Common use of Caratteristiche del servizio Clause in Contracts

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta per la fornitura del servizio di gestione informatizzata del “personale” delle ASV. Il numero indicativo di dipendenti da gestire per ciascuna ASV e per ciascuna tipologia di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1. Il servizio applicativo dovrà essere attivo ininterrottamente e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’anno. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per il 99,9 % all’interno del semestre contrattuale di erogazione del servizio fatti salvi i fermi programmati, che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente necessarie e minimizzando l’impatto operativo. L’utilizzo delle funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo reale, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e in ogni caso non superiore ai 5 secondi. Per quanto concerne l’esecuzione delle attività non interattive, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazione, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale e/o amministrativo. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga il servizio idonei livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita in ogni momento la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativo, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneri.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta per la fornitura del servizio di gestione informatizzata del “personale” delle ASV4.1. Il numero indicativo Servizio sarà erogato al Richiedente secondo quanto definito nel Profilo/Offerta Commerciale. Se previsto dal Profilo/Offerta 4.2. TIM potrà utilizzare propri standard e/o standard internazionali di dipendenti da gestire per ciascuna ASV collegamento, apparecchiature e per ciascuna tipologia programmi e si riserva di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1modificarli secondo le proprie esigenze, comunicandolo preventivamente al Richiedente che avrà facoltà di recedere dal Contratto in corso, in caso di assoluta e manifesta incompatibilità con i propri sistemi. Il servizio applicativo Tale facoltà dovrà essere attivo ininterrottamente esercitata nelle modalità di cui al successivo articolo 14.3 non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione di modifica di TIM al Richiedente. TIM rimane comunque sollevata da ogni onere o responsabilità e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’annoavrà diritto di pretendere dal Richiedente il pagamento di tutte le somme maturate come corrispettivi e/o compensi nonché tutte le altre somme ad altro titolo maturate in capo ad essa secondo i termini previsti dal presente Contratto, calcolate sino alla data di efficacia del recesso. 4.3. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per il 99,9 % all’interno TIM potrà variare, nel periodo di vigenza del semestre contrattuale Contratto, le caratteristiche tecniche di erogazione eventuali sistemi/apparati/servizi che risultino non più compatibili con eventuali nuove configurazioni necessarie in conseguenza dell’obsolescenza/evoluzione tecnologica delle componenti hardware e/o software correlate alla funzionalità del servizio fatti salvi i fermi programmatiServizio, che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente necessarie e minimizzando l’impatto operativo. L’utilizzo delle funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo reale, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e garantendo in ogni caso le medesime funzionalità. 4.4. Nel caso in cui il Servizio si basi sull’utilizzo di protocolli a commutazione di pacchetto, non superiore ai 5 secondiè garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. Per quanto concerne l’esecuzione Pertanto il Richiedente prende atto delle attività non interattivesuddette caratteristiche del protocollo e accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato imputabile alla ritrasmissione dei pacchetti. 4.5. Qualora previsto nel Profilo/Offerta Commerciale e specificatamente richiesto nella Scheda Tecnica, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore al Richiedente è concessa la facoltà di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazione, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale e/o amministrativo. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga attivare il servizio idonei livelli opzionale di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita in ogni momento cogestione che prevede la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativoimplementare autonomamente le policy di sicurezza tra quelle previste nel Profilo/Offerta Commerciale stesso, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre esonerando conseguentemente TIM da ogni responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneri.in

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta Ai termini e alle condizioni previste da questo contratto, che costituiscono una pattuizione unica e inscindibile, il Fornitore si impegna a fornire all’Ente i seguenti servizi: Servizio specialistico IT con presidio dalle ore 9.00 alle ore 17.30 dal lunedì al giovedì per la fornitura del servizio i sistemi informatici della SAC. Servizio specialistico IT con presidio dalle ore 9.00 alle ore 13.00 il venerdì per i sistemi informatici della SAC. Servizio specialistico IT con presidio in loco dalle ore 05.30 alle 21.30 – 365 gg. per i sistemi informatici Aeroportuali. Nei mesi di gestione informatizzata del “personale” delle ASV. Il numero indicativo di dipendenti da gestire per ciascuna ASV luglio, agosto e per ciascuna tipologia di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1. Il servizio applicativo settembre l’orario dovrà essere attivo ininterrottamente e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 5.00 alle ore 24:00 21.00 Per il supporto specialistico in Aerostazione il Fornitore dovrà garantire la reperibilità del personale anche dopo le ore 21.30 (ore 21.00 nei mesi di luglio, agosto e settembre). Interventi fuori orario saranno retribuiti secondo il contratto di riferimento. I due servizi si intendono per 365 giorni all’anno. Il sistema dovrà essere disponibile i prodotti e funzionante almeno per il 99,9 % all’interno del semestre contrattuale di erogazione del servizio fatti salvi i fermi programmatile procedure riportati negli allegati A e B, che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente costituiscono allegati tecnici al presente capitolato. E ́ possibile che durante il corso del contratto il sistema informatico della SAC o dell’Aerostazione possa variare. Nel caso di variazioni per aggiornamenti tecnologici (es: sostituzione di un apparato con altro apparato di nuova generazione o sostituzione di un software di gestione) il Fornitore si impegna a fornire alla SAC i medesimi servizi provvedendo alle azioni necessarie e minimizzando l’impatto operativoper far sì che i nuovi apparati o i nuovi software, vengano pienamente integrati nel sistema informativo senza variazioni di corrispettivo. L’utilizzo delle funzionalità applicative Nel caso di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo reale, e dovrà essere garantito vari azioni per ampliamenti tecnologici (es: aggiunta di un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e in ogni caso non superiore ai 5 secondi. Per quanto concerne l’esecuzione delle attività non interattive, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazione, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale server fisico o virtuale e/o amministrativoaggiunta di un software di sistema o di gestione) il Fornitore si impegna a fornire alla SAC i medesimi servizi provvedendo alle azioni necessarie per far sì che i nuovi apparati o i nuovi software, vengano pienamente integrati nel sistema informativo dell’ente. Il In tal caso se gli ampliamenti sono marginali rispetto la struttura informatica dell’ente e rientrano fino ad un massimo del 15% della struttura stessa, l ́attività del Fornitore si intende ricompresa nel corrispettivo pattuito. Nel caso di ampliamenti significativi che eccedono il valore del 15% della struttura informatica dell’ente si procederà alla quantificazione economica integrativa, proporzionale al valore del presente contratto. I prodotti e/o procedure oggetto di ampliamenti saranno riportati in un nuovo allegato tecnico che costituirà integrazione dell’allegato A o dell’allegato B a seconda della destinazione. 1. Correzione di eventuali malfunzionamenti e manutenzione software di base I malfunzionamenti andranno risolti direttamente presso la sede dell’Ente ovvero predisponendo la relativa attività sistemistica mediante servizio applicativo deve di call center e di assistenza telematica remota. 1.1. Nel caso di prodotti standard quali S.O. Microsoft o LINUX, VMWare, database ORACLE, database MYSQL, MSOffice, Antivirus, ecc., il Fornitore si impegna a verificare con cadenza mensile l’eventuale esistenza di patch o release rilasciate dal produttore originario che dovranno essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con i dovuti accorgimenti installate sulla piattaforma dell’Ente al fine di garantire gli adeguati livelli adeguare quest’ultima agli ultimi aggiornamenti in tema di sicurezza nel trasporto dei datie funzionalità 1.2. Devono essere assicurati Nel caso di procedure precedentemente realizzate da parte di chi eroga terze parti direttamente ed esclusivamente per l’Ente, il servizio idonei livelli di controllo consisterà nella verifica dei malfunzionamenti e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita in ogni momento la nell’esplorazione della possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo risoluzione dell’anomalia funzionale. In caso di impossibilità oggettiva alla risoluzione del guasto (e senza oneri aggiuntivies: assenza di codici sorgenti su software proprietario) il patrimonio informativo, che Fornitore dovrà fornire l’analisi del guasto o malfunzionamento al fine di richiedere al produttore originario la predisposizione di una nuova release contenente quelle correzioni dei prodotti. Nel caso il Fornitore si precisa essere impegna all’espletamento delle necessarie attività di esclusiva proprietà della Regione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione installazione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneriaggiornamenti.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta Il Prestatore dovrà realizzare un componente del sistema FTWeb che permetta l’interazione con il sistema software per la fornitura del servizio di gestione informatizzata del “personale” certificazione delle ASVcompetenze acquisite durante i percorsi formativi finanziati da Forma.Temp (Digital Badge). Il numero indicativo componente deve permettere l’automazione dell’acquisizione in modo automatico da parte della soluzione Digital badge di dipendenti da gestire per ciascuna ASV tutti gli elementi caratterizzanti e per ciascuna tipologia già gestiti all’interno di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1FTWeb. Il servizio applicativo componente dovrà essere attivo ininterrottamente perfettamente integrato in FTWeb in termini di logica funzionale, architettura e tecnologie utilizzate per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’annolo sviluppo. Il sistema Prestatore a seguito di una fase di analisi requisiti dovrà essere disponibile e funzionante almeno per il 99,9 % implementare le logiche funzionali definite all’interno del semestre contrattuale documento di erogazione del servizio fatti salvi Analisi Funzionale. L’attività consiste nel processo di analisi delle specifiche funzionali e nella progettazione e sviluppo delle componenti software e dei servizi applicativi in FTWeb per l’interoperabilità con il sistema Digital badge. Di seguito vengono elencati i fermi programmatirequisiti minimi che la soluzione dovrà possedere (l’elenco deve essere considerato non esaustivo ma solo come elemento di riferimento per la valutazione dell’impegno complessivo): - sviluppo delle componenti e dei servizi restFull per l’interoperabilità relative alle anagrafiche delle Organizzazioni visibili all’interno dei digital badge presenti in FTWeb secondo il paradigma “una volta sola” ossia in modo da ridurre la duplicazione dei dati tra i sistemi Digital Badge e FTWeb e senza che questi debbano essere nuovamente imputati, che tali informazioni dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente necessarie e minimizzando l’impatto operativosincronizzarsi anche quando avvengono delle modifiche. L’utilizzo - sviluppo delle componenti di sistema finalizzate all’integrazione della gestione economica relativo all’acquisto dei singoli badge direttamente su FTWeb (comprese eventuali fatture alle APL), ed integrazione con la piattaforma Digital badge; - sviluppo componenti per l’integrazione su FTWeb della visualizzazione dei badge assegnati ai lavoratori, trasferendo il link di ciascun badge ai singoli utenti; - sviluppo componenti per l’integrazione su FTWeb delle funzionalità applicative per la scelta della creazione di tipo interattivo badge, in modo che, qualora previsto, i campi presenti in Digital Badge si auto compilino grazie alle informazioni già presenti in FTWeb; - sviluppo componenti per l’integrazione dei ruoli relativi alle credenziali di accesso dovranno avvenire essere definiti nel sistema gestionale di Forma.Temp (FTWeb); - sviluppo delle componenti non ancora implementate per permettere l’automazione della gestione dei progetti ai quali deve essere associato uno o più badge in tempo reale, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e modo pienamente integrato in ogni caso non superiore ai 5 secondi. Per quanto concerne l’esecuzione delle attività non interattive, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazione, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale e/o amministrativoFTWeb. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga il servizio idonei livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita componente dovrà alimentare, tramite servizi restFull, le sezioni definite in ogni momento la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativo, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneriDigital badges.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta 4.1. Il Servizio sarà erogato al Richiedente secondo il profilo dal medesimo selezionato nella Proposta di Attivazione, indicato nel testo di contratto personalizzato, o selezionato sul Portale. Se previsto dal Profilo Commerciale prescelto, per usufruire del Servizio e/o di specifiche Offerte al Richiedente saranno comunicate da TIM le Chiavi di Accesso. Ove previsto nell’Offerta, la fornitura del servizio Servizio verrà effettuata attraverso collegamenti con gli Apparati/Prodotti posizionati presso il Richiedente che li detiene a qualsiasi titolo, e potrà altresì essere subordinata all’esito del collaudo nei casi previsti dal relativo Profilo Commerciale. 4.2. Ove previsto dal Profilo Commerciale, al fine di gestione informatizzata poter usufruire del “personale” delle ASVServizio, il Richiedente deve avere già sottoscritto, o dovrà sottoscrivere contestualmente al Contratto relativo all’Offerta, soluzioni di connettività broadband e/o di fonia offerte da TIM. 4.3. Il numero indicativo TIM potrà utilizzare propri standard e/o standard internazionali di dipendenti da gestire per ciascuna ASV collegamento, apparecchiature e per ciascuna tipologia programmi e si riserva di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1modificarli secondo le proprie esigenze, comunicandolo preventivamente al Richiedente che avrà facoltà di recedere dal Contratto in corso, in caso di assoluta e manifesta incompatibilità con i propri sistemi. Il servizio applicativo Tale facoltà dovrà essere attivo ininterrottamente esercitata con le modalità e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’annoi termini di cui al successivo articolo 12.1 entro e non oltre 30 gg dalla comunicazione di modifica di TIM al Richiedente. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per TIM rimane comunque sollevata da ogni onere o responsabilità, ed avrà diritto di pretendere dal Richiedente il 99,9 % all’interno pagamento di tutte le somme maturate come corrispettivi e/o compensi nonché tutte le altre somme ad altro titolo maturate in capo ad essa, calcolate sino alla data di efficacia del semestre contrattuale recesso. 4.4. TIM potrà variare, nel periodo di erogazione vigenza del servizio fatti salvi i fermi programmatiContratto, le caratteristiche tecniche di eventuali sistemi/apparati/prodotti/servizi che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente risultino non più compatibili con eventuali nuove configurazioni necessarie e minimizzando l’impatto operativo. L’utilizzo in conseguenza dell’obsolescenza/evoluzione tecnologica delle componenti hardware e/o software correlate alla funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo realedel Servizio, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e garantendo in ogni caso le medesime funzionalità. 4.5. Nel caso in cui il Servizio si basi sull’utilizzo di protocolli a commutazione di pacchetto non superiore ai 5 secondiè garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. Per quanto concerne l’esecuzione Pertanto il Richiedente prende atto delle attività non interattivesuddette caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato imputabile alla ritrasmissione dei pacchetti. 4.6. In caso di cessazione per qualsiasi causa del Contratto, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore nel caso in cui il Servizio preveda la messa a disposizione da parte di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazioneTIM di risorse logiche, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale anche in ambienti virtuali, e/o amministrativodi soluzioni applicative, il Richiedente dovrà, a propria cura e spese, nei termini ed alle condizioni previsti nel Profilo Commerciale, provvedere al salvataggio di tutti i dati presenti sulla Piattaforma e/o in generale sulle infrastrutture IT e/o soluzioni applicative utilizzati nell’ambito del Servizio. 4.7. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile Salvo se diversamente pattuito tra TIM ed il Richiedente TIM, entro il tempo strettamente necessario alla cancellazione e comunque non oltre 30 giorni dalla rete pubblica (internet) con data di efficacia della cessazione del Contratto procederà alla cancellazione di tutti i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga il servizio idonei livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita dati presenti sulla Piattaforma e/o in ogni momento la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativogenerale, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione sulle infrastrutture IT e/o soluzioni applicative utilizzate per l’erogazione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneriServizio.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta Il Servizio è erogato da Operatori indipendenti con una pluriennale e comprovata esperienza nel settore del noleggio con conducente. Ciascun Operatore configura un imprenditore autonomo, legato da vincoli di natura esclusivamente commerciale, senza alcun rapporto di dipendenza o subordinazione nei confronti Maggiore, e risponde in proprio, senza alcuna solidarietà da parte di quest’ultima, di inadempimenti o illeciti posti in essere nell’esercizio dell’attività. La flotta comprende solo veicoli top di gamma delle principali Case Costruttrici, regolarmente autorizzati, di anzianità media inferiore a tre anni, tutti full optional, condotti da autisti di elevata professionalità ed esperienza e, su richiesta del Cliente, con adeguata conoscenza di almeno una lingua straniera. Eventuali mance all’autista sono a carico e discrezione del Cliente. Qualora il luogo concordato per la fornitura l’inizio del servizio Servizio sia situato all’interno di gestione informatizzata aeroporti, porti o stazioni ferroviarie, l’autista attenderà i Clienti con il cartello Maggiore indicante il nome del “personale” delle ASVCliente, presso il punto di noleggio Maggiore, se presente, o rispettivamente all’uscita passeggeri nella sala arrivi dell’aeroporto, alla testa del treno in stazione, sulla banchina per lo sbarco dei passeggeri al porto. In tali ipotesi, l’autista attenderà il Cliente, gratuitamente e fino ad un’ora (salvo diversi accordi), in caso di ritardo nell’arrivo del volo, treno o nave. Il numero indicativo di dipendenti da gestire per ciascuna ASV e per ciascuna tipologia di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1. Il servizio applicativo dovrà essere attivo ininterrottamente e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’anno. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per il 99,9 % all’interno Cliente, all’atto della prenotazione del semestre contrattuale di erogazione del servizio fatti salvi i fermi programmatiServizio, che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente necessarie e minimizzando l’impatto operativo. L’utilizzo delle funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo reale, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e potrà in ogni caso non concordare con Maggiore un differente punto di incontro con l’autista, a fronte del pagamento di un supplemento. In caso di indisponibilità del veicolo prenotato, l’Operatore potrà fornire il Servizio con l’impiego di un veicolo diverso, di categoria superiore ai 5 secondio inferiore. Per quanto concerne l’esecuzione delle attività non interattiveQualora il veicolo fornito, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore per sopravvenuta indisponibilità, sia di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazionecategoria superiore rispetto a quello prenotato, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attivitàil Cliente avrà comunque diritto all’applicazione della tariffa concordata all’atto della prenotazione. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale e/o amministrativo. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga il servizio idonei livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita E’ fatta salva in ogni momento caso la possibilità facoltà di recuperare in modo esaustivo Maggiore di rifiutare la prenotazione ovvero l’esecuzione del Servizio tramite l’Operatore, senza motivazione e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativo, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione previa semplice comunicazione da darsi al Cliente con ogni mezzo prima del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati termine concordato per l’esecuzione del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneriServizio.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta 4.1 Il Servizio sarà erogato al Cliente secondo quanto definito nell’Offerta Commerciale allegata alla Proposta di Attivazione. Se previsto dall’Offerta Commerciale, per usufruire del Servizio, al Cliente saranno comunicate da Vodafone le Chiavi di Accesso. Ove previsto nell’Offerta Commerciale, la fornitura del servizio Servizio sarà effettuata attraverso collegamenti con gli Apparati/Prodotti eventualmente posizionati presso il Cliente e potrà altresì essere subordinata all’esito del collaudo se previsto. 4.2 Il Servizio può essere erogato in modalità “On Demand”, che prevede la possibilità per il Cliente di gestione informatizzata attivare e disattivare risorse in qualsiasi momento della vigenza del Contratto; tali risorse, saranno fatturate per il periodo che intercorre tra il momento in cui sono attivate e sino al momento in cui il Cliente procede a dismissione delle stesse, in modalità “personaleFlat” delle ASVo “A consumo” secondo quanto indicato nell’Offerta Commerciale. 4.3 Vodafone potrà utilizzare propri standard e/o standard internazionali di collegamento, apparecchiature e programmi e si riserva di modificarli secondo le proprie esigenze, comunicandolo preventivamente al Cliente che avrà facoltà di recedere dal Contratto in corso, in caso di assoluta e manifesta incompatibilità con i propri sistemi. Il numero indicativo di dipendenti da gestire per ciascuna ASV e per ciascuna tipologia di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1. Il servizio applicativo Tale facoltà dovrà essere attivo ininterrottamente esercitata a mezzo lettera raccomandata A/R entro e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 non oltre 30 (trenta) giorni all’anno. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per il 99,9 % all’interno dalla comunicazione di modifica di Vodafone al 4.4 Vodafone potrà variare, nel periodo di vigenza del semestre contrattuale Contratto, le caratteristiche tecniche di erogazione eventuali sistemi/apparati/prodotti/servizi/software che risultino non più compatibili con eventuali nuove configurazioni necessarie in conseguenza dell’obsolescenza/evoluzione tecnologica delle componenti hardware e/o software correlate alla funzionalità del servizio fatti salvi i fermi programmatiServizio, che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente necessarie e minimizzando l’impatto operativo. L’utilizzo delle funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo reale, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e garantendo in ogni caso le medesime funzionalità. 4.5 Nel caso in cui il Servizio si basi sull’utilizzo di protocolli a commutazione di pacchetto, non superiore ai 5 secondiè garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. 4.6 Eventuali servizi di gestione sistemistica e middleware sono erogati da parte degli Amministratori di Sistema di Vodafone ovvero da altra ditta da essa incaricata col massimo livello di privilegio. Per quanto concerne l’esecuzione Qualora previsto nell’Offerta Commerciale, al Cliente è concessa la facoltà di attivare utenze sistemistiche di tipo amministrativo, sia di sistema che di dominio, in caso di proprie imprescindibili esigenze. La richiesta di attivazione dovrà essere effettuata per iscritto mediante la compilazione e la sottoscrizione, a cura del Referente Tecnico del Servizio, del “modulo per il rilascio di utenze amministrative” reperibile chiamando il servizio di assistenza di Vodafone. Al Cliente non sarà consentita la creazione di nuove utenze di qualsiasi genere e tipologia. In caso di attivazione di utenze sistemistiche di tipo amministrativo, il Cliente prende atto e accetta che: a) qualora il Servizio preveda SLA/Dati di Targa, Vodafone sarà responsabile del mancato rispetto di tali SLA/Dati di Targa e del pagamento delle relative penali, ove previste, solo nel caso in cui il disservizio oggetto della richiesta di assistenza risulti, a seguito di opportune e puntuali verifiche, imputabile alle attività non interattive, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore di poter continuare la sua operatività nell’attesa svolte da Vodafone; b) nei casi in cui le funzionalità dei risultati dell’elaborazione, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale Sistemi del Cliente e/o amministrativole risorse dedicate a quest’ultima o che compongono la Piattaforma siano gravemente compromesse, Vodafone sarà responsabile del mancato funzionamento del Servizio solo nel caso in cui il disservizio risulti, a seguito di opportune e puntuali verifiche, imputabile a Vodafone. Fermo restando quanto precede, Vodafone ripristinerà il Servizio mediante la riconfigurazione e/o il backup dei Sistemi del Cliente e/o delle risorse a quest’ultimo dedicate che compongono la Piattaforma. Il servizio applicativo deve Cliente si impegna a:  non alterare gli attributi del file system dei propri Sistemi né depositare file nella struttura dei file di sistema;  mettere in atto le misure tecniche ed organizzative adeguate a garantire l’integrità, la riservatezza e la disponibilità dei dati memorizzati sui propri Sistemi;  non installare sui propri Sistemi prodotti software privi di relativa licenza d’uso;  configurare eventuali policies di dominio. Vodafone si riserva il diritto di verificare che l’utenza amministrativa concessa al Cliente sia utilizzata correttamente e nel rispetto delle condizioni previste nel presente Articolo 4.6. Resta espressamente inteso che Vodafone non potrà in alcun caso essere raggiungibile dalla rete pubblica ritenuta responsabile nei confronti del Cliente e/o di terze parti in caso di disservizi generati da un uso non corretto dell’utenza amministrativa da parte del Cliente né potrà essere ritenuta responsabile nei casi in cui non si potrà definire in modo oggettivo il soggetto che ha generato la condizione di anomalia. 4.7 Qualora previsto nell’Offerta Commerciale, nella fase di rilascio della Piattaforma utilizzata dal Cliente, Vodafone effettuerà un test di vulnerabilità (internet“Vulnerability Assessment”) con i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli valutare il grado di adeguatezza delle misure di protezione implementate. Le attività di test saranno realizzate da remoto tramite i sistemi del Centro di Gestione della Sicurezza Informatica di Vodafone e/o del suo fornitore. Gli indirizzi IP di tali sistemi saranno comunicati al Referente Tecnico del Servizio nominato dal Cliente prima dell’inizio dell’attività di Vulnerability Assessment; Vodafone effettuerà il Vulnerability Assessment attraverso la ricerca sistematica delle vulnerabilità della Piattaforma utilizzata dal Cliente. Nel corso delle attività, Vodafone potrà effettuare ulteriori scansioni finalizzate all’osservanza degli standard di sicurezza nel trasporto della Piattaforma le cui risultanze sono ad esclusivo utilizzo interno di Vodafone. In tale ambito, il Cliente: 1) autorizza espressamente Vodafone a memorizzare i dati del Vulnerability Assessment presso i Data Center del proprio fornitore sulla base delle normative sul trattamento dei dati, vigenti nei paesi ove i Data Center sono ubicati; 2) di avere tutte le autorizzazioni necessarie per usufruire della procedura di Vulnerability Assessment rilasciate da enti, organismi di controllo, società o terzi in genere, soggetti pubblici e/o privati, ove necessarie in relazione ai dati residenti sulla Piattaforma utilizzata. 3) garantisce che le attività autorizzate e necessarie alla procedura di Vulnerability Assessment non risultino in alcun modo contrarie a disposizioni normative, leggi o regolamenti; 4) è consapevole che le attività di Vulnerability Assessment potrebbero comportare rallentamenti o, in casi più rari, malfunzionamenti del software o del sistema operativo di cui alla Piattaforma oggetto di verifica; 5) accetta che, nonostante l’elevato grado di tecnologia utilizzato da Vodafone e dai suoi fornitori e la completa verifica delle vulnerabilità note al momento dello svolgimento delle attività, la Piattaforma utilizzata dal Cliente potrebbero comunque risultare vulnerabili in ragione di nuove vulnerabilità non ancora note al momento delle attività. Devono essere assicurati Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Vodafone e/o i suoi fornitori da ogni responsabilità, pretesa, pregiudizio e onere, anche risarcitorio, a qualunque titolo e da chiunque avanzata sulla base dell’espletamento delle attività di Vulnerability Assessment in favore del Cliente. Vodafone e/o i suoi fornitori tratteranno come informazioni riservate tutti i dati di natura tecnica (quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, dati sulla configurazione della Piattaforma, sui sistemi operativi e applicativi in uso, sulle vulnerabilità riscontrate) di cui verranno a conoscenza nel corso delle attività Vulnerability Assessment. Le attività di Vulnerability Assessment non prevedono trattamenti sistematici di dati personali da parte di chi eroga Vodafone per conto del Cliente. Qualora, nel corso dello svolgimento delle attività, Vodafone dovesse effettuare trattamenti di dati personali, Vodafone e il servizio idonei livelli Cliente, ognuno per quanto di controllo competenza, si impegnano sin d’ora a conformarsi alle disposizioni del del Regolamento 2016/679/UE (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o GDPR) e protezione a ogni altra disposizione vigente in materia. In relazione ai suddetti trattamenti, il Cliente e Vodafone, ognuna per quanto di competenza, si manterranno reciprocamente indenni da ogni contestazione, azione o pretesa avanzate dagli interessati e/o dal qualsiasi altro soggetto e/o autorità a seguito di eventuali inosservanze delle disposizioni delle vigenti prescrizioni normative in materia di trattamento dei dati personali.. 4.8 Qualora previsto nell’Offerta Commerciale e specificatamente richiesto nella Scheda Tecnica, il Cliente può usufruire dell’opzione TRY & BUY che prevede l’utilizzo del Servizio, ad esclusione degli accessi Apparati/Prodotti, senza l’addebito dei relativi corrispettivi per il periodo stabilito nell’Offerta Commerciale (“Termine dell’Opzione”) a decorrere dalla ricezione della Welcome Letter di cui al successivo Articolo 9.1. In tale periodo il Servizio sarà erogato secondo i termini e condizioni del Contratto. In mancanza della ricezione da parte di integrità dei datiVodafone di una comunicazione da inviarsi a cura del Cliente, con lettera raccomandata A/R, con un preavviso di 15 (quindici) giorni rispetto la scadenza del Termine dell’Opzione o entro il diverso termine eventualmente indicato nell’Offerta Commerciale, Vodafone continuerà ad erogare il Servizio e ad emettere la relativa fattura secondo i termini di cui successivo Art. Deve essere garantita in ogni momento la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativo12. Ai fini dell’Art. 14, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi Contratto avrà decorrenza dal giorno successivo a quello di scadenza del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneriTermine dell’Opzione.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta 4.1. Il Servizio sarà erogato al Richiedente secondo il profilo dal medesimo selezionato nella Proposta di Attivazione o indicato nel testo di contratto personalizzato. Se previsto dal Profilo Commerciale prescelto, per usufruire del Servizio e/o di specifiche Offerte al Richiedente saranno comunicate da Telecom le Chiavi di Accesso. Ove previsto nell’Offerta, la fornitura del servizio Servizio verrà effettuata attraverso collegamenti con gli Apparati/Prodotti posizionati presso il Richiedente che li detiene a qualsiasi titolo, e potrà altresì essere subordinata all’esito del collaudo nei casi previsti dal relativo Profilo Commerciale. 4.2. Ove previsto dal Servizio – dal Profilo Commerciale, ed al fine di gestione informatizzata poter usufruire del “personale” delle ASV- Servizio medesimo, il Richiedente deve avere già sottoscritto, o dovrà sottoscrivere contestualmente al Contratto, soluzioni di connettività broadband e/o di fonia offerte da Telecom. 4.3. Il numero indicativo Telecom potrà utilizzare propri standard e/o standard internazionali di dipendenti da gestire per ciascuna ASV collegamento, apparecchiature e per ciascuna tipologia programmi e si riserva di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1modificarli secondo le proprie esigenze, comunicandolo preventivamente al Richiedente che avrà facoltà di recedere dal Contratto in corso, in caso di assoluta e manifesta incompatibilità con i propri sistemi. Il servizio applicativo Tale facoltà dovrà essere attivo ininterrottamente esercitata a mezzo di lettera raccomandata A/R entro e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’annonon oltre 30 gg dalla comunicazione di modifica di Telecom al Richiedente. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per Telecom rimane comunque sollevata da ogni onere o responsabilità, ed avrà diritto di pretendere dal Richiedente il 99,9 % all’interno pagamento di tutte le somme maturate come corrispettivi e/o compensi nonché tutte le altre somme ad altro titolo maturate in capo ad essa, calcolate sino alla data di efficacia del semestre contrattuale recesso. 4.4. Telecom potrà variare, nel periodo di erogazione vigenza del servizio fatti salvi i fermi programmatiContratto, le caratteristiche tecniche di eventuali sistemi/apparati/prodotti/servizi che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente risultino non più compatibili con eventuali nuove configurazioni necessarie e minimizzando l’impatto operativo. L’utilizzo in conseguenza dell’obsolescenza/evoluzione tecnologica delle componenti hardware e/o software correlate alla funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo realedel Servizio, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e garantendo in ogni caso le medesime funzionalità. 4.5. Nel caso in cui il Servizio si basi sull’utilizzo di protocolli a commutazione di pacchetto non superiore ai 5 secondiè garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. Per quanto concerne l’esecuzione Pertanto il Richiedente prende atto delle attività non interattivesuddette caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato imputabile alla ritrasmissione dei pacchetti. 4.6. In caso di cessazione per qualsiasi causa del Contratto, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore nel caso in cui il Servizio preveda la messa a disposizione da parte di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazioneTelecom di risorse logiche, con evidenza dello stato anche in ambienti virtuali, queste dovranno essere liberate dal Richiedente. In ogni caso Telecom, entro 1 giorno dalla data di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione cessazione del Servizio, procederà alla cancellazione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale tutti i dati presenti sulla Piattaforma e/o amministrativo. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga il servizio idonei livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita in ogni momento la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativogenerale, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’onerisulle proprie infrastrutture.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta 4.1. Il Servizio sarà erogato al Richiedente secondo il profilo dal medesimo selezionato nella Proposta di Attivazione, indicato nel testo di contratto personalizzato, o selezionato sul Portale. Se previsto dal Profilo Commerciale prescelto, per usufruire del Servizio e/o di specifiche Offerte al Richiedente saranno comunicate da Atlas le Chiavi di Accesso. Ove previsto nell’Offerta, la fornitura del servizio Servizio verrà effettuata attraverso collegamenti con gli Apparati/Prodotti posizionati presso il Richiedente che li detiene a qualsiasi titolo, e potrà altresì essere subordinata all’esito del collaudo nei casi previsti dal relativo Profilo Commerciale. 4.2. Xxxxx potrà utilizzare propri standard e/o standard internazionali di gestione informatizzata del “personale” delle ASVcollegamento, apparecchiature e programmi e si riserva di modificarli secondo le proprie esigenze, comunicandolo preventivamente al Richiedente che avrà facoltà di recedere dal Contratto in corso, in caso di assoluta e manifesta incompatibilità con i propri sistemi. Il numero indicativo di dipendenti da gestire per ciascuna ASV e per ciascuna tipologia di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 1. Il servizio applicativo Tale facoltà dovrà essere attivo ininterrottamente esercitata con le modalità e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’annoi termini di cui al successivo articolo 12.1 entro e non oltre 30 gg dalla comunicazione di modifica di Atlas al Richiedente. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per Xxxxx rimane comunque sollevata da ogni onere o responsabilità, ed avrà diritto di pretendere dal Richiedente il 99,9 % all’interno pagamento di tutte le somme maturate come corrispettivi e/o compensi nonché tutte le altre somme ad altro titolo maturate in capo ad essa, calcolate sino alla data di efficacia del semestre contrattuale recesso. 4.3. Atlas potrà variare, nel periodo di erogazione vigenza del servizio fatti salvi i fermi programmatiContratto, le caratteristiche tecniche di eventuali sistemi/apparati/prodotti/servizi che dovranno riguardare solo attività considerate assolutamente risultino non più compatibili con eventuali nuove configurazioni necessarie e minimizzando l’impatto operativo. L’utilizzo in conseguenza dell’obsolescenza/evoluzione tecnologica delle componenti hardware e/o software correlate alla funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo realedel Servizio, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e garantendo in ogni caso le medesime funzionalità. 4.4. Nel caso in cui il Servizio si basi sull’utilizzo di protocolli a commutazione di pacchetto non superiore ai 5 secondiè garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. Per quanto concerne l’esecuzione Pertanto il Richiedente prende atto delle attività non interattivesuddette caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato imputabile alla ritrasmissione dei pacchetti. 4.5. In caso di cessazione per qualsiasi causa del Contratto, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore nel caso in cui il Servizio preveda la messa a disposizione da parte di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazioneAtlas di risorse logiche, con evidenza dello stato di avanzamento dell’attività. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale anche in ambienti virtuali, e/o amministrativodi soluzioni applicative, il Richiedente dovrà, a propria cura e spese, nel termine di 30 giorni dalla cessazione del contratto, provvedere al salvataggio di tutti i dati presenti sulla Piattaforma e/o in generale sulle infrastrutture IT e/o soluzioni applicative utilizzati nell’ambito del Servizio. 4.6. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con Fatta salva diversa pattuizione fra le parti, Atlas, decorso il termine di cui all’articolo precedente, procederà alla cancellazione di tutti i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga il servizio idonei livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita dati presenti sulla Piattaforma e/o in ogni momento la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativogenerale, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione sulle infrastrutture IT e/o soluzioni applicative utilizzate per l’erogazione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneriServizio.

Caratteristiche del servizio. Le Ditte partecipanti dovranno presentare offerta L’offerta Virtual Pbx di TIM è una soluzione erogata dai data-center di TIM per la fornitura del che integra Voce-Dati e applicazioni collaborative e fornisce funzionalità di di comunicazione avanzate come Voip, presence, Instant Messaging, Integrazione Outlook, Videocomunicazione e Conferenza. Inoltre grazie alla convergenza fisso-mobile con il servizio di gestione informatizzata del “personale” comunicazione integrata è possibile ricevere sullo smartphone le telefonate in arrivo sul numero fisso oltre a ricevere notifiche, tramite sms o e-mail, delle ASVchiamate ricevute o perse, Voice mail e Fax. Il numero indicativo di dipendenti L’offerta è studiata per Clienti Monosede e Plurisede, a partire da gestire per ciascuna ASV e per ciascuna tipologia di rapporto contrattuale è dettagliato nell’Allegato 115 collaboratori/derivati interni ed almeno 3 linee equivalenti. Il servizio applicativo dovrà essere attivo ininterrottamente risponde alle esigenze delle Amministrazioni che vogliono utilizzare un servizio di PBX di alta gamma, senza investimento iniziale e per ciascuna ASV dalle ore 00:00 alle ore 24:00 per 365 giorni all’annorisparmiando i costi di manutenzione della propria infrastruttura TLC/IT. Il sistema dovrà essere disponibile e funzionante almeno per il 99,9 % all’interno del semestre contrattuale di erogazione La struttura del servizio fatti salvi i fermi programmaticonsente una proposizione ampia e adatta sia a scenari green field (Amministrazioni che adottano le nuove tecnologie IP per la prima volta) sia a scenari dove le tecnologia VoIP sono consolidate sui modelli in essere, dove sono disponibili condizioni e vantaggi particolari per la base installata che dovranno riguardare intende migrare su Comunicazione Integrata; anche per le Amministrazioni posizionati su soluzioni tradizionali (PBX/ISDN) l’offerta rappresenta lo step più agevole per favorire la migrazione progressiva verso le nuove tecnologie, sia in logica sostituzione totale sia in logica di parziale mantenimento dei sistemi esistenti (opzione trunking) per la salvaguardia degli investimenti. L’offerta risponde in modo particolarmente efficace ai bisogni delle Amministrazioni che ricercano una comunicazione integrata tra voce, dati ed applicazioni con una user experience spinta verso una forte integrazione tra fisso e mobile, non solo attività considerate assolutamente necessarie e minimizzando l’impatto operativoin azienda ma anche con tutta la filiera di Business (scenario agenzie, fornitori, partner). L’utilizzo delle funzionalità applicative di tipo interattivo dovranno avvenire in tempo realeCon la Postazione Convergente TELEFONO – PC – MOBILE, e dovrà essere garantito un tempo di risposta all’operatore 3 secondi nel 90 % dei casi e in ogni caso non superiore ai 5 secondi. Per quanto concerne l’esecuzione delle attività non interattive, l’interfaccia dovrà permettere all’operatore di poter continuare la sua operatività nell’attesa dei risultati dell’elaborazionel’Utente sarà sempre connesso al proprio Ente da qualsiasi luogo, con evidenza dello stato qualsiasi device e raggiungibile in maniera univoca tramite la propria identità SIP, attorno a cui si costruisce il concept del servizio con tutte le funzionalità di avanzamento dell’attivitàcollaborazione. L’attuale configurazione prevede la gestione di circa 70.000 rapporti I servizi sono accedibili sempre e dovunque, a prescindere dal device utilizzato e dalla posizione geografica dell’utente. Questo si traduce in una modalità di lavoro di cui circa 5% operatori con profili tipo gestionale etotalmente innovativa, basata sulla piena integrazione dei terminali (Hardphone/o amministrativo. Il servizio applicativo deve essere raggiungibile dalla rete pubblica (internet) con i dovuti accorgimenti al fine di garantire gli adeguati livelli di sicurezza nel trasporto dei dati. Devono essere assicurati da parte di chi eroga il servizio idonei livelli di controllo Softphone, Tablet e protezione degli accessi e di integrità dei dati. Deve essere garantita in ogni momento la possibilità di recuperare in modo esaustivo e completo (e senza oneri aggiuntivi) il patrimonio informativo, che si precisa essere di esclusiva proprietà della Regione del Veneto e delle ASV, memorizzato nella base dati del servizio, secondo formati, tempi e modalità dettagliatamente documentate. Il patrimonio informativo nella sua completa accezione, dovrà essere sempre a disposizione per tutta la durata del contratto e fornito entro 10 gg lavorativi dalla richiesta formale. Il patrimonio informativo dovrà essere altresì corredato dalla descrizione dello schema-relazione delle tabelle, delle aggregazioni dei dati (viste) e dei campi del database contenente i dati. Sarà inoltre responsabilità del fornitore assicurare i livelli di controllo e protezione degli accessi e di integrità dei dati, in qualità di responsabile esterno al trattamento, nominato dalle singole ASV, ai sensi della legge D. Lgs. 196/03. L’appalto comprende i prodotti ed i servizi di seguito elencati, che saranno forniti nei tempi e nei modi specificati nel presente capitolato e nell’annesso capitolato d’oneriSmartphone).