, mint vitarendező fórumok igénybevételének lehetőségére. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testület: Budapesti Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: CímTestület, ügyfélszolgálat: 0000 XxxxxxxxxXxxxxxxx, Xx xxx Xxxxxxxxx xxxxx 00. EIII. emelet 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: (+36) 1/000- 0000, e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaMindezeken felül a Felhasználó a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 13.1. Kérdésével, észrevételével forduljon hozzánk bizalommal. Célunk, hogy az ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Ezért kiemelkedően fontos számunkra az Ön vissza- jelzése, termékeinkkel vagy munkatársaink eljárásával kapcsolatos panaszt min- den észrevétele, kritikája. 13.2. Biztosítónknál a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnipanaszok kezelése az alábbi módon zajlik: Törekszünk arra, hogy ügyfeleink panaszát a lehető legrövidebb időn (30 napon belül) kivizsgáljuk és arra minden esetben kielégítő választ ad- junk. A Szolgáltató jogos panaszokat minél előbb orvosoljuk, tisztázzuk az esetleges félreértést, lehetőség szerint az ügyfélhez legközelebbi ügyintézőiszinten. Bonyolultabb esetekben, amelyek megoldása több időt vesz igénybe, tá- jékoztatjuk ügyfeleinket a panaszkezelési eljárás menetéről és arról, hogy mikorra számíthatnak kérdésükre végleges válaszra. 13.3. A Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél a biztosító magatartására, tevékeny- ségére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. 13.4. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaügyfélszolgálatán hétfőn, szükség szerint orvosoljakedden, szerdán, és pénteki munkanapon 8 órától 16 óráig, csütörtöki munkanapon 8 órá- tól 20 óráig fogadja. A Biztosító ügyfélszolgálatának címe: 2040 Budaörs, Xxxxxxxxx xx 000. 13.5. A Biztosító a telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon 8 órától 16 óráig a +00 00 000 000 telefonszámon, illetve minden munka- napon 24 órán keresztül a +00 0 000 00 00 telefonszámon fogadja. 13.6. A Biztosító az írásbeli panaszt postai úton, elektronikus levelezési címén, és fax számán folyamatosan fogadja. A Biztosító postai címe: H-2040 Budaörs, Xxxxxxxxx xx 000. A Biztosító elektronikus levelezési címe: xxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx A Biztosító fax száma: +00 00 000 000 13.7. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul panasz- ról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb személye- sen közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűlegügyfélnek átadja, de legkésőbb 30 a telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a panasz közlését követő harminc napon belül megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó ren- delkezések szerint jár el. 13.8. A telefonon közölt panaszt Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állás- pontját a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja elpanasz közlését követő harminc napon belül megküldi az ügyfél- nek. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:Biztosító a panaszkezelés során úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi jogvita kialakulását. a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja13.9. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató biztosító válaszában írásban ad tájékoztatást tájékoz- tatja az ügyfelet arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletével kapcso- latos feladatkörében eljáró Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy békéltető testület a szerződés létrejöttével, érvényessé- gével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben , ameny- nyiben a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezminősül. A Szolgáltatót Biztosító tájékoztatja a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelifogyasztót ar- ról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, és megadja a Pénzügyi Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, va- lamint levelezési címét, továbbá a fogyasztó külön kérésére megküldi a Pénzügyi Békéltető Testület által készített és a Biztosító rendelkezésére bocsátott kérelem nyomtatványt. 13.10. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találjaMagyar Nemzeti Bank székhelye: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0.; telefonos elérhetősége: (+00 0) 000-0000; fax száma: (+00 0) 000-0000; elektronikus levelezési címe: xxxx@xxx.xx; levelezési címe: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest; ügyfélszolgálata: 1013 Budapest, Krisz- tina krt. Komárom39.; az ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége: (+36 80) 203-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő 776; a pénzügyi fogyasztóvédelem elektronikus levelezési címe: ugyfelszolga- xxx@xxx.xx. 13.11. A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségeiszékhelye: Cím1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; telefonos elérhetősége: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00(+36 80) 203-776; elektronikus levelezési címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. 13.12. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaA Biztosító a panaszkezelési szabályzatát a székhelyén kifüggeszti és a honlapján közzéteszi.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával Termék megvásárlásával, illetve az azzal összefüggő logisztikai kérdésekkel kapcsolatos panaszt felvilágosítás, valamint reklamációk ügyében a Szolgáltató 1Synlab Hungary Kft. pontban megadott címére lehet eljuttatniügyfélszolgálati munkatársa jár el a jelen tájékoztatóval érintett jogviszony tekintetében a lent írtak szerint irányadó a Webshop ÁSZF 20. fejezetében foglaltak szerint. A Szolgáltató vizsgálatok elvégzésével kapcsolatos kérdésekben közvetlenül a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaDelta Bio 2000 Kft. ügyfélszolgálatához tud fordulni: Mikrobiom Egyensúly Központ (kapcsolattartó: Xxxxxxxx Xxxxx, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeitelefon: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00+00-00-000-000 Fax: 00-00, email: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Amennyiben Ön a Terméket webshopon keresztül vásárolja meg A jelen tájékoztató alapján megvásárolt Xxxxxx igénybevételére és az azzal kapcsolatban az Ön és a Synlab Hungary Kft. között létrejött szerződés alapján fennálló jogviszonyra egyebekben a Webshop ÁSZF a következő eltérésekkel irányadó: A Webshop ÁSZF 8. Szerződések Teljesítése fejezete az alábbi eltérésekkel irányadó: - A 8. fejezet vizsgálat igénybevételének helyszínére vonatkozó 8.12-0008.14. és 8.18 pontja a jelen tájékoztatóval érintett jogviszony tekintetében nem irányadó; - A 8. fejezet utalvány („voucher”) igénybevételére vonatkozó 8.15 pontja akként alkalmazandó, hogy az utalvány 1 éves érvényességi időn belül történő felhasználásának az minősül, ha az utalvány jogosultja a mintát tartalmazó mintagyűjtő készletet a teljeskörűen kitöltött és szabályosan aláírt vizsgálatkérő lappal együtt: (i) a Webshop ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően visszaküldi és az a Synlab Hungary Kft. részére kézbesítésre kerül az utalvány érvényességi idején belül, vagy (i) a személyes mintaleadást biztosító vérvételi helyen leadja;; - A 8. fejezet személyazonosság igazolására vonatkozó 8.21. xxxxxx a jelen tájékoztatóval érintett jogviszony tekintetében nem irányadó. A Webshop ÁSZF 9. Önmintavétel fejezete az alábbi eltérésekkel alkalmazandó: - A 9. fejezet önmintavételes csomag postázására a Webshop ÁSZF 9.1. pontja alkalmazandó azzal, hogy az ott megjelölt határidő tájékoztató jellegű, előre nem látható okok miatt vagy átmeneti készlethiány miatt az meghosszabbodhat. Ha a mintagyűjtő készlet nem érkezik meg Xxxxx a fent megadott határidőn belül, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx e-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjamail címen; - A 9. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén fejezet önmintavételes csomag postázása költségeinek viselésére irányadó 9.2. pontja azzal az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági eltéréssel alkalmazandó, hogy amennyiben a Xxxxxx esetében a vonatkozó terméktájékoztató az önmintavételes csomag postázása költségeinek viselése tekintetében a Webshop ÁSZF-től eltérően rendelkezik, úgy e tekintetben a vonatkozó terméktájékoztatóban foglaltak irányadóak; - A 9. fejezet 9.3 pontjától eltérően a mintaleadás nem kizárólag postai úton kívüli rendezésétlehetséges: Ön személyesen is leadhatja a mintát a Synlab Hungary Kft. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotbármely olyan vérvételi helyén, mely panaszát alátámasztjaamely a Synlab Hungary Kft.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnifogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A Szolgáltató biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodákban, illetve a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ panaszkezelesi-szabalyzat.html a) a panaszos neveSzemélyesen: valamennyi, lakcíme,az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben • Központi Ügyfélszolgálati Iroda, • Értékesítési pontok. b) a panasz előterjesztésének helyeTelefonon: (+00) 0-000-0000, külföldrôl is hívható telefonszámon nyitvatartási idôben. A Központi Ügyfélszolgálati Iroda és az értékesítési pontok címe és nyitvatartási ideje, módjavalamint a telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje a xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ elerhetosegek.html linken található. a) Személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján. b) Postai úton: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Panasz és kiemelt ügykezelési csoport 9401 Sopron, Pf. 22, c) a panasz részletes leírásaTelefaxon: (+00) 0-000-0000, d) Elektronikus úton a Társaság nyilatkozata xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ online-panaszbejelentes.html linken online, vagy a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx elhelyezett panaszbejelentôn vagy a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, xxxxxx@xxxxx.xx e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma-mail címen. A panaszt Biztosító, a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántpanaszra adott választ, az ügyfél regisztrált email címérôl, valamint az online felületen benyújtott panaszok esetében – az adatbiztonsági szabályoknak megfelelôen – azonos csatornán, azaz elektronikus úton küldi meg, kivéve ha az ügyfél panaszában ettôl eltérô válaszadási csatornát jelölt meg. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást Biztosító gondoskodik arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság biztosítási titkot vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben egyéb védett adatot tartalmazó panaszválasz titkosításához használt jelszót kizárólag a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni címzett ismerje meg. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx oldalon vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezaz xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komáromfenti d) pontban foglalt e-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjamailes kiküldésre vonatkozó rendelkezések adatkezelési ügyekben is irányadóak.

Panaszkezelés. 8.1. Az xxxxxxxxxxxx.xx szolgáltatásainak igénybevétele és/vagy termékvásárlás során felmerülő panaszokat az xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx elektronikus levélcímen lehet jelezni. 8.2. A Weboldal használatával kapcsolatos panasz bejelentő levélnek tartalmaznia kell: o a vásárló nevét, címét, o a termék megnevezését, vételárát, o a vásárlás időpontját, o a panasz bejelentésének időpontját, o a panasz részletes leírását, o a vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, o a vásárló által érvényesíteni kívánt igényt. 8.3. Szolgáltató a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ ad. Amennyiben panaszra a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnielutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia és köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, szükség szerint orvosoljatelefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. 8.4. Ha A Szolgáltatóval kötött szerződésből eredő jogviták elsősorban békés úton, a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyetfelek közötti megállapodással, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldiFelhasználó lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testület előtt intézhetők. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja Békéltető Testületek listája itt érhető el: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx 8.5. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaköteles megőrizni.

Panaszkezelés. 17.1. Szolgáltató a Parkl alkalmazás útján minden esetben közvetítő szolgáltatóként jár el. A Weboldal használatával Partner felelősségi körébe tartozó kérdésekben Szolgáltató nem felel, az ezzel kapcsolatos panaszt panaszokat a Szolgáltató 1közvetlenül az adott Partnernek továbbítja, de lehetőségeihez mérten közreműködik a panaszkezelésben. 17.2. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Felhasználónak valamilyen panasza van a Szolgáltatással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxx.xxx e-mail címen vagy a +36-30/971- 9900 telefonszámon, továbbá a Szolgáltatónak címzett levélben közölheti. 17.3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak. Ha a panaszosnak panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak, illetőleg legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül egyidejűleg megküldi. 17.4. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmegválaszolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát öt 5 évig őrzi megmegőrzi, és s azt az ellenőrző hatóságnak kérésre hatóságoknak kérésükre bemutatja. 17.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólFelhasználó tudomásul veszi és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiParkl a panasz elbírálása során szükség esetén a Kijelölt Parkolóhelyen Partner által elhelyezett és üzemeltetett elektronikus megfigyelő rendszer (biztonsági kamera) felvételeit a panasz kivizsgálása során a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban használja. 17.6. Amennyiben a panaszkezelés nem jár Felhasználó számára kielégítő eredménnyel, a további szervek eljárását veheti igénybe: fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelia szolgáltatást érintő fogyasztói panasszal kapcsolatban a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján keresztül elérhető, jogosult panasszal fordulni a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/). Az illetékességet megalapozza a Felhasználó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos panaszok esetében az NMHH eljárását kezdeményezheti (xxxx://xxxx.xx/xxxx/xxxxxx/0). 17.7. Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxxx figyelmét a fogyasztónak minősülő felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhozbékéltető testületek, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vitarendező fórumok igénybevételének lehetőségére. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezvállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.békéltető

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Megrendelőnek vagy Vendégnek panasza van jelen ÁSZF-el vagy a Szolgáltatással kapcsolatban, úgy panaszát az alábbi módokon és elérhetőségeken terjesztheti elő: Telefonon keresztül a jelen ÁSZF 1. A fejezet 1.pontjában meghatározott telefonszámon a nap 24 órájában. a) postai úton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00-00. II. emelet); b) elektronikus levélben (xxxxx@xx00.xx). 2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Felhasználó Vendég vagy Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a panaszosnak Vendégnek vagy Megrendelőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vendégnek vagy Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűlegegyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszokat, de legkésőbb illetve szóban azonnal nem kezelhető panaszokat Szolgáltató a jogszabályban előírt 30 napon belül megküldiérdemben megválaszolja, illetve arról jegyzőkönyvet küld e-mailben a Megrendelő vagy a Vendég ismert e-mail címére. 4. A telefonon közölt panaszt Amennyiben Szolgáltató és Megrendelő vagy Vendég között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során nem rendeződik, vagy a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz panasza elutasítása esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva: Panasztétel a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy fogyasztóvédelmi hatóságnál: a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint területileg illetékes járási hivatalhozhivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségről bővebb tájékoztatás: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ Békéltetőtestület eljárásának kezdeményezése: Címe: 1016 Budapest, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető TestülethezKrisztina krt. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli99. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. KomáromTelefonszáma: (0) 000-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei0000 Fax száma: Cím: (0) 000-0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszámxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Weboldal: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnifogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A Szolgáltató biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodákban, illetve a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ panaszkezelesi-szabalyzat.html a) a panaszos neveSzemélyesen: valamennyi, lakcíme,az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben • Központi Ügyfélszolgálati Iroda, • Értékesítési pontok. b) a panasz előterjesztésének helyeTelefonon: (+00) 0-000-0000, külföldrôl is hívható telefonszámon nyitvatartási idôben. A Központi Ügyfélszolgálati Iroda és az értékesítési pontok címe és nyitvatartási ideje, módjavalamint a telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje a xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ elerhetosegek.html linken található. a) Személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján. b) Postai úton: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Központi Panasziroda, 1813 Budapest, Pf. 245, c) a panasz részletes leírásaTelefaxon: (+00) 0-000-0000, d) Elektronikus úton a Társaság nyilatkozata xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ online-panaszbejelentes.html linken online, vagy a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx. html elhelyezett panaszbejelentôn vagy a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, panasz@aegon. hu e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma-mail címen. A panaszt Biztosító, a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántpanaszra adott választ, az ügyfél regisztrált email címérôl, valamint az online felületen benyújtott panaszok esetében – az adatbiztonsági szabályoknak megfelelôen – azonos csatornán, azaz elektronikus úton küldi meg, kivéve ha az ügyfél panaszában ettôl eltérô válaszadási csatornát jelölt meg. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást Biztosító gondoskodik arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság biztosítási titkot vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben egyéb védett adatot tartalmazó panaszválasz titkosításához használt jelszót kizárólag a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni címzett ismerje meg. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx oldalon vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezaz xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komáromfenti d) pontban foglalt e-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjamailes kiküldésre vonatkozó rendelkezések adatkezelési ügyekben is irányadóak.

Panaszkezelés. 16.1. Szolgáltató a Parkl alkalmazás útján minden esetben közvetítő szolgáltatóként jár el. A Weboldal használatával Partner felelősségi körébe tartozó kérdésekben Szolgáltató nem felel, az ezzel kapcsolatos panaszt panaszokat a Szolgáltató 1közvetlenül az adott Partnernek továbbítja, de lehetőségeihez mérten közreműködik a panaszkezelésben. 16.2. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Felhasználónak valamilyen panasza van a Szolgáltatással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxx.xxx e-mail címen vagy a +36-30/971- 9900 telefonszámon, továbbá a Szolgáltatónak címzett levélben közölheti. 16.3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak. Ha a panaszosnak panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak, illetőleg legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül egyidejűleg megküldi. 16.4. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmegválaszolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát öt 5 évig őrzi megmegőrzi, és s azt az ellenőrző hatóságnak kérésre hatóságoknak kérésükre bemutatja. 16.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólFelhasználó tudomásul veszi és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiParkl a panasz elbírálása során szükség esetén a Kijelölt Parkolóhelyen Partner által elhelyezett és üzemeltetett elektronikus megfigyelő rendszer (biztonsági kamera) felvételeit a panasz kivizsgálása során a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban használja. PARKL FELHASZNÁLÓI ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 16.6. Amennyiben a panaszkezelés nem jár Felhasználó számára kielégítő eredménnyel, a további szervek eljárását veheti igénybe: fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelia szolgáltatást érintő fogyasztói panasszal kapcsolatban a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján keresztül elérhető, jogosult panasszal fordulni a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/.). Az illetékességet megalapozza a Felhasználó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos panaszok esetében az NMHH eljárását kezdeményezheti (xxxx://xxxx.xx/xxxx/xxxxxx/0) . 16.7. Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxxx figyelmét a fogyasztónak minősülő felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhozbékéltető testületek, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vitarendező fórumok igénybevételének lehetőségére. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szolgáltató vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A Társaság székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testület: Budapesti Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeiTestület, ügyfélszolgálat: Cím: 0000 Xxxxxxxxx1016 Xxxxxxxx, Xx xxx Xxxxxxxxx xxxxx 00. EIII. emelet 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: (+36) 1/000-0000, e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaMindezeken felül a Felhasználó a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával Vevő és egyéb felhasználó az esetleges panaszát a +00 00 000 0000 telefonszámon és a 2900 Komárom, Báthory u 33. szám alatti üzlethelyiségében szóban közölheti, illetve az Eladónak e- mailben (xxxxxxxx@xxxxxx.xx) vagy postai úton juttathatja el Eladó 2900 Komárom, Báthory u 33. szám alatti címére. Minőséggel kapcsolatos panaszt vevői panasztétel esetén az esetleges problémáról a Szolgáltató 1Vevő részéről fényképes dokumentáció szükséges, melyet a Vevő az Eladónak e-mailben (xxxxxxxx@xxxxxx.xx) vagy postai úton juttathatja el Eladó 2900 Komárom, Báthory u 33. pontban megadott címére lehet eljuttatniszám alatti címére. A Szolgáltató minőséggel kapcsolatos vevői panasztétel esetén az Eladónak 14 nap áll rendelkezésére az eset kivizsgálására. A panasz elfogadása esetén a panasz tárgyát képező termékeket az Eladó cseréli. A megrendelés mennyiségi eltérése esetén a Vevő a +00 00 000 0000 telefonszámon, 2900 Komárom, Báthory u 33. szám alatti üzlethelyiségében szóban közölheti vagy e-mailben (xxxxxxxx@xxxxxx.xx) veheti fel az Eladóval a kapcsolatot. A mennyiségi eltérésből adódó panasztétel kivizsgálására az Eladónak 14 nap áll rendelkezésére. A panasz elfogadása esetén a panasz tárgyát képező, hiányzó termékeket az Eladó pótolja. A szóbeli panaszt az Eladó lehetőség szerint azonnal megvizsgálja, szükség szerint és orvosolja. Ha a Felhasználó Amennyiben nem lehetséges a panasz azonnali megvizsgálása, vagy annak kezelésével a Vevő vagy az egyéb felhasználó nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató úgy Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb Vevőnek vagy egyéb felhasználónak átadni. Az írásban benyújtott egyéb panaszt az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb Eladó annak beérkezésétől számított 30 napon belül megküldiköteles megvizsgálni és megválaszolni. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató Az Eladó válaszával együtt a panaszról felvett jegyzőkönyvet és is köteles a válasz másolati példányát öt évig őrzi megVevőnek vagy egyéb felhasználónak megküldeni. Amennyiben az Eladó a panaszt elutasítja, és azt a Vevő vagy az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaegyéb felhasználó bírósághoz, vagy békéltető testülethez fordulhat. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetielőtti eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelifogyasztó nem rendelkezik belföldi lakó- vagy tartózkodási hellyel, jogosult panasszal fordulni az eljárásra az Eladó székhelye szerinti békéltető testület rendelkezik illetékességgel. Az eljárásra - a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezfogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A Szolgáltatót Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találjavevő lakóhely szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz is benyújthatja panaszát. Az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság megtalálható a xxxxxxxxx.xxx.xx weboldalon. Az Eladó székhelye szerinti békéltető testület elérhetősége: Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő szervezett Békéltető Testület elérhetőségei: CímTestület, címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám(telefon: 00-00-000-000 Fax000, fax: 00-00-000-000 000, e- mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx, web: xxx.xxxxxx.xx) Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaEladó székhelye szerinti bíróság elérhetősége: Komáromi Járásbíróság, címe: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxx xxxx 26. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotTatabányai Törvényszék, mely panaszát alátámasztjacíme: 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a megrendelőnek mégis valamilyen panasza van a megrendelésével vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatniVevőszolgálatán keresztül tudja a Szolgáltató felé jelezni a xxxxxxxxx0000@xxxxx.xxx e-mail címen. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és Megrendelő panaszát legkésőbb annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb beérkezésétől számított 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) köteles kivizsgálni és a panasz előterjesztésének helyeközlésével azonos módon tájékoztatja a Megrendelőt a vizsgálat eredményéről, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást valamint arról, hogy annak elutasítása esetén milyen jogorvoslati lehetőségek állnak a Felhasználó esetlegesen mely Megrendelő rendelkezésére. Megrendelő a megrendelt cukrászati termék átvételével igazolja, hogy az adott megrendelésszám alatti terméket megfelelő külalakban, a megrendelt forma és design szerinti minőségben és méretben átvette. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a cukrászati termék ízével kapcsolatban a cukrászati termék átvételétől számított 24 órán belül, bizonylat bemutatása mellett élhet kifogással a Szolgáltató HU-2310 Szigetszentmiklós (I.pavilonsor), Xxxxxx Xx. xx 00/x xxxx alatti Vevőszolgálatán feltéve, ha a megvágott cukrászati termék minimum ¾-ét, egyeztetés céljára a Szolgáltatónak bemutatja és azt magával viszi ( a cukrászati termék mérése súly alapján történik). A fogyasztó bármilyen fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, vagy hivatalból eljár, vizsgálva ezzel a vállalkozás piaci magatartását fogyasztóvédelmi szempontból. A fogyasztó egyedi ügyét azonban a békéltető testület eljárását kezdeményezhetioldja meg, azaz a fogyasztóvédelmi hatóság ebben az esetben átteszi a kérelmező ügyét a békéltető testülethez Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezhatósághoz. A Szolgáltatót fogyasztóvédelmi hatóság a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelikormányhivatal. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály xxxxxxx@xxxx.xxx.xx xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx- foosztaly

Panaszkezelés. 8.1. A Weboldal használatával kapcsolatos Résztvevő a jelentkezéskor vagy azt követően esetlegesen felmerülő panaszait az Ügyfélszolgálaton (10.5. pont) írásban (postai úton a Szervező székhely címére, e-mail-en vagy a panaszkezelési felületen) teheti meg. A Szervező panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 8.2. A szóbeli panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató a szóbeli panaszt Szervező azonnal megvizsgáljaköteles megvizsgálni, és szükség szerint orvosoljaorvosolni. Ha a Felhasználó Résztvevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató abban az esetben a panaszról és a Szervező az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, és annak egy másolati példányát helyben a panaszosnak legkésőbb Résztvevőnek átadni. A tanfolyamok ideje alatt a szóban érkező panaszokat, reklamációkat az érdemi válasszal egyidejűlegoktatóknak lehetőség szerint helyben kell kezelnie, de legkésőbb ellenkező esetben a reklamáció tényét és tartalmát fel kell jegyezni és cégünk székhelyére további ügyintézésre eljuttatni. 8.3. Írásbeli panasz az xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címen keresztül küldhető be. A panaszügyet a beérkezést követően a Szervező megvizsgálja és vizsgálat eredményéről a Résztvevőnek a panasz közlését követő 30 napon belül megküldiírásbeli választ küld. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz Igény esetén a panasz egyedi azonosítószámavizsgálat eredményéről a Résztvevőt a Szervező elektronikus úton is értesíti. A panaszt a Szolgáltató hatályos jogszabályi előírások alapján a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántSzervező együttműködésével vizsgálja meg, utasítja el, vagy orvosolja. A Szolgáltató Szervező válaszlevelében kitér a panaszról felvett jegyzőkönyvet és panasz teljeskörű kivizsgálásának eredményére, a válasz másolati példányát öt évig őrzi megpanasz orvoslása érdekében tett intézkedésekre, és azt elutasítás esetén pedig az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaelutasítás indokaira. A Szervező tájékoztatását egyértelmű, közérthető indokolással látja el, melynek során egyszerű nyelvezetet használ, kerülve a jogi szakkifejezések indokolatlan használatát. 8.4. Amennyiben a Résztvevő panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz elutasítása esetén kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólRésztvevő az alábbi hatóságokhoz és testülethez fordulhat: Pest Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály. Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben szabályozott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén, fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető a. Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx x. 17-19.. Telefonszám: +00 (0) 000-0000 A szolgáltatás minőségével, biztonságosságával, továbbá a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyben békéltető testülethez fordulhat a Résztvevő. A Pest Megyei Békéltető Testület címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. em. 240. Telefonszáma: + 36 1 269 0703. 8.5. A panaszügyintézés során biztosítani kell az elfogulatlanságot. Panaszkezelési rendszerünk biztosítja, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezbeérkező pozitív és negatív (reklamáció) visszajelzéseket egyaránt felhasználhassuk szolgáltatásaink minőségének emeléséhez és minőségirányítási rendszerünk hatékonyságának fejlesztéséhez. 8.6. A Szolgáltatót képzésben résztvevők számára lehetőséget biztosítunk panaszaik anonim benyújtására. Ennek eszköze a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi kurzusokat lezáró kérdőíves elégedettségi felmérés, amelyet az oktatásszervezők minden esetben összesítenek és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjakiértékelnek.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos panaszt észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Szolgáltató 1Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatniteljesítési idő), • a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása reklamáció esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: • Chat: a Weboldalon a jobb felső sarokban a lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, hogy applikációban a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetibal oldalsáv „Ügyfélszolgálat menüpontban • Postázási cím: 1234 Budapest, Pf. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. 655 • E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxx.xx 10.3. A Chat ablakon keresztül lehetőség van az aktuális Rendelésével, vagy korábbi rendelésével kapcsolatban élő csevegést indítani ügyintézővel. A Szolgáltató chat ablakon keresztül történő élő ügyintézés lehetőségét hétfőtől vasárnapig 08:00-01:30 óra között biztosítja. Fogyasztó az Ügyfélszolgálat ablakban található Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) közül is választ találhat a kérdésére. 10.4. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 10.5. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.6. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Xxxxxxxxx nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van Chat-en, postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát. 10.7. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.8. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Xxxxxxxx online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat. 10.9. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. telefon: +00 (0) 000-0000 e-mail cím: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 10.10. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos 11.1. Az Utas jogosult panaszt tenni a Szolgáltató 1megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás elmaradása és/vagy attól eltérő minősége miatt. pontban megadott címére lehet eljuttatniEzeket a panaszokat haladéktalanul jelezni kell a helyi Utazási Szolgáltatónál. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, meg kell vizsgálni és szükség szerint orvosoljaorvosolni kell. Ha a Felhasználó az Utas a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos Utas álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz felkell felvenni, amelyet az Utasnak és a helyi Utazási Szolgáltató képviselőjének alá kell írnia és annak egy másolati példányát az Utasnak át kell adni. Ha az Utas és a panaszosnak legkésőbb helyi Utazási Szolgáltató nem tudja a problémát azonnal megoldani, az érdemi válasszal egyidejűlegUtasnak kapcsolatba kell lépnie a Beontrips Ügyfélszolgálattal, a Weboldalon feltüntetett számon, ahol további segítséget kap. 11.2. A fenti 11.1 pontban foglaltakon túl az Utas haladéktalanul, de legkésőbb 30 az utazás befejezésétől számított harminc napon belül megküldiköteles a panaszt benyújtani a Beontripsnél. A telefonon közölt panaszt Az Utas a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell Weboldalon az alábbiakat: aerre kialakított felületen (Panasz) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámanyújthat be panaszt. A panaszt a Szolgáltató Beontrips a beérkezését követően beérkezésétől számított 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjamegválaszolni. 11.3. A panasz elutasítása esetén az Utas panaszával elsősorban a Szolgáltató területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhat (elérhetőség: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx), a 2017. január 1-jén megszűnt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (címe: 0000 Xxxxxxxx, Xx xxxx 00-00.; levelezési cím: 1440 Budapest, Pf. 1.; telefonszám: +00-0-000-0000; +00- 0-000-0000; +00-0-000-0000; internetes elérhetőség: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx); vagy az Utas lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. 11.4. Az Utas személyhez fűződő jogainak védelme érdekében személyes adatok (név, cím, telefonszám) és a tartózkodási hely nem fedhető fel harmadik személyek előtt, még sürgős esetekben sem, hacsak az érintett Utas írásban ad tájékoztatást arrólnem kéri a Beontripst, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiezt tegye meg. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, Az ilyen kérésekkel kapcsolatos költségek az Utas által fizetendők. Kérjük elutazása előtt tájékoztassa erről hozzátartozóit. 11.5. Az Utazási Csomag igénybevétele során az Utasnak kell vigyáznia poggyászára és értékeire. 11.6. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18.§ (1) bekezdésében meghatározott esetekben az Utas továbbá jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató békéltetőtestülethez fordulni. A Beontrips székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltetőtestület neve és elérhetősége Budapesti Békéltető TestülethezTestület; 1016 Budapest, Krisztina krt. A Szolgáltatót 99. III. em. 310.; telefonszáma: 06-1- 000 00 00; fax: 06-1- 000 00 00. 11.7. Amennyiben az Utas tartózkodási helye Magyarországot kivéve az Európai Unió bármely tagállamának területén van, és a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 XxxxxxxxxBeontripsszel az általa nyújtott Szolgáltatások kapcsán folytatott vita rendezése közvetlenül nem volt lehetséges vagy eredményes, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén jogosult az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétés működtetett honlap segítségével online vitarendezést kezdeményezni. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.A honlap elérhetősége: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxxxxx=xxxxx

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnifogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban: ügyfél) a biztosító, az általa alkalmazott vagy megbízott ügynök vagy - adott termék kapcsán - általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát közölhesse. A Szolgáltató biztosítási szerződéssel kapcsolatban felmerülő panaszok kezelésével a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaBiztosító Titkársága foglalkozik: 0000 Xxxxxxxx, szükség szerint orvosoljaXxxxxx xx 16.; Telefon: 000 000 0000, +00 00 000 0000; Fax: 061 461 0624 - személyesen a székhelyén nyitvatartási időben (H-Cs: 8-17 óra között, P: 8-15 óra között); - telefonon a Biztosító 061 297 1846 telefonszámán, hétfői munkanapokon 8 óra és 20 óra között, a többi munkanapon 8 óra és 16 óra között. Ha - személyesen vagy más által átadott írásbeli panasz a Felhasználó Biztosító székhelyén nyitvatartási időben (H-Cs: 8-17 óra között, P: 8-15 óra között); - postai úton a 1041. Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 00. xxxxx; - telefaxon: 06 1 461 0624; - elektronikus eléréssel – üzemzavar esetén más elérést biztosítva - xxxx.xx@xxxxxx.xxx elektronikus levelezési címen. Fenti telefon- email és fax elérhetőségeken keresztül lehetőség van a személyes panasz ügyintézés céljából időpont előzetes foglalásra. A Biztosító az időpontot legfeljebb 5 munkanapon belüli időpontra köteles visszaigazolni. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb közlését követő 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell megküldi az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaügyfélnek. A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos jogszabályban előírt válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület Ügyfelek az alábbi panaszfórumokhoz fordulhatnak. a) Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben lehet kezdeményezni a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleliÜgyfél biztosítási jogviszonyának létrejöttével, jogosult panasszal fordulni érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi szerződésszegéssel és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Címannak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén (székhely: 0000 XxxxxxxxxXxxxxxxx, Xx Xxxxxxxxx xxx 000., Ügyfélszolgálat címe: 1013. E-mail címBudapest, Krisztina krt. 39., levelezési címe: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx TelefonszámH-1525 Budapest, BKKP Pf. 172, telefon: 00+00-00-000-000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, meghallgatások helyszíne: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00 xxxx alatti Capital Square irodaház, internetes elérhetősége: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx); Biztosító általános alávetési nyilatkozatot a PBT előtt nem tett. Ennek ellenére a Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a kérelem megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor - nem haladja meg az egymillió forintot. b) Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ eljárását lehet kezdeményezni, amennyiben a fogyasztónak minősülő Ügyfél pénzügyi fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén benyújtott panaszát a Biztosító elutasítja (Székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39, levelezési címe: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: + 00 00 000 Fax000, e-mail cím: 00xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, internetes elérhetősége: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx); c) bíróság eljárását kezdeményezheti bármely jogvita esetén, akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti. Fenti eljárások megindításához szükséges nyomtatványok és alapvető információk az alábbi linken érhetőek el: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx/xxx-xxxxxxx-xx- penzugyi-00panaszunk-000van/vitarendezesi-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaforumok. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétA formanyomtatványok a Biztosító Ügyfélszolgálatán is elérhetőek. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszátFogyasztó továbbá Biztosító fenti elérhetőségein kérheti ezen nyomtatványok költségmentes megküldését is. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotFelhívjuk továbbá Fogyasztónak minősülő Ügyfeleink figyelmét, mely panaszát alátámasztja.hogy a Magyar Nemzeti Bank a biztosításokkal foglalkozó weboldalát - xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx - azzal a céllal hozta létre, hogy a pénzügyi termékeket vagy szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztókat támogassa egyrészt általános, széleskörű tájékoztatással, másrészt panaszaik vagy jogsérelmeik orvoslásával. Biztosító weboldalán a Panaszkezelési Szabályzat letölthető formában elérhető: xxxx://xxxxxx- xxxxxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx.xxx

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 13.1. Kérdésével, észrevételével forduljon hozzánk bizalommal. Célunk, hogy az ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Ezért kiemelkedően fontos számunkra az Ön visszajelzése, termékeinkkel vagy munkatársaink eljárásával kapcsolatos panaszt minden észrevétele, kritikája. 13.2. Biztosítónknál a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnipanaszok kezelése az alábbi módon zajlik: Törekszünk arra, hogy ügyfeleink panaszát a lehető legrövidebb időn (30 napon belül) kivizsgáljuk és arra minden esetben kielégítő választ adjunk. A Szolgáltató jogos panaszokat minél előbb orvosoljuk, tisztázzuk az esetleges félreértést, lehetőség szerint az ügyfélhez legközelebbi ügyintézőiszinten. Bonyolultabb esetekben, amelyek megoldása több időt vesz igénybe, tájékoztatjuk ügyfeleinket a panaszkezelési eljárás menetéről és arról, hogy mikorra számíthatnak kérdésükre végleges válaszra. 13.3. A Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél a biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. 13.4. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaügyfélszolgálatán hétfőn, szükség szerint orvosoljakedden, szerdán, és pénteki munkanapon 8 órától 16 óráig, csütörtöki munkanapon 8 órától 20 óráig fogadja. A Biztosító ügyfélszolgálatának címe: 2040 Budaörs, Xxxxxxxxx xx 000. 13.5. A Biztosító a telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon 8 órától 16 óráig a +00 00 000 000 telefonszámon, illetve minden munkanapon 24 órán keresztül a +00 0 000 00 00 telefonszámon fogadja. 13.6. A Biztosító az írásbeli panaszt postai úton, elektronikus levelezési címén, és fax számán folyamatosan fogadja. A Biztosító postai címe: H-2040 Budaörs, Xxxxxxxxx xx 000. A Biztosító elektronikus levelezési címe: xxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx A Biztosító fax száma: +00 00 000 000 13.7. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb személyesen közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűlegügyfélnek átadja, de legkésőbb 30 a telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a panasz közlését követő harminc napon belül megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. 13.8. A telefonon közölt panaszt Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja elpanasz közlését követő harminc napon belül megküldi az ügyfélnek. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:Biztosító a panaszkezelés során úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi jogvita kialakulását. a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja13.9. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató biztosító válaszában írásban ad tájékoztatást tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletével kapcsolatos feladatkörében eljáró Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy békéltető testület a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben , amennyiben a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezminősül. A Szolgáltatót Biztosító tájékoztatja a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelifogyasztót arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, és megadja a Pénzügyi Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét, továbbá a fogyasztó külön kérésére megküldi a Pénzügyi Békéltető Testület által készített és a Biztosító rendelkezésére bocsátott kérelem nyomtatványt. 13.10. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találjaMagyar Nemzeti Bank székhelye: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0.; telefonos elérhetősége: (+00 0) 000-0000; fax száma: (+00 0) 000-0000; elektronikus levelezési címe: xxxx@xxx.xx; levelezési címe: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest; ügyfélszolgálata: 1013 Budapest, Krisztina krt. Komárom39.; az ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége: (+36 80) 203-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő 776; a pénzügyi fogyasztóvédelem elektronikus levelezési címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. 13.11. A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségeiszékhelye: Cím1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; telefonos elérhetősége: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00(+36 80) 203-776; elektronikus levelezési címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. 13.12. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaA Biztosító a panaszkezelési szabályzatát a székhelyén kifüggeszti és a honlapján közzéteszi.

Panaszkezelés. 1. A Weboldal használatával Szervező és közreműködő partnerei törekednek a weboldal látogatóinak teljeskörű tájékoztatására. 2. Amennyiben a Vevőnek mégis valamilyen panasza van a weboldal használatával, online jegyvásárlással kapcsolatos szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a Szervező ügyfélszolgálatához e-maiben, vagy postai levél útján és telefonon közölheti. 3. Szóbeli panasz esetén a Szervező a panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató lehető legrövidebb időn belül megvizsgálja és megteszi a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaszükséges lépéseket, szükség szerint illetve orvosolja. Ha Amennyiben a Felhasználó Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Szervező a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát megküldi a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldiVevőnek. 4. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően Szervező megvizsgálja és 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmegküldi válaszát a Vevő részére. Amennyiben a Szervező a panaszt elutasítja, az álláspontját megindokolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt a Szervező 3 évig őrzi megmegőrzi, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre hatóságoknak kérésükre bemutatja. A panasz elutasítása leírásának tartalmaznia kell a panaszt tevő elérhetőségét, továbbá a panasz alapjául szolgáló tényék részletes és pontos leírását. 5. A fogyasztó fogyasztóvédelmi problémájának megoldása érdekében a következő intézményekhez fordulhat: fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez valamint határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az Európai Fogyasztói Központhoz. 6. A fogyasztó bármilyen fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, vagy hivatalból jár el. A fogyasztóvédelmi hatóság a kormányhivatal. A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei megtalálhatóak a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx oldalon. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx Ha a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólés a Vevő között fogyasztói jogvita áll fent, mely vita a Szolgáltatóval való tárgyalások, és a panaszkezelési ügyintézés során nem rendeződik (pl.: elutasítás esetén), a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is, továbbá az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Felhasználó számára: • Békéltető testület eljárásának kezdeményezése Békéltető Testületek elérhetősége: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx Ha a Szolgáltató a Vásárló panaszát elutasítja vagy a Vásárló nem elégedett a Szolgáltató döntésével, úgy a Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy Vásárló a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárását kezdeményezhetihatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását az Eladó és a Szolgáltató között. A békéltető testület eljárása a fogyasztó ‐ Vásárló ‐ kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A Békéltető Testület eljárása térítésmentes. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Testület a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület. A Békéltető Testület elérhetőségei: • Székhelye: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. • Levelezési cím: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1. • E‐mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx Telefon: 46/501-091 (új ügyek), 46/501-871 (folyamatban lévő ügyek) Eladót a békéltető testi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro‐, kis‐ és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. • Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xx ow&lng=HU Online adásvételi szerződéssel összefüggő fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, akár határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a fenti linken keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján. Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Budapesti Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó határon átívelő online vitarendezéssel kapcsolatosan további kérdése merülne fel, a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület tud részletes felvilágosítást adni Önnek a fentebb található elérhetőségeken. A hazai OVR kapcsolattartó pont elérhetőségei: Európai Fogyasztói Központ - Innovációs és Technológiai Minisztérium 1440 Budapest Pf. 1. e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx, xxx@xxx.xxx.xx - telefon a 00-0-000-00-00. • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleliészleli (így különösen nem kapott az Eladótól határidőben, vagy érdemben választ az írásban, vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), jogosult panasszal fordulni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető TestülethezJárási Hivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályához. A Szolgáltatót panasz elbírálását követően a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelihatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeiEladó székhelye alapján területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóság elérhetősége: B.-A.-Z. Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 0000 XxxxxxxxxXxxxxxx, Xx Xxxxxxxx xxx 000. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00+36 46/512-00-000-000 Fax971 E‐mail: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx • Bírósági eljárás kezdeményezése. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétVásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszátévi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaévi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt a Szolgáltató Ön bármikor panasszal élhet az adatkezeléssel kapcsolatban Társaságunk adatvédelmi kapcsolattartójánál. Társaságunk adatvédelmi kapcsolattartójának elérhetőségeit jelen Tájékoztató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatniAz adatkezelő meghatározása és elérhetőségei pontjában találja. A Szolgáltató Az adatvédelmi kapcsolattartó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljapanasz beérkezésétől számított 30 napon belül kivizsgálja a hozzá érkezett panaszokat, szükség szerint orvosoljaintézkedik, és a kivizsgálás eredményéről és megtett intézkedésekről Önt. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével Bár Társaságunk mindent megtesz adatainak megfelelő kezelése érdekében, de amennyiben Ön nem ért egyetegyet Társaságunk vizsgálatának eredményével, intézkedésével, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségesegyébként úgy véli, hogy személyes adatainak kezelésével összefüggésben jogsérelem éri, a Szolgáltató a panaszról Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (postacím: 1363 Budapest, Pf.: 9.; cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx Xxxxx xxxx 9-11..; telefonszám: +00 (0) 000-0000; fax: +00 (0) 000-0000; e mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; web: xxxx://xxxx.xx) vagy az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb illetékes bírósághoz fordulhat (ideértve az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a Ön lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoztörvényszéket). Javasoljuk, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz hogy panaszát vagy lakóhelye vagy megkeresését közvetlenül Társaságunkhoz küldje el, elérhetőségeink valamelyikén, hogy az esetleges problémát mihamarabb orvosolhassa. Kiskorúakat sértő, gyűlöletkeltő, kirekesztő tartalmakkal, helyreigazítással, elhunyt személy jogaival, jó hírnév megsértésével kapcsolatos jogainak megsértése esetén a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető TestülethezNemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levélcím: 1525. Pf. 75. Tel: (00 0) 000 0000 Fax: (00 0) 000 0000, E-mail: xxxx@xxxx.xx) fordulhat. Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A Szolgáltatót bíróság az ügyben soron kívül jár el. Azt, hogy az adatkezelés a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelijogszabályban foglaltaknak megfelel, az Adatkezelő köteles bizonyítani. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 XxxxxxxxxAbban az esetben, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén ha az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon Adatkezelő az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotérintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az érintett személyiségi jogát megsérti, mely panaszát alátámasztjaaz érintett az Adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet.

Panaszkezelés. 18.1. A Weboldal használatával Végfelhasználó az Alkalmazással vagy a Szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszt kérdéseit, észrevételeit, valamint panaszait az Alkalmazásban, illetve a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnialábbi elérhetőségein terjesztheti elő: xxxxxx@xxxxxxx.xx. 18.2. A Szolgáltató végfelhasználói panaszok kezelésének helye: 0000 Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx utca 12. 18.3. Amennyiben a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a benyújtott panasz kezelésével a Végfelhasználó nem ért egyet, vagy a panasz az ilyen panasza azonnali kivizsgálása nem lehetségeskivizsgálására valamilyen okból nincs mód, a panaszról, és a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát . A jegyzőkönyv másolatát a panaszosnak legkésőbb az panaszra adott érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb együtt 30 napon belül megküldimegküldi a Végfelhasználó részére. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a végfelhasználói panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt három évig őrzi meg, megőrzi és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre ellenőrzés hatóságok kérésére bemutatja. 18.4. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató valamennyi panaszt egyedi azonosítóval lát el. 18.5. A végfelhasználói panaszokat a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról– az adatvédelmi tárgyú panaszok kivételével – 30 napon belül elektronikus levélben megválaszolja, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti18.3. Amennyiben pont szerinti jegyzőkönyvet is ilyen módon küldi meg. 18.6. Abban az esetben, ha a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelijogvita a panaszkezelési eljárásban nem rendezhető, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő panaszra adott válasszal a Végfelhasználó nem elégedett, a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésére: 18.6.1. Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Testülethez fordulhat (Tolna Megyei Békéltető Testület elérhetőségei: CímTestület, levelezési cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. EXxxxx Xxxxx xxxx 23-mail 25.; email cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszámxxxxxx@xxxxx.xx; telefon: 00(74) 411-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja661) 18.6.2. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén a lakóhelye szerinti illetékes fővárosi vagy megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi főosztályához fordulhat panasszal. A kormányhivatalok elérhetősége a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx weboldalon található. 18.6.3. lehetősége van az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétműködtetett online vitarendezési platform igénybevételére az xx.xxxxxx.xx/xxx weboldalon. 18.7. Az online vitarendezési platformon adatvédelmi tárgyú panaszok kezelésének rendjét a Szolgáltatónak az űrlap kitöltésével nyújthatja Adatkezelési Tájékoztatója rögzíti. 18.8. A Civil szervezet a Szolgáltató bármely döntése, intézkedése ellen panaszt nyújthat be panaszátaz Admin Felületen keresztül. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotA panaszt a Szolgáltató vizsgálja ki egy erre a célra létrehozott bizottsága közreműködésével. A bizottság a vizsgálathoz további adatokat, mely panaszát alátámasztjainformációkat, bizonylatokat kérhet be a Civil szervezettől, amit a Civil szervezet a kérés kézhezvételétől számított 8 napon belül köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató a panaszt vizsgálat nélkül visszautasíthatja. A vizsgálat eredményéről a Civil szervezetet a Szolgáltató a panasz benyújtását, vagy ha a vizsgálathoz további adatra, információra, bizonylatra van szükség, akkor ezek rendelkezésre bocsátásától számított 30 napon belül tájékoztatja.

Panaszkezelés. 18.1. A Weboldal használatával Végfelhasználó az Alkalmazással vagy a Szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszt kérdéseit, észrevételeit, valamint panaszait az Alkalmazásban, illetve a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnialábbi elérhetőségein terjesztheti elő: xxxxxx@xxxxxxx.xx. 18.2. A Szolgáltató végfelhasználói panaszok kezelésének helye: 7000 Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx utca 12. 18.3. Amennyiben a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a benyújtott panasz kezelésével a Végfelhasználó nem ért egyet, vagy a panasz az ilyen panasza azonnali kivizsgálása nem lehetségeskivizsgálására valamilyen okból nincs mód, a panaszról, és a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát . A jegyzőkönyv másolatát a panaszosnak legkésőbb az panaszra adott érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb együtt 30 napon belül megküldimegküldi a Végfelhasználó részére. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a végfelhasználói panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt három évig őrzi meg, megőrzi és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre ellenőrzés hatóságok kérésére bemutatja. 18.4. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató valamennyi panaszt egyedi azonosítóval lát el. 18.5. A végfelhasználói panaszokat a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról– az adatvédelmi tárgyú panaszok kivételével – 30 napon belül elektronikus levélben megválaszolja, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság 18.3. pont szerinti jegyzőkönyvet is ilyen módon küldi meg. 18.6. Abban az esetben, ha a jogvita a panaszkezelési eljárásban nem rendezhető, vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetia panaszra adott válasszal a Végfelhasználó nem elégedett, a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésére: 18.6.1. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleliBékéltető Testülethez fordulhat (Tolna Megyei Békéltető Testület, jogosult panasszal fordulni levelezési cím: 7100 Xxxxxxxxx, Xxxxx Xxxxx xxxx 23-25.; email cím: xxxxxx@xxxxx.xx; telefon: (74) 411-661) 18.6.2. a lakóhelye szerint szerinti illetékes járási hivatalhoz, mint fővárosi vagy megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezfőosztályához fordulhat panasszal. A Szolgáltatót kormányhivatalok elérhetősége a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelixxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx weboldalon található. 18.6.3. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén lehetősége van az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétműködtetett online vitarendezési platform igénybevételére az xx.xxxxxx.xx/xxx weboldalon. 18.7. Az online vitarendezési platformon adatvédelmi tárgyú panaszok kezelésének rendjét a Szolgáltatónak az űrlap kitöltésével nyújthatja Adatkezelési Tájékoztatója rögzíti. 18.8. A Civil szervezet a Szolgáltató bármely döntése, intézkedése ellen panaszt nyújthat be panaszátaz Admin Felületen keresztül. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotA panaszt a Szolgáltató vizsgálja ki egy erre a célra létrehozott bizottsága közreműködésével. A bizottság a vizsgálathoz további adatokat, mely panaszát alátámasztjainformációkat, bizonylatokat kérhet be a Civil szervezettől, amit a Civil szervezet a kérés kézhezvételétől számított 8 napon belül köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató a panaszt vizsgálat nélkül visszautasíthatja. A vizsgálat eredményéről a Civil szervezetet a Szolgáltató a panasz benyújtását, vagy ha a vizsgálathoz további adatra, információra, bizonylatra van szükség, akkor ezek rendelkezésre bocsátásától számított 30 napon belül tájékoztatja.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben a felhasználónak akár a honlap üzemelésével vagy a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban észrevétele, panasza van, úgy azt postai levél útján, Szolgáltató székhelyére címezve jelentheti be, amely cím az alábbi: 2045 Törökbálint, Xxxxx xxxx 00. 2. A Szolgáltató minden egyes panaszt érdemben kivizsgál, és annak eredményéről legkésőbb 30 napon belül tájékoztatja Panasztevőt. Amennyiben a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljapanasz a nyújtott szolgáltatással kapcsolatos, szükség szerint orvosoljaabban az esetben a kivizsgálás során Szolgáltató beszerzi a szükséges információkat a tanfolyamon vagy a táboron résztvevő egyéb személyektől a történtek rekonstruálása érdekében. Ha Erről Szolgáltató készít egy részletes jelentést, amelyben ismerteti a Felhasználó panasz kivizsgálásnak menetét, és érdemben reagál a panaszban előadottakra. Amennyiben a panasz kezelésével nem ért egyetelégedett, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és úgy az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldiitt felsorolt szervekhez fordulhat. 3. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólbékéltető testület eljárásának feltétele, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető fogyasztó megkísérelje rendezni a vitát közvetlenül a szolgáltatóval – ennek eredménytelensége esetén lehet igénybe venni a békéltetést. A testület eljárását kezdeményezhetihatáskörébe tartoznak a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos fogyasztói jogviták. Amennyiben Az eljárás iránti kérelmet a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni fogyasztó benyújthatja a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhozvagy a tartózkodási helye szerinti testülethez, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy illetve fordulhat a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezszervhez. 4. A Szolgáltatót jogvita esetén Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Pest Megyei Békéltető Testület elérhetőségeiTestület, amelynek elérhetőségei az alábbiak: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszámxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/ A békéltető testületek elérhetőségét itt találjatestületekkel kapcsolatban további információhoz juthat a xxxx://xxx.xxx.xx/xxxx/xxx/xx/xxxx/xxxxxxxxxx.xxxx oldalon. 5. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén A Felek a szerződésből eredő jogvitájukat egymás közötti egyeztetéssel békés úton törekszenek megoldani. Amennyiben a jogvita rendezése bíróságon kívül nem vezet eredményre, úgy a Felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes, az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének ügyre hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességét. 6. A bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjajogérvényesítés lehetőségeiről további információkhoz juthat a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Az Ügyfél a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatniTársaság szolgáltatásával összefüggő tevékenysége, magatartása vagy mulasztása ellen, szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (a Társaság részére átadott irattal, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) panasszal élhet a Társaságnál. A Szolgáltató Társaság a szóbeli panaszt panaszt, amennyiben lehetséges, azonnal megvizsgálja, és szükség szerint esetén orvosolja. Ha A Társaság a Felhasználó panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz kezelésével nem ért egyetközlé- sét követő 30 (harminc) napon belül küldi meg az Ügyfélnek, vagy ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása kivizs- gálása nem lehetséges, illetve ha a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámaírásban nyújtották be. A panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt Társaság 5 (öt) évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Bank kérésére bemutatja. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Társaság és az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaÜgyfél közötti telefonos kommuniká- ciót a Társaság hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt 5 (öt) évig megőrzi. Erről az Ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. A Társaság az Ügyfél kérésére biztosítja a hang- felvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen - kérésének megfelelően – 25 (huszonöt) napon belül rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát. A Társaság a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet az irányadó jogszabályi rendelkezések szerint. A Társaság a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel. A panasztétel módját, és a panaszkezelés részletes rendjét a Társaság ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségében közzétett és a Társaság honlapján (xxxxx://xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/) elektro- nikus formában is elérhető panaszkezelési szabályzat tartalmazza. A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására jogszabályban előírt 30 (harminc) napos vá- laszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén következő jogorvoslati lehetőségek állnak az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.Ügyfél rendelkezésére:

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos Amennyiben a vásárló szóbeli panaszt tesz, a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A Szolgáltató a szóbeli panaszt ezt azonnal megvizsgáljakivizsgálja, szükség szerint valamint orvosolja, ha ez lehetséges. Ha a Felhasználó vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása azonnal nem lehetséges, úgy a Szolgáltató haladéktalanul jegyzőkönyvben rögzíti a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz felpanaszt, és annak melynek egy másolati példányát át is adja a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb vásárló részére. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos nevemegválaszolja, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjárólmelyben indokolja álláspontját, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántelutasításra került. A Szolgáltató a panaszról felvett készült jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt egy másolatát 5 évig őrzi megmegőrzi, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre ellenőrzés esetén bemutatja. A panasz elutasítása esetén vásárlónak lehetősége van a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólFogyasztóvédelemhez fordulni panaszával: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint, hogy ha e rendelet eltérően nem rendelkezik a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben Kormány általános fogyasztóvédelmi hatóságként a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezkormányhivatalt jelöli ki. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhelikormányhivatal elérhetősége: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx A vásárlónak panasz esetén lehetősége van békítő testülethez fordulnia, melyek listáját itt találja: A vásárló panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétrendszerében. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a Fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx Miskolc, 2023. április 12. A Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk.) 248. §-ában foglaltakra figyelemmel a Kormány a következő rendeletet alkotja: (1) A Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, az 1. mellékletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) e rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki. (2) A jótállási kötelezettség teljesítése azt a vállalkozást terheli, amelyet a fogyasztóval kötött szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez. A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. (3) Az e rendelet szerinti jótállás érvényességéhez, valamint a jótállásból eredő jogok érvényesítéséhez a vállalkozás az e rendeletben foglaltakon túl további követelményt nem támaszthat a fogyasztóval szemben, kivéve, ha a fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése más módon nem biztosítható és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára. (4) Ha a gyártó a fogyasztási cikkre az e rendeletben foglaltaknál kedvezőbb jótállási feltételeket vállal, a jótállás alapján a vállalkozást megillető jogok a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés teljesítésének időpontjában átszállnak a fogyasztóra. (5) A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaérvénytelen megállapodás helyébe e rendelet rendelkezései lépnek.

Panaszkezelés. 1.1 Fogyasztó a Rendszer, illetve a Termék forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló vállalkozói magatartásra, tevékenységre vagy mulasztásra vonatkozó észrevételeivel, bejelentéseivel, illetve panaszával az alábbi elérhetőségeken keresheti meg a Vállalkozót: a) elsődleges kapcsolattartási forma: xxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xxx b) elektronikus levelezési cím: xxxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xxx c) postai levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 0. d) telefonszám: +36/1 951 6239 1.2 A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Vállalkozó a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. Fogyasztónak minősülő Megrendelő nála bejelentett szavatossági/kötelező jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a) a Fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a szavatossági igényének érvényesítése céljából történő kezeléséhez, b) a hibás teljesítéssel érintett Rendszer/ Termék megnevezését, vételárát, c) a hiba bejelentésének időpontját, d) a hiba leírását, e) szavatossági igénye alapján a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá f) a szavatossági igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát; g) hogy fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. 1.3 Ha a Vállalkozó szavatossági kötelezettségének a Megrendelő által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, úgy ennek indokát köteles megadni a Megrendelő számára. 1.4 Ha a Vállalkozó a Megrendelő szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 (öt) munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Megrendelőt. 1.5 A Szolgáltató Fogyasztó által tett panaszokat a szóbeli panaszt Vállalkozó azonnal megvizsgálja, majd szükség szerint és a lehetőségekhez mérten orvosolja. . 1.6 Ha a Felhasználó Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy ha a Vállalkozó részéről a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató Vállalkozó haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy álláspontjáról. A jegyzőkönyv másolati példányát a panaszosnak legkésőbb Vállalkozó megküldi a Megrendelő részére. 1.7 A Vállalkozó egyedi azonosítóval látja el a telefonon és egyéb úton megtett panaszokat. 1.8 A Vállalkozó a Fogyasztó által szóban tett, vagy a Fogyasztó álláspontja szerint a Vállalkozó által nem kielégítően kezelt panaszokra, valamint az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb írásban tett panaszokra egyaránt azok beérkezését követő 30 (harminc) napon belül megküldiérdemben válaszol. 1.9 Ha a panaszkezelési tevékenység nem a Fogyasztó megelégedésére történt, vagy a Fogyasztó panasza elutasításra került, a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara által működtetett Békéltető Testület előtt eljárást kezdeményezhet. A telefonon közölt panaszt Fogyasztó a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell xxx.xxxxxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat az alábbiakat:egyes békéltető testületek illetékességi területéről. a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. 1.10 Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleliVállalkozó a panaszkezelés során megsértette a Fogyasztó számára biztosított jogokat, jogosult panasszal fordulni a Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhozfővárosi, mint vagy megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezosztályához fordulhat. A Szolgáltatót fővárosi kormányhivatal, illetve a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben kormányhivatalok elérhetősége a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx linken elérhető honlapon található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjameg.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnifogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A Szolgáltató biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodákban, illetve a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljabiztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ panaszkezelesi-szabalyzat.html a) Személyesen: valamennyi, szükség szerint orvosoljaaz ügyfelek számára nyitva álló helyiségben • Központi Ügyfélszolgálati Iroda, • Értékesítési pontok. b) Telefonon: (+00) 0-000-0000, külföldrôl is hívható telefonszámon nyitvatartási idôben. Ha A Központi Ügyfélszolgálati Iroda és az értékesítési pontok címe és nyitvatartási ideje, valamint a Felhasználó telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje a panasz kezelésével nem ért egyetxxxxx://xxx.xxxxx.xx/ ugyintezes/elerhetosegek.html linken található. a) Személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján. b) Postai úton: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Panasz és kiemelt ügykezelési csoport 9401 Sopron, Pf. 22 c) Telefaxon: (+00) 0-000-0000 d) Elektronikus úton a xxxxx://xxx.xxxxx.xx/ ugyintezes/online-panaszbejelentes.html linken online, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségesxxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ panaszbejelentes.html elhelyezett panaszbejelentôn vagy a xxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen. A Biztosító, a Szolgáltató a panaszról és panaszra adott választ, az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz felügyfél regisztrált email címérôl, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb valamint az érdemi válasszal egyidejűlegonline felületen benyújtott panaszok esetében – az adatbiztonsági szabályoknak megfelelôen – azonos csatornán, de legkésőbb 30 napon belül megküldiazaz elektronikus úton küldi meg, kivéve ha az ügyfél panaszában ettôl eltérô válaszadási csatornát jelölt meg. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást Biztosító gondoskodik arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság biztosítási titkot vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiegyéb védett adatot tartalmazó panaszválasz titkosításához használt jelszót kizárólag a címzett ismerje meg. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a xxxxx://xxx. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx oldalon vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezaz xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komáromfenti d) pontban foglalt e-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjamailes kiküldésre vonatkozó rendelkezések adatkezelési ügyekben is irányadóak.

Panaszkezelés. 9.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), a Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. teljesítési idő), a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 9.2. A Weboldal használatával kapcsolatos Fogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: E-mail: xxxxxxxxx00@xxxxx.xxx Postacíme: 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx xx 00. 9.3. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 9.4. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 30 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 9.5. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzítheti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Fogyasztó nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van postai úton (0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx xx 00.) vagy elektronikus levelezés (xxxxxxxxx00@xxxxx.xxx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. 9.6. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 9.7. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Xxxxxxxx megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül, ha a panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatni. A részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó részére egy, szükség szerint orvosoljaa Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat a Fogyasztó erre irányuló kérése nélkül is. 9.8. Ha Amennyiben a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyetFogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeskivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komáromhatóságokhoz fordulhat: Fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetősége: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx Csongrád-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Csanád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszámxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx Békéltető Testületek elérhetősége területi illetékesség szerint: 00xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonos elérhetőségük: 62/554-250/118 Panasz benyújtása: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx vagy xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx- xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx/ Személyes ügyfélfogadásra a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület székhelyén, a 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxxxx 0-00. xxxx alatt kerül sor, hétfőn és szerdán 9-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja11 óráig. 9.9. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt 9.1. Célunk, hogy valamennyi megrendelés megfelelő minőségben, a Szolgáltató 1Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesüljön. Amennyiben Megrendelőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy kifogásait a 2. pontban megadott címére lehet eljuttatnimegjelölt e-mail címen, telefonon közölheti. 9.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldimegrendelőnek. 9.3. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámalegkésőbb 15 napon belül érdemben megvizsgálja és írásban megválaszolja. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántelutasító álláspontját megindokolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi megmegőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre hatóságoknak kérésükre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólTájékoztatjuk, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság Szolgáltatónál magatartási kódex nem áll rendelkezésre. 9.4. Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint: A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A Fgytv. Amennyiben 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelifogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx 9.5. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, jogosult panasszal fordulni melyek elérhetőségét itt találja: Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228. Telefonszáma: (76) 501-525; (76) 501-532; (00) 000-0000; (00) 000-0000 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=0000 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 376. Telefonszáma: (46) 501-090 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest Pf. 10. Telefonszáma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxx Xxxxxxxx Xxxxxx cím: xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx; xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745 Fax száma: (52) 500-720 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xxxx 0. xxxxxxxxx 0. Levelezési cím: 3300 Eger, Faiskola u. 15. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék; (00) 000-0000 Elnök: Dr. Xxxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxx.xx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 303-304. szoba Telefonszáma: (00) 000-0000 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx;xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-012 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx Honlap cím: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0. Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxx.xx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 25. IV. emelet 2. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxx Xxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx; xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxxxxxx Xxxx Honlap cím: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx-000 E-mail cím: xxxx@xxxx.xx Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné Xx. Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx cím: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xxxxx Xxxxx Honlap cím: xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxxx@xxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Ügyfélfogadás: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx x. 23. Telefonszáma: (94) 312-356; (94) 506-645 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. (Fsz. 115-116.) Telefonszáma: (88) 814-121; (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxxxx Xxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx Holap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 9.6. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhozfogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 9.7. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető TestülethezTestület illetékes. 9.8. A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül. Az online vitarendezési platform a xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx&xxx=XX linkre kattintással érhető el. 9.9. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találjaEnnek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeiAmennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Jelen ÁSZF letölthető változata a következő linkre kattintva érhető el: Címxxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxx/xxx-xxxx.xxx Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 002023. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjanovember 20.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos panaszt észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Szolgáltató 1Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatniteljesítési idő), • a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása reklamáció esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: • Chat: a Weboldalon a jobb felső sarokban a lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, hogy applikációban a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetibal oldalsáv „Ügyfélszolgálat menüpontban • Postázási cím: 1234 Budapest, Pf. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. 655 • E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxx.xx 10.3. A Chat ablakon keresztül lehetőség van az aktuális Rendelésével, vagy korábbi rendelésével kapcsolatban élő csevegést indítani ügyintézővel. A Szolgáltató chat ablakon keresztül történő élő ügyintézés lehetőségét hétfőtől vasárnapig 08:00-01:30 óra között biztosítja. Fogyasztó az Ügyfélszolgálat ablakban található Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) közül is választ találhat a kérdésére. 10.4. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 10.5. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.6. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Fogyasztó nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van Chat-en, postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát. 10.7. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.8. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Xxxxxxxx online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat. 10.9. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. telefon: +00 (0) 000-0000 e-mail cím: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 10.10. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos panaszt észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Szolgáltató 1Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatniteljesítési idő), • a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása reklamáció esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: • Chat: a Weboldalon a jobb felső sarokban a lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, hogy applikációban a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetibal oldalsáv „Ügyfélszolgálat menüpontban • Postázási cím: 1234 Budapest, Pf. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. 655 • E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxx.xx 10.3. A Chat ablakon keresztül lehetőség van az aktuális Rendelésével, vagy korábbi rendelésével kapcsolatban élő csevegést indítani ügyintézővel. A Szolgáltató chat ablakon keresztül történő élő ügyintézés lehetőségét hétfőtől péntekig, 9-23 óra között, szombaton és vasárnap 11-23 óra között biztosítja. Fogyasztó az Ügyfélszolgálat ablakban található Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) közül is választ találhat a kérdésére. 10.4. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 10.5. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.6. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Fogyasztó nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van Chat-en, postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1243 Budapest, Pf. 655) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxxxxxx.xx) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát. 10.7. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.8. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Xxxxxxxx online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat. 10.9. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. telefon: +00 (0) 000-0000 e-mail cím: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 10.10. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjabírósághoz fordulni.

Panaszkezelés. 16.1. Szolgáltató a Parkl alkalmazás útján minden esetben közvetítő szolgáltatóként jár el. A Weboldal használatával Partner felelősségi körébe tartozó kérdésekben Szolgáltató nem felel, az ezzel kapcsolatos panaszt panaszokat a Szolgáltató 1közvetlenül az adott Partnernek továbbítja, de lehetőségeihez mérten közreműködik a panaszkezelésben. 16.2. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Felhasználónak valamilyen panasza van a Szolgáltatással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxx.xxx e-mail címen vagy a +36-30/971- 9900 telefonszámon, továbbá a Szolgáltatónak címzett levélben közölheti. 16.3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak. Ha a panaszosnak panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak, illetőleg legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül egyidejűleg megküldi. 16.4. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmegválaszolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A 16.5. Felhasználó tudomásul veszi és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólkifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiParkl a panasz elbírálása során szükség esetén a Kijelölt Parkolóhelyen Partner által elhelyezett és üzemeltetett elektronikus megfigyelő rendszer (biztonsági kamera) felvételeit a panasz kivizsgálása során a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban használja. 16.6. Amennyiben a panaszkezelés nem jár Felhasználó számára kielégítő eredménnyel, a további szervek eljárását veheti igénybe: fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelia szolgáltatást érintő fogyasztói panasszal kapcsolatban a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján keresztül elérhető, jogosult panasszal fordulni a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/.). Az illetékességet megalapozza a Felhasználó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos panaszok esetében az NMHH eljárását kezdeményezheti (xxxx://xxxx.xx/xxxx/xxxxxx/0) . 16.7. Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxxx figyelmét a fogyasztónak minősülő felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhozbékéltető testületek, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vitarendező fórumok igénybevételének lehetőségére. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szolgáltató vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A Társaság székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testület: Budapesti Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeiTestület, ügyfélszolgálat: Cím: 0000 Xxxxxxxxx1016 Xxxxxxxx, Xx xxx Xxxxxxxxx xxxxx 00. EIII. emelet 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: (+36) 1/000-0000, e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaMindezeken felül a Felhasználó a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. 16.1. Szolgáltató a Parkl alkalmazás útján minden esetben közvetítő szolgáltatóként jár el. A Weboldal használatával Partner felelősségi körébe tartozó kérdésekben Szolgáltató nem felel, az ezzel kapcsolatos panaszt panaszokat a Szolgáltató 1közvetlenül az adott Partnernek továbbítja, de lehetőségeihez mérten közreműködik a panaszkezelésben. 16.2. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Felhasználónak valamilyen panasza van a Szolgáltatással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxx.xxx e-mail címen vagy a +36-30/971- 9900 telefonszámon, továbbá a Szolgáltatónak címzett levélben közölheti. 16.3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak. Ha a panaszosnak panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja Felhasználónak, illetőleg legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül egyidejűleg megküldi. 16.4. A telefonon közölt Az írásbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmegválaszolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát öt 5 évig őrzi megmegőrzi, és s azt az ellenőrző hatóságnak kérésre hatóságoknak kérésükre bemutatja. 16.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólFelhasználó tudomásul veszi és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiParkl a panasz elbírálása során szükség esetén a Kijelölt Parkolóhelyen Partner által elhelyezett és üzemeltetett elektronikus megfigyelő rendszer (biztonsági kamera) felvételeit a panasz kivizsgálása során a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban használja. 16.6. Amennyiben a panaszkezelés nem jár Felhasználó számára kielégítő eredménnyel, a további szervek eljárását veheti igénybe: fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelia szolgáltatást érintő fogyasztói panasszal kapcsolatban a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján keresztül elérhető, jogosult panasszal fordulni a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/.). Az illetékességet megalapozza a Felhasználó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos panaszok esetében az NMHH eljárását kezdeményezheti (xxxx://xxxx.xx/xxxx/xxxxxx/0) . 16.7. Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxxx figyelmét a fogyasztónak minősülő felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhozbékéltető testületek, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vitarendező fórumok igénybevételének lehetőségére. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szolgáltató vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A Társaság székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testület: Budapesti Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: CímTestület, ügyfélszolgálat: 0000 XxxxxxxxxXxxxxxxx, Xx xxx Xxxxxxxxx xxxxx 00. EIII. emelet 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: (+36) 1/000-0000, e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaMindezeken felül a Felhasználó a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. 16.1. Szolgáltató a Parkl alkalmazás útján minden esetben közvetítő szolgáltatóként jár el. A Weboldal használatával Partner felelősségi körébe tartozó kérdésekben Szolgáltató nem felel, az ezzel kapcsolatos panaszt panaszokat a Szolgáltató 1közvetlenül az adott Partnernek továbbítja, de lehetőségeihez mérten közreműködik a panaszkezelésben. 16.2. pontban megadott címére lehet eljuttatniAmennyiben Felhasználónak valamilyen panasza van a Szolgáltatással vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxx.xxx e-mail címen vagy a +36-30/971- 9900 telefonszámon, továbbá a Szolgáltatónak címzett levélben közölheti. 16.3. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és s annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldiátadja Felhasználónak. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja 16.4. Az írásbeli panaszt Szolgáltató 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmegválaszolja. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát öt 5 évig őrzi megmegőrzi, és s azt az ellenőrző hatóságnak kérésre hatóságoknak kérésükre bemutatja. 16.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólFelhasználó tudomásul veszi és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiParkl a panasz elbírálása során szükség esetén a Kijelölt Parkolóhelyen Partner által elhelyezett és üzemeltetett elektronikus megfigyelő rendszer (biztonsági kamera) felvételeit a panasz kivizsgálása során a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban használja. 16.6. Amennyiben a panaszkezelés nem jár Felhasználó számára kielégítő eredménnyel, a további szervek eljárását veheti igénybe: fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelia szolgáltatást érintő fogyasztói panasszal kapcsolatban a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján keresztül elérhető, jogosult panasszal fordulni a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/.). Az illetékességet megalapozza a Felhasználó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos panaszok esetében az NMHH eljárását kezdeményezheti (xxxx://xxxx.xx/xxxx/xxxxxx/0) . 16.7. Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxxx figyelmét a fogyasztónak minősülő felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatalhozbékéltető testületek, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vitarendező fórumok igénybevételének lehetőségére. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szolgáltató vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A Társaság székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testület: Budapesti Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségeiTestület, ügyfélszolgálat: Cím: 0000 Xxxxxxxxx1016 Xxxxxxxx, Xx xxx Xxxxxxxxx xxxxx 00. EIII. emelet 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: (+36) 1/000-0000, e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találjaxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjaMindezeken felül a Felhasználó a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával 10.1. Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag: • a Termékekkel (pl. összetevők, árak) vagy a kiszállítás elérhetőségével, szervezésével kapcsolatos panaszt észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, várható rendelési idő, költségek), • a Szolgáltató 1megrendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma, • a kiszállítással kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. pontban megadott címére lehet eljuttatniteljesítési idő), • a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség, csomagolás), • a kiszállítást végző futárra vonatkozó észrevétel, probléma (öltözet, viselkedés, kommunikáció). 10.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaFogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása reklamáció esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni: • Chat: a Weboldalon a jobb felső sarokban a lenyíló menü „Ügyfélszolgálat” menüpontra kattintva, hogy applikációban a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észlelibal oldalsáv „Ügyfélszolgálat” menüpontban • Postázási cím: Blue Zone zRt, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00 • E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxx.xx 10.3. A Chat ablakon keresztül lehetőség van az aktuális Rendelésével, vagy korábbi rendelésével kapcsolatban élő csevegést indítani ügyintézővel. A Szolgáltató chat ablakon keresztül történő élő ügyintézés lehetőségét hétfőtől péntekig, 9-20 óra között biztosítja. Fogyasztó az Ügyfélszolgálat ablakban található Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) közül is választ találhat a kérdésére. 10.4. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. 10.5. A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra. 10.6. Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 3 évig megőrzi. Amennyiben a Xxxxxxxxx nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége van Chat-en, postai úton (Blue Zone zRt, 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00.) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxx.xx) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 1 hónapon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (Blue Zone zRt, 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 00) vagy elektronikus levelezés (xxxx@xxxxx.xx) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát. 10.7. A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani. 10.8. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett megrndelés online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat. 10.9. Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat: Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. Telefon: +00 (0) 000-0000 E-mail cím: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszám: 00-00-+00 (0) 000-000 Fax0000 Fax szám: 00-00-+00 (0) 000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx 10.10. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági Amennyiben a fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjanem lehetséges a jogvita rendezése a Fogyasztó bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Vállalkozással szemben Ön panasszal élhet a Szolgáltató 1Vállalkozás székhelyére címzett postai küldeményben, az ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címére küldött levélben, illetve szóban a Vállalkozás telefonos ügyfélszolgálati elérhetőségén, illetve értékesítést végző üzlethelyiségében. pontban megadott címére lehet eljuttatniCégnév Aqua Kristály Kft. E-mail xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx Levelezési cím H 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxx Xxx.00. Telefon +00 00 000 000 Hétfő-Péntek 08.00-16.00 Ügyfélszolgálati iroda helye: H 6000 Kecskemét, Xxxxxxx xxxx 0/a. Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfő- Péntek 08:00- 17:00 Mintaboltjaink: H 6000 Kecskemét, Március 00. xxxx 00. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakatfelvételéhez szükséges: a) a panaszos fogyasztó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Társaság vállalkozás nyilatkozata a panasszal fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A Webáruház a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, illetve ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Webáruház a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, melyet legkésőbb a panaszra adott válasszal együtt küld meg a vásárló részére. A Vállalkozás a hozzá érkezett panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ ad. Amennyiben panaszra a Vállalkozás elutasító választ ad, azt írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése irántmeg kell indokolnia. A Szolgáltató panaszt a panaszról felvett jegyzőkönyvet és felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasszal együtt őrzi meg a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaVállalkozás. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén Vállalkozás az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági általa kötött szerződéséből eredő jogviták elsősorban békés úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjatörténő rendezésére törekszik.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Felhasználói panasz fogalma alatt a Szolgáltató 1szolgáltató a víz-, illetve csatornaszolgáltatási tevékenységre vonatkozóan tett negatív észrevételt ért. pontban megadott címére lehet eljuttatniNem tekinthető Felhasználói panasznak: • tájékoztatás kérése; • részletfizetési vagy egyéb méltányossági kérelem; • hibabejelentés; • más Felhasználó szabálytalan vízvételezésére, vagy csatornamű használatára vonatkozó bejelentés. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével panasznak nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségesminősülő megkereséseket, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a víziközmű-szolgáltató azok beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt – a megkeresés tartalmának függvényében – jogszabály állapíthat meg. A szolgáltató a telefonon, személyesen, valamint írásban érkező panaszbejelentéseket rögzíti, egyedi azonosítószámmal látja el. Szolgáltató köteles a panaszról felvett jegyzőkönyvet panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és a válasz másolati példányát öt évig őrzi megFelhasználónak a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha a Felhasználó panaszát szóban közli és azt a Szolgáltató az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjaabban foglaltaknak nyomban eleget tesz. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a fogyasztót írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell. A válaszadási határidőbe nem számít bele a felhasználóval történő időpont egyeztetéstől a beadvánnyal kapcsolatos helyszíni vizsgálat elvégzéséig eltelt idő. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz elutasítása tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint a névtelen felhasználói panasz kivizsgálását a víziközmű-szolgáltató mellőzheti. A víziközmű-szolgáltatókkal szemben felmerülő panaszok ügyében a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jár el (1081 Bp., II. Xxxxx Xxx xxxx xxx 0., tel.: 00 0 000-0000, e- mail: xxxx@xxxx.xx), kivéve az alábbi esetköröket: Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arrólFogyasztóvédelmi hatóság (Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, 1135 Bp., Lehel u. 43-47., tel.: 00 0 000-0000, e-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx) jár el. A Fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a Fogyasztóvédelemről szóló törvényt (a továbbiakban: Fgytv.) kell alkalmazni azzal, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezhetiVksztv. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleliszerinti lakossági felhasználó az Fgytv. alkalmazásában Fogyasztónak minősül akkor is, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezha nem természetes személy. A Szolgáltatót fogyasztók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén az eljárás lefolytatására a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheliFogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott hatóság (Gazdasági Versenyhivatal, 1054 Bp., Alkotmány u. 5., postacím: 1245 Bp. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja5., Pf. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei1036, tel.: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-00 0 000-000 Fax0000, e-mail: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) jogosult. Az online vitarendezési platformon eljáró hatóság eljárására az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszátFttv.-ben meghatározott szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Vksztv. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotszerinti lakossági felhasználó az Fttv. alkalmazásában Fogyasztónak minősül akkor is, mely panaszát alátámasztjaha nem természetes személy.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt a Szolgáltató 1. pontban megadott címére lehet eljuttatniA Medicover online időpontfoglalás-ban vásárolt Szolgáltatással kapcsolatos panaszügyintézésre az alábbiak szerint van lehetőség: • személyesen: A Medicover EÜ Intézményekben, nyitvatartási időben. • telefonon: A Medicover Call Centerén keresztül (rögzített telefonvonalon): +36 1 465 3131, munkanapokon 7-től 20 óráig. • személyesen vagy érvényes írásbeli meghatalmazással rendelkező más személy által a Medicover EÜ Intézményekben átadott levél útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. • postai úton a következő levelezési címre küldve: Medicover Egészségközpont Zrt., 0000 Xxxxxxxx Xxxx xx 00-00., • elektronikus levélben az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címre, • telefaxon: a +00 0 000 0000 -as telefax számra küldve. 2. A Medicover panaszkezelésével kapcsolatos részletes szabályokat a Medicover panaszkezelési szabályzata tartalmazza, mely elérhető a xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxx 3. A Szerződés a felek közös megegyezésével írásban bármikor módosítható. 4. A Szerződéssel összefüggésben írásbelinek minősül az e-mail útján történő nyilatkozattétel is. 5. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljaelérhetőségei, szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyetmelyekre az írásbeli jognyilatkozatokat címzeni szükséges: e-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Címpostacím: 0000 XxxxxxxxxXxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: Xxxx xx 00-00. 6. Az e-000mail-000 Fax: en továbbított jognyilatkozat akkor minősül közöltnek, amikor az a címzett számára hozzáférhetővé válik. A postai úton továbbított jognyilatkozat közöltnek tekintendő a tértivevényen az átvétel időpontjaként meghatározott időpontban; átvétel megtagadása esetén a megtagadás időpontjában; ’nem kereste’, ’elköltözött’ vagy ’címzett ismeretlen’ postai jelzés esetén a küldemény feladásától számított 5. napon. Személyes vagy futárszolgálattal történő kézbesítés esetén a nyilatkozat közöltnek tekintendő az Ügyfél által megadott lakcímen, Szolgáltató esetén a 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezésétxxxxx történő, Ügyfél ill. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszátSzolgáltató nevében küldemény átvételére jogosult személy részére való átadásának időpontjában. 7. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumotJelen ÁSZF jogi védelem alatt áll. Részben vagy egészben történő átvételük, mely panaszát alátámasztjafelhasználásuk tilos.

Panaszkezelés. A Weboldal használatával kapcsolatos panaszt Amennyiben a Szolgáltató 1termékcsomag kézbesítése a Vevő érdekkörében felmerülő okból (pl.: vásárlás folyamán téves szállítási adatok rendelkezésre bocsátása) vagy az előreláthatósági klauzulát [Ptk. pontban megadott címére lehet eljuttatni6:142. §] megsértő magatartása miatt késedelmet szenved, illetőleg meghiúsul, az ebből fakadó károk (többletköltségek, egyéb hátrányok) kivétel nélkül a Vevő terhére esnek, és az Eladó ezekért sem a Vevő, sem pedig harmadik személy irányában nem felelős. A Szolgáltató Vevő a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljatermék átvételének helyszínén és időpontjában köteles a küldemény tartalmát tételesen, szükség szerint orvosoljamennyiségi, továbbá minőségi szempontból ellenőrizni, és az Eladó szerződésszerű teljesítése esetén a fuvarlevelet (az átvételi elismervényt) aláírni. Ha A szabályszerűen kiállított fuvarlevél (átvételi elismervény) az ellenkező bizonyításáig igazolja, hogy a Felhasználó küldemény és csomagolás az átvételkor hibátlan, valamint hiánytalan állapotban volt. A Vevő az esetlegesen hibás teljesítés felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát (a hiányosságot) az Eladóval a xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx honlapon vagy, a Kapcsolat menüpont alatt található elérhetőségek (xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) valamelyikén közölni. Eladói hibás teljesítésének minősül, ha a termékcsomag sérült, és nincs hozzá mellékelve a sérülést tényként rögzítő kárfelvételi jegyzőkönyv vagy a küldemény nem a Vevő részéről megvásárolt termékeket tartalmazza. A hiba jelzésének késedelemből, netán elmaradásából származó károk (többletköltségek, egyéb hátrányok) megtérítésére a Vevő köteles. Az értékesített árucikk tekintetében a kárveszély akkor száll át az Eladóról a Vevőre, amikor a Vevő birtokba veszi a terméket. Amennyiben a termékkel, illetőleg az eladói szolgáltatással összefüggésben a Vevőnek panasza merül fel, úgy azt a xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx honlapon, a Kapcsolat menüpont alatt található elérhetőségek (xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) valamelyikére, illetőleg az Eladó levelezési fióktelepére is megküldheti. Az Eladó a panaszokat beérkezésük sorrendjében, legkésőbb 30 (harminc) napon belül vizsgálja ki, és a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy közlésével egyező módon értesíti a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Vevőt a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb 30 napon belül megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatjavizsgálat eredményéről. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy Vevő a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye felügyeleti szervekhez vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethezbírósághoz fordulhat. A Szolgáltatót Panasszal fordulhat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheliNemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is, Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf.: 20. Központi telefonszám: +0000000000 Faxszám: +0000000000 E-mail: xxx@xxx.xx Vagy területi szerveihez. A járási hivatalok elérhetőségeit itt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi szerveinek listáját az alábbi linken találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztja.xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxx

Panaszkezelés. A Weboldal használatával SPRINTER az Ügyfelek szolgáltatással kapcsolatos panaszt panaszait díjmentesen, egyszerű, átlátható, megkülönböztetéstől mentes módon kezeli. A panaszkezelés a Szolgáltató fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a Postatörvény rendelkezéseinek megfelelően történik. Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az Ügyfél, mint panaszos állítja, hogy a SPRINTER által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a jelen ÁSZF- ben foglaltaknak [Postatörvény 57.§ (2) bek.]. Amennyiben az Ügyfél a panasz részeként vagy azt kiegészítve az ÁSZF 15.1. pontjára alapított kártérítési igényt is érvényesít, vagy amennyiben az Ügyfél panasza tartalmilag az ÁSZF 15.1. pontjára alapított kártérítési igénynek minősül, úgy a kártérítési igény érvényesítésének határideje és a kártérítési eljárás tekintetében a jelen 14. pontban foglalt panaszkezelési szabályokat az ÁSZF 15.6. és 15.7. pontjában meghatározott eltérésekkel kell alkalmazni. Az Ügyfél panaszt x. xxxxxxxxxxxx kapcsolódóan a feladás napjától számított 6 hónapos jogvesztő határidőn belül; b. egyéb sérelmezett tevékenység vagy mulasztás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy mulasztás megvalósulását követő 6 hónapos jogvesztő határidőn belül tehet [Postatörvény 57.§ (7) bek.]. Házhozszállítási Szolgáltatás, illetve Pick Pack Pont Szolgáltatás esetén az Ügyfél az alábbi módok valamelyikén tehet panaszt: 1. pontban megadott címére lehet eljuttatnia SPRINTER honlapján megjelölt internetes felületen; 2. elektronikus levélben, SPINTER e-mail címén: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx (Pick Pack Pont Szolgáltatás esetén továbbá xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx); 3. telefonon: 00-0-000-0000 (Pick Pack Pont Szolgáltatás esetén továbbá 00-0-000-0000); 4. személyesen, SPRINTER Központi Ügyfélszolgálatán: 1097 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.; 5. levélben, SPRINTER levelezési címén: 1725 Budapest, Pf.: 117.; 6. fuvarlevélen írott formában; illetve 7. kézbesítéskor jegyzőkönyvben. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER a honlapon keresztül, illetve az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. A Szolgáltató panaszos kérésére a szóbeli SPRINTER a panaszt azonnal tartalmazó elektronikus adatállományról, illetve dokumentumról másolatot biztosít. Az Ügyfél a panaszban közli a sérelmezett tevékenység vagy mulasztás részletes leírását, továbbá rendelkezésre bocsátja a panaszhoz kapcsolódó és rendelkezésére álló dokumentumokat. Az Ügyfél a panaszban közölheti az általa elfogadhatónak tartott jogorvoslattal kapcsolatos elvárásait. A SPRINTER a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indít, aminek során a sérelmezett tevékenységet, illetve mulasztást megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, szükség szerint orvosoljaa panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. Amennyiben a panaszos által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a panasz elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja a panaszost arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat bocsássa rendelkezésre, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás). A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információt, ami a rendelkezésére áll, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a SPRINTER-t felelősség nem terheli, ha mindent megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak helyt ad, úgy döntését nem köteles megindokolni. Amennyiben a SPRINTER a panasznak csak részben ad helyt vagy azt elutasítja, úgy elutasító döntését megindokolja, egyúttal tájékoztatja a panaszost jogorvoslati lehetőségeiről. Ha a Felhasználó panaszos Ügyfél a panasz kezelésével panaszra adott választ nem ért egyetfogadja el, vagy a panasz azonnali kivizsgálása SPRINTER a panaszra határidőn belül nem lehetségesválaszol, a Szolgáltató panaszos Ügyfél a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz felválasz kézhezvételétől, és annak egy másolati példányát illetve a panaszosnak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg, de legkésőbb válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül megküldia Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) fordulhat a panasz, illetve a panaszeljárás kivizsgálása érdekében [Postatörvény 57.§ (11) bek.]. A telefonon közölt panaszt SPRINTER a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a panaszos nevepanaszokról, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a panasz részletes leírása, d) a Társaság nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig őrzi meg, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban ad tájékoztatást arról, hogy a Felhasználó esetlegesen mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy lakóhelye vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Békéltető Testülethez. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A járási hivatalok elérhetőségeit itt találja. Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Az egyes megyékben található békéltető testületek elérhetőségét itt találja. Online vitarendezés Az online megrendelt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panasza esetén az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül kezdeményezheti vitás ügyének bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platformon az űrlap kitöltésével nyújthatja be panaszát. Az űrlaphoz célszerű csatolni minden dokumentumot, mely panaszát alátámasztjakezelésükről módjáról nyilvántartást vezet [Postatörvény 57.§ (8) bek.].