Cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità Clausole campione

Cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità. 71.1 Le cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità sono classificate come di seguito:‌ a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;‌ b) cause imputabili all’utente finale, ivi inclusa l’inaccessibilità del misuratore, o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi;‌ c) cause imputabili al gestore, intese come tutte le altre cause non indicate alle precedenti lettere a) e b).‌ 71.2 Nel caso in cui le cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità rientrino nelle classi di cui al precedente comma, lettere a) e b), il gestore documenta la causa del mancato rispetto.

Cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità. Le cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità sono classificate come di seguito: a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi; b) cause imputabili all’utente finale, ivi inclusa l’inaccessibilità del misuratore, o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi; c) cause imputabili al Gestore, intese come tutte le altre cause non indicate alle precedenti lettere a) e b) Oltre al caso a e b di cui sopra, il Gestore non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico: a) nel caso in cui all’utente finale sia già stato corrisposto nell’anno solare un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico; per gli standard specifici previsti dalla Delibera 917/2017 (Qualità Tecnica), il Gestore non è tenuto al riconoscimento dell’indennizzo, nel caso in cui all’utente sia stato già corrisposto due volte nell’anno solare in corso, un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico. b) in caso di reclami o altra comunicazione per i quali non è possibile identificare l’utente finale perché non contengono le informazioni minime previste nel presente RQSII. Il Gestore, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute. A.U.R.I. PROT. N. 0005509 DEL 17-06-2022 Per quanto riguarda gli standard specifici S1,S2,S3, previsti dalla Deliberazione 917/2017/R/IDR sulla Regolazione della Qualità Tecnica, laddove l’onere generato dal valore complessivo dell’indennizzo sia tale da compromettere la continuità gestionale del servizio, in ragione della consistenza della platea degli utenti danneggiati e/o della tempistica necessaria alla risoluzione del disservizio all’origine del mancato raggiungimento dello standard specifico, verrà valutata la temporanea sospensione dell’erogazione degli indennizzi automatici, previa presentazione all’Autorità di apposita istanza motivata ai sensi e con le modalità previste dal comma 5.2, lett. b) della deliberazione 917/2017/R/IDR.

Cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità. Le cause di mancato rispetto degli standard specifici e generali di qualità sono classificate come di seguito: A) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi; B) cause imputabili all’utente finale, ivi inclusa l’inaccessibilità del misuratore, o a terzi, danni o impedimenti provocati da terzi, la mancata presenza dell’utente ad un appuntamento concordato con il Gestore per l’effettuazione di sopralluoghi necessari all’esecuzione delle prestazioni richieste o per l’esecuzione delle prestazioni stesse, ovvero qualsiasi altro fatto imputabile all’utente; C) cause imputabili al Gestore, intese come tutte le altre cause non indicate alle precedenti lettere a) e b). Inoltre, il Gestore non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico: a) qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia riconducibile alle cause a e b di cui sopra; b) nel caso in cui all’utente finale sia già stato corrisposto nell’anno solare un indennizzo (due indennizzi nel caso degli standard di continuità del servizio) per mancato rispetto del medesimo livello specifico; c) in caso di reclami o altra comunicazione per i quali non è possibile identificare l’utente finale perché non contengono le informazioni minime previste nel presente RQSII. Il Gestore, nei casi in cui l’utente risulti moroso, sospende l’erogazione dell’indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.