Common use of Panaszkezelés Clause in Contracts

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hu, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. .

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodákban, illetve minden egyéba biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ panaszkezelesi-szabalyzat.html 1.5.1. A Panaszok bejelentésére biztosított lehetôségek Szóbeli panasz személyesen vagy telefonon tehetô: a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben Általános Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfô, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00 –20.00 Cím lista: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ ertekesitesi-pontok.html, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási idôben. b) telefonon: (+00) 0-000-0000, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldrôl is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 7.00 és 19.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. a) személyesen vagy más által, az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján; Székhely: • személyesen 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfô, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00 –20.00 Cím lista: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ ertekesitesi-pontok.html, a linken feltüntetett nyitvatartási idő alattidôben. b) postai úton Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., • postai levél útján Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22, c) telefaxon: (+00) 0-000-0000, d) elektronikus úton a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huxxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/ online-panaszbejelentes.html linken online, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx elhelyezett panaszbejelentôn vagy a xxxxxx@xxxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx oldalon vagy /xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhető és megtekinthető budapesti ügyfélszolgálati irodánkban, Értékesítési pontjainkon, illetve minden egyéba biztosító honlapján: https://www.alfa.hu/ugyintezes/panaszbejelentes.html a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben Székhely: 1091 Budapest Üllői út 1. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Értékesítési pontok, cím lista: https://www.alfa.hu/ugyintezes/ertekesitesi-pontok-ugyfelszolgalati-iroda.html , a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási időben. b) telefonon: (+36) 1-477-4800, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldről is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 7.00 és 19.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a biztosító munkatársai ügyfélfogadási időben személyesen fogadják az ügyfelek panaszait. A biztosító az ügyfél telefonon történő panaszbejelentése esetében az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadás és ügyintézés biztosítására törekszik. Ennek keretében a hívás sikeres felépülésének időpontjától számított 5 (öt) percen belüli élőhangos bejelentkezés érdekében úgy jár el, ahogy az az adott helyzetben a biztosítótól elvárható. a) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján Székhely: • személyesen 1091 Budapest Üllői út 1. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Értékesítési pontok, cím lista: https://www.alfa.hu/ugyintezes/ertekesitesi-pontok-ugyfelszolgalati-iroda.html, a linken feltüntetett nyitvatartási idő alattidőben. b) postai úton Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., • postai levél útján Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 c) telefaxon: (+36) 1-476-5791 d) elektronikus úton a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huhttps://www.alfa.hu/ugyintezes/online-panaszbejelentes.html linken online, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu https://www.alfa.hu/ugyintezes/ panaszbejelentes.html elhelyezett panaszbejelentőn vagy a panasz@alfa.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0https://www.alfa.hu/adatvedelem oldalon vagy /adatvedelem@alfa.hu e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosított valamely biztosító vagy a BankszámlájávalCOFIDIS magatartására, tevékeny- ségére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) nyújthatja be, a COFIDIS közvetítésével, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megtehetiCOFIDIS részére az alábbi elérhetőségeken: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Cofidis Magyarországi Fióktelepének Ügyfélszolgálata Cím: 1133 Budapest, Váci út 96-98. Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf. 1140. Telefon: 06-1-354-5000 Email: infohu@cofidis.hu Ügyfélfogadási idő: Személyesen hétfőtől csütörtökig 08.00 és 16.30 között, pénteken 08.00 és 16.00 között. Telefonon hétfőn, kedden és csütörtökön 08.00 és 18.00 között, szerdán 08.00 és 20.00 között, pénteken 08.00 és 16.30 között, szombati munkanapokon 08.00 és 16.30 között. A panaszok kivizsgálására és a válaszadásra a panasz befogadásától szá- mítva főszabályként 30 naptári nap áll a COFIDIS, illetve a biztosítók ren- delkezésére. A COFIDIS, illetve a biztosítók a panasz kivizsgálását köve- tően írásbeli válaszban küldik meg az indoklással ellátott álláspontjukat. A panaszkezeléssel kapcsolatos bővebb tájékoztatót talál a http://www. cofidis.hu/panaszkezeles oldalon elérhető Panaszkezelési Tájékoztatóban. A Biztosított továbbá panaszával, illetve panasza elutasítása esetén az alábbi szervezetekhez fordulhat. A Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huNemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bank pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresések fogadására kialakított ügyfélszolgálatánál fogyasztóvédelmi eljárást kez- deményezhet a következő elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánÜgyfélszolgálat: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefononHonlap: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefon: +36 1 3600 366 Az elektronikus80 203 776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A szerződés létrejöttével, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége érvényességével, joghatásaival és megszű- nésével, továbbá a hét minden napjánszerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcso- latos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, 0avagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti a következő elérhetőségen: Pénzügyi Békéltető Testület: Honlap: http://www.mnb.hu/bekeltetes Levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Székhely (ügyfélszolgálat): 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Telefon: +36 80 203 776 E-24 óráig áll mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A magánszemélyek által az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseinterneten kötött szerződésekkel kapcso- latos panaszokat az Európai Online vitarendezési platformhoz lehet benyújtani, valamint amely a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon következő címen érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. : https://ec.europa.eu/ consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU A fentieken túlmenően a Biztosított igényének érvényesítése érdekében bírósági eljárást indíthat.

Panaszkezelés. a) A Számlatulajdonos a Bankszámlájával, illetve minden egyébSzerződő, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőBiztosított, azzal kapcsolatos észrevételeités a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy, panaszáttovábbá a fogyasztói érdekképviseleti szervek (a je- len tájékoztatóban a továbbiakban együttesen: ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, reklamációját megtehetitelefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) panaszukkal a Biztosító, vagy az általa alkalmazott vagy megbízott ügynök vagy – adott termék kapcsán – általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy maga- tartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozóan az NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához az alábbi elérhető- ségeken fordulhatnak: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alattSzékhely cím: 1139 Xxxxxxxx, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Xxxxxxxx xxxx 0-0. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 247 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx Telefon: 1433 (NN TeleCenter) Faxszám: 00-0-000-0000 b) A fogyasztónak minősülő ügyfél a panasz Biztosító által történő el- utasítása esetén, illetve, ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, az alábbi szervezetekhez fordulhat: 17.1.b.1. A Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huNemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény sze- rinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztó- védelmi eljárást kezdeményezhet, vagy 17.1.b.2. A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és meg- szűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánpolgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának elérhetőségei: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu eÜgyfélszolgálati cím: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP, Pf. 777 Telefon: 00-00-000-000 E-mail címre • telefononcím: +36 1 3600 366 Az elektronikusxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei: Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége Krisztina krt. 6. Levelezési cím általános ügyekben: Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf. 172 Telefon: 00-00-000-000 elektronikus kommunikációs csatornán megküldeni, úgy a hét minden napjánBiztosító azo- kat a Biztosított által megadott állandó lakcímre, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. postai úton küldi meg.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával10.1. Áruházunk célja, illetve minden egyébhogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőmegrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azzal kapcsolatos észrevételeitúgy panaszát a fenti telefonon, panaszáte-mail címen, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai vagy levél útján is közölheti. 10.2. Szolgáltató a Bank székhelyéreszóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hués szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a www.posta.hupanasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. 10.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. 10.4. Tájékozatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint: 10.5. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánKorm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu exxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx 10.6. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 Név: Xxxxxx Xxxxxxx E-mail címre • telefononcím: +36 1 3600 366 Az elektronikusxxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Név: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxx.xx; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Név: Pintérné Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxx.xx; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxxxx.xx; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxx.xx; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/a hét minden napjánTelefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, 0Xxxxx xx 00-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére00. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt2. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. em.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhető és megtekinthető budapesti ügyfélszolgálati irodánkban, Értékesítési pontjainkon, illetve minden egyéba biztosító honlapján: xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben: Székhely: 0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Címlista: xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx.xxxx, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási időben. b) telefonon: (+00) 0-000-0000, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldről is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 8.00 és 20.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a biztosító munkatársai ügyfélfogadási időben személyesen fogadják az ügyfelek panaszait. A biztosító az ügyfél telefonon történő panaszbejelentése esetében az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadás és ügyintézés biztosítására törekszik. Ennek keretében a hívás sikeres felépülésének időpontjától számított 5 (öt) percen belüli élőhangos bejelentkezés érdekében úgy jár el, ahogy az az adott helyzetben a biztosítótól elvárható. a) személyesen vagy más által, az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján: • személyesen Székhely: 0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Cím lista: xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx.xxxx, a linken feltüntetett nyitvatartási idő alattidőben. b) postai úton: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., • postai levél útján a Bank székhelyérePanasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 c) telefaxon: (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.+00) • honlapról (www.takarekbank.hu0-000-0000 d) elektronikus úton az xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx linken online, vagy az xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx elhelyezett panaszbejelentőn vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu xxxxxx@xxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0címen. e) adatkezelési ügyekben elektronikusan az xxxx.xx/xxxxxxxxxxx oldalon vagy az xxxxxxxxxxx@xxxx.xx e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. 1) A Számlatulajdonos a BankszámlájávalVendég panaszát az alábbi cléíkctőségckc⭲ éí:é⭲Qcsítkcti, illetve minden egyébjelentheti be: a) személyesen a gokaítpálya fogadó helyiségében, 2600 Vác, Szent László út 44. (a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő2-es rőút 32. km szcl:é⭲Qé⭲él), b) telefonon: a +36-30-360-1015 telefonszámon, c) Ííásban a Gokaít Vfic Kkt. Cím: 2G00 Vfic, azzal kapcsolatos észrevételeitKcít u. 10. 1. cm. 10. címen, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.vagy d) • honlapról (www.takarekbank.hu, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu az i⭲fo@gokaít:ac.ku e-mail címre • telefononcímen. 2) A Szolgáltató a szóbcli pa⭲aszt, amc⭲⭲Qibc⭲ aíía lckctőségc :a⭲, azo⭲⭲al oí:osolja. Amennyiben a szóbcli pa⭲asz azo⭲⭲ali oí:oslásáía ⭲i⭲cs lckctőség, a pa⭲asz jcllcgéből adódóan vagy ha a Vendég a panasz kezelésével nem éít egyet, akkoí a Szolgáltató a pa- ⭲aszíól jcgQzőkö⭲Q:ct :csz rcl, melyet öt évig, a panaszía tett éídemi válaszával együtt őíiz. 3) A Szolgáltató a jcgQzőkö⭲Q: +36 1 3600 366 Az elektronikuscgQ példá⭲Qát szcmélQcsc⭲ közölt szóbcli pa⭲asz cscté⭲ kö- teles helyben a Vendégnek átadni, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége vagy ha ez nem lehetséges, akkoí az alább íészletezett ííásbeli panaszía vonatkozó szabályok szeíint köteles eljáíni. 4) A Szolgáltató az elektíonikus hííközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli pa- nasz esetén a hét minden napján, 0-24 óráig áll Vendégnek lcgkésőbb az Ügyfelek rendelkezéséreéídcmi :álasszal cgQidcjulcg mcgk!ldi a jcgQző- könyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az ííásbeli panaszía vonat- kozó szabályok szeíint jáí el. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezésetelefonon vagy más hííközlési eszköz segítségével íögzített panaszt a Szolgáltató cgQcdi azo⭲osító:al látja cl, valamint mclQ a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat későbbickbc⭲ cgQszcíusíti a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadópa- nasz visszakeíesését. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében Szolgáltató a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint hozzá ííásban éíkezett panaszt 30 napon belül éídcmbc⭲ mcg:álaszolja. Az i⭲tézkcdés jclc⭲ szcíződés éítclmébc⭲ a Magyar Posta Zrtpostáía adást jc- lenti. honlapján (www.posta.hu), A panasz elutasítása esetén a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata Szolgáltató az elutasítás indokáíól tájékoztatja a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. Ven- dégt.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô budapesti ügyfélszolgálati irodánkban, Értékesítési pontjainkon, illetve minden egyéba biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben Székhely: 1091 Budapest Üllôi út 1. Levelezési cím: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfô, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Értékesítési pontok, cím lista: https://www.aegon.hu/ugyintezes/ertekesitesi-pontok.html, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási idôben. b) telefonon: (+36) 1-477-4800, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldrôl is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 7.00 és 19.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a biztosító munkatársai ügyfélfogadási idôben személyesen fogadják az ügyfelek panaszait. A biztosító az ügyfél telefonon történô panaszbejelentése esetében az ésszerû várakozási idôn belüli hívásfogadás és ügyintézés biztosítására törekszik. Ennek keretében a hívás sikeres felépülésének idôpontjától számított 5 (öt) percen belüli élôhangos bejelentkezés érdekében úgy jár el, ahogy az az adott helyzetben a biztosítótól elvárható. a) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján Székhely: • személyesen 1091 Budapest Üllôi út 1. Levelezési cím: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfô, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00, Értékesítési pontok, cím lista: https://www.aegon.hu/ugyintezes/ertekesitesi-pontok.html, a linken feltüntetett nyitvatartási idő alattidôben. b) postai úton Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., • postai levél útján Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22, c) telefaxon: (+36) 1-476-5791, d) elektronikus úton a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huhttps://www.aegon.hu/ugyintezes/online-panaszbejelentes.html linken online, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu https://www.aegon. hu/ugyintezes/panaszbejelentes.html elhelyezett panaszbejelentôn vagy a panasz@aegon.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0https://www.aegon.hu/adatbiztonsag oldalon vagy /adatvedelem@aegon.hu e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos jelen biztosítással kapcsolatos bármely panasszal vagy kérdéssel kérjük, hogy elsődlegesen forduljon a Bankszámlájávalszerződése megkötésében közreműködött biztosításközvetítőhöz vagy közvetlenül társaságunkhoz, az alábbi elérhetőségen: Chubb European Group SE Magyarországi Fióktelepének vezetője - 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center. Tel: 000- 0000. Társaságunk panaszkezelése nem érinti Önnek az egyéb jogi eljáráshoz való jogát. A Biztosító szolgáltatásával kapcsolatos panasszal, illetve minden egyéba panasz elutasítása esetén a Biztosító álláspontjának felülvizsgálata iránti kérelemmel elsősorban a Chubb European Group SE, Magyarországi Fióktelepének vezetőjéhez lehet fordulni (1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center. Tel: 000-0000). Emellett az ügyfél a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, Magyar Nemzeti Banknál (1117 mint Felügyeletnél) (1013 Budapest, Magyar tudósok körútja 9Krisztina krt. 39.; központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.) • honlapról (www.takarekbank.hufogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a www.posta.huszerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési cím: H-1525 Budapest, BKKP Postafiók: 172.) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjáneljárását kezdeményezheti, amennyiben az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. A Biztosító a Pénzügyi Békéltető Testület előtti eljárásra vonatkozóan általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány) benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatvány a <xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxx0000000/xxxxxxxxxx_xxxxxxx_xx_XXXxxx_0000.xxx> címen vagy a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálatán (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), míg a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése céljára rendszeresített formanyomtatvány a <xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx> címen vagy a Pénzügyi Békéltető Testületnél (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) érhető el; emellett a fogyasztónak minősülő ügyfél kérheti a Biztosítótól ezen formanyomtatványok Biztosító általi költségmentes megküldését is (e célból a Biztosító levelezési címe: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center; telefonszáma: +00 0 000 0000; e-mail címre • telefononcíme: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.huxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. .

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos jelen biztosítással kapcsolatos bármely panasszal vagy kérdéssel kérjük, hogy elsődlegesen forduljon a Bankszámlájávalszerződése megkötésében közreműködött biztosításközvetítőhöz vagy közvetlenül társaságunkhoz, az alábbi elérhetőségen: Chubb European Group SE Magyarországi Fióktelepének vezetője - 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center. Tel: 000-0000. Társaságunk panaszkezelése nem érinti Önnek az egyéb jogi eljáráshoz való jogát. A Biztosító szolgáltatásával kapcsolatos panasszal, illetve minden egyéba panasz elutasítása esetén a Biztosító álláspontjának felülvizsgálata iránti kérelemmel elsősorban a Chubb European Group SE Magyarországi Fióktelepének vezetőjéhez lehet fordulni (1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center. Tel: 000-0000). Emellett az ügyfél a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, Magyar Nemzeti Banknál (1117 mint Felügyeletnél) (1013 Budapest, Magyar tudósok körútja 9Krisztina krt. 39.; központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.) • honlapról (www.takarekbank.hufogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a www.posta.huszerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési cím: H-1525 Budapest, BKKP Postafiók: 172.) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjáneljárását kezdeményezheti, amennyiben az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. A Biztosító a Pénzügyi Békéltető Testület előtti eljárásra vonatkozóan általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány) benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatvány a <xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxx0000000/xxxxxxxxxx_xxxxxxx_xx_XXXxxx_0000.xxx> címen vagy a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálatán (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), míg a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése céljára rendszeresített formanyomtatvány a <xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx> címen vagy a Pénzügyi Békéltető Testületnél (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) érhető el; emellett a fogyasztónak minősülő ügyfél kérheti a Biztosítótól ezen formanyomtatványok Biztosító általi költségmentes megküldését is (e célból a Biztosító levelezési címe: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu , Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center; telefonszáma: +00 0 000 0000; e-mail címre • telefononcíme: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.huxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx ), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. .

Panaszkezelés. 14.1. A Számlatulajdonos Kártyabirtokos panasszal élhet, amennyiben: - a BankszámlájávalKártyaszerződés Rendszergazda157 Kibocsátó158 vagy Elfogadó Xxxx általi megszegését észleli, illetve minden egyéb- a Kecskemét159 Kártya – álláspontja szerint jogosulatlanul - letiltásra vagy bevonásra került, - a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőKecskemét160 Kártyával kapcsolatos visszaélést észlel, azzal kapcsolatos észrevételeit- a Kártyaszerződés – álláspontja szerint jogosulatlanul a Rendszergazda161 Kibocsátó162 részéről – egyoldalúan megszüntetésre került. 14.2. A Kártyabirtokos a panaszt – az annak alapjául szolgáló ok bekövetkezésétől számított 3 munkanapon belül, panaszátelháríthatatlan akadály esetén annak megszűnésétől számított 3 munkanapon belül – az Ügyfélszolgálaton személyesen, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hu, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu úton az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésérecímen163 jelentheti be. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint bejelentésben meg kell jelölni a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazzaokát, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig alapjául szolgáló körülményeket és a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadókérelmet. 14.3. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében Rendszergazda164 Kibocsátó165 a Bank honlapján panaszt a beérkezéstől számított 3 munkanapon belül kivizsgálja, ennek keretében hiánypótlást kérhet. A panasz kivizsgálásának eredményéről és a megtett intézkedésekről a Rendszergazda166 Kibocsátó167 további 3 munkanapon belül írásban tájékoztatja a Kártyabirtokost. Ezt követően a Kártyabirtokos igényét a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (www.takarekbank.hu)a továbbiakban: Ptk.) rendelkezései szerint jogosult érvényesíteni. - Felső index: 151,155,158,162,165,167, valamint Módosította: a Magyar Posta Zrt…/2021. honlapján (www.posta.hu)X.21.) sz. határozat - Felső index: 147,150,152,154,157,161,164,166, Törölte: a …/2021. (X.21.) sz. határozat - Felső index: 148,149,153,156,159,160,163, Kiegészítette: a …/2021. (X.21.) sz. határozat 14.4. Amennyiben a panasz jogszerűnek minősült, a Magyar Posta ZrtRendszergazda168 Kibocsátó169 által bevont kártyát a Rendszergazda170 Kibocsátó171 saját költségén ismét a Kártyabirtokos rendelkezésére bocsátja. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. .E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx000

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a további- akban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevé- kenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhető és megtekinthető az ügyfélszolgála- ti irodákban, illetve minden egyéba honlapon: https://www.aegon.hu/elerhetosegek/panaszkezele- si-szabalyzat.html a) személyesen: valamennyi, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőbiztosító ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben (Ügyfélszolgálati Irodák, azzal kapcsolatos észrevételeitÉrtékesítési pontok), panaszátazok nyitvatartási idejében. b) telefonon: a (+36) 1-477-4800, reklamációját megtehetikülföldről is hívható telefonszámon nyitvatartási idő- ben. Ügyfeleink írásbeli panaszaikat az alábbi csatornákon tehetik meg: a) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiség- ben átadott irat útján; b) postai úton: • személyesen Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykeze- lési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22; c) telefaxon: (+36) 1-476-5791; d) elektronikus úton a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hu, https://www.aegon.hu/aegon-panaszbejelentes linken elhelye- zett on-line panaszbejelentőn vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu panasz@aegon.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen; e) adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0https://www.aegon.hu/adatbiztonsag olda- lon vagy az adatvedelem@aegon.hu e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. 1. Fogyasztói panasz esetén az ügyfél, valamint a fogyasztói érdekképviseleti szervek az Insura tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszt szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen, vagy képviselője által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölheti. 2. Az alábbi elérhetőségeken van mód panasz benyújtására az Insura részére: Telefonon: 96/529-570 Telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartása: hétfő, kedd, szerda: 8:00 - 17:00 csütörtök: 8:00 - 20:00 péntek: 8:00 - 16:00 A Számlatulajdonos Panaszkezelési szabályzat elérhető a Bankszámlájávalxxx.xxxxxx.xx honlapon. 3. A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál, illetve minden egyébaz alábbi elérhetőségeken tehető bejelentés: 4. A Pénzügyi Békéltető Testületnél az alábbi elérhetőségeken tehető bejelentés: Telefonon: +36 (80) 203-776 Személyes ügyfélszolgálaton: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Postai úton: 1525 Budapest BKKP Postafiók:172. Honlap elérhetősége: xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx 5. Az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete alapján a fogyasztó online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban az online vitarendezési platformon keresztül is kezdeményezheti a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését a közösen megválasztott vitarendezési fórumnál. Magyarországon a pénzügyi fogyasztói jogviták rendezésére a Pénzügyi Békéltető Testület jogosult. Az online vitarendezési platform honlapja: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx Az Alkusz e-mail címe: xxxxxx@xxxxxx.xx 6. Bármely vita eldöntésére, amely a Megbízási Szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik, Magyarország bíróságai rendelkeznek joghatósággal, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – Megbízási szerződéshez kapcsolódóan indult perekre a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján peres eljárásokra mindenkor irányadó hatásköri szabályokhoz igazodóan a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huGyőri Járásbíróság, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. Győri Törvényszék rendelkezik kizárólagos illetékességgel.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô ügyfélszolgálati irodákban, illetve minden egyéba biztosító honlapján: https://www.aegon.hu/ugyintezes/ panaszkezelesi-szabalyzat.html a) személyesen: valamennyi, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőbiztosító ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben (Ügyfélszolgálati Irodák, azzal kapcsolatos észrevételeitÉrtékesítési pontok), panaszátazok nyitvatartási idejében. b) telefonon: a (+36) 1-477-4800, reklamációját megtehetikülföldrôl is hívható telefonszámon nyitvatartási idôben. Az irodák címe, és nyitvatartási valamint a telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje a https://www.aegon. hu/ugyintezes/elerhetosegek.html linken található. a) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján, b) postai úton: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alattAegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Központi Panasziroda, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 1813 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.Pf. 245, c) • honlapról telefaxon: (www.takarekbank.hu, +36) 1-476-5791, d) elektronikus úton a https://www.aegon.hu/ aegon-panaszbejelentes linken elhelyezett on-line panaszbejelentôn vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu panasz@aegon.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen, e) adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0https://www.aegon.hu/adatbiztonsag oldalon vagy az adatvedelem@aegon.hu e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. 15.1. A Számlatulajdonos Betétes a Bankszámlájával, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • : a) személyesen és írásban bármelyik Postahelyen Bankfiókban – a nyitvatartási idő alatt, • , b) a Postahelyeken kötött Nyereménybetét szerződés vonatkozásában személyesen és írásban az értékesí- tésre kijelölt bármelyik postahelyén – a nyitvatartási idő alatt, c) a Bank székhelyére címzett postai levél útján a Bank székhelyére(1000 Xxxxxxxx, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9Xxxxx xx 00.) d) • honlapról (www.takarekbank.hu, xxx.xxx.xx vagy a www.posta.huxxx.xxxxx.xx) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének bármelyiké- nek kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu xxx@xxx.xx / xxxx@xxx.xx és info@takarek.hu xxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 címre, ugyfelszolgalat@Posta .hu e) telefonon:+ 36 1 3600 366 36 3344-344 Postahelyeken kötött Nyereménybetét szerződés vonatkozásában + 36 1 36 00 366 15.2. Az elektronikus, illetve telefonon (kizárólag a Bank ügyfélszolgálatán, a 36 1 3344 344 telefonszámon) keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. 15.3. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi ésk rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank az FHB Bankcsoport Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazzaSzabályzata , az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői értékesítési tevékenységével összefüggő panaszok pa- naszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadóalapján történik. A Bank Az FHB Bankcsoport Panaszkezelési Tájékoztatója Szabályzata teljes terjedelmében a Bank Bankcsoport honlapján (www.takarekbank.huxxx.xxx.xx), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.huxxx.xxxxx.xx), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu xxx.xxxxx.xx honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére ren- delkezésére áll. .

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô budapesti ügyfélszolgálati irodánkban, Értékesítési pontjainkon, illetve minden egyéba biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben Székhely: 0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfô, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Értékesítési pontok, cím lista: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási idôben. b) telefonon: (+00) 0-000-0000, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldrôl is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 7.00 és 19.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a biztosító munkatársai ügyfélfogadási idôben személyesen fogadják az ügyfelek panaszait. A biztosító az ügyfél telefonon történô panaszbejelentése esetében az ésszerû várakozási idôn belüli hívásfogadás és ügyintézés biztosítására törekszik. Ennek keretében a hívás sikeres felépülésének idôpontjától számított 5 (öt) percen belüli élôhangos bejelentkezés érdekében úgy jár el, ahogy az az adott helyzetben a biztosítótól elvárható. a) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján Székhely: • személyesen 0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfô, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00, Értékesítési pontok, cím lista: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx, a linken feltüntetett nyitvatartási idő alattidôben. b) postai úton Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., • postai levél útján Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22, c) telefaxon: (+00) 0-000-0000, d) elektronikus úton a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huxxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx linken online, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu xxxxx://xxx.xxxxx. hu/ugyintezes/panaszbejelentes.html elhelyezett panaszbejelentôn vagy a xxxxxx@xxxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx oldalon vagy /xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával16.1. Áruházunk célja, illetve minden egyébhogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőmegrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azzal kapcsolatos észrevételeitúgy panaszát a fenti telefonon, panaszáte-mail címen, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai vagy levél útján is közölheti. 16.2. Szolgáltató a Bank székhelyéreszóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hués szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a www.posta.hupanasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. 16.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. 16.4. Tájékozatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint 16.5. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánKorm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu exxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx 16.6. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 Név: Xxxxxx Xxxxxxx E-mail címre • telefononcím: +36 1 3600 366 Az elektronikusxxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napjánXxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére0000 Fax száma: (0) 000-0000 Név: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxx.xx; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Név: Pintérné Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxx.xx; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxxxx.xx; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxx.xx; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. 2. em. 240. Telefonszáma: (0)-000-0000 Fax száma: (0)-000-0000 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 311-750 Név: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Név: Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 429-008 Fax száma: (88) 412-150 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Név: xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 16.7. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a Bank honlapján (www.takarekbank.hu)fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, valamint ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a Magyar Posta Zrtfogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. honlapján (www.posta.hu), A békéltető testület a Magyar Posta Zrtfogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata 00.0.Xxxxxx adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos jelen biztosítással kapcsolatos bármely panasszal vagy kérdéssel kérjük, hogy elsődlegesen forduljon a Bankszámlájávalszerződése megkötésében közreműködött biztosításközvetítőhöz vagy közvetlenül társaságunkhoz, az alábbi elérhetőségen: Chubb European Group SE Magyarországi Fióktelepének vezetője - 1054 Buxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center. Tel: 000- 0000. Társaságunk panaszkezelése nem érinti Önnek az egyéb jogi eljáráshoz való jogát. A Biztosító szolgáltatásával kapcsolatos panasszal, illetve minden egyéba panasz elutasítása esetén a Biztosító álláspontjának felülvizsgálata iránti kérelemmel elsősorban a Chubb European Group SE, Magyarországi Fióktelepének vezetőjéhez lehet fordulni (1054 Buxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center. Tel: 000-0000). Emellett az ügyfél a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, Magyar Nemzeti Banknál (1117 mint Felügyeletnél) (1013 Budapest, Magyar tudósok körútja 9Krisztina krt. 39.; központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.) • honlapról (www.takarekbank.hufogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a www.posta.huszerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési cím: H-1525 Budapest, BKKP Postafiók: 172.) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjáneljárását kezdeményezheti, amennyiben az ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. A Biztosító a Pénzügyi Békéltető Testület előtti eljárásra vonatkozóan általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány) benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatvány a <xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxx0000000/xxxxxxxxxx_xxxxxxx_xx_XXXxxx_0000.xxx> címen vagy a Magyar Nemzeti Bank Ügyfélszolgálatán (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), míg a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése céljára rendszeresített formanyomtatvány a <xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx> címen vagy a Pénzügyi Békéltető Testületnél (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) érhető el; emellett a fogyasztónak minősülő ügyfél kérheti a Biztosítótól ezen formanyomtatványok Biztosító általi költségmentes megküldését is (e célból a Biztosító levelezési címe: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu 1054 Buxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Center; telefonszáma: +00 0 000 0000; e-mail címre • telefononcíme: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. .xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx).‌

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosított valamely biztosító vagy a BankszámlájávalCOFIDIS magatartására, tevé- kenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (szemé- lyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) nyújthatja be, a COFIDIS közvetítésével, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megtehetiCOFIDIS részére az alábbi elérhe- tőségeken: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Cofidis Magyarországi Fióktelepének Ügyfélszolgálata Cím: 1133 Budapest, Váci út 96-98. Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf. 1140. Telefon: 06-1-354-5000 Email: infohu@cofidis.hu Ügyfélfogadási idő: személyesen hétfői, keddi és csütörtöki munkana- pokon 08.00 és 16.30 között, szerdán 08.00 és 18.00 között, pénteken: 08.00 és 16.00 között. A panaszok kivizsgálására és a válaszadásra a panasz befogadásától számítva 30 naptári nap áll a COFIDIS, illetve a biztosítók rendelkezésé- re. A COFIDIS, illetve a biztosítók a panasz kivizsgálását követően írás- beli válaszban küldik meg az indoklással ellátott álláspontjukat. A panaszkezeléssel kapcsolatos bővebb tájékoztatót talál a http://www. cofidis.hu/panaszkezeles oldalon elérhető Panaszkezelési Tájékoztatóban. A Biztosított továbbá panaszával, illetve panasza elutasítása esetén az alábbi szervezetekhez fordulhat. A Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huNemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX törvény szerinti a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztó- védelmi ellenőrzési eljárást kezdeményezhet a következő elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánPénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefononHonlap: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefon: +36 1 3600 366 Az elektronikus80 203 776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A szerződés létrejöttével, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége érvényességével, joghatásaival és megszű- nésével, továbbá a hét minden napjánszerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcso- latos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, 0avagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti a következő elérhetőségen: Pénzügyi Békéltető Testület: Honlap: http://www.mnb.hu/bekeltetes Levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Székhely (ügyfélszolgálat): 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Telefon: +36 80 203 776 E-24 óráig áll mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A magánszemélyek által az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseinterneten kötött szerződésekkel kapcso- latos panaszokat az Európai Online vitarendezési platformhoz lehet benyújtani, valamint amely a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon következő címen érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. : https://ec.europa.eu/ consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU A fentieken túlmenően a Biztosított igényének érvényesítése érdekében bírósági eljárást indíthat.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosító számára kiemelten fontos, hogy szolgáltatásait magas színvonalon nyújtsa, mely magas színvonalat mindenkor meg kívánja őrizni. Ha a BankszámlájávalBiztosító szolgáltatásait mégsem tartaná kielégítőnek, illetve minden egyébakkor kérjük, hogy panasza mihamarabbi kivizsgálása érdekében tájékoztassa erről a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőBiztosítót, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – megadva biztosítási szerződésének alapadatait. Ha a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján biztosítási szerződés értékesítésével vagy a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huBiztosító ügyfélszolgálatának Önnel szembeni eljárásával, vagy a www.posta.huKárigényével kapcsolatban lenne panasza, kérjük, alábbi elérhetőségeinken jelezze panaszát: Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Xxxx Xxxxxx,; Tel: +00 0 000 0000 Email: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx A fentiek mellett Ön a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Banknál (Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ; 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.; telefonszám: +00 00 000 000, xxxxx://xxx.xxx.xx, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és elküldésével • elektronikus levél útjánmegszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési cím: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefononH-1525 Budapest, BKKP Postafiók: +36 1 3600 366 Az elektronikus172.; telefonszám: +00 00 000 776, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) eljárását kezdeményezheti. Tájékoztatjuk, hogy a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezéséreBiztosító nem tett a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozóan általános alávetési nyilatkozatot. A Magyar Nemzeti Bank termékeivel kapcsolatos panaszok fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány) benyújtása és rendezése, valamint céljára rendszeresített formanyomtatvány a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxx- kerelem-az-mnbhez-20180904.pdf címen vagy a Magyar Posta ZrtNemzeti Bank Ügyfélszolgálatán (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), míg a Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése céljára rendszeresített formanyomtatvány a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxx/000- fogyasztoi-kerelem-2.pdf címen vagy a Pénzügyi Békéltető Testületnél (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) érhető el. Emellett a fogyasztónak minősülő ügyfél kérheti a Biztosítótól ezen formanyomtatványok Biztosító általi költségmentes megküldését is irányadó(e célból a Biztosító levelezési címe: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Xxxx Xxxxxx,; telefonszáma: +00 0 000 0000; email: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx) társaság a jegyzett tőkéjének (896.176.662 EUR) teljes összegét befizette. A Chubb European Group SE Magyarország területén biztosítási tevékenységét a Chubb European GroupSE Magyarországi Fióktelepén (1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján Center, , cégjegyzékszáma: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság Cg. 00-00-000000; telefonszáma: (www.takarekbank.hu)36 -1) 487-4087, valamint levelezési címe: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., Xxxx Xxxxxx,.) keresztül fejti ki. A Chubb European Group SE Magyarországi fióktelepe tevékenységét tagállami biztosító fióktelepeként a Magyar Posta ZrtNemzeti Bank engedélyével és felügyelete alatt végzi. honlapján (www.posta.hu), Erre vonatkozóan átfogó tájékoztatás a Magyar Posta ZrtNemzeti Bank holnapján (xxxxx://xxx.xxx.xx/) található. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata A fenti panaszkezelési eljárások lefolytatása nem korlátozza a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. jelen biztosítási szerződéssel összefüggésben a jogszabályok alapján Önt megillető jogokat.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A Biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhető és megtekinthető budapesti ügyfélszolgálati irodánkban, Értékesítési pontjainkon, illetve minden egyéba Biztosító honlapján: xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben: Székhely: 0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Címlista: xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx.xxxx, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási időben. b) telefonon: (+00) 0-000-0000, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldről is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 8.00 és 20.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a Biztosító munkatársai ügyfélfogadási időben személyesen fogadják az ügyfelek panaszait. A Biztosító az ügyfél telefonon történő panaszbejelentése esetében az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadás és ügyintézés biztosítására törekszik. Ennek keretében a hívás sikeres felépülésének időpontjától számított 5 (öt) percen belüli élőhangos bejelentkezés érdekében úgy jár el, ahogy az az adott helyzetben a Biztosítótól elvárható. a) személyesen vagy más által, az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján: • személyesen Székhely: 0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Cím lista: xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx.xxxx, a linken feltüntetett nyitvatartási idő alattidőben. b) postai úton: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., • postai levél útján a Bank székhelyérePanasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 c) telefaxon: (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.+00) • honlapról (www.takarekbank.hu0-000-0000 d) elektronikus úton az xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx linken online, vagy az xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx elhelyezett panaszbejelentőn vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu xxxxxx@xxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0címen. e) adatkezelési ügyekben elektronikusan az xxxx.xx/xxxxxxxxxxx oldalon vagy az xxxxxxxxxxx@xxxx.xx e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. 16.1. A Számlatulajdonos a BankszámlájávalSzolgáltató célja, illetve minden egyébhogy valamennyi megrendelést/foglalást megfelelő minőségben, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőmegrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azzal kapcsolatos észrevételeitúgy panaszát a fenti telefonon, panaszáte-mail címen, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai vagy levél útján is közölheti. 16.2. Szolgáltató a Bank székhelyéreszóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hués szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a www.posta.hupanasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja az Ügyfélnek. 16.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. 16.4. Tájékozatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánKorm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu exxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx 16.5. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501- 525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 Név: Xxxxxx Xxxxxxx E-mail címre • telefononcím: +36 1 3600 366 Az elektronikusxxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napjánXxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére0000 Fax száma: (0) 000-0000 Név: Xx. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseXxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazzaPárizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554- 250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Xxxxxx Xxxxxx, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta ZrtXxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadóTelefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján Telefonszáma: (www.takarekbank.hu)52) 500- 749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxx.xx; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, valamint a Magyar Posta ZrtXxxxxxxx xx 00. honlapján (www.posta.hu)Levelezési címe: 0000 Xxxx, a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. Xx.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosított valamely biztosító vagy a BankszámlájávalCOFIDIS magatartására, tevékeny- ségére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) nyújthatja be, a COFIDIS közvetítésével, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megtehetiCOFIDIS részére az alábbi elérhetőségeken: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Cofidis Magyarországi Fióktelepének Ügyfélszolgálata Cím: 1134 Budapest, Váci út 23-27. Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf. 1140. Telefon: 06-1-354-5000 Email: infohu@cofidis.hu Ügyfélfogadási idő: Személyesen hétfőtől csütörtökig 08.00 és 16.30 között, pénteken 08.00 és 16.00 között. Telefonon hétfőn, kedden és csütörtökön 08.00 és 18.00 között, szerdán 08.00 és 20.00 között, pénteken 08.00 és 16.30 között, szombati munkanapokon 08.00 és 16.30 között. A panaszok kivizsgálására és a válaszadásra a panasz befogadásától szá- mítva főszabályként 30 naptári nap áll a COFIDIS, illetve a biztosítók ren- delkezésére. A COFIDIS, illetve a biztosítók a panasz kivizsgálását köve- tően írásbeli válaszban küldik meg az indoklással ellátott álláspontjukat. A panaszkezeléssel kapcsolatos bővebb tájékoztatót talál a http://www. cofidis.hu/panaszkezeles oldalon elérhető Panaszkezelési Tájékoztatóban. A Biztosított továbbá panaszával, illetve panasza elutasítása esetén az alábbi szervezetekhez fordulhat. A Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huNemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bank pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresések fogadására kialakított ügyfélszolgálatánál fogyasztóvédelmi eljárást kez- deményezhet a következő elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánÜgyfélszolgálat: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefononHonlap: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefon: +36 1 3600 366 Az elektronikus80 203 776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A szerződés létrejöttével, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége érvényességével, joghatásaival és megszű- nésével, továbbá a hét minden napjánszerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcso- latos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, 0avagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti a következő elérhetőségen: Pénzügyi Békéltető Testület: Honlap: http://www.mnb.hu/bekeltetes Levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Székhely (ügyfélszolgálat): 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Telefon: +36 80 203 776 E-24 óráig áll mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A magánszemélyek által az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseinterneten kötött szerződésekkel kapcso- latos panaszokat az Európai Online vitarendezési platformhoz lehet benyújtani, valamint amely a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon következő címen érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. : https://ec.europa.eu/ consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU A fentieken túlmenően a Biztosított igényének érvényesítése érdekében bírósági eljárást indíthat.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a BankszámlájávalÁruházunk célja, illetve minden egyébhogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőmegrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azzal kapcsolatos észrevételeitúgy panaszát a fenti telefonon, panaszáte­mail címen, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai vagy levél útján is közölheti. Szolgáltató a Bank székhelyéreszóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hués szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége írásbeli panaszt a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezéséreSzolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadópanaszt elutasító álláspontját megindokolja. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében panaszról felvett jegyzőkönyvet és a Bank honlapján válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság általános jogutódja 2017. január 1­től a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium. Másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör 197 járáshoz került. 2017. január 1­étől a Felhasználó panaszaival elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhat. Elérhetőségek ITT találhatóak. Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xx xxxx 00­00. Minisztériumi épületek: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. 0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0­0. Postacím: 0000 Xxxxxxxx, Xx xxxx 00­00. Központi postafiók címe: 1440 Budapest, Pf. 1. Telefonszám: +36­1­795­1700 Telefax: +36­1­795­0697 Ügyfélszolgálati iroda: 1011 Budapest, Fő u. 44­50. Ügyfélszolgálat telefonszám: +36­1­795­6766; +36­1­795­3832; +36­1­795­6816 Ügyfélszolgálat e­mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx Ügyfélszolgálati idő: Hétfő ­ Szerda 12.00 ­ 16.00 Kedd ­ Csütörtök 9.00 ­ 13.00 Pest Megyei Kormányhivatal Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00­00. Postacím: 1364 Bp., Pf.: 234 Ügyfélszolgálat (www.takarekbank.hu)Váci u.) telefon: 06­1­328­5862 E­mail: xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx A Felhasználó a fogyasztói jogvitákat peren kívüli eljárás keretében a Békéltető Testületi eljárásban is rendezheti. Az elérhetőségeket itt találja: Bács­Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, valamint Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501­525, (76) 501­500 xxxx://xxx.xxxxxxx.x­xxx.xx/%X0%X0xxx 11/16 Fax száma: (76) 501­538 Név: Xxxxxx Xxxxxxx E­mail cím: xxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507­154 Fax száma: (72) 507­152 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324­976, 446­354, 451­775 Fax száma: (66) 324­976 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Borsod­Abaúj­Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501­091, 501­870 Fax száma: (46) 501­099 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E­mail cím: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) 488­2131 Fax száma: (1) 488­2186 Név: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8­12. Telefonszáma: (62) 554­250/118 mellék Fax száma: (62) 426­149 Név: Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4­6. Telefonszáma: (22) 510­310 Fax száma: (22) 510­312 Név: Xxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Győr­Moson­Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520­202; 520­217 Fax száma: (96) 520­218 Név: Xxxxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Hajdú­Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefonszáma: (52) 500­749 Fax száma: (52) 500­720 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E­mail cím: xxxx@xxxxx.xx; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416­660/105 mellék Fax száma: (36) 323­615 Név: Pintérné Xxxx Xxxxx E­mail cím: xxxxx@xxxx.xx; xxxx://xxx.xxxxxxx.x­xxx.xx/%X0%X0xxx 12/16 Jász­Nagykun­Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510­610 Fax száma: (56) 370­005 Név: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E­mail cím: xxxxxx@xxxxxxxx.xx; Komárom­Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513­010 Fax száma: (34) 316­259 Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxxx@xxxxxx.xx; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520­860 Fax száma: (32) 520­862 Név: Xx. Xxxxx Xxxx E­mail cím: xxxx@xxxx.xx; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00­00. 2. em. 240. Telefonszáma: (1)­269­0703 Fax száma: (1)­269­0703 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501­000 Fax száma: (82) 501­046 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxx@xxxx.xx; Szabolcs­Szatmár­Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311­544, (42) 420­180 Fax száma: (42) 311­750 Név: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E­mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23­25. Telefonszáma: (74) 411­661 Fax száma: (74) 411­456 Név: Xxxxxx Xxxxx E­mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312­356 Fax száma: (94) 316­936 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. (Fsz. 115­116.) Telefonszáma: (88) 429­008 Fax száma: (88) 412­150 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E­mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550­513 Fax száma: (92) 550­525 Név: xx. Xxxxxx Xxxxx E­mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxxxx.x­xxx.xx/%X0%X0xxx 13/16 A békéltető testület hatáskörébe tartozik a Magyar Posta Zrtfogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. honlapján (www.posta.hu)A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata vállalkozás együttműködési kötelezettsége a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Panaszkezelés. 1.3. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, Felhasználó esetlegesen felmerülő panaszát, reklamációját megtehetiproblémáját a Szolgáltató alábbi elérhetőségeire küldheti postai levél vagy e-mail formájában: • személyesen 2013 Xxxxx, Xxxxxx xxxx 00. A. ép. 1. lház. fszt. 4., xxxxx@xxxxxxxx.xx. A Szolgáltató az írásbeli panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban bármelyik Postahelyen – megválaszolja a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján Felhasználó által megadott elérhetőségen. 1.4. A Felhasználó panaszát személyesen szóban is előadhatja a Bank székhelyére, (1117 Szolgáltató 1077 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.Wesselényi u. 23. szám alatt található üzletében, nyitvatartási időben (naponta 12 – 23 óra között) • honlapról (www.takarekbank.huvagy házhozszállítás esetén a Szolgáltató kiszállítást végző munkatársának. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és elküldésével • elektronikus levél útjánaz azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja a Felhasználó által megadott elérhetőségen. 1.5. A Szolgáltató mindent elkövet annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdések tárgyalás útján rendezésre kerüljenek. Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése, a Felhasználó a felmerülő fogyasztói jogvita egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A Felhasználó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület rendelkezik illetékességgel. A Felhasználó erre irányuló kérelme alapján az előzőekben írtak szerint illetékes békéltető testület helyett a Felhasználó kérelmében megjelölt békéltető testülethez is benyújtható a kérelem. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület elérhetőségei: takarek@takarek.hu Pest Megyei Kereskedelmi és info@takarek.hu eIparkamara által működtetett Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 E-mail címre • telefononcím: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Telefon: 00-0-24 óráig áll 000-0000 Fax: 00-0-000-0000 Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxx.xxx vagy xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Panasz elektronikus beadása az Ügyfelek rendelkezésérealábbi oldalon érhető el: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx A Felhasználónak lehetősége van arra, hogy az online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszának bíróságon kívüli rendezését online vitarendezési eljárás keretében kezdeményezze. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseAz online vitarendezést a következő weboldalon kezdeményezheti, valamint szintén ezen az oldalon kaphat részletes tájékoztatást az online vitarendezés lehetőségéről és feltételeiről: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX Amennyiben a panasz Bank általi fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. Felhasználó bírósághoz fordulhat.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhető és megtekinthető ügyfélszolgálati irodákban, illetve minden egyéba biztosító honlapján: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/ panaszkezelesi-szabalyzat.html 1.5.1. A Panaszok bejelentésére biztosított lehetőségek Szóbeli panasz személyesen vagy telefonon tehető: a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben Székhely: 0000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Cím lista: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási időben. b) telefonon: (+00) 0-000-0000, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldről is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 7.00 és 19.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. a) személyesen vagy más által, az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján; Székhely: • személyesen 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfő, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Cím lista: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx, a linken feltüntetett nyitvatartási idő alattidőben. b) postai úton Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., • postai levél útján Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22, c) telefaxon: (+00) 0-000-0000, d) elektronikus úton a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huxxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx linken online, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx elhelyezett panaszbejelentőn vagy a xxxxxx@xxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx oldalon vagy /xxxxxxxxxxx@xxxx.xx e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. 13.1. A Számlatulajdonos a BankszámlájávalSzolgáltató és weboldala célja, illetve minden egyébhogy valamennyi szolgáltatást megfelelő minőségben, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőFogyasztó teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Fogyasztónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hu, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu úgy panaszát az 1. pontban megadott e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 címen, vagy levél útján is írásban közölheti. Az elektronikusadatkezelésről a Szolgáltató mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztatója útján tájékoztatást. 13.2. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Kivételt képez ez alól az esetleges jog-vagy igényérvényesítés, bíróság, ügyészség, nyomozó hatóság, szabálysértési hatóság, közigazgatási hatóság, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, illetve telefonon keresztüli bejelentés jogszabály felhatalmazása alapján más szervek eljárása. 13.3. Panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint: 13.3.1. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm.rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx 13.3.2. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni. További információ a hét minden napjánBékéltető Testületekről: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx A területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei: Baranya Vármegyei Békéltető Testület 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. +0000 000-000 Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. +0000 000-000, +0000 000-000 Békés Vármegyei Békéltető Testület 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. +0000 000-000 Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. +0000 000-000, 501-871 Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. +000 000-0000 Xxxxxxxx-Xxxxxx Vármegyei Békéltető Testület 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. +0000 000-000 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Fejér Vármegyei Békéltető Testület 8000 Székesfehérvár, Hoxxxxxxxx xxx 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére0. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése+0000 000-000 Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület 9000 Xxxx, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazzaXxxxx Xxxxxx xx 10/a. +0000 000-000 Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. +0000 000-000 Heves Vármegyei Békéltető Testület 3300 Eger, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta ZrtHaxxxxx xxxx 0. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadóxöldszint +0000 000-000 Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület 5000 Szolnok, Verseghy park 8. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu)+0000 000-0000 Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület 2800 Xxxxxxxxx, valamint a Magyar Posta ZrtXx xxx 00. honlapján (www.posta.hu)+0000 000-000 Nógrád Vármegyei Békéltető Testület 3100 Salgótarján, a Magyar Posta ZrtMártírok útja 4. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető elfsz 14. +0000 000-000 Pest Vármegyei Békéltető Testület 1000 Xxxxxxxx, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére állXxxxxxx Xxxxxx xxxx 25. IV/2. +000-000-0000 Somogy Vármegyei Békéltető Testület 7400 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. +0000 000-000 Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. +0000 000-000 Tolna Vármegyei Békéltető Testület 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. +0000 000-000 Vas Vármegyei Békéltető Testület 9700 Szombathely, Xxxxxxx Xxxxxx u. 23. +0000 000-000 Veszprém Vármegyei Békéltető Testület 8200 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Pf.: 220 +0000 000-000 Zala Vármegyei Békéltető Testület 8900 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. +0000 000-000

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos biztosító biztosítja, hogy az ügyfél és a Bankszámlájávalfogyasztói érdekképviseleti szervek (a továbbiakban együtt e pont alkalmazásában: ügyfél) a Biztosító, a megbízásából eljáró ügynök, vagy – adott termék kapcsán – az általa megbízott kiegészítô biztosításközvetítôi tevékenységet végzô személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban az alábbiakban foglaltak szerint közölhesse. A biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhetô és megtekinthetô budapesti ügyfélszolgálati irodánkban, Értékesítési pontjainkon, illetve minden egyéba biztosító honlapján: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx a) személyesen: valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben Székhely: 1000 Xxxxxxxx Xxxxx xx 0. Levelezési cím: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Panasz és kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22 Nyitvatartás: hétfô, kedd, szerda és péntek 8.00–16.00, csütörtök 8.00–20.00 Értékesítési pontok, cím lista: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőlinken feltüntetett nyitvatartási idôben. b) telefonon: (+00) 0-000-0000, azzal kapcsolatos észrevételeitkülföldrôl is hívható telefonszámon, panaszátcsütörtökön 7.00 és 19.00 óra között, reklamációját megtehetia hét többi munkanapján 8.00 és 16.00 óra között. A telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a biztosító munkatársai ügyfélfogadási idôben személyesen fogadják az ügyfelek panaszait. A biztosító az ügyfél telefonon történô panaszbejelentése esetében az ésszerû várakozási idôn belüli hívásfogadás és ügyintézés biztosítására törekszik. Ennek keretében a hívás sikeres felépülésének idôpontjától számított 5 (öt) percen belüli élôhangos bejelentkezés érdekében úgy jár el, ahogy az az adott helyzetben a biztosítótól elvárható. a) személyesen vagy más személy által az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben átadott irat útján b) postai úton: • személyesen Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Panasz és írásban bármelyik Postahelyen – kiemelt ügykezelési csoport, 9401 Sopron, Pf. 22, c) telefaxon: (+00) 0-000-0000, d) elektronikus úton: a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huxxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx linken online, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu xxxxx://xxx.xxxxx.xx/ ugyintezes/panaszbejelentes.html elhelyezett panaszbejelentôn vagy a xxxxxx@xxxxx.xx e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége címen. e) Adatkezelési ügyekben elektronikusan a hét minden napján, 0xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx oldalon vagy /xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. mail címen.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával16.1. Áruházunk célja, illetve minden egyébhogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőmegrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azzal kapcsolatos észrevételeitúgy panaszát a fenti telefonon, panaszáte-mail címen, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai vagy levél útján is közölheti. 16.2. Szolgáltató a Bank székhelyéreszóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.hués szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a www.posta.hupanasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. 16.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. 16.4. Tájékozatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint 16.5. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánKorm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu exxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx 16.6. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 Név: Xxxxxx Xxxxxxx E-mail címre • telefononcím: +36 1 3600 366 Az elektronikusxxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Név: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxx.xx; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Név: Pintérné Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxx.xx; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxxxx.xx; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Név: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxxx.xx; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/a hét minden napjánTelefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. 2. em. 240. Telefonszáma: (0)-000-0000 Fax száma: (0)-000-0000 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére000 Fax száma: (82) 501-046 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 311-750 Név: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Név: Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 429-008 Fax száma: (88) 412-150 Név: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Név: xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 16.7. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a Bank honlapján (www.takarekbank.hu)fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, valamint ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a Magyar Posta Zrtfogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. honlapján (www.posta.hu), A békéltető testület a Magyar Posta Zrtfogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata 00.0.Xxxxxx adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a BankszámlájávalBiztosító: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., illetve minden egyébPanaszügyintézés: 1091 Xxxxxxxx, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőXxxxx xx 0., azzal kapcsolatos észrevételeitCsoportos Biztosítások Üzletág Központi ügyfélszolgálati iroda: 1023 Xxxxxxxx, panaszátXxxxx xx 0–0., reklamációját megtehetiFelügyeleti szerv: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 MNB 1054 Budapest, Xxxxxxxxx xxx 0–0. Az ügyfél jogosult a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölni. A Biztosító „Panaszkezelési szabályzata” elérhető és megtekinthető ügyfélszolgálati irodáiban és a Biztosító honlapján: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx Központi Panasziroda: 1813 Budapest, Pf. 245. E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Online panaszbejelentés: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx • A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Magyar tudósok körútja 9Nemzeti Bank mellett működtetett Pénzügyi Békéltető Testületnél eljárás kezdeményezhető. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest, BKKP Pf. 172.) • honlapról (www.takarekbank.hu, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre cím: xxx@xxx.xx • telefononFogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető a felügyeleti szervnél. Levelezési cím: +36 1 3600 366 Az elektronikusMagyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf. 777., illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége e-mailcím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx • Pénzügyi fogyasztói jogvita eredménytelensége esetén az ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz lehet fordulni. Jelen tájékoztató célja a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezéséreTesco Maraton Csoportos Balesetbiztosítás legfontosabb jellemzőinek összefoglalása. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása Tesco Maraton Csoportos Balesetbiztosítás tekintetében a Csoportos Biztosítások Általános és rendezéseSpeciális Feltételei az irányadók, valamint amelyek a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, Tesco GLOBAL ZRT. és az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxxxxx és xxx.xxxxx.xx/xxxxx) érhetők el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. .

Panaszkezelés. 1. A Számlatulajdonos fogyasztó a Bankszámlájávalvállalkozásnak, illetve minden egyéba vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (panaszát) szóban vagy írásban közölheti az Eladóval. 2. A Medicover Optika Webshopban vásárolt Termékkel kapcsolatos panaszügyintézésre az alábbiak szerint van lehetőség. Szóbeli panasz esetén: Írásbeli panasz esetén: 3. Az Eladó a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredőszóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos észrevételeitálláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel a Vásárló panaszának részletes leírásával, panaszátamely jegyzőkönyv tartalma megfelel a Fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott követelményeknek. A jegyzőkönyv másolati példányát az Eladó legkésőbb a panaszra adott írásbeli válaszának közlésével egyidejűleg küldi meg. Az Eladó írásbeli panasz esetén a 4. xxxxxxx írtak szerint jár el. 4. Az Eladónak a panasz írásbeli megválaszolására annak beérkezését követő 30 nap áll rendelkezésére. 5. A panasz elutasítása esetén a Vásárló fogyasztóvédelmi hatósághoz (kormányhivatal), reklamációját megtehetiilletve békéltető testülethez fordulhat a panasz jellege szerint. 6. A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei ide kattintva megtalálhatóak. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez is fordulhat. A békéltető testületek elérhetősége megtalálható az alábbi internetes felületen: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx. Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei: Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huKrisztina krt. 99. Posta cím: 1253 Budapest, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánPf. 10. Telefon: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e00-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére000-0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Honlap cím: xxxxxxxx.xxxx.xx 7. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint Vásárló jogosult a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére is.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosított valamely biztosító vagy a BankszámlájávalCOFIDIS magatartására, tevékeny- ségére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) nyújthatja be, a COFIDIS közvetítésével, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megtehetiCOFIDIS részére az alábbi elérhetőségeken: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Cofidis Magyarországi Fióktelepének Ügyfélszolgálata Cím: 1133 Budapest, Váci út 96-98. Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf. 1140. Telefon: 06-1-354-5000 Email: infohu@cofidis.hu Ügyfélfogadási idő: Személyesen hétfőtől csütörtökig 08.00 és 16.30 kö- zött, pénteken 08.00 és 16.00 között. Telefonon hétfőn, kedden és csü- törtökön 08.00 és 18.00 között, szerdán 08.00 és 20.00 között, pénteken 08.00 és 16.30 között, szombati munkanapokon 08.00 és 16.30 között. A panaszok kivizsgálására és a válaszadásra a panasz befogadásától szá- mítva főszabályként 30 naptári nap áll a COFIDIS, illetve a biztosítók ren- delkezésére. A COFIDIS, illetve a biztosítók a panasz kivizsgálását köve- tően írásbeli válaszban küldik meg az indoklással ellátott álláspontjukat. A panaszkezeléssel kapcsolatos bővebb tájékoztatót talál a http://www. cofidis.hu/panaszkezeles oldalon elérhető Panaszkezelési Tájékoztatóban. A Biztosított továbbá panaszával, illetve panasza elutasítása esetén az alábbi szervezetekhez fordulhat. A Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huNemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bank pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresé- sek fogadására kialakított ügyfélszolgálatánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a következő elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánÜgyfélszolgálat: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefononHonlap: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefon: +36 1 3600 366 Az elektronikus80 203 776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A szerződés létrejöttével, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége érvényességével, joghatásaival és megszű- nésével, továbbá a hét minden napjánszerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcso- latos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, 0avagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti a következő elérhetőségen: Pénzügyi Békéltető Testület: Honlap: http://www.mnb.hu/bekeltetes Levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Székhely (ügyfélszolgálat): 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Telefon: +36 80 203 776 E-24 óráig áll mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A magánszemélyek által az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseinterneten kötött szerződésekkel kapcso- latos panaszokat az Európai Online vitarendezési platformhoz lehet benyújtani, valamint amely a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon következő címen érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll: https://ec.europa.eu/ consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU A fentieken túlmenően a Biztosított igényének érvényesítése érdekében bírósági eljárást indíthat. .ÁLTALÁNOS BIZTOSÍTÁSI FELTÉTELEK (REF. 16.36.60 – 09/2021)

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosított valamely biztosító vagy a BankszámlájávalCOFIDIS magatartására, tevé- kenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (szemé- lyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) nyújthatja be, a COFIDIS közvetítésével, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megtehetiCOFIDIS részére az alábbi elérhe- tőségeken: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Cofidis Magyarországi Fióktelepének Ügyfélszolgálata Cím: 1133 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huVáci út 96-98. Levelezési cím: 1433 Budapest, vagy Pf. 1140. Telefon: 06-1-354-5000 Email: infohu@cofidis.hu Ügyfélfogadási idő: személyesen hétfői, keddi és csütörtöki munkana- pokon 08.00 és 16.30 között, szerdán 08.00 és 18.00 között, pénteken: 08.00 és 16.00 között. A panaszok kivizsgálására és a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikusválaszadásra a panasz befogadásától szá- mítva 30 naptári nap áll a COFIDIS, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek biztosítók rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseCOFIDIS, valamint illetve a biztosítók a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat kivizsgálását követően írásbeli válaszban küldik meg az indoklással ellátott álláspontjukat. A panaszkezeléssel kapcsolatos bővebb tájékoztatót talál a Bank http://www. cofidis.hu/panaszkezeles oldalon elérhető Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazzaTájékoztató- ban. A Biztosított továbbá panaszával, illetve panasza elutasítása esetén az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig alábbi szervezetekhez fordulhat. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX törvény szerinti a Magyar Posta ZrtNemzeti Banknál fogyasztó- védelmi ellenőrzési eljárást kezdeményezhet a következő elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank, Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ: Honlap: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefon: +36 80 203 776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszű- nésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcso- latos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, avagy a Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadóBékéltető Testület eljárását kezdeményezheti a következő elérhetőségen: Pénzügyi Békéltető Testület: Honlap: http://www.mnb.hu/bekeltetes Levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Székhely (ügyfélszolgálat): 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Telefon: +36 80 203 776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében magánszemélyek által az interneten kötött szerződésekkel kapcso- latos panaszokat az Európai Online vitarendezési platformhoz lehet benyújtani, amely a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon következő címen érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll: https://ec.europa.eu/ consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU A fentieken túlmenően a Biztosított igényének érvényesítése érdekében bírósági eljárást indíthat. .ÁLTALÁNOS BIZTOSÍTÁSI FELTÉTELEK (REF. 16.36.60 – 09/2021)

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Biztosított valamely biztosító vagy a BankszámlájávalCOFIDIS magatartására, tevékeny- ségére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) nyújthatja be, a COFIDIS közvetítésével, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megtehetiCOFIDIS részére az alábbi elérhetőségeken: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Cofidis Magyarországi Fióktelepének Ügyfélszolgálata Cím: 1134 Budapest, Váci út 23-27. Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf. 1140. Telefon: 06-1-354-5000 Email: infohu@cofidis.hu Ügyfélfogadási idő: Személyesen hétfőtől csütörtökig 08.00 és 16.30 kö- zött, pénteken 08.00 és 16.00 között. Telefonon hétfőn, kedden és csü- törtökön 08.00 és 18.00 között, szerdán 08.00 és 20.00 között, pénteken 08.00 és 16.30 között, szombati munkanapokon 08.00 és 16.30 között. A panaszok kivizsgálására és a válaszadásra a panasz befogadásától szá- mítva főszabályként 30 naptári nap áll a COFIDIS, illetve a biztosítók ren- delkezésére. A COFIDIS, illetve a biztosítók a panasz kivizsgálását köve- tően írásbeli válaszban küldik meg az indoklással ellátott álláspontjukat. A panaszkezeléssel kapcsolatos bővebb tájékoztatót talál a http://www. cofidis.hu/panaszkezeles oldalon elérhető Panaszkezelési Tájékoztatóban. A Biztosított továbbá panaszával, illetve panasza elutasítása esetén az alábbi szervezetekhez fordulhat. A Magyar tudósok körútja 9.) • honlapról (www.takarekbank.huNemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bank pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresé- sek fogadására kialakított ügyfélszolgálatánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a következő elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útjánÜgyfélszolgálat: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefononHonlap: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefon: +36 1 3600 366 Az elektronikus80 203 776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A szerződés létrejöttével, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége érvényességével, joghatásaival és megszű- nésével, továbbá a hét minden napjánszerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcso- latos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, 0avagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti a következő elérhetőségen: Pénzügyi Békéltető Testület: Honlap: http://www.mnb.hu/bekeltetes Levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172. Székhely (ügyfélszolgálat): 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Telefon: +36 80 203 776 E-24 óráig áll mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu A magánszemélyek által az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezéseinterneten kötött szerződésekkel kapcso- latos panaszokat az Európai Online vitarendezési platformhoz lehet benyújtani, valamint amely a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (www.takarekbank.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon következő címen érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll: https://ec.europa.eu/ consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU A fentieken túlmenően a Biztosított igényének érvényesítése érdekében bírósági eljárást indíthat. .ÁLTALÁNOS BIZTOSÍTÁSI FELTÉTELEK (REF. 16.36.60 – 09/2021)

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos Felhasználói panasz fogalma alatt a Bankszámlájávalszolgáltató a víz-, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheticsatornaszolgáltatási tevékenységre vonatkozóan tett negatív észrevételt ért. Nem tekinthető Felhasználói panasznak: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, tájékoztatás kérése; • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 9.) részletfizetési vagy egyéb méltányossági kérelem; • honlapról (www.takarekbank.huhibabejelentés; • más Felhasználó szabálytalan vízvételezésére, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu és info@takarek.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésérecsatornamű használatára vonatkozó bejelentés. A Bank termékeivel szolgáltató a telefonon, személyesen, valamint írásban érkező panaszbejelentéseket rögzíti, egyedi azonosítószámmal látja el. Szolgáltató köteles a panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és a Felhasználónak a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha a Felhasználó panaszát szóban közli és a Szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz. A víziközmű-szolgáltatókkal szemben felmerülő panaszok benyújtása ügyében a Magyar Energetikai és rendezéseKözmű-szabályozási Hivatal jár el (1081 Bp., II. János Xxx xxxx xxx 0., tel.: 00 0 000-0000, e- mail: xx@xx.xxx.xx), kivéve az alábbi esetköröket: Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a panasz Bank általi rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazzaFogyasztóvédelmi hatóság (Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata is irányadó1135 Bp., Lehel u. 43-47., tel.: 00 0 000-0000, e-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx) jár el. A Bank Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében Fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a Bank honlapján Fogyasztóvédelemről szóló törvényt (www.takarekbank.hu)a továbbiakban: Fgytv.) kell alkalmazni azzal, valamint hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fgytv. alkalmazásában Fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A fogyasztók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén az eljárás lefolytatására a Magyar Posta ZrtFogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott hatóság (Gazdasági Versenyhivatal, 1054 Bp., Alkotmány u. 5., postacím: 1245 Bp. honlapján (www.posta.hu)5., a Magyar Posta ZrtPf. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el1036, illetve Postahelyeken tel.: 00 0 000-0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) jogosult. Az eljáró hatóság eljárására az Ügyfelek rendelkezésére állFttv.-ben meghatározott szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fttv. alkalmazásában Fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy.

Panaszkezelés. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával, illetve minden egyéb, a Bankkal jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyesen és írásban bármelyik Postahelyen – a nyitvatartási idő alatt, • postai levél útján a Bank székhelyére, (1117 1082 Budapest, Magyar tudósok körútja 9Üllői út 48.) • honlapról (www.takarekbank.huwww.fhb.hu, vagy a www.posta.hu) letölthető Panaszbejelenő Nyomtatványok bármelyikének kitöltésével és elküldésével • elektronikus levél útján: takarek@takarek.hu fhb@fhb.hu és info@takarek.hu info@fhb.hu e-mail címre • telefonon: +36 1 3600 366 40 36 00 36 Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank termékeivel kapcsolatos panaszok benyújtása és rendezése, valamint a panasz Bank általi ésk rendezése elleni jogorvoslatra irányadó szabályokat a Bank az FHB Bankcsoport Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazzaSzabályzata , az ÁSZF hatálya alá tartozó termék Postahelyi közvetítői tevékenységével összefüggő panaszok vonatkozásában pedig a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata alapján is irányadótörténik. A Bank Az FHB Bankcsoport Panaszkezelési Tájékoztatója Szabályzata teljes terjedelmében a Bank Bankcsoport honlapján (www.takarekbank.huwww.fhb.hu), valamint a Magyar Posta Zrt. honlapján (www.posta.hu), a Magyar Posta Zrt. Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzata a www.posta.hu honlapon érhető el, illetve Postahelyeken az Ügyfelek rendelkezésére áll. Amennyiben az Ügyfél nem ért egyet panaszának Bank általi kivizsgálása eredményével, az alábbi szervekhez fordulhat: • Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén: Magyar Nemzeti Bank (levelezési címe: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: 06-40-203-776, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu), • a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf. 172, telefon: 06-1-4899- 100, e-mail cím: pbt@mnb.hu), illetve bíróság, mely tekintetében tudomásul veszi az Ügyfél a Bank székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti az eljárását. A panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi határidő eredménytelen eltelte esetén fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető.