IMAC. Il Servizio IMAC consiste nelle operazioni di Installazione, Disinstallazione, Movimentazione, Aggiunta HW/SW e Modifica HW/SW delle PDL e degli accessori ad esse collegate. Una IMAC che comprende contemporaneamente più attività sulla stessa PDL (ad es. Installazione nuova PDL + Aggiunta Hardware + Installazione software specifico) sarà considerata come singola IMAC e avrà il costo uguale a quello più alto tra quelli delle IMAC effettuate nella medesima richiesta. Le installazioni e gli aggiornamenti dei pacchetti software previsti nella configurazione standard di una PDL non costituiscono IMAC ed il costo per il loro espletamento è riconducibile al canone di manutenzione della singola PDL. Nel caso di IMAC massive, come descritto nel capitolo sulle SLA, verranno definiti tempi e modalità in accordo con l’Amministrazione. Le richieste IMAC vengono inoltrate all’Aggiudicatario attraverso il Sistema di ticketing che dovrà essere integrato con gli Identity Manager aziendali, quali Active Directory o altri repository accessibili tramite LDAP o attraverso web services, per poter riconoscere e profilare correttamente l’utente richiedente. I moduli destinati alle IMAC dovranno prevedere i campi obbligatori necessari a rendere completa la richiesta e dovrà permettere all’utente di seguirne lo stato di avanzamento. Il Sistema di ticketing dovrà prevedere workflow autorizzativi strutturati seconde le istruzioni fornite dall’Amministrazione e la loro configurazione sarà a completo carico dell’Aggiudicatario e senza costi aggiuntivi per l’Amministrazione per tutta la durata del contratto. Le richieste IMAC saranno inoltrate esclusivamente tramite questo sistema che dovrà essere configurato affinché l’utente non possa inoltrare richieste incomplete. Sono riportate di seguito le descrizioni delle principali richieste IMAC richiedibili all’Aggiudicatario. Tutte le attività elencate prevedono la stesura di un rapporto di intervento che dovrà essere memorizzato nel Sistema di ticketing con l’elenco delle attività svolte. L’attività di IMAC comporta modifiche alla configurazione dell’asset e questo comporterà un aggiornamento delle informazioni e della sua configurazione nel Sistema di gestione dell’inventario. I rapporti di intervento dovranno rimanere a disposizione dell’Amministrazione per tutta la durata del contratto. Le attività IMAC di un periodo di riferimento dovranno essere descritte e riassunte in specifici report prodotti con periodicità almeno trimestrale che d...
IMAC. 17
1. Installazione PDL 18
2. Disinstallazione PDL 19
3. Movimentazione PDL 19
4. Aggiunta HW/SW 19
IMAC. Il valore della penale è legato al rapporto percentuale tra il numero delle richieste di uno specifico livello completate positivamente sul numero di richieste dello stesso livello totali. Per ogni livello è definito il valore soglia minimo e soggetto a miglioria e le penali relative: URGENTE 97% 5 per mille del valore economico dei servizi obbligatori 10 per mille del valore economico dei servizi obbligatori NORMALE 95% 2 per mille del valore economico dei servizi obbligatori 5 per mille del valore economico dei servizi obbligatori Per ogni giorno lavorativo di ritardo dalla scadenza stabilita per un’IMAC di livello PROGRAMMATA, non imputabile all’Amministrazione ovvero a forza maggiore o caso fortuito rispetto a quanto definito nel paragrafo “SLA IMAC”, l’Amministrazione Contraente potrà applicare una penale pari a: • a 0,3 per mille del valore economico dei servizi obbligatori al giorno per i primi 10 giorni lavorativi di ritardo; • all’1 per mille del valore economico dei servizi obbligatori al giorno per i successivi giorni lavorativi di ritardo;
IMAC. L’attività consiste nell’insieme di interventi effettuati da parte del Fornitore relativamente all’Installazione, Movimentazione, Aggiunta e Cambiamento dei dispositivi HW e SW in gestione presso le aule d’esame (postazioni di lavoro, stampanti locali e di rete, altre periferiche e apparati di rete e sicurezza. Il servizio viene erogato sulla base del Piano IMAC concordato fra il Fornitore e l’Amministrazione e approvato dall’Amministrazione. Funzioni incluse nella attività sono: - l’installazione, la certificazione e l’attivazione, nelle reti locali delle aule d’esame, di nuove postazioni d’esame e il supporto per l’utilizzo; - lo spostamento delle apparecchiature all’interno di ogni sede d’esame; - l’aggiunta di componenti hardware e software alle postazioni esistenti secondo le configurazioni concordate; - l’aggiornamento di configurazioni dei dispositivi HW e SW in gestione secondo le configurazioni concordate; - la verifica mediante test del corretto funzionamento dei sistemi nuovi, spostati o modificati; - l’aggiornamento del CMDB relativamente agli oggetti interessati dall’intervento.
IMAC. (Installazione, Movimentazione, Aggiunta e Il servizio IMAC deve garantire l’evasione delle richieste di installazione, movimentazione, aggiunta e cambiamento di nuove postazioni di lavoro, nuove periferiche, componenti hardware, nuovi prodotti software o di aggiornamenti di quelli esistenti e modifica delle configurazione di una postazione di lavoro e di periferiche. Nel caso in cui l’Ente non disponga di una soluzione centralizzata di gestione del software antivirus, il servizio deve assicurare la gestione del software Antivirus presente sulle postazioni di lavoro (la cui licenza è di titolarità dell’Ente) e l’aggiornamento delle definizioni antivirali. Il servizio deve, inoltre, assicurare la rimozione di eventuali virus ed il ripristino dell’ambiente software (da backup disponibili) qualora compromessi da infezioni virali. Sono incluse anche le seguenti attività: - la predisposizione di immagini standard delle PdL che comprendono: sistema operativo, software relativo alla produttività individuale (es. MS Office, Posta, LibreOffice, ecc), software relativo alla sicurezza (Antivirus, ecc), software di gestione della postazione di lavoro (Inventory, accesso remoto, sw distribution, ecc.) nonché le applicazioni dell’Ente o applicazioni specifiche per l’utente (es. Ms Project, Adobe, ecc) e relativa Documentazione tecnica di certificazione; - il coordinamento delle attività al fine di ricreare in ambiente di laboratorio le problematiche di esercizio (analisi dei problemi ricorrenti - problem management); - la verifica di compatibilità dell’esecuzione contemporanea di più applicazioni sullo stesso client e sulla stessa infrastruttura.
IMAC. (Installazione, Movimentazione, Aggiunta e Il servizio IMAC deve garantire le richieste di installazione, spostamento e aggiunta di Server decentrati. Le modalità di erogazione delle attività sono quelle indicate al precedente paragrafo 3.1.3 per i servizi di gestione del posto di lavoro.
IMAC. Il servizio in questione comprende tutte le attività inerenti Installazioni, Movimentazioni, Aggiunte, Cambiamenti (IMAC), con riferimento a qualsiasi apparecchiatura rientrante nell'ambito contrattuale definito, che si rendessero necessari a seguito di qualsiasi evento che interessi l'utente, le condizioni di impiego delle apparecchiature, la loro sicurezza informatica e/o la loro configurazione hardware o software. Per le aggiunte ed i cambiamenti, il Fornitore dovrà quindi assicurare i processi necessari per gestire ed attuare aggiunte, rimpiazzi e disinstallazioni: • Di componenti hardware e relative modifiche software da essi indotte; • Di moduli software per l'attivazione o aggiornamento di pacchetti non normalmente distribuiti via rete. Il servizio è erogato a seguito di: • Richieste singole dell’utente (“richiesta a Service Desk”); • Richieste di responsabili di ICP, sulla base di un piano da concordare preventivamente. Tali richieste porteranno sempre all’apertura di un Ticket di intervento di tipo IMAC che dovrà essere inserito nel sistema di registrazione dei Ticket che il Fornitore dovrà gestire. Il Fornitore sarà responsabile dell'esecuzione delle seguenti attività, nel rispetto delle condizioni di generale garanzia di sicurezza e riservatezza: • Pianificazione dell'intervento; • Interazione con il servizio di manutenzione hardware; • Distribuzione ed aggiornamento software: nuovi pacchetti, versioni, patch; • Installazione e configurazione di PdL, dispositivi aggiuntivi e relativo software; • Esecuzione delle modifiche; • Riconfigurazione delle PdL/Periferiche, se necessario; • Collaudo presso l'utente e rilascio in esercizio dell’apparecchiatura modificata, assicurando, nel caso di sostituzione, la migrazione di dati e programmi di uso locale dell’utente. • A chiusura dell'intervento (approvvigionamento/ installazione/ disinstallazione/ sostituzione / dismissione), aggiornamento delle necessarie posizioni di inventario, registrando l’intervento e il suo esito sul CMDB. La conclusione di qualsiasi intervento IMAC si avrà, quando l’utente finale potrà riprendere il proprio lavoro senza problemi e senza perdita di alcuna informazione o programma. Ove ciò fosse impossibile a causa di reali impedimenti di ordine tecnico/pratico il Fornitore agirà per limitare al massimo grado perdite e disallineamenti, e riporterà sul CMDB – e secondo necessità ai responsabili di ICP - le ragioni relative. La migrazione dei dati e di eventuali programmi applicati...
IMAC. (movimentazione, aggiunta e cambiamento di componenti HW e periferiche);
IMAC fornitura di materiali di consumo e di beni informatici di modesto valore
IMAC. (Installazione, Movimentazione, Aggiunta e Cambiamento)