Monitoraggio del servizio e verifiche congiunte. Almeno ogni sei mesi o su specifica richiesta delle parti, il Referente dell’Ente e il Referente del Fornitore si riuniscono per analizzare e verificare l'andamento della fornitura al fine di valutare l’andamento dei servizi erogati, individuare i punti critici e intraprendere le azioni di mitigazione necessarie. Rimane a carico del Fornitore la predisposizione del verbale e dei report necessari che descrivono gli elementi più significativi delle attività di gestione svolte nel periodo di riferimento e le azioni concordate. Sono presenti almeno i seguenti elementi: – volumi e tipologia degli interventi effettuati per Ente, – verifica dell’andamento degli Indicatori di qualità rilevando, per ciascun componente della fornitura, i tempi di risoluzione ed eventuali scostamenti; – analisi di eventuali segnalazioni di disservizi e azioni di prevenzione, – riepilogo delle attività massive, urgenti o straordinarie evase e da pianificare, – verifica della conformità dei servizi rispetto a quanto richiesto/proposto.
