Attività previste nell’intervento IMAC. Per intervento IMAC si intende l’insieme di operazioni effettuate su una singola postazione di lavoro nell’ambito di una singola richiesta: per esempio lo spostamento di una stampante installata localmente da una postazione di lavoro ad un’altra viene considerato come due interventi (disinstallazione da un Personal computer, installazione sull’altro). Di seguito vengono riportate, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le possibili attività necessarie nell’ambito delle richieste IMAC: - installare nuove postazioni di lavoro utente e periferiche secondo le configurazioni definite; - spostare postazioni di lavoro utente e periferiche; - aggiungere componenti hardware e software a postazioni esistenti secondo le configurazioni definite; - disinstallare postazioni di lavoro utente e periferiche o singole componenti hardware e/o software secondo le modalità definite; - aggiornare postazioni di lavoro utente e periferiche, secondo le configurazioni standard concordate; è compreso anche il cambiamento del sistema operativo (ad es. passare da MS Windows 10 a MS Windows 11) con le modalità descritte nel successivo paragrafo “Certificazione del software”; - eseguire, quando necessario, il trasferimento dei dati dal vecchio al nuovo sistema; - effettuare controlli funzionali dopo le attività di IMAC verificando la correttezza degli interventi. Le attività IMAC potranno essere evase: - da remoto attraverso l’utilizzo di tecnologie (Teledistribuzione del Software e Remote Console) che consentono di accedere da remoto ai posti di lavoro utente, evitando qualora possibile l’intervento di personale tecnico presso il sito utente; - on site quando non effettuabili da remoto o per la cui garanzia di efficacia sia opportuno operare on site. In particolare l’installazione di nuove postazioni di lavoro e l’installazione di periferiche sono attività da evadere on site. Le attività IMAC sono classificate secondo le due seguenti tipologie di richieste: - IMAC da evadere secondo le tempistiche predefinite contrattualmente, - IMAC a pianificazione concordata, per esempio richieste relative ad attività di tipo massivo (es. aggiornamento della versione del major release del sistema operativo di tutte le PdL di un Ente (ad esempio da Windows 10 a Windows 11), trasloco). Devono essere garantite le installazioni dei software elencati nelle configurazioni standard concordate tra le parti. Le installazioni di software rientrano nella tipologia IMAC. Per gli altri applicativi, le richies...
