Reklamáció, panaszkezelés. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételek, panaszok, reklamációk kezelésére irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza. A Bank a mindenkor hatályos Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxxx.xx), illetve az ügyfélszolgálati helyiségeiben az Ügyfelek rendelkezésére áll. Az Ügyfél felhatalmazza a Bankot arra, hogy amennyiben Vásárlással kapcsolatban panaszt, észrevételt jelent be, és a panasz oka nem a Bank pénzügyi teljesítéséből fakad, úgy, a Vásárlással kapcsolatban felmerült problémák kezeléséhez szükséges információkat, adatokat – kizárólag azok kezeléséhez szükséges körben és mértékben – a Szolgáltató részére átadja. Jelen felhatalmazás a banktitok megtartásának kötelezettsége alóli felmentésnek minősül.
Reklamáció, panaszkezelés. 1. Amennyiben nem a megrendelt terméket kapta meg, vagy elégedetlen az átvett áru minőségével, mert az hibás, panaszát, kifogását, reklamációját az alábbi elérhetőségeinken közölheti: elektronikus levél: webshop@benu.hu posta: BENU Webshop 1098 Budapest Bláthy Ottó utca 9. telefon:
2. Panasz esetén az Önnel szerződésben álló gyógyszertár bármelyik expediálásra (vevőkiszolgálásra) jogosult munkatársához is fordulhat, készséggel segítünk Önnek. Az internetes áruházunkban történt vásárlásoknál ugyanazok a szavatossági jogok illetik meg Önt, mint a bolti vásárlásnál. Ha nem a megfelelő árut szállítottuk, természetesen elállhat a szerződéstől, az árut visszavesszük, a kifizetett vételár és szállítási költség Önnek visszajár.
3. A reklamációt a bejelentést követő 5 munkanapon belül kivizsgáljuk. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény nem érvényesíthető. A szavatossági igény leértékelt áru esetén is érvényesíthető, ilyenkor is lehet minőségi kifogással élni, amennyiben a kereskedő nem jelölte meg a leértékelés okát.
4. Gyógyszertáraink a náluk bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet kötelesek felvenni, amelyben rögzíti vevő nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, az eladott dolog megnevezését, vételárát, teljesítésének időpontját, a hiba leírását és bejelentésének időpontját, és az érvényesíteni kívánt jogot. Ezen túlmenően a gyógyszertár rögzíti a szavatossági igényre adott válaszát. A jegyzőkönyvről a fogyasztó kérésére tartós adathordozón másolatot biztosít. A jegyzőkönyvet a gyógyszertárak három évig kötelesek megőrizni.
5. Előfordulhat az is, hogy egy termék csomagolása az internetes áruház tartalmának frissítését megelőzően megváltozik, és Ön ugyanazt a terméket más csomagolásban kapja meg. Ezen esetekben panaszát nem áll módunkban orvosolni, mert ez nem hibás teljesítés.
6. Tájékoztatjuk, hogy a gyógyszertári tevékenységre a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.
7. A közforgalmú gyógyszertárak felett hatósági felügyeletet az OGYÉI gyakorol, a regionális tisztifőgyógyszerészek elérhetőségét az alábbi linken találja:
8. Tevékenységünkkel kapcsolatos panaszát megteheti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi felügyelőségein is, amelyek elérhetőségét itt találja:
9. Kie...
Reklamáció, panaszkezelés. 15.1. Általános rendelkezések 15
15.2. Egyéb a reklamációhoz, panaszkezeléshez kapcsolódó rendelkezések 16
Reklamáció, panaszkezelés. (Korábban Elektronikus Szolgáltatások - ÁSZF MBH Bank Nyrt. Általános Üzletszabályzat IV. sz. Függelékének 10. sz. mellékletének 12.3. pontja) A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételek, panaszok, reklamációk kezelésére irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza. A Bank a mindenkor hatályos Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (xxxxxxx.xx), illetve az ügyfélszolgálati helyiségeiben az Ügyfelek rendelkezésére áll. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételek, panaszok, reklamációk kezelésére irányadó szabályokat a Bank Panaszkezelési Tájékoztatója tartalmazza. A Bank a mindenkor hatályos Panaszkezelési Tájékoztatója teljes terjedelmében a Bank honlapján (xxxxxxx.xx), illetve az ügyfélszolgálati helyiségeiben az Ügyfelek rendelkezésére áll. Elektronikus Szolgáltatások - ÁSZF MBH Bank Nyrt. Általános Üzletszabályzat IV. sz. Függelékének 10. sz. melléklete oldal 50 / 52 Az Ügyfél felhatalmazza a Bankot arra, hogy amennyiben Vásárlással kapcsolatban panaszt, észrevételt jelent be, és a panasz oka nem a Bank pénzügyi teljesítéséből fakad, úgy, a Vásárlással kapcsolatban felmerült problémák kezeléséhez szükséges információkat, adatokat – kizárólag azok kezeléséhez szükséges körben és mértékben – a Szolgáltató részére átadja. Jelen felhatalmazás a banktitok megtartásának kötelezettsége alóli felmentésnek minősül.
Reklamáció, panaszkezelés. 1. Szolgáltató azzal a céllal nyújtja szolgáltatásait és értékesíti termékeit, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Megrendelőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a Szolgáltató adatainál rögzített telefonon, e-mail címen, vagy levél útján közölheti.
2. A Megrendelő panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx
3. A Megrendelő panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx
Reklamáció, panaszkezelés. Az Ügyfél az Elektronikus szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját illetve helyesbítésre vonatkozó kérelmét megteheti: • Személyesen és írásban bármelyik bankfiókban –nyitvatartási idő alatt, • a Bank székhelyére (1908 Budapest) küldött levélben, illetve • a Bank bármely elektronikus csatornáján keresztül, azonosítást követően. • Az Ügyfél telefonon keresztüli bejelentését a 06/00 000-000 telefonszámon, e-mailen keresztül a xxx@xxx.xx és az xxxx@xxx.xx címen teheti meg. Az elektronikus, illetve telefonon keresztüli bejelentés lehetősége a hét minden napján, 0-24 óráig áll az Ügyfelek rendelkezésére. A Bank panaszügyeinek rendezése az FHB Bankcsoport Panaszügyi Szabályzata alapján történik, mely teljes terjedelmében a Bank honlapján (xxx.xxx.xx), illetve az ügyfélszolgálati helyiségeiben az Ügyfelek rendelkezésére áll. Az Ügyfél felhatalmazza a Bankot arra, hogy amennyiben a Vásárlással kapcsolatban panaszt, észrevételt jelent be, és a panasz oka nem a Bank pénzügyi teljesítéséből fakad, úgy, a Vásárlással kapcsolatban felmerült problémák kezeléséhez szükséges információkat, adatokat – kizárólag azok kezeléséhez szükséges körben és mértékben – a Szolgáltató részére átadja. Jelen felhatalmazás a banktitok megtartásának kötelezettsége alóli felmentésnek minősül. Amennyiben az Ügyfél nem ért egyet panaszának Bank általi kivizsgálása eredményével, az alábbi szervekhez fordulhat: • Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén: Magyar Nemzeti Bank (cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 39.,levelezési cím: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: 00-00-000-000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx), • a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési cím: H-1525 Budapest BKKP Pf. 172, telefon: 00-00-000-000, e-mail cím: xxx@xxx.xx), illetve bíróság, mely tekintetében tudomásul veszi az Ügyfél, hogy a Bank székhelye szerint illetékes bíróság előtt kezdeményezheti az eljárását. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljára rendszeresített, és a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatványok megtalálhatóak az MNB (xxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxx), valamint az FHB Bankcsoport honlapján (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx...
Reklamáció, panaszkezelés. 1. Felek igyekeznek jogvitájukat békés úton rendezni. Amennyiben a Vásárlónak panasza van, az ÁSZF elején megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésére.
2. Amennyiben a csomag átvétele után a termék esetlegesen hibásnak bizonyul, Önnek nincs más teendője, mint jelzi ezt cégünknek, és cserecsomag formájában kicseréljük Önnek.
3. A Vásárló (amennyiben Fogyasztónak minősül), természetesen bírósághoz fordulhat, vagy a Szolgáltatónál megtett panaszának esetleges elutasítása esetén a Budapesti Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti fogyasztói jogvitájának rendezése érdekében. Békéltető testületek országosan is elérhetőek: xxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület elérhetőségei: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. e-mail cím: xxxx@xxxxx.xx Telefon: (52) 500-749
4. A Vállalkozás az esetleges fogyasztói jogviták rendezése érdekében a békéltető testületi eljárást igénybe veszi. A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
5. A Vásárló (amennyiben Fogyasztónak minősül) fogyasztói panaszával kapcsolatosan a területileg illetékes járási hivatalhoz is fordulhat. Erről bővebb információ az alábbi linken érhető el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx.
6. Amennyiben a Vásárló a fogyasztói jogvitát online szeretné lefolytatni és rendezni, azt megteheti a xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx link alatt található online vitarendezési platformon keresztül.
Reklamáció, panaszkezelés. Csomag ill. plomba sérülése : az értéket tartalmazó csomag átvételekor az Ügyfél köteles meggyőződni a csomag és a plomba sértetlenségéről. Az Ügyfél a sérült plombájú vagy külsejű csomag átvételével elveszíti a reklamációra való jogát. Amennyiben ép csomagban lévő áru érkezik sérülten a címzetthez, az Ügyfél köteles haladéktalanul bejelenteni ezt a Conclude email címére, a károsodott áruról készített jó minőségű fotó és videó melléklettel együtt. A Conclude 3 munkanapon belül köteles kivizsgálni a panaszt és amennyiben a reklamáció jogos, intézkedni az áru kicseréléséről vagy amennyiben ez nem lehetséges, helyettesítő áru felajánlásáról vagy a sérült áru előzetes visszajuttatása után, a pénz visszatérítéséről.
Reklamáció, panaszkezelés. VI.1. Szolgáltató célja, hogy valamennyi szolgáltatását megfelelő minőségben, a Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Amennyiben a Megrendelőnek mégis valamilyen panasza van a minőségi kifogását a jótállási időn belül köteles az észlelést követően, haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül és írásban a Szolgáltató e-mailcímén közölni a Szolgáltatóval.
VI.2. Megrendelő a kifogás kivizsgálása érdekében köteles ellenőrző vizsgálaton megjelenni, a kifogásolt fogművet a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, és a reklamációval kapcsolatos minden információt és adatot megadni. Felek a vizsgálatról jegyzőkönyvet vesznek fel.
VI.3. Amennyiben a Megrendelő minőségi kifogása alapos, a Szolgáltató a kifogásolt munka megvizsgálásától számított 15 munkanapon belül köteles arról nyilatkozni, hogy további 15 munkanapon belül eleget tud-e tenni a Megrendelő által jogszerűen érvényesített kijavítási, pótlási igénynek.
IV.4. Ha a Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól mentesül, vagy a kifogásolt fogmű elvesztésére/egyéb okokra (pl. a reklamáció késedelmes előterjesztésére) visszavezethetően a kifogást nem lehet kivizsgálni, a Szolgáltató a reklamációt nem fogadja el.
VI.5. Megrendelő (amennyiben fogyasztónak minősül) a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint: A Megrendelő panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz a Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx
VI.6. A Megrendelőnek panasz esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja: Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Telefonszáma: (72) 507-154; (00) 000-0000 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228. Telefonszáma: (76) 501-525; (76) 501-532; (00) 000-0000 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx Honlap cím: xxx.xxxxx.xx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Címe: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1. ...
Reklamáció, panaszkezelés